越南航空公司乘客和行李运输通用条款

第1章:

下列术语在本条款定义如下: 

约定的经停地点” 是指机票或者我们给您的行程表上注明的除出发地和目的地以外的地点。 

航空公司代” 是指识别特定航空承运人的两个字符或者三个字母。 

当局” 是指政府机构、专门机构或者经授权的组织/人员。 

权代理” 是指我们指定的客运销售代理,代表我们开展航空运输销售服务,如获授权,也可代理其他航空公司业务。 

行李” 是指您旅行时携带的个人财产。除另有规定外,包括托运和非托运行李。 

行李托运票据” 是指与您的托运行李运输相关的票据。 

行李识别标签” 是指为托运行李专门制作的识别标签。 

承运人” 是指我们公司以外的航空公司,其航空公司代码在您的机票或联票上可见。 

托运行李” 是指我们发出行李托运票据并负责运送的行李。 

办理登机截止时间” 是指航空公司规定的时限,您必须完成所有的登记手续并拿到登机牌。 

输条款” 是指本运输条款以及可能涉及的其他承运人的运输条款。 

合同条款” 是指您的纸质或电子门票(行程收据)中包含或提供的条款,结合参照本运输条款和通知。 

联票” 是指给您的机票和其他机票共同构成单一的运输合同。 

转机” 是指用同一张机票、另一张机票或者联票搭乘后续航班。 

” 是指1929年10月12日在华沙签署的国际航空运输公约 (以下简称华沙公约) 和1955年9月28日在海牙修订的华沙公约 (以下简称华沙公约海牙修订版) 以及其他任何约定或协议和适用法律。 

” 兼指纸质的和电子的飞行票联,每张可以指定一位乘客搭乘特定的航班。 

损害” 是指飞机上或在任何上下运输工具过程中发生事故造成的乘客死亡或受伤,或乘客任何其他身体伤害。也可以指航空运输中行李损坏或者全部或部分灭失发生的损害。此外,还可以指航空运输中乘客或行李延误造成的损失。 

” 是指自然日,每周七天;如果是通知,通知发出日不计算在内;在确定有效时间时,机票出票日或者飞行起始日不计算在内。 

电子飞行票联” 是指我们数据库中的电子飞行票联。 

电子机票” 是指我们或我们的代理签发的行程收据、电子飞行票联,适用时也指登机凭证。 

飞行票联” 是指注明“可以通行” 的那部分机票,如果是电子机票,则指电子飞行票联。飞行票联注明的是您可以搭乘线路的特定起讫地点。 

不可抗力” 是指罕见的和不可预见的超出我们和您的控制的情况,即使采取了所有必要措施仍不能避免其后果。

行程收据” 是指我们或授权代理作为机票发给凭电子机票飞行的旅客的一个或多个文本,包含旅客的姓名、航班信息和其他通知。 

们的规定” 是指本运输条款和费率表以外,我们发布的且在启运日有效的管理旅客和行李运输的规定。 

乘客” 或“乘客收据” 是指我们或授权代理发出的由您保留的那部分机票。 

SDR” 是指由国际货币基金组织(IMF)定义的特别提款权。这是一个基 于几种主要货币价值的国际记账单位。特别提款权的货币价值在每个银行日波动并重新计算。其市值可通过大多数商业银行了解,也可以参见主要金融期刊以及国际 货币基金组织的网站(www.imf.org)的定期公告

中途停留” 指您在出发地和目的地之间某地按计划中途停留。 

价目表” 是指根据有关当局要求制定的已公布的票价、附加费及/或相关航空运输条款。 

机票” 是指我们或授权代理发给乘客的“旅客和托运行李票” 或电子机票的行程单/收据,包括合同条款、通知和飞行票联。 

未托运行李” 是指托运行李以外您带入飞机客舱自行保管的任何所有其他行李。 

” 、“们的” 、“们自己” 是指越南航空有限责任公司(越南航空公司)。 

” 、 “您的” 、“您自己” 是指除机组成员以外经我们同意搭乘或者将要搭乘飞机的任何人。

第二章:适用范

2.1.  总则
2.1.1.  除2.2、2.5条和2.6条规定,这些运输条款适用于我们运营的并承担与您飞行有关的法律责任的所有航班。
2.1.2.  除我们的规定或者相关合同、通行凭证或机票另有规定以外,这些条款也适用于无偿及折价运输的业务。
2.1.3.  这些条款和承运人的规定如有变更,恕不事先通知,变更情况在我们的网站以及手机软件公布。这些运输条款和规定的主要内容对外公布,乘客可以随时了解详细信息。

2.2.  往返加拿大和美国的航班
2.2.1.  这些条件适用于加拿大境内以及在加拿大与任何适用加拿大价目表地区之间的运输。
2.2.2.  这些条件并不适用于1958年美国联邦航空法定义的航空运输。

2.3.  包机
如果是按照包机协议开展的运输,本运输条款的运用仅限于在机票或与乘客的其他协议中引用的条款,除此以外为不适用。

2.4.  码共享
我们会与其它航空公司共同承运的服务称为“代码共享”。这是指即使您通过我们办理预订并持有使用我们的名字或航空公司代码作为承运人的机票,仍有可能是其他承运人实施运输。如果使用上述安排,我们会在您预订时将其他实际承运人的名称告知您。

2.5.  上位阶法律
如果本处包含或引用的任何条款与公约所适用的任何内容以及任何适用法律、政府规定、命令或要求不一致且不能通过双方协商避免的,这些条款无效。任何条款的无效,不影响其他条款的有效性。

