Avantages des membres du programme Lotusmiles

Article 1. Objectifs

Préciser les politiques relatives à l’adhésion au programme Lotusmiles en tant que cadre juridique définissant comment les membres Lotusmiles et Vietnam Airlines interagissent.
Article 2. Périmètre de Gouvernance
Cet outil régit les procédures d’inscription, de mise à jour des comptes des membres, de créditement, d’achat et transfert de miles, d’octroi de récompenses, de progression et de rétrogradation du statut d’Adhérent, le maintien et la résiliation de la participation au programme et l’implémentation des politiques relatives aux avantages accordés aux membres Lotusmiles.

Article 3. Applicabilité

1. Tout individu souhaitant devenir membre du programme Lotusmiles

2. Les membres Lotusmiles

3. Les services, les affiliés et les individus concernés au sein de Vietnam Airlines

Article 4. Définitions et abréviations

Utilisés comme tels tout au long de ce document, les mots et expressions suivants auront le sens suivant :

1. VNA : une abréviation de Vietnam Airlines

2. Lotusmiles : signifie un programme de fidélité conçu, développé et opéré par VNA, basé sur son cœur de métier qui est le transport de passagers et de bagages, et dont le but est de renforcer et de poursuivre le développement des relations de long-terme entre VNA et ses clients

3. Partenaire : signifie toute entreprise, toute entité impliquée dans le transport aérien ou pas, telles que les banques, hôtels, sociétés de location de véhicules, de télécommunications, de services etc., qui ont un contrat avec Lotusmiles prévoyant la fourniture, aux Adhérents du programme, d’avantages en termes de services ou en valeur économique, et par là même offrant auxdits Adhérents commodité et confort lorsque ces derniers voyagent en avion

4. Adhérents : signifie tout individu qui a rejoint Lotusmiles et reçu une lettre de bienvenue ainsi qu’une carte de membre de la part de Lotusmiles

5. Niveaux d’Adhésion, Statut Silver, Statut Titanium, Statut Gold et Statut Platinum : signifie les niveaux d’adhésion des Adhérents Lotusmiles dans l’ordre croissant

6. Période Eligible : signifie une période utilisée comme base pour déterminer un Niveau d’Adhérent en prenant le mois en cours en compte ainsi que les douze (12) mois précédents

7. Numéro de Carte d’Adhérent : désigne le numéro unique accordé à chaque Adhérent et figurant dans son dossier et imprimé sur son/sa carte d’Adhérent

8. Carte d’Adhérent : signifie un moyen d’identification des Adhérents sous la forme d’une carte. Chaque Niveau d’Adhésion de la Carte d’Adhérent comporte un design propre

9. Mile : désigne l’unité de mesure au sein de Lotusmiles. Il en existe deux catégories : les Miles Qualifiants et les Miles Bonus

10. Mile Qualifiant : désigne un mile utilisé pour déterminer le Niveau d’Adhésion au sein de chaque Période Éligible

11. Mile Bonus : désigne un mile échangeable contre des récompenses de la part de Lotusmiles.

12. Goodwill Mile : désigne un Mile Bonus ou un Mile Qualifiant offert aux Adhérents par VNA pour exprimer sa gratitude, ses excuses ou encore dans le cadre d’un remboursement de bonne volonté en cas de circonstances exceptionnelles

13. Vol Qualifiant : désigne un vol au cours duquel les Miles sont crédités sur le compte de l’Adhérent, et utilisé pour déterminer le Niveau d’Adhésion pour chaque Période Eligible

14. Compte d’Adhérent : désigne un compte que Lotusmiles accorde à chaque Adhérent et contenant des informations personnelles fournies par ledit Adhérent lorsque ce dernier a rejoint Lotusmiles, de même que le nombre de Miles accumulés par l’Adhérent lorsque celui-ci à crédité des Miles, déduit des Miles en échange de récompenses, lorsque le compte a expiré et/ou au cours du transfert de Miles vers un autre compte

15. Table des Primes : désigne le tableau indiquant le nombre de Miles pouvant être déduits en échange de récompenses Lotusmiles

16. Mot de Passe : désigne une suite de signes choisie par un Adhérent lors de son inscription. Les Adhérents peuvent changer de Mot de Passe en se connectant à leurs Comptes d’Adhérent via le site web Lotusmiles ou l’application mobile. Le Mot de Passe est requis pour s’assurer que seul le propriétaire d’un Compte puisse s’y connecter

17. Relevé de Compte : désigne un relevé mensuel distribué via email à chaque Adhérent spécifiant les changements effectués sur le Compte d’Adhérent

18. Bureau de Vente : désigne tout Bureau vendant des tickets ou acceptant la réservation pour des vols VNA et qui est opéré par une succursale locale VNA ou par une branche à l’étranger

19. Liste Nominale du Groupe de Rachat : désigne une liste allant jusqu’à 10 personnes nommées par les Adhérents Gold ou Platinium, et qui sont autorisées à utiliser des récompenses basées sur le rachat de miles venant leur Compte d’Adhérent

20. Bon Electronique de Récompense : désigne un document émis par Lotusmiles et utilisé comme preuve par les Adhérents pour obtenir des tickets-prime en présentant ce dernier dans un Bureau de Vente. Le Bon ne sera valide qu’après sa remise, et ce pendant 45 jours maximum

