Services additionnels

Éligibilité des passagers

La présélection des sièges s'applique aux passagers voyageant sur des vols opérés par Vietnam Airlines.

Dans le cas où les passagers choisiraient un siège situé près d'une sortie de secours, il devront satisfaire aux exigences suivantes:

• Avoir entre 15 et 60 ans;
• Être en capacité physique de pouvoir aider l'équipage si nécessaire, ne pas être enceinte ou voyager avec des bébés ou des animaux;
• Être capable de lire et comprendre les instructions relatives aux évacuations d'urgence, fournies sous forme imprimée ou graphique, et être capable de comprendre les instructions verbales de l'équipage;
• Ne pas avoir besoin d'une extension de ceinture de sécurité;
• Ne pas avoir de condition qui pourrait empêcher les passagers de procéder à toute ou partie des fonctions d'assistance aux évacuation d'urgence (par ex: ouvrir l'issue de secours).

Classes applicables

En fonction du type de billet (famille de tarifs), les passagers peuvent pré-réserver leurs sièges gratuitement ou en s'acquittant d'un petit supplément.

• Classes Business et Premium Economy Class: sélection de sièges gratuite 
• Classe Economy:
1. Billet Economy Flex: Sélection de siège gratuite 
2. Billet Economy Classic: Sélection de siège gratuite pour les sièges standards
3. Billet Economy Lite/Super Lite: Les passagers peuvent payer pour réserver leurs sièges entre le moment de la réservation et celui de l'enregistrement en ligne (24 heures avant le départ du vol).

Note

• Les passagers peuvent sélectionner leurs sièges gratuitement lorsque l'enregistrement en ligne s'ouvre.
• Veuillez noter que l'équipage aux commandes est habilité à repositionner les passagers s'il existe tout doute relatif à la capacité de ces derniers à exécuter les fonctions d'évacuation. 
• Les adultes voyageant avec des bébés n'ont pas le droit d'acheter des sièges en avance (puisque les bébés doivent être positionnés en dessous d'un masque à oxygène).

La présélection des sièges peut se faire au travers des moyens suivants:

• Lors de la réservation en ligne (site web ou app mobile de Vietnam Airlines);
• Après avoir réservé un vol sur notre compagnie, les passagers peuvent se connecter à la section Votre Voyage pour réserver leurs sièges.
• Les passagers peuvent aussi réserver leurs sièges auprès de nos bureaux de vente, agents de vente ou au travers de notre service d'enregistrement en ville (Vietnam uniquement).

Les frais peuvent varier en fonction du type de siège et du vol sélectionné. Les frais débutent à partir de: 

• Sur les vols internationaux: USD 5 (~ VND 115.000)

Echanges

Si les passagers changent leurs vols après avoir réservé leurs sièges, ces derniers seront sélectionnés à nouveau sur le nouveau vol. Les passagers peuvent modifier leurs présélections de sièges au travers d'un des moyens suivants:

• Contacter le lieu d'achat et payer la différence, puisque les prix des sièges varient. Les passagers ne sont autorisés à échanger leurs sièges qu'avec des sièges de mêmes prix ou plus chers.
• Accéder à la section "Votre Voyage" pour réserver leurs nouveaux sièges et payer l'entièreté des frais si nécessaire. 

Dans ce cas, les passagers peuvent réclamer un remboursement tel que mentionné dans la section ci-dessous:

Remboursements

Les remboursements doivent satisfaire aux exigences suivantes:

• Vietnam Airlines change l'horaire du vol;
• Les passagers achètent et paient l'intégralité des frais pour le nouveau siège (sur le site web ou l'application mobile Vietnam Airlines);
• Les passagers peuvent réclamer un remboursement pour des sièges payés sous 14 jours après la fin du dernier vol.

Lieu du remboursement

• La présélection payante de sièges peut être remboursée au lieu d'achat originel.
• Si les passagers achètent leurs sièges favoris en ligne (via le site web ou l'application mobile), veuillez nous contacter via onlinesupport@vietnamairlines.com.