2.6.  条款优于规定
除运输条款另有规定外,如果运输条款和我们的任何其他规定在具体项目发生不一致的,以运输条款为准。

第三章:机票

3.1. 机票作为合同的主要凭据 
3.1.1. 我们仅为机票注明的乘客提供运输,您可能需要提交相应的身份证件。 
3.1.2. 您的机票不可转让。 
3.1.3. 折扣机票可能部分或全部不予退款。您应认真选择合适的票价 
3.1.4. 如果您持有以上第3.1.3条所述的且完全未使用的机票但由于不可抗力未能成行,只要您及时通知我们并提供不可抗力的证据,我们可以为您提供不可退款部分的费用额度,扣除合理的管理费用,可用于未来搭乘我们的航班。 3.1.5. 机票是且永远是出票承运人的财产。 
3.1.6. 机票的要求 
您可凭相应航班的飞行票联以及其他所有未使用的飞行票联和乘客联组成的有效机票搭乘该航班。此外,如果机票破损或被我们及我们的授权代理人以外的其他人涂改,则不可搭乘航班。 
如果是电子机票,您可以凭有效身份证件及您名下的有效电子机票搭乘相应航班。 
3.1.7. 机票遗失、破损或不能出示等 
3.1.7.1. 如果您的机票,包括乘客联和所有未使用的飞行票联,发生遗失、破损(全部或部分)或不能出示,您可以要求我们用新的机票取代原来的票(全部或部分),但您 必须提供确切的证据发生问题的该次航班有效机票是正常出票的。这时,您必须签署一份协议,如果丢失或遗失的机票或遗失的飞行票联被任何人使用或者办理退 票,您应赔付我们出具新票的相应票款。 3.1.7.2. 如果没有上述证据或者您不签署上述协议,承运人签发机票可能需要您支付替代票的全额票价。如果原出票承运人确认丢失或破损的机票失效前无人使用,方可退还 票款。如果原机票在到期之前找回,并交还给签发新机票的承运人,应及时办理上述退款。 
3.1.8. 乘客应该妥善保管机票,以防丢失或被盗。

3.2.  有效

3.2.1. 除机票、运输条款或适用的价目表另有规定(如限制机票的有效性,则应在机票注明限制内容)外,机票有效期为: 
3.2.1.1. 出票之日起一年内,或 
3.2.1.2. 出票之日起一年内开始第一次旅行的,则为第一次旅行之日起一年内。 
3.2.2. 如果您在机票有效期内要求订位而我们未能确认订位,造成您无法成行,按照第11条规定可以延长机票有效期,您也可以要求退票。 
3.2.3. 如果您开始了旅行,但因病无法在机票有效期内继续行程,我们可以延长机票有效期直至您可以继续旅行之日或该日起我们的第一个航班,且继续行程后可以提供所 支付票价相应的舱位时。您必须提供相应的医疗证明。如果机票剩余的飞行票联或电子机票的电子飞行票联涉及一次或多次中途停留,上述机票的有效期延期不得超 过医疗证明所示日期的三个月。发生上述情况,我们同时也会延长您同行直系亲属机票的有效期。 3.2.4. 乘客途中死亡的,该乘客陪同人员的机票可以免除任何修改限制延长有效期。已经开始旅行的乘客如其直系亲属死亡的,该乘客及其同行直系亲属机票的有效期同样 可以改签。任何此类改签应当凭死亡证明办理且任何此类有效期延长不得超过死亡日期的四十五(45)天。

3.3. 飞行票联顺

3.3.1. 您购买的机票仅可搭乘机票注明的从出发地经停约定地点到最终目的地的航班。您按照我们的价目表支付票款,票款基于机票所示的全程计算。这形成您与我们合同 的重要组成部分。如果未按机票规定的飞行票联 (或机票注明的航班) 顺序使用,则机票不能使用并将失效。 
3.3.2. 如果您希望对您的旅程做出任何变动,您必须提前联系我们。你的机票价格应重新计算,您可以选择接受新的票价或维持原来机票的行程安排。如果您因不可抗力而 要对您的旅程做出任何变动,您必须尽快与我们联系,我们将尽可能将您送至下一站或最终目的地,无须重新计算票价。 3.3.3. 如果未经我们同意自行改变行程,我们将按照您的实际行程评估合理票价。您要补足已支付票价与修改后行程总票价之间的差额。如果新的票价较低,我们将差额退 给您,但您的未使用飞行票联将会失效。 
3.3.4. 请注意,尽管某些类型的变化不会导致票价改变,但是改变出发地(例如您不飞第一段)或逆转旅行方向等会导致价格的增加。很多票价是机票当日有效且仅可搭乘机票指定航班,不得改变,或需支付额外的费用才能改签。
3.3.5. 机票飞行票联可用于当日按照相应等级在预定舱位搭乘航班。如果出票时未订位,可以随后根据我们的价目表和该航班可用舱位情况订位。 
3.3.6. 请注意,如果您未提前通知我们就放弃搭乘航班,我们会取消您的回程或继续飞行的订位。然而,如果您提前通知我们,我们将不会取消您的后续航班订位。

3.4. 们的名称及地

我们的名称在机票上可缩写为我们的航空公司代码,或者不缩写。我们的地址为机票“承运人”一栏显示的我们名称缩写对面所示的出发机场,如果是电子机票,则在行程收据第一个飞行段注明。

第四章: 中途停留

4.1.  根据有关部门的要求和规定,可以在约定的经停地点中途停留。
4.2.  中途停留必须提前与承运人安排并在机票上注明。 

第五章:票款和税

5.1. 票款及附加
除非另有明确说明,适用的票价仅包含从始发机场到最终目的地机场的运输。适用的票款、税费及附加不包括机场之间以及机场和城镇目的地之间的陆路(公路、铁路…)及海上运输服务,为旅客支付总额。适用票价按照我们价目表计算,票款及附加在你的机票支付日生效,按机票所示日期及行程旅行。如果您变更行程或者旅行日期,可能改变票价及附加费用。
5.2. 税金及费用
由政府或其他当局、机场运营商、以及由我们或其他承运人收取的相关税金及费用由您支付。您购买机票的时候会告知您税金及费用不包括在票价中,大多数税金及费用通常在机票中单独列示。
5.3. 费的支付
如果相关票款及任何税金及费用尚未支付,我们没有义务携带并可以拒绝继续携带乘客或其行李,。

5.4. 货币 
票款、税金及费用应以出票地所在国货币支付,但我们或我们的授权代理人在付款时或之前表明应以另一种货币支付的(例如,由于当地货币不能兑换等原因)除外。我们可以在我们的权限内接受其它货币支付。