21. Autorisation : désigne un document par lequel un Adhérent autorise une personne tierce à le/la représenter sur son Compte d’Adhérent

22. SKT : fait référence à toute compagnie aérienne membre de l’alliance SkyTeam

23. FFP : signifie programme de fidélité

24. Ticket Classe Business : désigne un type de ticket lié au plus haut standard de services accordé au passager qui l’utilise. Ces services comprennent, notamment, les sièges réservés, un repas en vol convenable, les services Skypriority et une franchise bagage supplémentaire, et sont indiqués ici : www.vietnamairlines.com. De plus, l’utilisation d’un tel ticket ouvre droit à une accumulation de Miles au taux le plus élevé. Les classes de réservation Classe Business VNA sont : C, D, J et O, et l’accumulation de Miles afférente est spécifiée au sein de l’Appendice 2

25. Ticket Classe Premium Economy : désigne un type de ticket lié au plus haut standard de services accordé au passager qui l’utilise. Ces services comprennent, notamment, les sièges réservés, un repas en vol convenable, les services Skypriority et une franchise bagage supplémentaire, et sont indiqués ici : www.vietnamairlines.com. De plus, l’utilisation d’un tel ticket ouvre droit à une accumulation de Miles à un taux moins élevé que celui de la Classe Business, mais plus élevé que celui de la Classe Economy. Les classes de réservation Classe Premium Economy VNA sont : W, Z, et U, et l’accumulation de Miles afférente est spécifiée au sein de l’Appendice 2

26. Ticket Classe Economy : désigne un type de ticket populaire pour les passagers. Les classes de réservation Classe Economy sont : Y, B, M, S, H, K, L, Q, N, R, T, A, P, E et X, et l’accumulation de Miles afférente est spécifiée au sein de l’Appendice 2

27. ID Ticket : désigne un ticket assorti d’une remise émis par VNA pour les membres de son personnel

28. Tickets QCTT-XTTM-TT et CA : désigne différents types de frais ou tickets à prix réduits émis par VNA pour ses Partenaires (individus ou organisations) à des fins de publicité, marketing, promotions commerciales ou dans le but de fournir une assistance financière (directe ou indirecte) pour le bien des activités de VNA dans ces champs d’application

29. Produit OptionTown : désigne un type de produit qu’un passager peut acquérir via le site web www.optiontown.com si ce dernier souhaite être surclassé dans une classe de voyage supérieure (soumis à disponibilité) au moment de l’enregistrement

1. Applicabilité
- Tout individu âgé de 16 ans ou plus, quelle que soit sa nationalité, jouissant de ses droits de citoyen et disposant d’une adresse mail permanente n’entrant pas en conflit avec la loi de son pays natal, peut faire acte de candidature au programme
- Le/la demandeur devra fournir sa date de naissance exacte, ainsi que d’autres informations personnelles au moment de sa demande
- Il est recommandé de consulter la Politique de Confidentialité de VNA

2. Inscription

2.2. Chaque personne ne pourra créer qu’un seul Compte Lotusmiles. Après avoir réussi à créer un Compte, le demandeur recevra un courrier sur son adresse email l’informant de son Numéro de Carte d’Adhérent. L’Adhérent se devra de réinitialiser son Mot de Passe après création du Compte et devra garder secret son Numéro de Carte.

2.3. Personne n’est autorisé à créer un Compte pour une tierce personne sans l’approbation de cette dernière.

2.4. Les Adhérents doivent garder leurs Cartes d’Adhérent et doivent transmettre à VNA et ses Partenaires leurs Numéros de Carte d’Adhérent lorsqu’ils utilisent leurs services et produits.

2.5. Les Adhérents sont tenus d’enregistrer leurs adresses, adresses email et numéros de téléphone au moment où ils s’inscrivent au programme Lotusmiles, et sont légalement responsables au regard de ces informations. Les Adhérents sont également
responsables des modifications et mises à jour de ce type d’informations dans leurs Comptes d’Adhérents sur le site web www.vietnamairlines.com, l’application mobile Lotusmiles ou par contact direct avec tout Bureau de Vente VNA ou via le numéro de téléphone du Service Client VNA.

2.6. VNA peut demander à ses Adhérents de fournir des informations plus pertinentes lorsque cela est nécessaire, et ce afin de mieux les servir.
3. Admissibilité, Reconnaissance et Statut du Niveau d’Adhésion

3.1. Le Niveau d’Adhésion « Inscription » sera reconnu après que le demandeur ait fini de remplir le formulaire d’inscription sur le site web www.vietnamairlines.com ou sur l’application mobile Lotusmiles. VNA informera le demandeur de son Numéro de Carte d’Adhérent immédiatement après la fin de l’inscription.

3.2. Le Niveau d’Adhésion “Inscription” sera mis à niveau vers le Niveau d’Adhésion Silver, soit après que les Miles Qualifiants du premier vol aient été mis à jour sur le Compte de l’Adhérent, soit après que l’Adhérent ait utilisé les services ou produits des Partenaires de VNA, à condition que ces derniers remplissent les conditions requises pour la mise à niveau

3.3. Le Niveau d’Adhésion Titanium sera reconnu, soit après que 15.000 Miles Qualifiants ou plus aient été accumulés dans la Période Qualifiante, soit après que 20 Vols Qualifiants aient été effectués, ou après utilisation des services ou produits des Partenaires de VNA, à conditions que ces derniers remplissent les conditions requises pour la mise à niveau Titanium.

