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Informations sur les bagages
Achetez une réservation à paiement différé* S'applique uniquement aux réservations faites depuis www.vietnamairlines.com, en sélectionnant l'option de paiement différé sur la page de paiement.
Code de réservation :
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Merci d'indiquer votre nom de famille comme stipulé sur le billet.
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
Les passagers peuvent choisir un des types de sièges suivants:
Éligibilité des passagers
La présélection des sièges s'applique aux passagers voyageant sur des vols opérés par Vietnam Airlines.
Dans le cas où les passagers choisiraient un siège situé près d'une sortie de secours, il devront satisfaire aux exigences suivantes:
Classes applicables
En fonction du type de billet (famille de tarifs), les passagers peuvent pré-réserver leurs sièges gratuitement ou en s'acquittant d'un petit supplément.
Note
La présélection des sièges peut se faire au travers des moyens suivants:
Les frais peuvent varier en fonction du type de siège et du vol sélectionné. Les frais débutent à partir de:
Echanges
Si les passagers changent leurs vols après avoir réservé leurs sièges, ces derniers seront sélectionnés à nouveau sur le nouveau vol. Les passagers peuvent modifier leurs présélections de sièges au travers d'un des moyens suivants:
Dans ce cas, les passagers peuvent réclamer un remboursement tel que mentionné dans la section ci-dessous:
Remboursements
Les remboursements doivent satisfaire aux exigences suivantes:
Lieu du remboursement
Grâce à notre service de surclassement, les passagers ont l'opportunité de tester nos services premium en vol et de bénéficier de plus d'espace pour travailler ou se relaxer. Vous recevrez un avis de confirmation si les sièges souhaités sont disponibles en classes Business ou Premium Economy.
Avantages du service surclassement
Comment réserver votre surclassement
Les passagers Economy Flex et Economy Classic peuvent réserver un surclassement sur le site de Vietnam Airlines ou auprès d'un bureau de réservations de 24 à 6 heures avant l'horaire de départ prévu, ou aux bureaux de réservations de dernière minute de l'Aéroport de Noi Ban International et de l'Aéroport de Tan Son Nhat International de 6 heures à une heure et demi avant l'horaire de départ prévu
Remarque
Pour plus d'informations sur les services en vol pour les classes Business et Premium Economy, cliquez ici.
Notre service « Meet and Greet » permet de guider rapidement et facilement les passagers à travers l'aéroport. Ce service est disponible dans nos principaux aéroports, dont Noi Bai (Hanoi), Danang (Danang) et Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City).
Départ en toute sérénité
Nos agents vous accueilleront et vous accompagneront depuis le hall d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement.
Enregistrement rapide à notre guichet spécial
Voies rapides pour passer la sécurité et l'immigration avec service d'assistance (*)
Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement
Récupération rapide des bagages à l'arrivée grâce à notre service de traitement prioritaire
Procédures accélérées à travers l'aéroport et accompagnement jusqu'au hall des arrivées
Accueil sur la passerelle d'arrivée ou devant le terminal d'arrivée
Voie rapide et service d'assistance pour passer l'immigration (vols internationaux) (*)
Service d'assistance dans la zone de dépôt de bagages
Service de bagagiste complémentaire depuis le dépôt de bagages jusqu'à l'extérieur du terminal d'arrivée
Transferts en toute sérénité
Nous vous attendrons sur la passerelle d'arrivée, ou à l'entrée du terminal d'arrivée.
Procédures accélérées au guichet des transferts
Service d'assistance pour les transferts entre terminaux ou au sein du même terminal
Réservation
Les passagers doivent effectuer une réservation pour notre service « Meet and Greet » auprès de nos bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant l'heure estimée du décollage.
(*) Les voies rapides de la sécurité et de l’immigration sont susceptibles d’être modifiées selon les activités en cours dans l'aéroport.
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