第六章:预订

6.1. 预订的要求  
6.1.1. 我们或我们的授权代理人会记录您的预订。我们会根据您要求向您提供书面预订确认。
6.1.2. 某些票价的机票限制或不得更改或取消预订。您应该查看您票价的适用条件,如您没有注意,我们概不负责。
6.2. 出票时限  
如果在我们或我们的授权代理人指定的出票时限之前您还没有支付票款,我们有权取消您的预订。
6.3. 个人信息数据 
我们可能使用您提供的以及我们收集的个人信息,这些信息包括您的购买历史、使用我们服务和设施的情况,用于:(i)办理预订、购买和发出机票,为您提供交通和任何相关的服务和便利;(ii)会计、收费和审计、验证和筛选信用卡及其他付款卡;(iii)移民和海关控制;(iv)安全、安保、卫生、行政和法律目的;(v)统计和市场分析,管理常飞旅客计划;(vi)系统测试、维护和开发;(vii)信息培训;(viii)客户关系;(ix)帮助我们未来更有效地为您服务,以及指导营销和市场研究(需得到您的要求或同意或我们给您机会选择退出)。
为此,您授权我们保留和使用这些数据以开展上述事务,并在我们内部机构、授权代理人、政府机构、其他承运人或上述服务提供者之间流转。您可能根据政府法规需要提供具体的个人资料或信息,包括用于在紧急情况下我们能够通知您的家人以及其它与你搭乘航班有关的其它目的的信息。由于我们使用或传播提供给我们的任何个人资料引起的损失或费用,除非是由于我们的疏忽造成的,我们概不负责。我们还可以监听和/或记录您与我们的电话以确保一定的服务水平,防止/侦测欺诈及用于训练目的。关于我们的数据隐私规定的详细信息,包括如何访问和纠正这些数据,可以从我们的办事机构和我们的网站获取。
6.4. 座位 
我们尽力满足提前订位的请求。然而,我们不能保证任何特定的座位。我们保留随时分配或重新分配座位的权利,包括登机以后。这是出于运营、安全、政府监管、健康或安全原因的必要。我们会根据适用的法律为需要我们帮助的旅客合理安排座位。
6.5. 舱服务费 
除了持不可退票机票旅行的以外,如果您不能按照预订的舱位搭乘航班,按照我们的规定,您应支付合理的服务费。
6.6. 特殊的服 
6.6.1. 我们将根据实际情况尽力满足您在预定时提出的特殊服务要求。如果我们不能满足乘客提出的特殊服务要求,我们将告知乘客。特殊服务请求将立即确认或在我们验证运输条件后或在乘客根据运输合同履行相关手续后确认。如果乘客在机场需要特殊服务,我们将根据实际情况通知乘客是否可以提供。然而,无论出于任何原因,如果我们无法满足先前要求的服务,对于您的损失、费用、违约或其他损害,我们概不负责。
6.6.2. 如果乘客您患有残疾且需要任何特殊的帮助,您应该在预订时通知我们您的特殊需要。 
6.6.3. 如果乘客您患有残疾,我们在运送时会根据您的特殊需要做出安排。即使您未能及时通知我们您的特殊需要,我们仍将尽力满足您的特殊需要。
6.6.4. 出于飞行安全需要或者您无法自行离开飞机或者您无法理解安全指令,我们可能要求您旅行时有人看护。
6.6.5. 我们有权在任何航班停止接受必须在担架上旅行的乘客。 
6.6.6. 航班上可以使用医疗氧气的,您可能需要支付医疗氧气服务费 (且您可能需要由看护人员陪同)。
6.7. 机上服  
由于操作原因,我们对机舱内娱乐设备以及宣传节目的提供/可用性、宣传的特别餐点或任何其他类型的食物、以及所宣传的客舱内服务的可用性不做任何保证。
6.8. 预订的再确认 
6.8.1. 续航及回程的预订可能会要求在规定的时限内再确认。我们会告知您何时我们需要再确认,以及再确认的方式和地点。如果要求再确认而您未能确认,我们可能会取消您的续航及回程预订。然而,如果您通知我们您希望继续旅行,而航班上仍有已支付票价相应舱位的座位,我们会恢复您的预订并将您送达下一个或最终目的地。如果航班上没有已支付票价的相应舱位的座位,我们将尽可能以合理的方式将您送达下一个或最终目的地。
6.8.2. 您应了解您的旅程涉及的任何其他承运人的再确认要求。如果需要再确认,您必须根据机票上相应航班的航空公司代码办理再确认。
6.9. 续航预订的取消 
请注意,如果您未提前通知我们而错过任何航班,我们会取消您的回程或续航预订。但是,如果您提前通知我们,我们则不会取消您的后续航班预订。

第七章:办理登机手续和登

7.1. 您必须在起飞前规定时间内到达办理登机地点及登机口填写官方表格办理登记手续。如果您未按规定办理登机手续,我们有权取消您的预订。您应自行了解办理登机手续的最后期限。我们的航班办理登机手续的最后期限可以参见我们的时间表,或向我们或我们的授权代理人索取。
7.2. 您办理登机手续后必须在我们规定的时间内抵达登机口。

7.3. 如果您未能及时到达登机口或您未能第14.2条规定出示旅行文件,我们可以取消为您保留的座位。

7.4. 由于您未能遵守本条规定造成的任何损失或费用我们概不负责。

第八章:运输的拒绝和限

8.1. 绝运输的权力  

我们可以拒绝运输您或您的行李(即使您持有有效机票和/或有登机牌),如果我们认为:
8.1.1. 为了遵守任何飞离、飞抵、或者飞经的州或国家的任何适用法律、法规、或命令,上述行动是必要的;或
8.1.2. 您拒绝提交我们为您提供产品、服务所需要的和/或根据政府要求的您的个人信息;或
8.1.3. 您的行为、年龄或精神或身体状态有以下情况(i)需要特殊服务,但没有提前要求我们安排,或(ii)由于乘客的健康状况,我们发现运输或继续运输会给乘客或飞机上其他人造成伤害,或危及飞行安全的;或(iii)防止疾病传播,或(iv)违反航空安全、安保及空运操作条例;或(v)扰乱社会秩序,危害操作安全或影响他人生命、健康和财产的;(vi)醉酒或受药物影响失去行为控制能力的;或(vii)出于安全原因;(viii)根据有关当局要求。
8.1.4. 您在以前的航班上有违规行为,且这种行为可能再次发生;或
8.1.5. 您拒绝接受本人或行李安全检查,或者您在办理登机或在登机口接受上述检查时未能通过安全问题询问,或您未能通过安全评估/分析,或者您涂改或撕掉了行李的任何安保封条或登机牌的安保标签;或
8.1.6. 您没有支付相关票款、税金和费用;或
8.1.7. 您没有有效旅行证件而试图进入需要中转的国家;或者您试图进入您没有有效旅行证件的国家,或在飞行中损毁了您的旅行证件或拒绝按要求向机组人员提交您的旅行证件;或
8.1.8. 您出示的机票,(i)为非法取得,或(ii) 不是从我们或我们的授权代理人购买的;或(iii)已经挂失或被盗;或(iv)为假票;或(v)您不能证明您是机票注明的持票人。在这种情况下,我们有权没收上述机票;或
8.1.9. 您未按上述第3.3条规定要求依照飞行票联顺序使用,或者您出示的机票不是我们或我们的授权代理人发行或变更的,或机票残缺;或
8.1.10. 您没有遵守我们的安全或者安保指令;或
8.1.11. 您曾经发生上述情况或者错误。
8.2. 乘客被拒绝搭乘或者取消资格的后

