自愿退票/换票及取消预订

如果您无法按时搭乘航班并自愿退票/改签或取消预订，请参阅越南航空针对以下情况的说明。

自愿退票

根据票价条件实行自愿退票。如需退还通过越南航空网站/应用程序购买的机票，乘客可以选择以下方法：

• 在越航网站“预订管理”-“售后支持”-“机票退款（取消座位和退票）”部分主动退票和取消座位。详细步骤，旅客可了解《退票说明》。
  • 以下情况不适用网站退票功能：
    • 购票当天退票；
    •  门票已换；
    •  部分使用的门票；
    • 现金+里程支付、便利店支付、银行柜台支付、便利店支付。
  • 如果网站上不适用机票退款，乘客可以向越南航空提交“退款请求”。
• 提交“退款请求”或发送电子邮件至在线机票客户服务台：onlinesupport@vietnamairlines.com。
• 请联系越南航空售票处。

笔记：

• 机票退款请求必须从您在预订和购票过程中注册的电子邮件地址发送；
• 对于机票，请在西贡商业股份银行、越南科技商业股份银行、越南外贸股份商业银行、越南合作银行的柜台稍后付款或在便利店稍后付款：退款仅适用于越南航空的机票办公室。
• 票价条件和退票费用会在购票过程中显示。请仔细阅读信息，了解退票条件。如果机票符合退款条件，越南航空将在您提交申请后立即退款。退票结果通知将发送至您注册的电子邮件地址。

在越南航空网站和应用程式更换机票

乘客根据 机票更换请求书向越南航空发送请求。为避免Noshow 费用，旅客需在原航班起飞时间前至少03小时更换新航班或退款。

一般条件

越南航空网站/应用程式上的更换机票功能仅适用于符合以下条件的机票：

• 在越南航空公司网站或应用程式上预定的机票;
• 有允许更换条件的票价；
• 仅将机票更改为具有相同或更高价格的新价格的行程/机票类型。乘客支付产生票价差额（如有）；
• 只能更改相同行程类型的机票(单程或来回)；
• 在任何情况下，更换费用均不予退还；
• 更换机票时间：航班日期前；
• 对于特殊情况，请乘客联络支援热线或发送请求至地址 onlinesupport@vietnamairlines.com。

备注：对于 2 岁以下儿童的预订，请将更换机票请求发送至onlinesupport@vietnamairlines.com。

更換机票的说明

乘客可选择以下方式之一：

• 在越南航空网站/行动应用程式上"管理预订"-“售票后协助”-"更换航班"主动更换机票; 了解更多有关 在越南航空网站更换机票的说明 和 行动应用程式更换机票的说明。 
• 根据机票更换申请表提交请求。
• 请通过电子邮件地址onlinesupport@vietnamairlines.com与在线预定服务处联系;
• 联系 越南航空公司的售票处   

取消预订是什么？

取消订位是指取消行程中的一个或多个航段，且不退还机票费用。为避免Noshow 费用，旅客需在原航班起飞时间前至少03小时更换新航班或退款。

要求取消预订的乘客请注意以下一些信息：

• 额外服务不可更改/退款。
• 对于具有不可变更或退款条件的机票舱位，取消预订后，旅客将无法使用机票进行变更或退款。乘客请在 此处参阅票价条件。

在越南航空网站上取消预订的说明

取消功能仅适用于在越南航空网站/应用程序上购买的机票。具体步骤，乘客可参阅取消预订指南。

重新预订的说明

如需重新预定，旅客应在机票有效期限内联络购买地点或越航客户服务中心，或透过以下电话号码联络预定服务台：

• 越南境内拨打：1900 1100
• 从囯外拨打越南电话：(+84-24) 38320320

对于在越南航空网站/应用程式上预定的机票，您可以将预定请求发送至电子邮件地址 onlinesupport@vietnamairlines.com。