Помощь

Вы можете сделать это следующим способами:

1. Накопите достаточное количество квалификационных миль или сегментов, соответствующих квалификационным критериям каждого уровня карты в течение квалификационного периода. 

2. Покупайте мили и получайте мили по рекламным программам или при наличии отдельного объявления от Vietnam Airlines. 

3. Получайте предложения по повышению уровня карты от партнеров программы Lotusmiles при использовании услуги. 

4. Перенесите текущий уровень карты других авиакомпаний в соответствующий уровень карты Lotusmiles. 

Вы можете войти в свою учетную запись Lotusmiles и перейти в раздел «Рассчитать мили», чтобы проверить информацию.

Участники могут получить премиальный билет следующими способами:

1. Войдите в учетную запись Lotusmiles на сайте/в приложении Vietnam Airlines, перейдите в раздел «Информация об учетной записи», выберите «Обменивать мили» и далее «Получить премиальный билет».

2. Заполните запрос по форме Запроса на получение авиационного вознаграждения или Запрос на другое вознаграждение и отправьте его по электронной почте в программу Lotusmiles на следующие адреса:

• vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (для участников уровня Million Miler, Платинового, Золотого): в течение 2 рабочих дней с даты рейса.
• lotusmiles@vietnamairlines.com (участники Титанового, Серебряного уровня, зарегистрированные участники): в течение 3 рабочих дней с даты рейса.
• Узнайте больше об Использовании миль.

Дополнительные мили будут зачислены на счет, если рейс соответствует требованиям к начислению миль:

1. Через три дня для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines, и код-шеринговых рейсов с номером рейса VN, выполняемых другими авиакомпаниями;

2. В течение 14 дней для рейсов, выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о начислении миль. Сообщение об ошибке будет отображаться сразу после ввода данных.

В случае необходимости можно обратиться за поддержкой:

1. В Центр обслуживания участников Lotusmiles

Пожалуйста, свяжитесь с:

1. С Центром обслуживания участников Lotusmiles

Участники могут использовать мили или деньги для покупки билета на другого человека, при условии, что покупатель и пассажир оба зарегистрированы в системе Vietnam Airlines.

Обратите внимание на следующую информацию:

1. Имя пассажира: Убедитесь, что имя пассажира указано точно и соответствует в документе, удостоверяющем личность.

2. Использование миль на своем счете для бронирования билета для другого человека: Мили будут списаны с вашего счета.

3. Сервисный сбор: При покупке билета для другого человека могут взиматься дополнительные сервисные сборы, особенно при внесении изменений или возврате билета. Мили, приобретенные/полученные за билеты, возврату не подлежат.

4. Условия билета: Также будут применяться условия и правила возврата и обмена билетов.

Участникам рекомендуется сохранять и сообщать номер карты Lotusmiles каждый раз, когда они пользуются продуктами и услугами Vietnam Airlines и ее партнеров.

Участники программы Lotusmiles с уровнями Титановым, Золотым, Титановым, Million Miler могут использовать накопленные мили на своих счетах для оформления премиальных билетов на другого человека. Узнайте больше об Обмене миль на премиальные билеты. 

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу «Личный кабинет» и выберите «Забыли пароль».

2. Выберите один из вариантов: номер карты, зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите «Продолжить».

3. На ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлено сообщение со ссылкой для сброса пароля. Нажмите на ссылку и установите новый пароль. 

Участники могут обновить информацию следующими способами:

1. Войти в свою учетную запись Lotusmiles и запросить изменение данных в разделе «Личные данные». Запрос на изменение номера телефона/адреса электронной почты потребует подтверждения через OTP-код, отправленный на номер телефона (если вы находитесь во Вьетнаме) или адрес электронной почты (если вы за границей); или

2. Отправить запрос на обновление своей учетной записи с зарегистрированного адреса электронной почты на адрес Lotusmiles, приложив фото действительного удостоверения личности (обе стороны удостоверения личности гражданина/удостоверения личности или паспорта) и указав новые данные; или

3. Посетить в билетную кассу Vietnam Airlines с документами, удостоверяющими личность, чтобы обновить информацию на случай, если вы больше не используете старый зарегистрированный адрес электронной почты.