3.4. Le Niveau d’Adhésion Gold sera reconnu, soit après que 30.000 Miles Qualifiants ou plus aient été accumulés dans la Période Qualifiante, soit après que 30 Vols Qualifiants aient été effectués, ou après utilisation des services ou produits des Partenaires de VNA, à conditions que ces derniers remplissent les conditions requises pour la mise à niveau Gold.

3.5. Le Niveau d’Adhésion Platinium sera reconnu soit après que 50.000 Miles Qualifiants ou plus aient été accumulés dans la Période Qualifiante, soit après que 50 Vols Qualifiants aient été effectués.

3.6. Un Niveau d’Adhésion spécifique peut être mis à niveau vers les Niveaux d’Adhésion Silver, Titanium, Gold ou Platinium en fonction des accords de coopération entre Lotusmiles et ses partenaires non-aériens, qu’il est possible de retrouver sur le site web www.vietnamairlines.com, et la mise à niveau sera périodiquement communiquée aux Adhérents concernés.

3.7. Les Niveaux d’Adhésion et les Cartes d’Adhérents ne peuvent pas être cédés, hérités ou hypothéqués.

4. Maintien des Niveaux d’Adhésion

4.1. Les Adhérents possédant un Niveau d’Adhésion doivent, pour maintenir leur Niveau, continuer d’effectuer des Vols Qualifiants ou d’utiliser les services et/ou produits des Partenaires de VNA, en accord avec les critères d’éligibilité correspondants figurant au présent Paragraphe 3, Article 5.

4.2. A la fin de chaque Période Qualifiante, les Adhérents Titanium, Gold et Platinium qui ne répondent pas aux critères leurs permettant de maintenir leurs Niveaux d’Adhésion seront rétrogradés soit à un Niveau inférieur correspondant aux Miles accumulés au cours de la Période Qualifiante, soit au Niveau Silver.

4.3. Le Niveau Silver n’a pas de date d’expiration, sauf en cas de résiliation, spécifié au Paragraphe 5, Article 5 ci-dessous.

5. Résiliation de l’Adhésion

L’Adhésion à Lotusmiles peut prendre fin dans les circonstances suivantes :

5.1. A la discrétion de l’Adhérent

5.2. A la mort de l’Adhérent

5.3. Si le Compte de l’Adhérent présente les signes d’une utilisation abusive, en violation du Paragraphe 2, Article 11, des Paragraphes 1, 2 et 6.5, Article 5, du Paragraphe 1.8, Article 6, du Paragraphe 8.13, Article 7, des Paragraphes 3.2 et 3.6, Article 5, du Paragraphe 1.8 Article 6, du Paragraphe 8.13, Article 7, des Paragraphes 3.2 et 3.6, Article 8 du Chapitre II et des Conditions Générales.

5.4. En cas d’actes préjudiciables de la part de l’Adhérent envers Lotusmiles, VNA ou les Partenaires de VNA.

5.5. En cas d’actes violents et offensifs de la part de l’Adhérent envers le personnel de VNA.

5.6. En cas d’actes menaçant la sécurité aérienne de la part de l’Adhérent

Dans les circonstances décrites ci-dessus, les Miles encore présents dans le Compte de l’Adhérents seront retirés au moment de la résiliation de son statut et ne seront pas transférés à d’autres Adhérents.

6. Contrôle et Inspection du Compte d’Adhérent

6.1 Le Compte d’un Adhérent peut être sujet à une inspection ou à un contrôle à n’importe quel moment, et ce afin d’assurer une stricte conformité avec les règlements de Lotusmiles.

6.2 Toute incohérence, ou tout doute de non-conformité avec les Conditions Générales de Lotusmiles provenant du Compte d’un Adhérent verra ledit Adhérent être temporairement empêché de réclamation de récompenses et de créditement de Miles en attendant que l’incohérence ou la non-conformité soit vérifiée.

6.2.1 S’il s’avérait, après vérification, que des Miles ont été crédités de façon frauduleuse, lesdits Miles seraient alors révoqués, le Compte de l’Adhérent serait supprimé et l’Adhésion serait résiliée.

6.2.2 S’il s’avérait que des Miles ont été crédités à cause d’une erreur du système (par exemple, une accumulation de Miles inexacte), lesdits Miles crédités seraient révoqués et les Adhérents seraient informés de cette irrégularité.

6.2.3 S’il s’avérait que les Miles ont été crédités légitimement, et ce pas plus tard que deux jours ouvrés après la vérification, le Compte d’Adhérent dont il est question sera rouvert au créditement et à la réclamation de récompenses.

6.3 Si tout acte frauduleux devait être détecté sur un Compte d’Adhérent, les informations dudit Adhérent seront transmises aux autorités compétentes pour traitement, en accord avec les lois applicables.

6.4 Les Adhérents auront le droit de demander l’accès aux informations de leurs Comptes d’Adhérents, telles que les informations personnelles, l’historique du créditement de Miles et de l’octroi de récompenses, et ce dans les deux ans précédant la réception d’une telle demande par VNA.