8.2.1. 如果乘客发生下列我们无法确认安全飞行的情形,我们有权拒绝为其提供运输(i)制造混乱的乘客;或(ii)失去行为控制能力的人;或(iii)被拒绝入境的人;或(iv)在机场/航站、机坪或飞机上违反规定和机场航空员工指令;或(v)在机场/航站或飞机上扰乱秩序和纪律;或(vi)没有押送人员的被驱逐出境者;(vii)恶作剧或提供虚假信息危及机场/航站或机坪或者在飞行中或在地面上飞机和乘客安全的;(viii)根据越南或外国航空当局的要求;且
我们可以取消您剩余未使用的机票,被拒绝搭乘的或者取消资格的以及后续的航段相应机票,您将无权继续搭乘也不得退款。
8.2.2. 由于上述原因中途被拒绝搭乘或者取消资格造成的任何后续损失或损害我们概不负责。
8.2.3. 相反,我们有权向您索赔由于包括上述行为、举动或情形引起的我们改变航线发生的成本。
8.2.4. 我们还有权向您发出禁止通知。所谓禁止通知是指我们向您发出您被禁止搭乘我们航线的书面通知。这意味着您被禁止搭乘我们经营的所有航班。通知将规定禁令生效的日期和期限。禁止通知也请您不要买票或要求或允许任何人代您买票。如果您想在禁止通知生效期间旅行,我们将拒绝您搭乘。
8.3. 特殊服  

按照我们的规定,必须提前通知我们安排方能接受无人陪伴儿童、无行为能力人、孕妇、病人及其他需要特殊服务的人。我们可以在我们的权限内收取这些服务的费用。
8.4. 飞机重量/座位容量                                              

如果我们认为超过飞机载重或载客限制,我们应按照我们的规定合理决定不携带某些乘客和/或物品。赔偿应当依照本规定第9.6.3条、第10.2.4条和第16.5.6条及其他有关规定办理。
8.5.

根据相关法律,如果发生或者我们有理由相信可能发生下列情况,我们可以拒绝载运服务犬:
8.5.1. 服务犬没有套上适当的狗链或者口套。
8.5.2. 我们无法在您面前安排服务犬的位子。
8.5.3. 您服务犬的位子会阻碍过道或安全法规要求保持通畅进行紧急疏散的其他区域。
8.5.4. 服务犬涉及破坏行为或对飞机上其他乘客健康和安全构成直接威胁的其他行为。
8.5.5. 没有足够的证据证明服务犬是受过正确训练经过认证的服务犬。
8.5.6. 飞抵和飞离欧洲和飞抵和飞离美国的乘客携带服务犬或其他动物的,第8.6条规定的部分或全部要求可能会调整或不适用。遇到这种情况,请联系我们了解详情。

第九章:行李

9.1. 费行李额

您可以根据我们客票和行李票所示规定免费携带一些行李。免费行李必须符合我们规定的条件和限制。
9.2. 超重行李  
对于超过免费行李额度的行李,您要支付额外的行李运输费。付款条件详见我们的规定。
9.3. 不可作为行李的物品 
9.3.1. 不得在您的行李中携带:
9.3.1.1. 不构成第1条规定中定义为行李的物品;
9.3.1.2. 可能会危及飞机或者机上人员或财产安全的物品,例如国际民用航空组织(ICAO)危险物品航空运输安全的技术指令、国际航空运输协会(IATA)危险品法规以及我们的规定中明确的物品。
9.3.1.3. 飞离或者飞抵的任何国家的适用法律、法规或命令禁止运输的物品;
9.3.1.4. 我们有理由认为不适合运输物品,因为危险、不安全或者因为其重量、大小、形状或性质。
9.3.2. 除非经当局许可,禁止枪支、弹药及辅助工具作为行李运输。按照我们的规定,爆炸物、爆炸物材料、易燃物品、可以作为威胁武器的物品和其他危险物只能作为托运行李。出于安全原因,弹夹必须离开枪支。弹夹必须妥善包装。枪支、弹药及辅助工具的运输必须符合我们的规定和ICAO、IATA以及机场当局的规定。
9.3.3. 不得在托运行李中夹带易碎或易腐烂的物品(新鲜和容易霉烂变质的食品…)、艺术品、相机、钱、珠宝、贵金属、银器、计算机、电子设备、有价证票联或者其他贵重物品、可流通票据、合同、商务文件、样品、护照和其他身份证明文件、以及其他贵重物品。
9.3.4. 尽管有禁止规定,如果您的行李中夹带了第9.3条中明确的任何项目,上述物品任何损坏我们概不负责。

