Guide pour l’obtention du billet prime

Guide pour l’échange des miles contre les billets primes sur le site internet

Étape 1 : Vérification du nombre de miles pour les primes

Vous pouvez vérifier le nombre de miles accumulés à déduire ici ou utiliser le calculateur de miles dans la section Obtenir les billets primes avec des miles accumulés. À cet endroit, vous choisissez la “Compagnie aérienne”, la date de départ, le lieu de départ et la destination, puis cliquez sur “Calculer les miles”. Le système affichera les informations sur l'itinéraire et e nombre de miles correspondants.

Étape 2 : Connexion pour les membres

Vous accédez à la page d'accueil de vietnamairlines.com, choisissez la rubrique “Se connecter” en haut à droite, saisissez le numéro de carte de membre et le mot de passe, puis cliquez sur “Se connecter”.

Étape 3 : Obtention de récompense

Dans la fenêtre “Informations de compte”, sélectionnez la rubrique “Obtenir des récompenses”.

Dans la section “Obtenir des récompenses en ligne”', sélectionnez l'onglet “Obtenir des billets primes“.

Étape 4 : Choix de l’itinéraire et réservation

Vous choisissez le lieu de départ, la destination, la date de départ, la date de retour et le nombre de passagers, puis cliquez sur '’Rechercher des vols’’.

Le système affichera les détails du tarif en miles. Vous suivez les étapes pour sélectionner la classe de billet et l'itinéraire appropriés. Une fois terminé, sélectionnez “Payer”.

À noter :

• Le nombre de miles utilisés doit être inférieur ou égal au nombre de miles que vous possédez actuellement. Dans le cas où vous n'avez pas suffisamment de miles, vous pouvez quitter le programme, accéder à la section d'achat de miles bonus pour acheter des miles supplémentaires, puis recommencer à partir de l'étape 2 pour finaliser la demande de billets primes
• Les miles accumulés ne peuvent pas être utilisés pour le paiement des taxes, frais et autres surcharges.

Une fois terminé, veuillez vérifier vos informations afin que Vietnam Airlines puisse vous contacter et vous envoyer votre billet électronique

Étape 5 : Paiement

Dans la fenêtre "Paiement", vous vérifiez les informations sur l'itinéraire, le nombre de miles à déduire et le montant restant à payer, sélectionnez le mode de paiement approprié et cliquez sur "Envoyer le paiement".

Étape 6 : Confirmation de réservation

Après le paiement, la confirmation de votre itinéraire et votre billet seront affichés sur l’écran et envoyés à l’adresse e-mail que vous avez déjà enregistrée. Si vous ne recevez pas un e-mail dans 01 heure suivant votre paiement réussi, veuillez contacter le service d'assistance de Lotusmiles selon les informations ci-dessous.

Guide pour l’obtention des billets primes sur l’application de Vietnam Airlines 

Étape 1 : Connexion pour les membres

Sur l'application, dans la rubrique Lotusmiles, saisissez le numéro de carte et le mot de passe pour vous connecter à votre compte. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'à la section "Obtenir des récompenses" et choisissez "Obtenir des billets primes en ligne".

Étape 2 : Obtention de récompense

Vous choisissez le lieu de départ, la destination, la date de départ, la date de retour, le nombre de passagers puis cliquez sur '’Rechercher des vols’’. Le système affichera les détails du tarif en miles. Vous suivez les étapes pour sélectionner la classe de billet, l'itinéraire et les services supplémentaires appropriés. Une fois terminé, sélectionnez “Payer”.

À noter :

• Le nombre de miles utilisés doit être inférieur ou égal au nombre de miles que vous possédez actuellement. Dans le cas où vous n'avez pas suffisamment de miles, vous pouvez acheter des miles supplémentaires, puis recommencer à partir de l'étape 2 pour finaliser la demande de billets primes.
• Les miles accumulés ne peuvent pas être utilisés pour le paiement des taxes, frais et autres surcharges.

Une fois terminé, veuillez vérifier les informations de réservation, les informations personnelles et les coordonnées afin que Vietnam Airlines puisse vous contacter et vous envoyer votre billet électronique.

Étape 3 : Paiement

Dans la fenêtre "Paiement", vous vérifiez les informations sur l'itinéraire, le nombre de miles à déduire et le montant restant à payer, sélectionnez le mode de paiement approprié et cliquez sur "Envoyer le paiement".

À noter : Les miles accumulés ne peuvent pas être utilisés pour le paiement des taxes, frais et autres surcharges.

Étape 4 : Confirmation de réservation

Après le paiement, la confirmation de votre itinéraire et votre billet seront affichés sur l’écran et envoyés à l’adresse e-mail que vous avez déjà enregistrée. Si vous ne recevez pas un e-mail dans 01 heure suivant votre paiement réussi, veuillez contacter le service d'assistance de Lotusmiles selon les informations ci-dessous.

Guide pour l’obtention du billet prime par e-mail 

Étape 1 : Vous envoyez votre demande de récompense aux adresses e-mail suivantes : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold) ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).

Le dossier comprend :

• Demande de prime aérienne ;
• Liste Nominale du Groupe de Rachat (applicable aux membres Million Miler, Platinum, Gold et Titanium demandant les récompenses pour leurs proches).
• Copie d'une pièce d'identité du membre (Carte d'identité/Carte d’identité citoyenne/Passeport).

Étape 2 : Le bon de récompense sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Veuillez contacter Vietnam Airlines si vous ne recevez pas ces informations.

Étape 3 : Vous contactez les succursales de Vietnam Airlines pour payer les taxes, les frais (le cas échéant) et obtenir leur billet prime. Veuillez apporter : Carte d'identité/Carte d’identité citoyenne/Passeport et carte de membre (original).

Informations d'assistance

Pour obtenir une assistance en temps opportun, veuillez contacter un des canaux suivants :

• Heures de service : 24/7
• Centre d'appels :
  1. Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800 ;
  2. Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84-24) 3832 0320 ;
• E-mail : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold); ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).