6.5 Les Adhérents sont tenus de conserver leurs documents de vol (ticket électronique, carte d’embarquement) et les factures émises par les partenaires non-aériens de VNA afin de pouvoir vérifier leur accumulation de Miles en cas de doute concernant l’accumulation frauduleuse de Miles dans le Compte d’Adhérent.

Article 6. Services Spéciaux

1. Principes généraux

1.1. Les services spéciaux sont uniquement disponibles pour les Adhérents voyageant sur des vols réguliers de VNA avec un code transporteur VN et opérés par VNA (à l’exception des vols charters) et sur les vols SKT.

1.2. Dans les cas de vols opérés en coopération entre VNA et les autres compagnies aériennes (avec le code transporteur VN), les services spéciaux ne sont disponibles pour les Adhérents que sur les vols opérés en partage de codes et/ou d’accords de coentreprise. Ces mentions sont communiquées de temps à autres.

1.3. L’étendue des services spéciaux auxquels les Adhérents et les autres passagers VNA peuvent prétendre seront communiqués par Lotusmiles aux Adhérents sur www.vietnamairlines.com ou via email de temps à autres.

1.4. Les Adhérents des Niveaux Silver, Titanium, Gold et Platinum auront droit à leurs services spéciaux respectifs dans la durée de validité de leurs Cartes d’Adhérent.

1.5. En plus des services spéciaux proposés par VNA sur ses vols, les détenteurs d’une Carte d’Adhérent Lotusmiles, lorsqu’ils volent sur toute compagnie SKT, auront droit aux services spéciaux disponibles pour les Niveaux Elite et Elite Plus, tel que prescrit sur le site web www.skyteam.com (les Adhérents de Niveau Elite Plus disposent de plus de services spéciaux que ceux de Niveau Elite). Les Niveaux d’Adhésion Lotusmiles correspondent aux Niveaux d’Adhésion Elite et Elite Plus de l’Alliance SKT comme suit :

Niveaux Niveaux SKT correspondants
Platinum Elite Plus
Gold Elite
Titanium Elite
Silver
« Inscrit »

1.6. Pour les irrégularités telles que : annulation, retard, surréservation ou autres causées par VNA, les passagers en possession de tickets-prime recevront les mêmes services accordés aux passagers munis de tickets standards.

1.7. Si un Adhérent possède deux Cartes d’Adhérent ou plus liées à l’alliance SKT (dont une de VNA), seulement une devra être utilisée pour le créditement de Miles et l’octroi de prestations.

1.8. Les Adhérents sont tenus de présenter leurs cartes d’Adhérent aux moments de la réservation du ticket, du siège et de l’enregistrement pour pouvoir jouir des privilèges de leurs Niveaux d’Adhésion. L’utilisation de la Carte d’un autre Adhérent est strictement interdite.

2. Structure des Services Spéciaux

2.1. Services spéciaux à disposition des Adhérents : les Adhérents voyageant sur des vols réguliers VNA affichant le Code de Désignation VN et opérés par Vietnam Airlines (excepté sur les vols charter), pourront jouir des services spéciaux spécifiés à l’Appendice 1 – Services Spéciaux.

2.2. Les services spéciaux à disposition des Adhérents sur les vols de l’alliance SKT sont détaillés par l’alliance SKT sur son site web www.skyteam.com.

2.3. Les services spéciaux à disposition des Adhérents sur les vols d’autres transporteurs sont détaillés dans l’accord de coopération entre VNA et le transporteur dont il est question, incluant les conditions générales et les conditions de service relatives aux Adhérents Lotusmiles, qui devront être communiquées auxdits Adhérents et/ou sont disponibles sur www.vietnamairlines.com et/ou via email de temps à autres.

Article 7. Règles d’Acquisition de Miles

1. Règle d’Attribution de Miles par Vols

1.1. Miles Qualifiants = Distance de vol * taux d’accumulation de la classe de réservation.

1.2. Miles Bonus = Distance de vol * taux d’accumulation de la classe de réservation * taux bonus du Niveau d’Adhésion.

2. Règles d’Acquisition des Miles Qualifiants

2.1. Achat de tickets et voyage sur les vols suivants :

2.1.1. Les vols réguliers VNA et vols marketing VNA à l’exception des vols spéciaux et des vols charters (VN*/VN)

2.1.2. Les vols opérés et commercialisés par un transporteur SKT (SKT*/SKT)

2.1.3. Les vols opérés par un transporteur SKT et commercialisés par VNA (VN*/SKT)

2.1.4. Les vols opérés par VNA et commercialisés par SKT (SKT*/VN)

2.1.5. Les vols opérés par tout autre transporteur et commercialisés par VNA, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres (VN*/0V ; VN*/BL ; VN*/K6)

2.1.6. Les vols opérés et commercialisés par Jetstar Pacific (BL*/BL)

2.1.7. Les vols opérés par tout autre transporteur non-SKT coopérant au niveau programmes de fidélité avec VNA, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres
2.2. L’utilisation de produits et services offerts par les autres transporteurs (banques, hôtels, télécommunications, etc…) est spécifiée au sein d’un accord de coopération spécifique Lotusmiles entre VNA et un transporteur en particulier, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres

