Помощь

Для билетов, приобретенных через сайт/приложение Vietnam Airlines

1. Чтобы оплатить сбор за изменение билета и разницу в цене, пожалуйста, выполните следующие действия:

• Перейдите в разделе «Ваш перелет» – «Послепродажное обслуживание» – «Изменить рейс» на сайте Vietnam Airlines; 
• Или перейдите в раздел «Ваш перелет» – «Дополнительные услуги» – «Автоматический обмен билетов» в приложении Vietnam Airlines. 

Если вы не можете изменить билет самостоятельно, выполните следующие действия: 

• Отправить запрос на обмен билета в Vietnam Airlines; 
• Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или позвоните по номеру 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из границы).

Узнайте больше об Инструкцях по обмену билетов на сайте и Инструкцях по обмену билетов в приложении Vietnam Airlines.

2. Чтобы оформить электронный счет-фактуру НДС для нового билета, перейдите на страницу «Онлайн-декларации для оформления счетов-фактур», введите имя покупателя и налоговый код; нажмите кнопку «Поиск», затем выберите номер билета для оформления счета и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.

Пожалуйста, сделайте следующее:

1. Перейдите в раздел «Ваш перелет», введите код бронирования или номер билета и нажмите «Добавить услугу»;

2. Проверьте информацию о билете в разделе «Информация о пассажире» на экране управления бронированием.

Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:

1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);

2. Или отправьте электронное письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com. 

Если билет был приобретен в кассах или у агентов, обратитесь в точку продажи билета за помощью.

Пожалуйста, свяжитесь с нами:

1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);

2. Или отправьте электронное письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.