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If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
如果您被拒绝登机或者您的航班取消或延误两个小时以上请您向机场柜台或值机口获取航班异常的证明，来保障您能获取相应的赔偿及服务。
对可访问性的承诺
越南航空公司致力于使它的客户可以访问这个网站，无论是技术还是物质能力。 我们使用网站内容可访问性指南(WCAG)2.0/级别AA标准，不断提高站点的总体可用性。此外，我们还与第三方可访问性顾问合作，定期对我们的网站进行测试和更新。
我们专注于满足客户不断增长的网站可访问性的需求，这反映了我们不断致力于为所有受众提供最佳的数字体验。
努力实现可访问性
我们不断在几个可访问性领域进行工作，以进一步改进vietnamairlines.com，并添加更多的功能。这些领域和功能包括但不限于：
• 为使用辅助设备的客户提供更好的导览和结构
• 改进色彩对比和字体的使用
• 为适当的图像和视觉元素提供相应的文本
• 带标签的表单和带标头的表格数据
• 移除或调整所有PDF
请注意，我们目前正在用新的内容和功能更新我们的网站。这是为了提供给我们客户更好与我们的网站互动。当我们完成这些更新时，你可能会发现使用vietnamairlines.com时有不一样的地方。我们正在积极努力解决这些问题，因为我们正在努力改善我们网站上的总体在线体验。
我们仍在致力于改善可访问性环境
越南航空公司致力于遵守公认WCAG2.0/级别AA的可访问性和可用性的准则和标准。然而，在我们在线体验的所有领域，并不总是能够做到这一点。
在这些情况下，我们已向我们的在线客户发出通知，指出打开外部站点的链接可能不符合越南航空公司相同的可访问性政策。
援助联系人号码
如果您需要一般援助，请联系越南航空公司在旧金山的办事处。电话(415)677-0888或电子邮件：info.us@vietnamairlines.com。
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