9.4. 绝运输的权力  
9.4.1. 我们可以拒绝运输第9.3条所述的行李物品,如果我们发现您的行李中有任何此类物品,我们可以拒绝继续运输。
9.4.2. 由于大小、形状、重量、内容、性质,或出于安全或操作的原因,或考虑其他乘客及其行李的舒适,我们有理由认为不适合运输的行李物品,我们可以拒绝运输。
9.4.3. 我们可以由于安保、安全或操作的原因拒绝运输行李物品,包括不属于您的东西和部分属于您的行李。拒绝上述行李造成的任何损失或不便,我们概不负责。
9.4.4. 除非提前与我们做好运输安排,我们可以将超过免费行李额度的行李通过后续航班运输。
9.4.5. 托运行李必须妥善安全放置在行李箱和合适的包装中,适合普通搬运装卸,否则我们可以拒绝接受。
9.4.6. 我们和我们的代理不能代办未与我们签订联运协议的其他航空公司行李托运。因此,如果您计划搭乘其他航空公司的飞机来机场搭乘我们的航班,或您计划搭乘我们的航班来机场搭乘其他航空公司的航班,您必须提前了解我们是否有联运协议。如果我们没有联运协议,您负责取回您的行李并办理下一个航班的行李托运重新加贴标签。在这种情况下,我们对您和您的行李受到的任何损失概不负责。
9.5. 检查权  
9.5.1. 出于安全和安保的原因,我们会要求您允许对您进行检查和扫描以及对您的行李检查、扫描或x射线检查。如果您不在场,也可以检查您的行李以确定您是否持有或您的行李是否包含第9.3条中所述的任何物品。如果您不愿意接受上述要求,我们可以拒绝运输您和您的行李。如果检查或扫描对您造成损害,或者x射线或扫描对您的行李造成损害,除非是我们的过错或疏忽造成的损失,我们不承担责任。
9.5.2. 如果有关当局发现您持有或在您的行李夹带违反国际规则或国家机关规定的物品,我们概不负责,即使被查获物品被没收、销毁或移交给我们。
9.6. 托运行李  
9.6.1. 您交付给我们托运的行李,由我们保管并为每件托运行李出具行李识别标签。 
9.6.2. 托运行李必须有您的名字或其他个人识别印记。 
9.6.3. 托运行李,只要有可能,应与您同机,除非我们决定出于安全、安保、或操作的理由安排其他航班。如果您的托运行李由后续航班运输,我们将派人交付给您,除非根据相关法律要求您应赴海关清关。
9.6.4. 单件托运行李最大重量是32公斤(70磅)。超重物品应在办理登机时重新包装或分成较轻的单件。上述物品未能重新包装的不予运输。发生上述任何一种情况,我们不会对:(i)您未能遵守重量限额需要重新打包、分装引起的任何损失或(ii)拒绝携带超重物品而为您承担责任。
必须在订票/订位时得到事先批准并通知的,才会接受任何重量超过32公斤(70磅)的行李。
9.7. 额价值声明和费用 
您可以声明托运行李价值超过适用的责任限制。如果您做出这样的声明,您应当按照我们的规定支付额外费用。应当按照飞离、飞抵和飞经国家的适用法律法规进行声明和支付。
9.8. 未托运行李  
9.8.1. 您在飞机上携带行李必须遵守我们的规定。如果您的行李超重或超大,或由于任何原因被认为不安全的,必须办理托运。 
9.8.2. 不适合在货舱内运输(如精致的乐器)以及不符合第9.8.1条规定的物品只能在机舱内运输,但需要您提前通知我们并得到我们允许。您需要为此单独付费。

9.9. 行李的领取和交付 
9.9.1. 您应在目的地或中途停留地点尽快领取您的托运行李。如果您在合理的时间内未领取,我们会向您收取存储费。如果您在三(3)个月内仍未领取您的托运行李,我们将不再负责。
9.9.2. 只有行李票和行李识别标签的持票人有权领取托运行李。
9.9.3. 如果行李领取人无法出示行李托运单并通过行李识别标签确认行李,只有当他或她能让我们确认他或她有权领取行李时我们方可交付。
9.9.4. 持有行李票的行李所有人在行李交付时接受行李并未提出意见的即视为行李已经完好交付,符合运输合同要求。
9.10. 动物  
如果我们同意运送您的动物,运送条件如下:
9.10.1. 您必须确保动物,如犬、猫、家养鸟类和其他宠物妥善装入箱笼或者符合法律要求的运输器具中,具备有效健康和预防接种证书、入境许可及入境或者过境国家所需的其他文件,否则上述动物不得运输。上述运送应遵守我们相关其他条件。
9.10.2. 如果可以作为行李运送,这些动物连同其容器和食品不得包含在您的免费行李额度中,而应当作为超重行李,您应按相应标准付费。除了第9.10.3条规定的情形,动物不得放置在飞机的客舱中。动物会装入适当的容器放在飞机的货舱中运送。
9.10.3. 陪同残障旅客的服务动物可以按照我们的规定作为托运行李或者在正常的免费行李额外免费进入机舱。
9.10.4. 接受动物运输的前提条件是您承担上述动物的全部责任。除非由于我们的过错或疏忽,我们不承担上述动物在运输期间的伤害或者损失、延迟、疾病或死亡的责任。
9.10.5. 上述动物如被拒绝进入或经过任何国家、州或地区,我们概不负责。

 第十章:航班的计划及取

10.1. 航班安排  
10.1.1. 时间表上的航班时间在公布日期和您实际旅行之日期间可能会发生改变。我们不能就航班计划向您作出保证且航班计划不构成我们与您的合同组成部分。
10.1.2. 我们接受您的订票之前,我们或我们的授权代理人会通知您当时的航班时间,并在您的机票上注明。我们在出票后,如果发生超出我们控制的情况有必要及/或出于安全或商业原因,也有可能需要改变航班时间及/或取消、终止、改变、推迟、延期任何航班,改用备用飞机及改变中途停留地点。如果您向我们提供了联系方式,我们将尽力通知您任何上述变化。如果您购买机票之后,我们改变航班时间而您不能接受的,且我们无法为您提供可以让您接受的其他航班,您将有权按照第11条退款。
10.2. 销、变更、延迟 
10.2.1. 我们将采取一切必要措施避免您和您的行李延误。实施这些措施时为了避免航班取消,在特殊情况下,我们可以安排其他承运商和/或飞机代替我们营运航班。
10.2.2. 如果我们取消某个航班,无法按照时间表合理运作某个航班,不能抵达您的目的地或中途停留地点,或者造成您错过已确认的预订转机航班,我们应当请您选择:
10.2.2.1.     不收取附加费用,为您安排仍有空位的最早的计划航班;必要时,延长您的机票有效期;或
10.2.2.2.     不收取附加费用,在合理时间内重新安排我们自己或者其他承运商的航班,或者双方同意的其它办法和标准将您送达机票上的目的地;或
10.2.2.3.    依照第11条规定退款。
10.2.3. 发生第10.2.2条所述的任何情况,除公约或适用法律另有规定外,第10.2.2.1至第10.2.2.3条是您可选择的仅有且排他的补救措施,我们不再承担其他责任。尤其是由于天气原因、工会罢工、天灾和战争、空中交通管制或其他不可抗力造成的航班取消或延误,我们没有按照第10.2.1至 10.2.3条规定实施补救或提供电话、住宿、点心或交通费用的直接责任,但是我们仍会尽力在现有条件下为您提供帮助。
10.2.4. 如果我们不能提供已确认的舱位,我们应当按照适用的法律和我们的无法登机/非自愿降舱的补偿政策向无法登机及非自愿降舱的乘客提供补偿。

