お問い合わせ

以下いずれかの方法で行ってください。

1.予約の管理にアクセスし、予約番号/航空券番号と姓を入力するか、お預けのお手荷物機能を使用する。

2.  「手荷物」というキーワードでNEO自動チャット応答サービスに質問し、「受託手荷物」および「無料手荷物」をクリックし、「航空券あり」または「航空券なし」を選択する。

3.ベトナムでのカスタマーケアセンターまでお問い合わせください。

• 営業時間24時間365日 
• ベトナムからのお問い合わせ: 1900 1100
• ベトナム以外からのお問い合わせ: +84 24 38320320
• Eメール: onlinesupports@vietnamairlines.com

航空券に記載されている無料受託手荷物許容量以外にも、ロータスマイル会員様（Lotusmiles）およびスカイチームの会員様はベトナム航空の運航便では、沢山の特典をご利用いただけます。

• シルバー: 追加受託手荷物の特典なし;
• ゴールド/チタニウム: 追加で23kg手荷物01個を預かる;
• ミリオンマイラー/プラチナ: 追加で23kg手荷物02個を預かる;
• エリート: 追加で23kg手荷物01個を預かる;
• エリートプラス: 追加で23kg手荷物02個を預かる。

2歳未満のお子様（座席を占有しない）は、以下のように無料でお手荷物をお預かりします。

• アメリカ大陸発/着の路線: 最大重量が23kgの手荷物1個まで（3辺が115cm）と折り畳み可能なベビーカー1個。
• その他の路線: 最大重量が10kgの手荷物1個まで（3辺が115cm）と折り畳み可能なベビーカー1個。02歳未満の子供で無料手荷物許容量がない航空券の場合は折りたたみ式ベビーカー(無料)をお預かりします。

いいえ、ベトナム航空のルールにより、無料の受託手荷物は個数ごとに計算され、、梱包規格に準拠するものです。無料手荷物許容量を超えるお手荷物をお預けになる場合は、こちらで追加のプリペイドバゲージをご購入ください。

ベトナム航空の航空券を購入する際に、TripCare 旅行保険を購入すると、手荷物の紛失/破損が補償されます。