2.3. En participant aux programmes de ventes spéciaux de VNA

2.4. En acquérant des Miles Qualifiants Lotusmiles

3. Règles d’Acquisition des Miles Bonus

3.1. Achat de tickets et voyage sur les vols suivants :

3.1.1. Les vols réguliers VNA et vols marketing VNA à l’exception des vols spéciaux et des vols charters (VN*/VN)

3.1.2. Les vols réguliers opérés par tout transporteur non-SKT et commercialisés par VNA (VN*OAL)

3.1.3. Les vols opérés et commercialisés par un transporteur SKT (SKT*/SKT)

3.1.4. Les vols opérés par un transporteur SKT et commercialisés par VNA (VN*/SKT)

3.1.5. Les vols opérés par VNA et commercialisés par SKT (SKT*/VN)

3.1.6. Les vols opérés par tout autre transporteur non-SKT coopérant au niveau programmes de fidélité avec VNA, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres

3.2. L’utilisation de produits et services offerts par les autres transporteurs (banques, hôtels, télécommunications, etc…) est spécifiée au sein d’un accord de coopération spécifique Lotusmiles entre VNA et un transporteur en particulier, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres

3.3. Les Niveaux de bonus sur les vols VNA, SKT et sur les vols de transporteurs non-SKT sont spécifiés au sein de l’accord de coopération relatif aux programmes de fidélité avec VNA. De tels vols sont annoncés de temps à autres

3.4. En participant aux programmes de ventes spéciaux de VNA

3.5. En acquérant des Miles Bonus depuis Lotusmiles ou en recevant des Miles de la part d’autres Adhérents

4. Classes de Réservations Eligibles pour l’Acquisition de Miles

4.1. Sur les vols VNA :

4.1.1. Les classes de réservation Business et Premium Economy (à l’exception des tickets ID, AD, les tickets-récompenses Lotusmiles, les tickets CA et les tickets QCTT-XTTM-TT)

4.1.2. Les classes de réservation Economy (à l’exception de certaines d’entre-elles associées à des remises spéciales, ainsi que les tickets ID, AD, tickets-récompenses Lotusmiles, CA et QCTT-XTTM-TT)

4.2. Sur les vols comprenant des transporteurs SKT et non-SKT, comme détaillé au sein de l’accord bilatéral de coopération entre VNA et les transporteurs SKT (ou non) et disponible sur www.vietnamairlines.com, et dont les Adhérents seront informés de temps à autre ou lors de la ratification d’un tel accord ou de l’appendice s’y rapportant

4.3. Les taux d’acquisition dépendent des classes de réservation, de telle sorte que plus la classe de réservation sera haute, plus élevé sera le taux. Les classes de réservations éligibles pour l’acquisition de Miles, de même que leurs taux correspondants. Taux d’Accumulation par Classe de Réservation

5. Taux d’Accumulation Indexés sur les Niveaux D’Adhésion (pour les Miles Bonus)

5.1. Le Niveau Titanium aura droit à 30% de kilométrage de Miles Bonus supplémentaires, selon la classe de réservation

5.2. Le Niveau Gold aura droit à 50% de kilométrage de Miles Bonus supplémentaires, selon la classe de réservation

5.3. Le Niveau Titanium aura droit à 100% de kilométrage de Miles Bonus supplémentaires, selon la classe de réservation

5.4. Ces taux ne s’appliqueront pas sur les vols GA 

6. Acquisition de Miles dans d’Autres Situations

6.1. Les Adhérents peuvent créditer leurs Comptes avec des Miles acquis au cours de programmes d’offres spéciales, conjointement proposés par VNA et ses Partenaires, et qui seront communiqués à l’avance par Lotusmiles

6.2. Les Adhérents peuvent acquérir des Miles Goodwill en signe de gratitude de la part de VNA, pour l’aide et la coopération qu’ils auront fourni à VNA dans certaines circonstances spéciales.

7. Réclamation Rétroactive de Miles

7.1. Les nouveaux Adhérents Lotusmiles peuvent rétroactivement réclamer des Miles Qualifiant et Bonus accumulés sur des vols VNA et transporteurs Partenaires effectués jusqu’à 6 mois avant la date d’inscription

7.2. Les Adhérents peuvent faire une demande de recalculation et de réclamation de Miles accumulés au cours de vols VNA effectués dans les 12 mois précédant la réception de cette demande par VNA, ou au moment où cette demande est soumise en ligne par les Adhérents. Si la demande est effectuée dans un bureau de ventes et/ou un à un point de contact Lotusmiles, l’Adhérent se verra demander les pièces justificatives requises pour une telle demande telles que l’original ou une copie de la carte d’embarquement et le/les ticket(s) électronique(s) des vols concernés.

7.3. Les Adhérents peuvent faire une réclamation rétroactive de Miles accumulés sur des vols effectués par d’autres transporteurs 6 ou 12 mois (sous réserve des Conditions Générales relatives à l’accord de coopération des programmes de fidélité entre VNA et son Partenaire) avant la date de réception de la réclamation par VNA, ou au moment où cette demande est soumise en ligne par les Adhérents. Si la demande de Miles manquants est effectuée dans un bureau de ventes et/ou un à un point de contact Lotusmiles, l’Adhérent se verra demander les pièces justificatives requises pour une telle demande telles que l’original ou une copie de la carte d’embarquement et le/les ticket(s) électronique(s) des vols concernés.

