お問い合わせ

ベトナム航空のウェブサイト/アプリでご購入された航空券

1.航空券変更手数料および運賃差額を支払うには、次の手順を実行してください。

• ベトナム航空のウェブサイトの「予約の管理」-「販売後のサポート」-「フライトの変更」にて航空券を変更する; 
• ベトナム航空のアプリの「予約の管理」-「追加サービスの購入」-「アップグレード」にアクセスする; 

上記の方法で変更できない場合は次の手順を実行してください。 

• ベトナム航空に航空券変更リクエストを送信する。 
• Eメールでカスタマーケアセンターonlinesupport@vietnamairlines.comに送信するか、19001100 (ベトナム国内)および(+8424)38320320 (海外)に電話する。

ベトナム航空ウェブサイトでの航空券変更方法およびアプリでの航空券変更方法 をご覧ください。

2.VAT請求書を発行するためには、「請求書の発行」アクセスし、買い手名と税金番号を入力し;検索をクリックし、請求する航空券番号を選択し、登録をクリックする。

チケットオフィスや代理店でご購入された航空券については、購入先までお問い合わせください。

以下の手順に従ってください。

1.「予約の管理」にアクセスし、予約番号や航空券の番号を入力し、「サービスを追加する」を選択する;

2.予約の管理画面にて「お客様情報」でご確認ください。

ベトナム航空のウェブサイト/アプリで購入した航空券については、以下の窓口までお問い合わせください。

1.カスタマーケアセンター: 19001100（ベトナム国内）または(+84-24) 38320320（海外）;

2.またはonlinesupport@vietnamairlines.comにEメールを送信する。 

チケットオフィスや代理店でご購入された航空券については、購入先までお問い合わせください。

当社の都合による変更とはベトナム航空のスケジュール変更時にご自身でフライトを変更するのに役立つ機能です。 

航空券購入時にご登録された電話番号またはメールアドレスのお知らせに添付されたリンクをクリックしてフライトを変更してください。メールを受け取って48時間以内に一回航空券を変更いただけます。

適切なフライトがない場合は、ベトナム航空のウェブサイト/アプリで購入した航空券を対象に、払い戻しリクエストフォームを送信していただき、出発時間は予定より4時間早め/遅く調整されます。

詳しくは以下の情報をご確認ください。

• 当社の都合による変更の利用条件
• 当社の都合による変更、払い戻しのご案内