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飛行機が欠航、運航計画の変更、フライト時間の変更により、乗り継ぎができない

1.ベトナム航空のウェブサイト/アプリで購入した航空券については、以下の窓口までお問い合わせください。

カスタマーケアセンター: 19001100（ベトナム国内）または(+84-24) 38320320（海外）;
またはonlinesupport@vietnamairlines.comにEメールを送信する。

2.他の購入先で購入した航空券については、その購入先までお問い合わせください。

フライト情報を確認する方法を知りたいですが、どうしたらいいですか？

1.ベトナム航空のウェブサイト/アプリで航空券を購入したロータスマイル会員様でない場合は、次のいずれの方法で検索してください。

ベトナム航空のウェブサイト/アプリの予約の管理にアクセスし、予約コード/eチケット番号と姓を入力する;
「予約情報を確認する」というキーワードを入力し、NEO自動チャット応答サービスに質問し、「私の航空券」をクリックし、氏名、予約コード、メールアドレスを入力する。
ベトナム航空カスタマーケアセンターまでお問い合わせください。

営業時間：24時間365日;
ベトナムからのお問い合わせ: 1900 1100;
ベトナム以外からのお問い合わせ: +84 24 38320320;
Eメール: onlinesupports@vietnamairlines.com。

2.ロータスマイル会員様の場合は、ロータスマイルカスタマーケアセンターまでお問い合わせください。

営業時間：24時間365日;
ベトナムからのお問い合わせ: 1900 1800;
ベトナム以外からのお問い合わせ: +84 24 38320320;
Eメール:

vip.lotusmiles@vietnamairlines.com（ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）;
lotusmiles@vietnamairlines.com（チタニウム、シルバー、登録会員）。

3.他の場所で航空券を購入する場合は、ご購入先までお問い合わせください。

ベトナム航空がフライト時間を変更するときに、より適切なフライトを選択したい場合はどうすればよいか?

新しいフライトがお客様のニーズを満たしていないことを心よりお詫び申し上げます。ご希望に合ったフライトを選択するには、次のいずれかの方法で行ってください。

1.航空券購入時にご登録された電話番号またはメールアドレスのお知らせに添付されたリンクをクリックしてフライトを変更してください。

2.ベトナム航空に変更申請書を送ってください。

3.カスタマーケアセンター19001100 (ベトナム国内からの電話) または (+84-24) 38320320 (海外からの電話)にてお問い合わせください。

他の航空会社が運航するフライト情報を調べることはできますか?

パシフィック航空とバスコが運航するベトナム航空のコードシェア便の時刻表情報を調べることができます。

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ベトナムでのカスタマーケアセンター

営業時間: 24時間365日

ベトナムからのお問い合わせ: 1900 1100

ベトナム以外からのお問い合わせ: +84 24 38320320

ウェブサイト/アプリでの航空券購入のサポートonlinesupport@vietnamairlines.com

一般的なサポート: Telesales@vietnamairlines.com

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旅行情報、航空券の購入、その他多くの機能に関するお問い合わせを簡単に検索し、迅速に回答いたします (24時間365日)。

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