已收到退款确认电子邮件，但款项尚未退还到账户

对于在越南航空网站和应用程式上购买的机票

如果机票条件允许且您希望退款，请执行以下操作：

1.通过“退票”功能, 旅客可以在越南航空网站"管理预订" - "售票后协助" - "退票(取消订位和退票)" 或在行动应用程式上"管理预订" - "各额外服务"-"退票"主动退票和取消订位。

2.向越南航空公司提交退款要求;

收到信息后,越南航空将在购买机票时向注册的电子邮件地址发送退款确认函,并在15个工作日内退款至旅客的发卡银行。退款到旅客帐户的时间以发卡银行规定为准。

对于在其他地方预定的机票,请联系购票处寻求帮助。

请联系：

1.客户服务中心: (在越南拨打电话)19001100 或(从国外拨打电话)(+84-24) 38320320；

2.或将电子邮件发送至onlinesupport@vietnamairlines.com。

乘客可以通过以下方式查询退款条件和费用信息：

1.在购买过程中，在"选择票价"步骤中。

2.在票价信息。

请联系：

1.客户服务中心: (在越南拨打电话)19001100 或(从国外拨打电话)(+84-24) 38320320；

2.或将电子邮件发送至onlinesupport@vietnamairlines.com。