7.4. Les Adhérents peuvent faire une réclamation rétroactive de Miles en vue d’acquérir et/ou utiliser les produits et services fournis par des partenaires non-aériens jusqu’à 6 mois avant la réception d’une telle demande par VNA. Les pièces justificatives à fournir pour cette réclamation devront inclure un relevé de transaction bancaire (dans le cas où le Partenaire serait une banque) ou une copie de la facture d’achat, sur laquelle le nom de l’Adhérent figure et correspondant aux produits et services utilisés (dans le cas d’autres Partenaires)

7.5. Les Adhérents sont tenus de conserver leurs documents de vol (tickets électroniques, cartes d’embarquement) utilisés au cours des 12 mois précédents ainsi que les factures d’achat émises par les Partenaires de VNA pour l’utilisation de leurs services au cours des 6 mois précédents, et ce pour vérifier leur accumulation additionnelle de Miles par Lotusmiles ou par toute autorité compétente.
8. Règles d’Accumulation de Miles

8.1. Les Miles Bonus seront valides pour une durée de 3 ans à partir de la date d’accumulation

8.2. Les Miles Qualifiants seront valides pour une durée de 13 mois à partir du mois Qualifiant du Niveau d’Adhésion concerné

8.3. Les Vols Qualifiants seront valides pour une durée de 13 mois à partir du mois Qualifiant du Niveau d’Adhésion concerné

8.4. Chaque Adhérent ne devra posséder qu’un seul compte dédié au créditement personnel de Miles. Si un Adhérent Lotusmiles est membre d’un ou plusieurs programmes de fidélité rattachés à d’autres transporteurs, il devra choisir un Compte unique de créditement pour tous Miles accumulés. Lorsqu’un Adhérent fait une demande de créditement de Miles sur un Compte Lotusmiles, et que lesdits Miles ont été crédités sur le Compte en conséquence, cet Adhérent ne pourra pas demander l’annulation du créditement des miles dans les Compte d’Adhérent dans le but de les transférer dans un autre

8.5. Si un Vol Qualifiant, qu’un Adhérent a l’intention de prendre, n’est pas opéré pour toute raison incluant, sans s’y limiter, des conditions météorologiques défavorables, une annulation ou un retard, pour des raisons techniques ou autres irrégularités, et que l’Adhérent n’embarque ou ne peut embarquer le vol, alors aucun Miles ne sera crédité sur le Compte de l’Adhérent

8.6. Si un Adhérent est autorisé à embarquer sur un autre Vol Qualifiant au lieu de cela, les Miles seront crédités sur la base de ce nouveau vol

8.7. Aucun Mile ne sera gagné en utilisant des tickets interdits, des tickets périmés, des tickets-récompense Lotusmiles, des tickets-récompense de Partenaires, des tickets gratuits ou à réduction (ID, AD, CA) et tout autre tickets promotionnels (QCTT-XTTM-TT)

8.8. Dans les cas où des Adhérents recevraient des upgrades gratuits, des upgrades en échange de Miles Bonus ou encore au travers des politiques de ventes de VNA (programmes de promotions spéciales, OptionTown, etc…), les Miles seront uniquement crédités en fonction de la classe de réservation

8.9. Si un Adhérent doit involontairement changer de vol et que le vol de substitution n’est pas un Vol Qualifiant, les Miles seront crédités sur la base de l’itinéraire original et de la classe de réservation s’y rapportant

8.10. Les passagers des classes First, Business ou Premium Economy qui sont rétrogradés contre leur gré auront droit à une indemnisation, en accord avec les règles existantes de VNA détaillées dans le site web www.vietnamairlines.com, et les Miles ne seront crédités qu’en prenant en compte la classe de service dans laquelle se trouvent les passagers

8.11. Aucun Mile ne sera crédité en cas d’excès de franchise bagage ou d’achat de sièges supplémentaires par un Adhérent sur le même vol

8.12. Les tickets inutilisés (qu’ils aient été remboursés ou non) ne seront pas prise en compte pour le créditement de Miles

Article 8. Utilisation des Miles Bonus

1. Eligibilité pour la Réclamation de Récompenses

1.1. Platinum, Gold, Titanium, Silver et Adhérents « Inscription »

1.2. Personnes dont les noms figurent sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat et qui ont été nommés par des Adhérents Platinium et Gold

1.3. Personnes dont les noms ne figurent pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat mais qui ont été désignés par des Adhérents Platinium et Gold pour recevoir des récompenses

2. Types de Récompenses

2.1. Ticket-prime : désigne un ticket émis pour voyager avec VNA ou d’autres Partenaires

2.2. Prime de surclassement : désigne une récompense pour surclasser un passager voyageant en Economy/Premium Economy dans une classe de voyage supérieure (Premium Economy/Business) sur des vols VNA, et ce en accord avec les règlements en application

2.3. Prime de bagages supplémentaires : désigne une récompense grâce à laquelle les Adhérents sont autorisé à transporter une certaine quantité de bagages supplémentaires en plus de leurs franchises standards, et ce gracieusement. Cette récompense n’est applicable que sur les vols opérés par VNA

2.4. Prime d’accès au salon Lotusmiles : désigne une récompense s’appliquant à un accompagnant voyageant sur le même vol qu’un Adhérent Platinium ou Gold

