Services additionnels

Choix de siège

Les Sièges Pré-Réservés

Avec l'option Sièges Pré-Réservés, profitez de plus d'espace pour vous étirer et évitez d'être séparé de votre famille ou de vous amis.

La sélection de sièges pré-réservés s'applique aux vols opérés par Vietnam Airlines. En fonction de votre type de billet (familles de tarifs), vous pourrez disposer d'un siège pré-réservé gratuit ou vous aurez à le payer pour sélectionner votre siège, avec ou sans frais.

+ Business Class et Premium Economy: Sélection gratuite

+ Economy:

   - Billet Economy Flex: Sélection gratuite

   - Billet Economy Classic: Sélection gratuite pour les sièges standards

   - Billet Economy Lite/Super Lite: Les passagers paient pour réserver leurs sièges entre le moment de la réservation jusqu'au moment de l'enregistrement en ligne (24 heures avant le départ du vol)

Note:

  • Les passagers peuvent sélectionner des sièges sans frais à partir de l'ouverture de l'enregistrement en ligne (24h avant le départ du vol)
  • Les adultes voyageant avec des enfants ne peuvent pas acheter des sièges pré-réservés (car les enfants doivent voyager sur des sièges spécifiques).

    • Sélection du siège pré-réservé en Economy

    Vous pouvez choisir les types de sièges suivants, en fonction de vos besoins de voyage:

    • Les sièges avec plus de place pour les jambes, par ex. au niveau des issues de secours (*), procurant plus d'espace et permettant d'étirer vos jambes.
    • Les sièges en zone avant (couloir, centre, hublot) situés plus près des portes et vous permettant d'être parmi les premiers à débarquer.
    • Les sièges standards: la plupart des sièges en classe Economy sont des sièges standards, à l'exception des sièges situés sur les rangées d'issues de secours, ou ceux disposant de plus de place pour les jambes.

      • Vous pouvez voir les plans de cabines ici.

      (*) Note:

      • Pour des raisons de sécurité, dans le cas où vous seriez assis dans une rangée de sièges située sur une issue de secours, vous serez tenus de respecter les prérequis suivants:
        • • Avoir au moins 15 ans et moins de 60 ans.
      • Disposer d'une bonne condition physique, ne pas être enceinte, ne pas voyager avec des bébés ou des animaux.
      • Ecirc;tre capable de lire et comprendre les instruction relatives à l'évacuation d'urgence, écrites ou oralement formulées par l'équipage.
      • Ne pas avoir besoin d'une extension de ceinture du fait d'une grande corpulence.
      • Ne pas souffrir d'une condition pouvant vous empêcher de participer et assister aux fonctions d'évacuation (par ex: manipuler les issues de secours).
      • Veuillez noter que l'équipage se réserve le droit de réaffecter votre siège s'il existe un doute concernant votre capacité à participer aux fonctions d'évacuation.

Comment réserver votre siège à l'avance?

La sélection d'un siège pré-réservé peut être effectuée via les moyens suivants:

  • En réservant en ligne (site web, App mobile) ou en réservant auprès d'un agent de voyage au Vietnam (en utilisant le système Sabre Interact; d'autres agents doivent accéder à l'onglet "Mon Voyage" pour réserver un siège pour un client).
  • Après avoir réservé un de nos vols, vous pouvez vous connecter dans l'onglet "Mon Voyage" pour réserver un siège.
  • Vous pouvez également réserver un vol auprès de nos Représentants (GSA), Bureau de Vente ou par téléphone.

Combien cela coûtera-t-il ?

Le prix de la sélection de sièges pré-réservés varie en fonction du type de siège sélectionné et du vol. Les prix sont communiqués au cours de la réservation ou à l'onglet "Mon Voyage". Les frais débutent à partir de :

  • Sur les vols domestiques: 1 €
  • Sur les vols internationaux: 4 €

Changements

Vous pouvez changer de sièges pré-réservés. Cependant, nous vous conseillons de lire les paragraphes ci-dessous.

+ Vous pouvez contacter votre point de vente et payer la différence lorsque vous choisissez un siège plus cher puisque les prix des sièges varient. Si vous choisissez un siège moins cher, Vietnam Airlines ne pourra pas vous rembourser la différence.

+ Vous pouvez aussi accéder à l'onglet "Mon Voyage" pour réserver un nouveau siège et payer le plein tarif à nouveau si nécessaire. Dans ce cas là, vous pouvez demander un remboursement tel que décrit dans le paragraphe ci-dessous.

Si vous changez de vol après avoir réservé un siège, vos sièges seront choisi à nouveau sur le nouveau vol.

Remboursement

Dans quels cas ne pouvez-vous pas demander de remboursement?