第十一章:退款

11.1. 除非 (i)本条款或(ii)票价规定或价目表或(iii)依照适用法律另有规定外,机票不得退还。我们的机票及其任何未使用的部分退款规定如下:
11.1.1. 除本条款另有规定外,我们有权退款给机票注明姓名的人,或者有足够证据证明的支付机票款的人。
11.1.2. 如果票款不是由机票注明的乘客本人支付的,以及机票注明了退款限制,我们将退款给票款支付人或者其指定的人。
11.1.3. 除非机票遗失,必须退还机票和所有未使用飞行票联方能退款。
11.1.4. 提供乘客联或乘客收据及所有未使用的飞行票联要求退票且依照第11.2.1条或第11.2.2条规定要求退款给其本人的,视作正常退款且我们不再负责向您或任何其他的人退款。
11.2. 非自愿退票 
如果我们取消航班、因故无法根据时间表运作航班、不能经停您的目的地或中途停留地点,或者造成您错过已确认的预订转机航班,退款金额应当:
11.2.1. 如果机票未曾使用,退款金额等于已支付票款金额;
11.2.2. 如果机票已经部分使用,退款应不低于已支付票款金额与已使用机票区间旅行适用票价的差额。
11.2.3. 上述情况下旅客就所购买的机票接受退款后,我们不再承担其他责任。
11.3. 自愿退票 

如果由于第11.2条以外的原因您有权退票,退款金额应当::
11.3.1. 如果机票未曾使用,退款金额等于已支付票款金额,扣除合理的服务费或取消预订费用;
11.3.2. 如果部分机票已经使用,退款应不低于已支付票款金额与已使用机票区间旅行适用票价的差额,扣除合理的服务费或取消预订费用;
11.4. 遗失机票的退款 
11.4.1. 如果您遗失了您的机票或部分机票,请向我们提供充分的遗失证明,并支付一定的管理费,退款将在机票有效期满后尽快办理,前提是:
11.4.1.1.     遗失的机票或者部分机票没有使用、没有退款或更换(但由于我们自己的过失被第三方使用、退款或更换的除外);
11.4.1.2.    以欺诈方式通过我们规定的程序取得退款的人将退款金额和/或遗失的机票或者部分机票被第三方使用的相应票款退赔给我们 (但由于我们自己的过失造成被欺诈或者被第三方使用的除外)。
11.4.2. 如果我们或我们的授权代理人遗失机票或者部分机票,损失由我们承担。
11.5. 绝退款的权利  
11.5.1. 超过机票有效期申请退票的,我们可以拒绝退款。
11.5.2. 如果机票已提交给我们,或政府官员,作为打算离开那个国家的证据,我们可以拒绝退款,除非您有充分的证据令我们相信您已获准继续留在该国,或者您将通过其他承运人或其他交通工具离开那个国家。
11.5.3. 第8.2条规定的情形我们可以拒绝退款
11.6. 货币
所有退款将按照机票最初购买及退款发生所在国政府法律、法规及规章制度办理。根据上述规定,退款的货币通常是支付票款的货币,或我们规定的其他任何国家货币。
11.7. 可以退票的机票 
如果是我们或我们的授权代理人出具的机票,且我们或我们的授权代理人已经批准退款,我们只会给您自愿退票金额。

第十二章:机上行为规

12.1. 如果我们有理由认为,您乘坐飞机时的行为导致(i)犯罪;或(ii)威胁和危害民用航空安全;(iii)侵犯或危及机组人员、乘客;或(iv)未能遵守机长或机组其他成员代表机长发布的保证飞机安全、维持机上秩序和纪律的任何指令;或者(v)危及机上财产;或(vi)服用酒精或毒品;或(vii)在机上包括在厕所内吸烟;或(viii)违犯风俗习惯、法律法规;我们可以采取我们认为合理的必要措施防止这种行为的延续。您可能在降落后移交给当地主管机关,并终生或在规定期限内不得搭乘我们的航班,且可能由于在飞机上犯下的罪行而被起诉。
12.2. 乘坐我们的飞机时您不可以饮酒,我们提供的除外。我们有权在任何时间因任何原因,拒绝为您提供酒类或撤回已经提供给您酒类。
12.3. 如果您实施以上第12.1条所述行为,您应赔偿我们所有索赔或损失,包括但不限于,为让您下机而改变飞机航线的所有费用以及因您的不当行为造成的我们、我们的代理、员工、独立承包人、乘客和任何第三方的死亡、受伤、损失、损害或延误等所有人身或财产损失。
2.4. 电子设备  
12.4.1. 出于安全或法律的原因,我们可能禁止或限制在飞机上操作的电子设备,包括但不限于,移动电话、笔记本电脑、便携式录音机、便携式收音机、MP3、磁带和CD播放机、电子游戏、激光产品或传输设备包括远程或无线控制的玩具和对讲机。如果经我们允许使用这些设备,应当严格遵守我们的规定。助听器和心脏起搏器允许使用。
12.4.2. 如果您未能遵守第12.4.1条规定,我们有权没收所涉电子设备,直到您的航班结束或者我们认为适当的其他时间。

第十三章:额外服务的安

13.1. 除我们另有规定外,我们不维护、运营或提供机场之间或机场到其他地方的地面接驳服务。地面接驳服务运营商的行为或错漏,我们概不负责,即使我们的雇员或代理人在您接受上述服务时提供了帮助。
13.2. 如果我们为您安排任何第三方提供的航空运输以外的任何服务,包括公路、铁路和海上运输,或我们就第三方提供的如酒店预订或租车等运输或服务(除了航空运输外)出具了票据或凭单,在发生上述行为时,我们仅作为您的代理人与第三方接洽。以提供服务第三方的条款和条件为准,且我们就上述服务对您不承担责任,包括提供服务第三方决定取消或拒绝任何预订。
13.3. 如果我们还为您提供地表(地面、铁路或海运)运输,上述运输可能适用其他条件。
13.4. 除非我们的规定另有说明,包括在票价中的服务费以外的其它费用应当由您支付。