2.5. Prime de Partenaire non-aérien : une récompense pour les Partenaires (non-aériens) de Lotusmiles

3. Règles Générales

3.1. Les Adhérents peuvent échanger, contre des Miles-primes accumulés dans leurs Comptes, des primes. Les premiers Miles accumulés seront les premiers échangés

3.2. Les Adhérents ne sont pas autorisés à vendre des Miles-primes et autres primes Lotusmiles

3.3. Aucun Mile ne sera re-crédité sur le Compte d’un Adhérent ayant reçu une prime mais n’ayant pas utilisé ou partiellement utilisé lesdits Miles, sauf dans les cas où l’Adhérent n’a pas utilisé la prime du fait d’une erreur de VNA

3.4. Les Miles contenus dans un bon-prime émis en ligne et toujours valides peuvent être re-crédités sur le Compte de l’Adhérent qui a reçu la prime au prix de 50% des Miles qui ont été déduit du bon

3.5. Dans un bon-prime émis en ligne et toujours valide, le changement est possible pour : le type de prime, le nom de la prime, l’itinéraire et la classe de service au prix (en Miles) suivant :

3.5.1. Dans le cas d’une demande initiale de prime de moins de 50.000 Miles, une déduction de 3000 Miles s’applique pour la transaction

3.5.2. Dans le cas d’une demande initiale de prime de plus de 50.000 Miles, une déduction de 6000 Miles s’applique pour la transaction

3.5.3. Si les Miles à déduire pour la nouvelle demande de prime sont plus nombreux qu’initialement, la différence en Miles sera déduite du Compte de l’Adhérent qui a reçu la prime

3.5.4. Si les Miles à déduire pour la nouvelle demande de prime sont moins nombreux qu’initialement, la différence en Miles ne sera pas remboursée sur le Compte de l’Adhérent qui a reçu la prime

3.6. Un Adhérent qui ne pourrait pas recevoir directement la prime peut autoriser quelqu’un à recevoir le ticket-prime. La personne autorisée devra présenter sa pièce d’identité, celle de l’Adhérent et une autorisation écrite (formulaire papier rempli) au bureau de vente indiqué sur le bon-prime émis en ligne pour recevoir le ticket. Si l’Adhérent à moins de 18 ans, les parents ou le tuteur de l’Adhérent pourraient recevoir la prime, et ce sans autorisation écrite

3.7. Dans la Liste Nominale du Groupe de Rachat, aucun nom ne sera effacé, mais d’autres noms pourront être ajoutés si la liste contient moins de 10 personnes nommées ; et en 1 an (du 1er Janvier au 31 Décembre), 2 personnes peuvent être remplacées gratuitement

4. Tickets Prime :

4.1. Vols Qualifiants :

4.1.1. Les vols opérés auxquels participe VNA (VN*/VN)

4.1.2. Les vols d’autres transporteurs sur lesquels VNA possède un block-seat (VN*2000 à VN*2999)

4.1.3. Les vols des compagnies SKT et de transporteurs non-SKT avec lesquels VNA a un accord de coopération des programmes de fidélité, et dont les Adhérents seront avertis de temps à autres

4.2. Validité des tickets-prime :

4.2.1. Les tickets-prime seront valides pendant 1 an après la date de départ du premier segment indiqué sur le ticket. Un changement de date de départ est requis pour les tickets non-utilisés (revalidation, échange) et pour respecter le délai d’utilisation (1 an à partir de l’émission) du ticket d’origine.

4.2.2. Les tickets-prime avec itinéraires sur des vols VNA, y compris des vols opérés par VNA ou par d’autres transporteurs incluant des block-seat VNA (VN*2000 à VN*2999)

4.2.3. Les tickets-prime avec des itinéraires combinant des vols VNA et SKT

4.2.4. Les tickets-prime seront valides pendant 1 an après la date d’émission et dans les cas suivants :

4.2.4.1 Les tickets-prime avec des itinéraires entièrement réalisés sur des vols SKT

4.2.4.2 Les tickets-prime avec des itinéraires entièrement réalisés sur des vols opérés par d’autres transporteurs avec lesquels VNA possèdent un accord de programmes de fidélité

4.2.4.3 Les tickets-prime combinant des itinéraires impliquant des vols VNA et des vols non-SKT qui possèdent un accord de programmes de fidélité avec VNA

4.3. Règles d’utilisation des tickets-prime

4.3.1. Un Adhérent peut obtenir un ou des tickets-prime si la classe de réservation pour lesdits tickets est ouverte à la vente. En plus du ticket-prime, une réservation valide et une confirmation sont requis. Les Adhérents seront informés de temps à autres des classes de réservations éligibles des Partenaires de VNA

4.3.2. Si un Adhérent fait la demande d’un ticket-prime pour un enfant dont l’âge va de 2 à 12 ans (en prenant en compte la date du vol), les réductions en Miles seront alors les mêmes que celles d’un adulte

4.3.3. Un Adhérent Platinium ou Gold peut faire la demande d’un ticket-prime pour un bébé de moins de 2 ans, dont le nom figure sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat, et voyageant avec un adulte possédant un ticket-prime. Dans ce cas-là, la réduction en Miles sera de 10% de celle de l’adulte. En outre, le bébé devra partager le même code de réservation que l’accompagnant adulte