  • Vous annulez le vol
  • Vous changez de vol et aurez alors le droit de choisir un siège équivalent sur votre nouveau vol. Si vous ne rechoisissez pas vos nouveaux sièges, vous perdrez votre droit de sélection de sièges hérité du vol précédent.
  • Vous n'être pas éligible au type de siège sélectionné (conformément aux règles de sécurité), par ex: une rangée de sièges situé sur une issue de secours.
  • Il s'est écoulé plus de 14 jours depuis la fin de votre dernier vol.

Quand pouvez-vous demander un remboursement?

  • Vous pouvez faire une demande de remboursement pour des sièges payés dans les 14 jours suivant la fin du dernier vol de votre itinéraire, et si vous respectez les conditions suivantes:
  • En cas de changement d'appareil, (changement de N° de siège ou attribution de sièges), ou votre vol a été annulé et Vietnam Airlines n'a pas été en mesure de vous offrir un siège alternatif convenable sur le vol de substitution.
  • Le vol en correspondance opéré par Vietnam Airlines a été manqué en raison d'un changement d'horaire.
  • Vous avez acheté et payé tous les frais pour un nouveau siège (vous pouvez demander un remboursement pour la sélection originale du siège).

La sélection de siège achetée peut être remboursée au point d'achat.

  • Si vous avez acheté votre siège favori en ligne (via le site web ou l'App mobile), veuillez nous contacter via onlinesupport@vietnamairlines.com.
  • Si vous avez acheté votre siège favori auprès d'un agent de voyage, veuillez le contacter.

Surclassez-vous dès maintenant

Surclassez-vous dès maintenant en classe Business et Premium

Le service de surclassement de Vietnam Airlines offre aux passagers la possibilité de vivre l'expérience de nos services en vol haut de gamme et de profiter de plus d'espace pour travailler et se détendre.


Comment réserver votre surclassement

Les passagers des vols Economy Flex et Economy Classic peuvent réserver leur surclassement sur le site web de Vietnam Airlines et auprès des guichets à tout moment, entre 24 heures et 6 heures avant l'heure de départ prévue, ou à la billetterie de dernière minute de l'aéroport international de Noi Bai/Tan Son Nhat, entre 6 heures et 1h30 avant l'heure prévue du départ.

Le service de surclassement est disponible sur nos vols opérés entre le Vietnam et la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la Russie et l'Australie.

Combien coûte le surclassement ?

Les passagers peuvent se référer au tableau pour plus d'informations.

Pour en savoir plus sur les coûts liés à un vol spécifique, veuillez contacter nos Bureaux de Vente ou rendez-vous sur notre site web à la section Votre Voyage. 

Informations importantes :

Les coûts de surclassement sont valides à partir du 25 septembre 2019.

Les coûts de surclassement incluent les taxes et frais.

  • La franchise de bagages associée au tarif initialement réservé s'appliquera aux vols surclassés.
  • Les miles accumulés par les voyageurs réguliers sont les mêmes que ceux indiqués dans le billet original.
  • L'éligibilité d'accès aux salons est basée sur votre classe d'origine.
  • Le surclassement n'est pas possible:
  • Sur les vols suivants:
    1. Entre l'Australie et le Vietnam entre le 14/12/2019 et le 29/12/2019
    2. Entre l'Europe et le Vietnam entre le 14/12/2019 et le 06/01/2020
  • Dans le cas d’un remboursement/échange volontaire
  • Pour les enfants de moins de deux (2) ans
  • Pour les passagers déjà enregistrés

Pour plus d'informations concernant les services au sol et en vol en classe affaires/Premium, veuillez cliquer ici.

Options de surclassement

Le surclassement

Vous pouvez obtenir un surclassement en Business Class ou en classe Premium Economy lorsque vous avez déjà réservé des billets en classe Economy en utilisant l’option Upgrade Travel (UTo) offerte par Optiontown en collaboration avec Vietnam Airlines.

Pour toute demande d’information, allez sur le site vietnamairlines.optiontown.com ou contactez Optiontown aux numéros de téléphone affichés ci-dessous. Et lorsque vous aurez été surclassé, vous pourrez goûter le plaisir de bénéficier de nos excellents services de classe affaires pour une somme vraiment raisonnable.

Les membres Lotusmiles voyageant en Business Class ou en Premium Economy Class en utilisant l’option Upgrade Travel d’Optiontown ne peuvent gagner des Miles qu’avec le billet acheté initialement, d’après le règlement de Lotusmiles.