第十四章:行政手

14.1. 总则
14.1.1. 您必须了解到访国家的相关入境要求;并向我们出示所有需要的护照、签证、健康证明(如适用)和您出行需要的其它旅行证件。
14.1.2. 您必须遵守所有飞离、飞抵和您中转飞经国家的法律、法规、命令、要求和旅游规定以及我们的指令。
14.1.3. 我们不会以任何形式负责您应承担的必要的护照、签证、健康证明和其他旅行证件签发;遵守所有相关的法律、法规、命令、要求、规定、规则或指引的相关问题;以及您没有必要的护照、签证、健康证明和其他旅行证件或不遵守所有相关的法律、法规、命令、要求、规定、规则或指引所发生的后果。
14.1.4. 我们不会以任何形式负责由我们的员工或授权代理给您的有关必要的文件或签证或遵守法律、命令、要求、法规和指令的指引或信息。
14.2. 旅行证件 
在旅行之前,您必须向我们出示相关国家法律、法规、命令及要求规定的所有文件,包括护照、出境、入境和其他文件。如果必要,您必须允许我们拷贝并保留您的护照或其他旅行证件复印件。这些文件应当交给机组安全保管,直到飞行结束。如果您不符合这些要求或您未按规定准备旅行文件,我们有权拒绝提供运输。
14.3. 绝入境 
如果您被任何一个国家拒绝入境,您应负责支付该国政府对我们的任何罚款、罚金或费用、向我们收取的任何拘留费用、运送您离开该国的费用和我们有理由支付或同意支付的其他费用。至被拒绝入境地点的已支付运输票款不予退还。
14.4. 由乘客承担的罚款、拘留费用等                                                      
如果由于您未能遵守有关国家的法律、法规、命令、要求或其他旅游规定或未准备必要的文件,我们需要支付或质押任何罚款或罚金或承担任何支出的,您应赔偿我们所支付或发生的全部金额。我们可以从你的机票未使用部分或我们持有的您的任何资金中扣除上述支付或发生金额。
14.5. 海关及其他官方检查                                      
根据需要,您应接受海关或其他政府官员对您的行李进行检查。上述检查过程中发生的以及您未能通过检查所遭受的任何损失或损害我们概不负责。
14.6. 安全检查 
您必须允许我们、政府官员、机场官员或其他运营商对您和您的行李进行安检。除非我们的疏忽造成的,上述检查过程中发生的以及您未能通过检查所遭受的任何损害我们概不负责。

第十五章:后续承运人

同一机票或联票下由我们和其他承运人承接的运输为一个单独的运输项目。

第十六章:损害责

16.1. 适用的规则  
16.1.1. 本运输条款和适用法律规定了我们的责任。如果您的旅程涉及其他运营商,他们的责任将由适用的法律以及本运输条款规定,除非他们的运输条款与本运输条款不一致。其他运营商可能有较低的责任限制。
16.1.2. 适用的法律可以包括公约和/或各个国家适用法律。
16.1.3. 我们只承担我们承运时发生的或我们承担法律责任的损害赔偿。我们代其他承运人为其提供的运输出票,或者我们代其他承运人为您办理行李登记的,我们仅作为该承运人的代理。
16.1.4. 第16章规定了我们的责任限制并归纳了公约和适用法律中我们使用的责任条款,其中如果有与公约或其他适用法律不一致的,公约或其他适用法律优于第16章的规定。


16.2. 们的乘客死亡或伤害赔偿责任 
在我们承运过程中或者与之有关的事故造成死亡、受伤或者其他身体伤害的,对你承受的已验证的损害我们承担的责任赔偿适用相关法律确定的规则和限制,同时适用以下补充规定:
16.2.1. 乘客死亡、受伤或受到其他身体伤害的,我们对每一位乘客的责任赔偿限制总额相当于100,000特别提款权,包括法律费用和成本。
16.2.2. 我们应当承担乘客在航空运输过程中受到的损害赔偿,但乘客的健康状况造成的损害除外。如果是乘客自己造成的伤害,我们的责任应当相应减少或免除。
16.2.3. 依照公约第22 (1) 条规定,由我们承运并受公约制约的国际运输中,死亡、受伤或受到其他身体伤害的每一位乘客,我们的责任限制总额相当于100,000特别提款权,包括法律费用和成本。
16.2.4. 对于飞抵、飞离或经同意经停美国的航班,100,000特别提款权的赔偿责任限制由第16.2.5条赔偿责任限制规定替代。对于乘客死亡、受伤或其他身体伤害,根据公约的任何索赔,我们不会根据公约第20 (1) 条为自己辩护。
 16.2.5. 有关美国的运输适用协议 
依照公约第22 (1)条规定,我们和部分其它承运人同意对适用公约的飞离、飞抵或经同意经停美国的国际运输:
16.2.5.1.    死亡、受伤或受到其他身体伤害的每一位乘客,我们的责任限制总额为75,000美元,包括法律费用和成本,但是,如果发生索赔所在州规定法律费用和成本应分别计算的,责任限制总额为58,000美元,不包含法律费用和成本。
16.2.5.2.    对于乘客死亡、受伤或其他身体伤害,根据公约的任何索赔,我们和部分其它承运人不会根据公约第20 (1) 条为自己辩护。
16.2.6. 此处的任何条款都不应视为影响上述承运人对导致、代表或者有关故意造成伤害导致乘客死亡、受伤或其他身体伤害的任何人进行索赔的权利和责任。
本条款所指协议涉及的运营商名单可以在上述承运人所有售票处索取并可以按要求检查。上述承运人各自以自己的名义签署上述协议并负责相应的运输,不得将自己承运时的责任转嫁给其他承运人或者承担其他承运人运输区间的任何责任。

