对于在越南航空网站/应用程式上预定并需要退票的乘客，请选择以下方式。

向越南航空公司提交退款请求

乘客向越南航空公司提交退款请求时，请您注意以下信息。

  • 使用越南航空网站上的退款申请表。
  • 适用于起飞前03小时及起飞时间后的退票。

在越南航空网站和应用程式上退款

一搬条件

退款时间：至少在出发时间前03小时。

退費时间：越航将在完成退款操作之日起 15 个工作天内退款至乘客预定时所使用的银行帐户。领取退款时限以旅客发卡银行规定为准。如需查看您帐户的退款信息，请直接联络发卡银行。

在越南航空网站/应用程式上完成机票退款流程后，系统将向您注册的电子邮件地址发送机票退款确认信息。

  • 对于在银行柜台或便利商店支付的机票，请旅客在越南航空售票处办理退款。
  • 对于透过 Konbini（日本）或 Miles & Cash 支付的机票，乘客应将退款请求发送至onlinesupport@vietnamairlines.com。

网站上退款的说明

乘客可以按照以下说明在越南航空网站上退款：

步骤1：乘客造访网站 vietnamairlines.com。在“管理预订”项目中，选择“预订代码/电子机票号码”。输入预订代码 (PNR) 和姓氏信息后，选择“搜寻”，继续选择“新增服务”。

步骤2：在 "管理预订”视窗中，旅客卷动至“售票后协助”并选择“退款（取消订位和退款）”。

系统将重定向至退款页面。在这里，乘客采取后续步骤。

在应用程序上退款的说明

乘客可以按照以下说明在应用程式上退款：

步骤1：乘客登录越南航空应用程式。在主页上，旅客滑动打开底部工具栏并选择"管理预订”。

步骤2：在"管理预订"视窗，乘客输入预订代码 (PNR) 和用于预定的姓氏和电子邮件的信息，然后选择"依预订代码查寻"。

输入信息后，乘客将被转至退款页面以执行后续步骤。