マイレージ請求を提出したが、追加マイルが加算されない

25文字を超える場合（スペース含めて）は以下弊社窓口へご連絡をお願いいたします。

以下いずれかの方法で行ってください。

1.「受信トレイ」または「ゴミ箱」をクリックし、noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.comからのメールが届いたかどうかご確認ください。

2.ログインし、「パスワードをお忘れの方」をクリックすると、システムから登録しているメールアドレスに、パスワードのリセットリンクが送信されます。

3.ロータスマイルプログラムへのお問い合わせ:

以下いずれかの方法で行ってください。

1.審査期間中にクオリファイングマイルまたはマイル積算対象フライト数会員レベル獲得条件を積算が必要になります。 

2.プロモーションプログラムまたはベトナム航空からの別途のアナウンスがあった場合にマイル購入してマイルを受け取ります。 

3.サービスを利用すると、ロータスマイルプログラムパートナーからカードをアップグレードを受け取ります。 

4.カードレベル変更他の航空会社の現在のカードクラスを、対応するロータスマイルカードクラスに変更します。 

会員はロータスマイルアカウントにログインし、「マイル積算」にアクセスすると検索できます。

以下いずれかの方法で特典航空券を受け取ることができます。

1.ベトナム航空のウェブサイト/アプリでロータスマイルアカウントにログインし、「アカウント情報」、「特典交換」にアクセスして、「特典航空券」を選択します。

2.特典申請書または提携会社特典申請書に入力し、以下のメールアドバイスに送信してください。

• vip.lotusmiles@vietnamairlines.com（ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）: 出発日から2営業日以内。
• lotusmiles@vietnamairlines.com（チタニウム、シルバー、登録会員）: 出発日から3営業日以内。
• マイルを使うにてご確認ください。

フライトがマイレージ対象の場合、追加のマイルがアカウントに加算されます。

1.ベトナム航空運航便および他の航空会社が運航するVN番号のコードシェア便にのみ適用され、3日かかります。

2.スカイチーム便の場合は14日以内です。

マイレージ積算に関する情報をご確認ください。データを入力するとすぐにエラーメッセージが表示されます。

以下の窓口までお問い合わせください。

1.ロータスマイルのカスタマーケアセンター:

購入者と搭乗者の両方がベトナム航空のシステムに記録されている限り、会員様はマイルまたは現金で他人の航空券をご購入いただけます。

以下の情報にご注意ください。

1.ご搭乗者名: 搭乗者名が正確であり、身分証明書と一致する必要があります。

2.アカウントにあるマイルを使って他の人のための航空券予約: マイルはアカウントから差し引かれます。

3.サービス料金: 他の人のために航空券を購入する場合、特に航空券の変更や払い戻しの場合には、サービス手数料が適用される場合があります。航空券のために購入/受け取ったマイルは払い戻しはできません。

4.運賃条件: 航空券の払い戻しおよび交換に関する利用規約も適用されます。

会員様は、ベトナム航空およびその提携会社の商品やサービスを利用するたびに、ロータスマイルカード番号を保管し、通知する必要があります。

チタニウム、ゴールド、プラチナ、ミリオンマイラーカードレベルのロータスマイル会員様は、自分のアカウントの特典ポイントを使用して、他の人の特典航空券と交換できます。マイルを特典航空券に交換にてご確認ください。 

以下の手順に従ってください。

1.LOG-INアクセスし、「パスワードを忘れた」を選択する。

2.オプションで登録したカード番号、メールアドレス、または電話番号をクリックし、「続行」を選択する。

3.ご登録のメールアドレスにパスワードをリセットするメールが届く。メールの中のリンクをクリックし、新しいパスワードをリセットしてください。 

以下いずれかの方法で情報を更新してください。

1.オンラインで会員ログインし、「個人情報」にて情報を変更してください。電話番号/メールアドレスをご変更の場合は認証するためのOTPワンタイムパスワードが携帯電話(ベトナムにいる場合)に、またはご登録のメールアドレス(海外にいる場合)に送信されます。

2.会員様はご登録のメールアドレスから有効な身分証明書 (人民証明書/公民IDカードの両面またはパスポート)の写真と変更情報を添付して、アカウント更新リクエストをロータスマイルにご提出ください。

3.登録したメールアドレスを利用しない場合は情報を更新するために、身分証明書を持参し、ベトナム航空のチケットオフィスで更新の手続きを行ってください。