Pour demander votre surclassement :

  • Achetez votre billet en classe Economy
  • Rendez-vous sur vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Indiquez votre numéro de réservation, votre nom de famille et votre adresse email afin de recevoir votre réservation
  • Sélectionnez le vol pour lequel vous souhaitez obtenir le surclassement
  • Complétez le formulaire
  • Réglez de modestes frais d’inscription et le montant de votre surclassement afin de compléter votre dossier

Après avoir fini :

  • Vous recevrez une notification par email avec la situation de votre requête normalement entre 4 et 48 heures avant votre départ
  • S’il n’y a pas de disponibilité, votre versement Upgrade Travel vous sera remboursé automatiquement dans les 5 jours après votre départ

Vous pouvez également contacter Optiontown directement aux numéros suivants :

Australia    :   +61 2 9037 0137

UK             :   +44 203 3183548

Email         :   customercare@optiontown.com

Notez que seul un nombre limité d’options sont offertes pour chaque vol, en liaison avec la disponibilité de sièges en Business Class ou classe Deluxe Economy, ce qui a pour conséquence que souscrire une option UT ne vous garantit pas un surclassement. L’option n’inclut pas les priorités du service au sol, les franchises de bagages, le salon Business. Les passagers surclassés en Business Class bénéficient de la priorité à l’embarquement.

Option Lotus Lounge

Le surclassement + (UTo+)

Pour ceux qui souhaitent obtenir un surclassement et avoir accès au saloon Business Class, nous offrons maintenant l’occasion exceptionnelle de pouvoir recevoir un surclassement qui leur permet de bénéficier de tous les services de nos salons Business Class, et ce pour une contribution vraiment modique. Avec ce service complémentaire, vous pouvez faire l’expérience du luxe et du confort à la fois à bord et à terre.

Les membres Lotusmiles voyageant en Business Class ou en classe Premium Economy en profitant de l’option Upgrade Travel+ d’Optiontown leur permettant d’accéder aux salons Business ne peuvent gagner des Miles qu’avec le billet initialement acheté, d’après le règlement de Lotusmiles.

Comment obtenir UTo+ ?

Première étape : d’abord, demander un surclassement (UTo) :

  • Achetez votre billet en classe Economy/Premium Economy
  • Rendez-vous sur vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Indiquez votre numéro de réservation, votre nom de famille et votre adresse email afin de recevoir votre réservation
  • Sélectionnez le vol pour lequel vous souhaitez obtenir le surclassement
  • Complétez le formulaire
  • Réglez de modestes frais d’inscription et le montant de votre surclassement afin de compléter votre dossier
Deuxième étape : UTo+
  • Après avoir complété l’inscription pour le surclassement vous êtes éligible pour vous inscrire afin de bénéficier de UTo+.
  • Indiquez à nouveau votre référence de réservation, votre nom et votre email afin de demander l’option Accès Salons
  • Complétez le formulaire
  • Réglez vos frais d’inscription pour UTo+ afin de terminer votre souscription
  • Après avoir fini, vous recevrez un email de notification vous indiquant l’état de votre demande normalement entre 4 et 48 heures avant votre départ
  • S’il s’avère qu’il n’y a pas de sièges disponibles en Business Class, vous serez automatiquement remboursé dans les 5 jours ouvrables après votre départ.

Vous pouvez aussi contacter Optiontown directement aux numéros suivants :

Vous pouvez également contacter Optiontown directement aux numéros suivants :

Australia    :   +61 2 9037 0137

UK             :   +44 203 3183548

Email         :   customercare@optiontown.com

(*) En utilisant le site vietnamairlines.optiontown.com, vous affirmez avoir lu et compris les informations fournies, et acceptez de respecter les Conditions générales de vente du service.

Option siège libre

L’option siège(s) vacant(s)

Si vous souhaitez voyager avec un ou deux sièges vides à côté de vous, il y a maintenant une option qui vous le permet. Cette option est idéale pour ceux qui préfèrent être seuls ou nécessitent davantage de place pour un confort optimum et une expérience de voyage unique.
En collaboration avec Optiontown, nous avons élaboré un produit appelé l’option siège vacant (OSV ou ESo, Empty Seat option). Cette option permet aux voyageurs de bloquer un ou deux sièges vides à leur(s) côté(s) dans la même rangée.

Il vous suffit de vous inscrire en suivant les étapes qui suivent :

  • Achetez votre billet Economy
  • Rendez-vous sur le site vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Cliquez sur Empty Seat option (Eso) ou Option siège vacant.
  • Fournissez votre numéro de réservation, votre nom de famille et votre adresse email afin de récupérer votre réservation
  • Sélectionnez le vol à bord duquel vous souhaitez bénéficier de l’option Empty Seat(s)
  • Réglez de modestes frais d’inscription et le montant Empty Seat afin de finaliser votre commande

Après inscription :

  • Vous recevrez un email entre 4 et 48 heures avant votre départ, vous permettant de savoir si Optiontown peut vous fournir un siège vacant sur le vol réservé.
  • Au cas où pour des raisons d’affluence aucun siège libre ne serait disponible, votre règlement vous serait automatiquement remboursé dans les 5 jours ouvrables après votre départ.