16.3. 们的行李损害赔偿责任 
16.3.1. 除非是我们或者我们的授权代理人的过失造成的损害,我们不承担未托运行李损害的赔偿责任 (以下第16.4条所述的延迟所造成的损害除外)。
16.3.2. 行李固有缺陷、质量问题或者不足造成的损坏我们不承担赔偿责任。同样,通常和正常的空运条件造成的行李合理磨损我们不承担赔偿责任。
16.3.3. 适用公约的索赔,我们对托运行李受损的赔偿责任应当限于每公斤20美元,未托运行李受损的每位乘客应当限于400美元,或我们按照第9.7条同意的更高金额。如果没有交给您全部托运行李而只是其中一部分,或者托运行李部分而不是全部损坏,我们对未交付的或损坏的部分根据其重量而不是价值按比例承担赔偿责任。
16.3.4. 适用越南民用航空法的索赔,我们对未托运行李和托运行李受损的赔偿责任,包括您的个人财产最高每位乘客1,000特别提款权或我们按照第9.7条同意的更高金额。
16.3.5. 我们的行李损失赔偿的原则是在我们的责任限额内对已证明损失进行赔偿。您有责任证明您的行李损害实际情况。如果适用第16.3.4条的,无论出于任何原因,如果您无法证明实际损害或不能提供损害索赔的证据,我们参照第16.3.3条规定的限制承担赔偿责任。
16.3.6. 如果您能证明损害是我们和我们的代理人的如下行为或疏忽造成的,上述责任限制将不适用:
16.3.6.1.     有意造成损害的;或 
16.3.6.2.    操作不当且明知损害可能发生,且您能证明我们的雇员或代理人在其职业范围内对其行为或者疏忽承担责任。
16.3.7. 您的旅程适用当地法律的,未托运行李和托运行李损害赔偿责任限制适用当地法律的规定。
16.3.8. 第16.3.3条规定的未托运行李和托运行李赔偿责任限制分别适用于适用华沙公约的运输以及当地法律无赔偿责任限制的未托运行李和托运行李赔偿。
16.3.9. 您可能希望通过超额价值声明(参见第9.7条)或者自行购买额外保险以防您的托运行李或未托运行李的实际价值或重置成本超过我们的责任限额。
16.3.10. 如果行李的重量在行李托运时未做记录,根据我们的条款规定,托运行李的总重量应被视为未超过相应等级适用的免费行李限额。
16.3.11. 如果您在办理登机时进行了较高价值的声明并支付了相应的费用,我们的赔偿责任应当以声明的较高价值为限。
16.3.12. 如果我们证明(i)我们和我们的代理人采取了所有可能避免损害的措施 (ii)我们或我们的代理人没有可能采取上述措施,我们不承担延误造成的行李损害责任。
16.3.13. 您或其他任何人的行李中的物品对您或您的行李造成的损害我们概不负责。您对您的行李给他人及财产造成任何损害负责且您应对因此造成我们的所有损失和费用进行赔偿。
16.3.14. 如果您的行李中夹带了第9.3条规定禁止携带的物品,包括易碎或易腐烂的物品(新鲜和容易霉烂变质的食品…)、钥匙、艺术品、相机、钱、珠宝、贵金属、银器、宝石、药物、毒品、危险品、计算机、电子设备、有价证票联或者其他贵重物品、可流通票据、合同、商务文件、样品、护照和其他身份证明文件、以及其他珍稀及/或贵重物品夹带在您的行李中但未对行李进行超额价值声明的物品损失以及我们不知道的其他类似物品损失,我们不会以任何方式承担责任。
16.3.15. 如果您未能遵守本条款第9.4.6条的规定,包括未能负责领取、并在我们没有联运协议的承运人的其他航班办理登机以及行李再托运的,由此造成的您的行李损害我们不会以任何方式承担责任。
16.3.16. 您的行李损害我们不会承担责任,除非这种损害是我们的疏忽造成的。如果您有共同过失,我们将按相关法律对共同过失承担责任。
16.4. 们的延迟造成乘客损害的赔偿 
16.4.1. 我们的航空运输延迟造成您的损害责任以公约规定为限。
16.4.2. 无论公约是否适用于您的索赔,如果我们证明我们和我们的代理人采取了所有可能避免损坏的措施或者我们或我们的代理人没有可能采取上述措施,我们不承担延迟造成的乘客损害。
16.5. 一般规定      
在与以上条款不发生冲突且无论公约是否适用:
16.5.1. 我们仅对在上下运输工具的任何操作中在飞机上发生事故造成的乘客死亡或受伤或乘客任何其他身体伤害承担损害赔偿责任。
16.5.2. 我们仅对以我们自己的航空公司代码出票承运的或者由我们运营的运输中发生的损害承担赔偿责任。如果我们以其他承运人的代码出具机票或办理行李托运的,我们仅作为其他航空公司的代理。
16.5.3. 因我们遵守任何法律或政府法规、命令或要求,或因您未能遵任何法律或政府法规、命令或要求,由此造成的任何损害我们概不负责。
16.5.4. 除非承运条件另有规定,我们仅承担已证明损害的赔偿责任,且在任何情况下,我们将不负责赔偿(i)任何利润、收入、合同、销售、预期储蓄、商誉和声誉的损害;和(ii)间接、后续损害,或(3)任何形式的非补偿性损害。
16.5.5. 如果您的年龄或精神或身体状况如涉及任何自身危害或风险,对上述情况或上述情况恶化引起的任何疾病、伤害或残疾,包括死亡,我们概不负责。
16.5.6. 如果您有确认舱位而我们不能提供上述舱位或相应等级服务的,我们仅对我们的失误对你造成的损害承担赔偿责任,但是在这种情况下我们的责任将限于按照我们公布的规定退赔合理的住宿费用、餐费、信息和机场与住宿地之间的交通费以及损害赔偿。 
16.5.7. 任何排除或限制我们责任的规定应予运用于并有利于我们的代理、员工和代表以及我们使用其飞机的任何人及其代理、员工和代表的利益。因此,可以从我们和上述代理、员工、代表和人员方面取得的补偿金额不会超过我们的责任限额。
16.5.8. 除非我们另有规定,公约或适用的法律规定我们有资格可以适用任何责任排除或限制均不会在本运输条款中放弃,。
16.5.9. 我们不承担天灾、战争、罢工等不可抗力造成的任何损害责任。

第十七章:索赔和诉讼的时间限

17.1. 行李索赔的时限 
17.1.1. 持有行李票的行李所有人在行李交付时接受行李并未提出意见的即视为行李已经完好交付,符合运输合同要求,除非您有其他证明。
17.1.2. 索赔通知
托运行李的权利人在下列期限内向我们提交书面索赔申请,方可受理托运行李损害索赔:
17.1.2.1.    行李遗失或缺失的,或行李损坏的,自收到行李之日起七天内。
17.1.2.2.    托运行李部分物品损失的,自行李应该被送给您的七天内。
17.1.2.3.    托运行李延迟的,自行李交给您起的二十一天内。
17.2. 所有诉讼的时限 
如果抵达目的地之日、或者飞机应当到达之日、或者运输结束之日起两年内未提起诉讼,任何损害索赔权利应当失效。具体时限以审理法院所在地法律为准。

第十八章:修改及弃

18.1. 我们的代理商、雇员或代表均无权改变、修改或放弃运输条款或我们的规定的任何条件。
18.2. 我们有权修改这些运输条款,恕不另行通知。修改运输条款需得到有关部门的批准,且不适用于修改前已经开始的运输。

第十九章:其他条款

我们的规定和我们适用或者采用的部分其它条款也适用您和您的行李的运输。

第二十章:标题和标

本运输条款各章节的标题和标目仅供阅读该章节时参考,不用于对文本的解释。