帮助台

1.如果您不是 Lotusmiles 会员并通过越南航空网站/应用程序预定，请按照以下步骤操作：

• 访问越南航空网站/应用程序上的管理预订部分,然后填写预订代码/电子机票号码和姓氏;
• 向NEO虚拟助手询问关键字“查看预定信息”，选择“我的机票”，继续填报您的全名、预订代码、电子邮件。
• 联系越南航空客服中心:
  • 服务时间 24/7;
  • 越南境内拨打：1900 1100;
  • 从国外拨打越南电话：+84 24 38320320;
  • 电子邮件：onlinesupport@vietnamairlines.com。

2.如果您是Lotusmiles会员,请联系Lotusmiles会员客服中心:

• 服务时间 24/7;
• 越南境内拨打：1900 1800;
• 从国外拨打越南电话：+84 24 38320320;
• 电子邮件：
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (百万里程、白金、金卡会员);
  • lotusmiles@vietnamairlines.com (泰坦卡、银卡、注册会员)。

3.如果在其他地方预定，请联系购票处以寻求帮助。

如果行李发生以外问题，请乘客原谅。我们将尽力协助尽快找到行李。

要查找遗失的行李，乘客可以在WorldTracer网站上进行查寻。

如需提出投诉，请参阅 行李协助。

办理升舱前，请您留意以下条件：

- 对于越南国内航段，已购买弹性经济舱、标准经济舱机票以及奖励机票（属于 Lotusmiles 会员计划）的旅客，可在出票后立即购买升舱服务。

- 对于国际航段，已购买弹性豪华经济舱、标准豪华经济舱、弹性经济舱、标准经济舱机票以及奖励机票（Lotusmiles 会员计划）的旅客，可在出票后立即购买升舱服务。

- 如航班仍有可售座位，升舱服务将在购买时即时确认。

1.2岁以下婴儿(无单独座位)：适用票价为成人票价的10%。

2.2岁至12岁以下的儿童：

• 越南国内行程上：适用票价为成人票价的90%。
• 国际行程上: 适用票价为成人票价的75%。

3.12 岁以上儿童：适用成人票价。

乘客可以通过以下方式查询退款条件和费用信息：

1.在购买过程中，在"选择票价"步骤中。

2.在票价信息。

乘客可以通过以下方式查询兑换机票和费用的信息：

1.购买过程中，在"选择票价"步骤中。

2.在票价信息栏目。

在越南航空公司网站/应用程序上登陆注册。