残障乘客

残障乘客



聋人乘客服务（免费）

盲客服务（免费）

殘疾人輪椅（免费）

残疾人轮椅（免费）

某些特定的越南国内机场没有专门的设施。

陪同残疾乘客的服务犬（免费）

随行乘务员服务–需收费 （往返美国的航班除外）

重要备注

如果残疾乘客身体健康并且不需要医疗证明，则越南航空接受残障旅客运输。请单击此处以获取有关需要医疗检查的乘客的更多详细信息。

陪伴身体有障碍的乘客的陪同人员必须年满18岁，体格健全，不能由婴儿/儿童陪同，并且不需要任何特殊服务（特殊餐食除外）。强烈建议身体有障碍的旅客陪同旅行。如果您独自旅行或在预订时与您的同伴一起旅行，乘客应告知我们。

在往返美国的航班上，乘客单击此处以了解更多详细信息。


1. 带服务犬旅行

如果乘客与服务犬，情感支持犬或精神科服务犬一起旅行，则必须完成随身行李的动物手续，但在机舱中将其运往美国或从美国运出时除外。

2. 携带辅助设备旅行

可以在船上携带拐杖和拐杖等助行器。这些必须足够小以适合优先的行李存放区域（往返美国的航班）或存放在您的座位下方或头顶行李舱中，并且不得突出到其他任何座位，地板空间或主座位中，走道。

3. 坐轮椅旅行

您使用的轮椅是免费的。请在预订时向我们提供以下信息。

  • 手动型轮椅：
    1. 是否可折叠；
    2. 尺寸（高度，宽度和深度）;
    3. 重量；
    4. 是否使用气弹簧（用于国际航班）。
  • 电动电池类型：
    1. 电池类型；
    2. 是否可折叠；
    3. 尺寸（高度，宽度和深度) 
    4. 重量；
    5. 是否使用气弹簧（用于国际航班）。

可以按以下方式提出特殊服务要求：

  • 向越南航空办事处索取
  • 通过电子邮件请求越南航空办事处。您通过电子邮件提出的请求应包含相关信息，例如乘客的全名，预订，机票，所需的服务以及其他特殊要求。
  • 致电我们的联系中心，电话为19001100（适用于越南境内的电话）或+84 24 8320320（适用于国际电话）
  • 使用以下线上表格注册：

轮椅辅助

伴随残障的动物

盲人乘客服务

聋人乘客服务

DPNA乘客服务 （智障或发育性残疾的残疾乘客）

对于往返美国的航班：请在此处查看预订时间。

对于往返其他目的地的航班：在此处查看预订时间

在 此处查看有关残障旅客服务的更多详细信息。

登机报到

建议旅客及早到机场，以便有足够的时间办理优先登机服务，并妥善包装和检查轮椅和/或辅助设备。越南航空建议旅客至少在办理登机手续的时间前一小时到达。

在机舱里

请乘客在系好安全带的情况下直立坐在靠背的座位上。空姐会协助您在座位之间往返飞机厕所。国际航线上的乘务员可以帮助您填写登机表格。

在机舱里

请乘客在系好安全带的情况下直立坐在靠背的座位上。空姐会协助您在座位之间往返飞机厕所。国际航线上的乘务员可以帮助您填写登机表格。

重要信息： 尽管我们的乘务人员将竭尽所能在飞行过程中为乘客提供帮助，但是请注意，我们无法为乘客提供满足个人护理需求的任何帮助，例如进食，排除功能，包括在机舱洗手间内提供帮助或其他个人护理需要。另外，机组人员仅接受急救培训，并且不得进行任何注射或药物治疗。

特殊膳食

如果您需要特殊膳食，请在预订时要求特别餐点。

越南航空在到达机场提供轮椅。我们的机场工作人员或您的护送人员将帮助您亲自下楼，登机和下飞机。