Notez que seul un nombre limité d’options Siège Vacant sont offertes pour chaque vol en fonction de l’occupation des sièges, ce qui fait que s’inscrire pour une option Siège Vacant n’est en aucun cas une garantie.

(*) En utilisant le service internet vietnamairlines.optiontown.com, vous signifiez votre accord selon lequel vous avez lu soigneusement et comprenez les informations fournies, et acceptez les Conditions générales de vente.

Option vol préféré

Votre Vol Préféré

Vous est-il déjà arrivé de réserver un vol qui n’était pas celui que vous vouliez vraiment ? L’option « Preferred Flight » (PFo, ou l’option Vol Préféré, oVP) offerte par Vietnam Airlines en collaboration avec Optiontown vous permet de choisir votre vol préféré pour un tarif plus bas que le tarif normal.

Pour demander votre vol préféré :

  • Achetez votre billet en classe Economy
  • Rendez-vous sur la page vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Cliquez sur l’option « Preferred Flight »/votre vol préféré (PFo)
  • Indiquez votre référence de réservation, votre nom de famille et votre adresse email afin de recevoir votre réservation
  • Sélectionnez votre vol préféré dans la liste qui s’affiche et payez votre inscription, ainsi que le montant du service Votre Vol Préféré afin de compléter votre inscription.

Après votre inscription :

  • Vous serez informé par email de votre obtention ou non de Votre Vol Préféré. Vous pouvez choisir de recevoir cette information jusqu’à 72 heures ou 24 heures de votre heure de départ initiale.
  • S’il n’y a aucun siège disponible sur Votre Vol Préféré, votre règlement sera remboursé automatiquement dans les 5 jours ouvrés après la date de votre départ.

Notez que Vietnam Airlines et Optiontown ne pourront vous faire obtenir ces vols préférés qu’une fois que vous aurez confirmé votre choix, et fini votre inscription. La disponibilité de PFo est dynamique et peut varier d’un vol à l’autre. Les passagers qui ont des connections doivent faire des choix compatibles avec leurs autres vols. Vietnam Airlines ne pourra pas être tenu pour responsable si un passager manque un vol de correspondance par suite d’une sélection malencontreuse de choix préférés.

(*) En utilisant le service internet vietnamairlines.optiontown.com, vous signifiez votre accord selon lequel vous avez lu soigneusement et comprenez les informations fournies, et acceptez les Conditions générales de vente.


Service meet and greet a l'aeroport

SERVICE MEET AND GREET A L'AEROPORT

Notre service « Meet and Greet » permet de guider rapidement et facilement les passagers à travers l'aéroport. Ce service est disponible dans nos principaux aéroports, dont Noi Bai (Hanoi), Danang (Danang) et Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City).

Départ en toute sérénité

Nos agents vous accueilleront et vous accompagneront depuis le hall d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement.

Enregistrement rapide à notre guichet spécial

Voies rapides pour passer la sécurité et l'immigration avec service d'assistance (*)

Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement

Récupération rapide des bagages à l'arrivée grâce à notre service de traitement prioritaire

Procédures accélérées à travers l'aéroport et accompagnement jusqu'au hall des arrivées

Accueil sur la passerelle d'arrivée ou devant le terminal d'arrivée

Voie rapide et service d'assistance pour passer l'immigration (vols internationaux) (*)

Service d'assistance dans la zone de dépôt de bagages

Service de bagagiste complémentaire depuis le dépôt de bagages jusqu'à l'extérieur du terminal d'arrivée

(*) Les voies rapides de la sécurité et de l'immigration dépendent de la capacité de l'aéroport.

Transferts en toute sérénité

Nous vous attendrons sur la passerelle d'arrivée, ou à l'entrée du terminal d'arrivée.

Procédures accélérées au guichet des transferts

Service d'assistance pour les transferts entre terminaux ou au sein du même terminal

Voies rapides pour passer la sécurité et l'immigration avec service d'assistance (*)

Accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement

(*) Les voies rapides de la sécurité et de l’immigration sont susceptibles d’être modifiées selon les activités en cours dans l'aéroport.

Réservation

Les passagers doivent effectuer une réservation pour notre service « Meet and Greet » auprès de nos bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant l'heure estimée du décollage.