帮助中心

1.登陆预订管理，然后填写您的预订号/机票编号和姓氏，或使用行李查询功能。

2.  向虚拟助手NEO询问关键词"行李"，选择"托运行李"和"免费行李"，继续选择"已有机票"或"未有机票"。

3.-联系越南航空客服中心：

• 服务时间 24/7 
• 越南境内拨打：1900 1100
• 从囯外拨打越南电话：+84 24 38320320
• 电子邮件：onlinesupports@vietnamairlines.com

• 白银会员：无额外托运行李限额；
• 黄金/钛坦卡会员：再获免01个23公斤的包裹;
• 百万里程/白金会员：再获免02个，每件23公斤的包裹;
• 精英会员：再获免01个23公斤的包裹;
• 尊贵会员：再获免02件,每件23公斤。

• 从/到美洲的行程：1 件重量不超过 23 公斤的行李（三维尺寸不超过 115 厘米）和 1 辆可折叠婴儿车。
• 其他行程: 1 件重量不超过 10 公斤的行李（三维尺寸不超过 115 厘米）和 1 辆可折叠婴儿车。对于无免费行李额的客票，2岁以下儿童可以携带一辆折叠式婴儿车（免费)。