1. 適用範囲

本条は、本サイトで利用できる予約機能にのみ適用されます。ベトナム航空公式ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションの予約機能を用いて予約すると、利用者は、現行の条件に同意したことを示すことになります。利用者にそのような意図がない場合、または適用される条件のいずれかの部分に異議がある場合には、予約機能をご利用にならないでください。

2. オンライン予約機能の利用条件

A. オンライン予約機能は、個人の非営利的利用を対象としています。利用者は、オンライン予約機能から得た情報、ソフトウェア、製品、サービスを修正、コピー、配布、送信、表示、実施、複製、公表、ライセンス供与、派生物作成、譲渡、販売をすることが禁じられています。

B. ベトナム航空は、EU一般データ保護規則（GDPR）を順守するための措置を講じています。したがって、子供が16歳未満の場合、または国内法に基づき最低法定年齢が適用される場合の当該最低法定年齢未満の場合、利用者は、利用者が本利用条件に従い予約機能を利用する法定年齢であり、オンライン予約機能の利用の結果として利用者に発生する可能性がある責任について法的な義務を負うことを認めます。利用者は、利用者自身および利用者のログイン情報の使用による本サイトおよびモバイルアプリケーションのすべての利用に対して金銭的責任を負います。利用者は、利用者の名義またはアカウントでのオンライン予約機能のすべての利用を監督します。利用者は、利用者および利用者の家族によって提供されるすべての情報が真実かつ正確であることを表明します。

3. 予約に関するルール

A. 一度に最高9人（幼児を含む）まで予約できます。

大人：最初の便のご搭乗日時点で満12歳以上

小児：最初の便のご搭乗日時点で満2歳以上12歳未満

幼児：最初の便のご搭乗日時点で生後7日以上満2歳未満（全旅程がベトナム航空運航便の場合は最初の便のご搭乗時点、他社運航便を含む旅程の場合は最後の便のご搭乗時点）

B. 小児と幼児は、同じ便を予約している大人の同伴者がいる場合のみ予約をお受けします。

C. 座席を使用しない幼児は、大人運賃の10％の幼児運賃がご利用いただけます。

D. 座席を使用する幼児の予約は現在お受けできません。

E. 小児は、大人運賃の10％割引の小児運賃がご利用いただけます。

F. 満12歳未満の方が一人で搭乗する場合には、保護者の誓約書を運航する航空会社に提出する必要があります。

G. サイトおよびモバイルアプリケーションに記載された運賃は、サイトおよびモバイルアプリケーションでの購入のみを対象としており、座席の空き状況によって変わる場合があります。なお、運賃規則と条件、および他のベトナム航空が定める規定に準じます。

H. 運賃および予約は、代金のお支払いが完了するまで保証されません。

4. 運賃、税金および手数料に関するルール

A. 運賃総額には、全旅程に適用されるすべての空港税、通行税、手数料および料金が含まれています。ただし、一部の空港使用料は、その空港の方針により含まれていない場合があります。

B. ベトナム航空本社はベトナムにあるため、ベトナム航空公式ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションでのチケットご購入の際に発行銀行から手数料が課される場合があります。ベトナム航空は、このような手数料については責任を負いかねます。手数料に関する詳細は、発行銀行にお問い合わせください。

5. 国際ペイメントカード（クレジットカード）認証に関するルール

A. ベトナム航空は、選択された取引についてカードの認証のみを求めています。利用者の取引が認証を理由に停止された場合、支払い時に登録された利用者のアドレスに電子メールが送信され、またはベトナム航空のスタッフにより空港で認証を求められる場合があります。

B. 航空券の変更につきましては、カード所有者は航空券購入時に使用されたクレジットカード、Eチケット、パスポートをご用意の上、ベトナム航空支店にて認証手続きをお済ませください。

6. 払い戻し、旅程変更、変更およびオンラインサポートに関するルール

A. ベトナム航空公式ウェブサイトで購入された航空券の払い戻しは、払戻請求書にご入力後、onlinesupport@vietnamairlines.comに電子メールをお送りいただくか、最寄りのベトナム航空支店にご連絡ください。

なお航空券の種類により、返金不可の場合や、返金手数料が発生する場合があります。返金不可の航空券につきましては、運賃、空港税、手数料、サーチャージ等を含め一切返金することができません。

ベトコンバンク、テクコムバンクのカウンターで後払いされた航空券の払い戻しにつきましては、最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。

B. 予約変更、経路変更、チケット延長などのチケット変更の場合、最寄りのベトナム航空オフィスにご連絡ください。

C. お支払い完了後30分以内に、ベトナム航空の電子メールアカウント no-reply@service.vietnamairlines.com よりチケット番号を記した確認メールがお手元に届かない場合には、オンラインおよびモバイルアプリケーション購入チケット用ヘルプデスク（電話: +84-19001100、電子メール: onlinesupport@vienamairlines.com）または最寄りのベトナム航空支店までお問い合わせください。

D. 念のため、ホームページの「フライトインフォメーション」にて、またはご出発予定時刻より24時間を切ってからベトナム航空オフィスにてご出発便スケジュールを事前に確認していただくことをお勧め致します。

7. その他のルール

A. 本利用条件は、本サイトおよびモバイルアプリケーションの予約機能にのみ言及しています。旅客運送、手荷物および航空貨物、ベトナム航空が随時実施する販売促進キャンペーンについては、別途条件が適用されます。

B. ベトナム航空が運航する便にご搭乗される場合、旅客運送、手荷物および航空貨物には、運送約款が適用されます。

C. 目的地によっては、ビザが必要となります。ビザ申請はご利用者の責任となります。ご旅行中、関連諸国の規則に従った有効期限日のパスポートが必要となる場合があります。

8. 制限事項

A. オンライン予約機能を利用して不正な予約、投機的予約、虚偽の予約、詐欺的予約をしないでください。

B. 以下の事項は禁止されています。

• オンライン予約機能のサービスの再販売
• 法律に違反する活動のためのオンライン予約機能の利用
• 他の利用者の利用を妨げるようなオンライン予約機能の利用
• オンライン予約機能を利用できない場合に、他の手段を用いて情報を処理または入手すること

ベトナム航空は、その自由裁量により、本利用制限に違反しているまたはそのおそれがあると判断した利用者に対して、理由の説明や通告をすることなく予約を取り消す権利を有します。

9. 個人情報

ベトナム航空の予約機能に関連するすべての個人情報の処理は、適用されるデータ保護規則、すなわちEU一般データ保護規則（GDPR‐規則（EU）2016/679）に従い行われます。

ベトナム航空が利用者の個人情報を収集する場合、予約の確認と処理の前にプライバシーポリシーを読み承諾することを利用者にお願いします。