特典航空券に交換する際のご案内

ウェブサイトで特典航空券に交換する際のご案内

ステップ1：必要マイル数の確認

会員様はこちらで差し引かれるマイルを計算するか、貯めたマイルで特典航空券に交換セクションでマイル検索ツールを使用できます。「航空会社」、旅行日、出発地、目的地を選択し、「検索する」をクリックします。システムは旅程情報とマイルを表示します。

ステップ2：会員ログイン

ウェブサイトvietnamairlines.com,にアクセスして、右上の「ログイン」を選択し、会員カード番号とパスワードを入力して、「ログイン」をクリックします。

ステップ3：特典交換

「アカウント情報」では、「特典交換」を選択します。

「オンライン特典交換」では、「特典航空券交換」を選択します。

ステップ4：路線選択と予約

出発地、目的地、往路出発日、復路出発日と搭乗者を選択し、「フライト検索」をクリックします。

システムはマイルごとの航空券価格の詳細を表示します。運賃タイプとご希望の旅程を選択します。続けて、「支払い」をクリックします。

ご注意：

• 使用マイル数は現在所有しているマイル数以下である必要があります。マイルが足りない場合は、マイルの購入セクションに移動してからステップ2から続けてください。
• 貯めたマイルを税金、手数料、特別付加運賃には使用できません。

ベトナム航空がお客様に連絡してeチケットを送信できるように、情報を確認してください。

ステップ5：お支払い

「支払い」画面では、旅程情報、差し引かれるマイル数、お支払いk金額を確認し、支払い方法を選択して「支払う」をクリックしてください。

ステップ6：予約確認

支払い完了後、ご登録のメールアドレスに旅程情報と航空券の確認メールが届きます。支払いが完了してから01時間経ってもメールが届かない場合は、以下のロータスマイルのヘルプデスクまでお問い合わせください。

ベトナム航空のモバイルアプリで特典航空券に交換する際のご案内 

ステップ1：会員ログイン

モバイルアプリでは、ロータスマイルをクリックして、会員番号と暗証番号を入力します。「特典交換」 セクションまで下にスクロールし、「特典航空券交換」を選択します。

ステップ2：特典交換

出発地、目的地、往路出発日、復路出発日と搭乗者を選択し、「フライト検索」をクリックします。システムはマイルごとの航空券価格の詳細を表示します。運賃タイプ、旅程と追加サービスを選択します。続けて、「支払い」をクリックします。

ご注意：

• 使用マイル数は現在所有しているマイル数以下である必要があります。マイルが足りない場合は、マイルの購入セクションに移動してからステップ2から続けてください。
• 貯めたマイルを税金、手数料、特別付加運賃には使用できません。

ベトナム航空がお客様に連絡して、eチケットを送信できるように、個人情報と連絡先情報を確認します。

ステップ3：お支払い

「支払い」画面では、旅程情報、差し引かれるマイル数、お支払いk金額を確認し、支払い方法を選択して「支払う」をクリックしてください。

ご注意：貯めたマイルを税金、手数料、特別付加運賃には使用できません。

ステップ4：予約確認

支払い完了後、ご登録のメールアドレスに旅程情報と航空券の確認メールが届きます。支払いが完了してから01時間経ってもメールが届かない場合は、以下のロータスマイルのヘルプデスクまでお問い合わせください。

Eメールで特典航空券に交換する際のご案内 

ステップ１：以下のEメールに特典申請書をご送付ください。vip.lotusmiles@vietnamairlines.com（ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）またはlotusmiles@vietnamairlines.com （チタン、シルバー、登録会員）。

必要な書類は以下のとおりです。

• 特典申請書；
• 特典利用者登録書(ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド、チタン会員のみ)
• 会員様の身分証明書のコピー（身分証明書/IDカード/パスポート）。

ステップ2：特典交換証がご登録のEメールアドレスに送付されます。メールが届かない場合はベトナム航空までお問い合わせください。

ステップ3：会員様はベトナム航空の支店に問い合わせて、税金、手数料 (該当する場合) を支払い、特典航空券の発券を要求してください。以下の書類をご持参ください。身分証明書/IDカードと会員カード（原本）。

サポート情報

サポートをご希望の方は下記の窓口にお問い合わせください。

ロータスマイルの会員様用カスタマーケアセンター：

• 受付時間：年中無休；
• コールセンター：
  1. ベトナムからのお問い合わせ：1900 1800；
  2. ベトナム以外からのお問い合わせ：(+84-24) 3832 0320；
• Eメール：vip.lotusmiles@vietnamairlines.com （ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）；またはlotusmiles@vietnamairlines.com （チタン、シルバー、登録会員）。

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