4.3.4. S’agissant d’un ticket-prime pour un bébé de moins de 2 ans, et dont l’itinéraire inclut des vols VNA et des vols opérés par des Partenaires : si le bébé atteint l’âge de 2 ans sur les vols opérés par des Partenaires, la réduction en Miles pour le bébé s’appliquera sur ces vols

4.3.5. La réduction en Miles venant de la prime sera basée sur le transporteur opérant le(s) vol(s), la classe de service, l’itinéraire, la saison (pointe ou creuse) la zone de prime et l’individu ayant droit à la prime. La réduction en Miles pour les Adhérents et personnes sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat Mile est spécifiée dans l’Appendice 1 – Table des Primes

4.3.6. Si un Adhérent Platinium ou Gold fait la demande d’une prime pour une personne ne figurant pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat, la déduction en Miles sera 20% supérieure à ce qui est indiqué sur la table des primes

4.3.7. La déduction en Miles pour un itinéraire éligible à la prime et incluant tous secteurs VNA sera appliquée en accord avec la table des primes. Si l’itinéraire Inclut des secteurs opérés par d’autres transporteurs possédant un accord de coopération des programmes de fidélité avec VNA, la déduction en Miles sera appliquée séparément et en conformité avec la tables des primes du transporteur concerné

4.3.8. Les itinéraires éligibles à la prime et incluant des secteurs de vols opérés par des transporteurs non-SKT et possédant des accords de programmes de fidélité avec VNA seront réservés séparément, et non en combinaison avec des secteurs VNA ou SKT sur le même ticket-prime. La déduction en Miles, dans ce cas, sera appliquée conformément à la table des primes adoptée pour des itinéraires comportant des vols SKT et des vols d’autres transporteurs

4.3.9. Un itinéraire éligible à la prime est un itinéraire comportant un ou plusieurs secteurs. La déduction en Miles pour un secteur sera calculée à partir du point d’embarquement jusqu’au point de débarquement, et ce conformément à la table des primes

4.3.10. S’agissant d’un itinéraire international éligible à la prime avec une connexion à l’intérieur du Vietnam de moins de 24h, la déduction en Miles appliquée sera comme suit :

- Déduction sur le secteur international, si les deux secteurs opèrent sur la même classe de service, ou bien si le secteur international est opéré sur une classe de service supérieure
- Déduction combinée sur les deux secteurs si le secteur domestique est opéré sur une classe de service supérieure à celle du secteur international

4.3.11. Les Adhérents peuvent obtenir leurs primes en ligne (au moins 6 heures avant le vol) ou dans un bureau de vente. Si les Adhérents souhaitent obtenir leurs primes à un bureau de vente, la demande doit en être faite au moins 2 jours ouvrés avant le vol (pour les Adhérents Platinium et Gold) et au moins 3 jours ouvrés (pour les Adhérents Titanium, Silver et « Inscription »)

4.3.12. Bien que pour les tickets-primes les changements de transporteurs, d’itinéraire, l’extension de validité et le transfert à d’autres personnes ne soient pas autorisés, des changements de vols, dates et horaires de vols peuvent être effectués sans frais (sous réserve de disponibilité de sièges comparables et en prenant en compte les restrictions de saison haute)

4.3.13. En cas de changement de date de vol pour laquelle aucun vol direct n’est disponible, un vol comportant une correspondance à Hanoï ou à Ho Chi Minh Ville pourrait être autorisé ou inversement. Le membre est soumis aux frais de réémission du billet et aux autres différences de taxe / charge (le cas échéant).

4.3.14. En utilisant des tickets-prime, les Adhérents peuvent faire la demande de certains services spéciaux disponibles à bord de vols VNA ou de transporteurs Partenaires à la condition que les frais associés à ces services spéciaux devront être payés conformément aux règlementations actuelles applicables de VNA sur les tickets détaillées sur www.vietnamairlines.com et conformément aux règlementations actuelles des Partenaires détaillées sur leurs sites web

4.3.15. Un ticket-prime inutilisé et valide n’est éligible qu’au remboursement des frais et surtaxes (à l’exception des frais d’émission et de système, si applicable), et les frais de remboursement ne seront pas payés. Cependant, les Miles qui ont été déduits pour ce ticket-prime ne seront pas remboursés

4.3.16. Un changement de classe de service sur un ticket-prime valide est possible, contre le paiement des frais d’émission du ticket. La déduction de Miles en cas de différence de Miles dû à ce changement s’appliquera comme suit :

4.3.16.1. Si la déduction de Miles pour la nouvelle demande de prime est supérieure à l’ancienne, la différence en Miles sera déduite du Compte de l’Adhérent

4.3.16.2. Si la déduction de Miles pour la nouvelle demande de prime est inférieure à l’ancienne, la différence en Miles ne sera pas remboursée sur le Compte de l’Adhérent

4.3.17. Les conditions pour gagner des Miles en haute saison sont comme suit :

4.3.17.1. La date du vol d’un ticket-prime peut être changée si des sièges sont disponibles. Cependant, des Miles seront déduit si ledit vol se trouve en haute saison

4.3.17.2. Les Adhérents ne sont pas autorisés à utiliser des tickets-prime pendant la haute saison (tel que mentionné sur le site web www.vietnamairlines.com) s’ils ne possèdent pas de sièges confirmés

4.3.17.3. Les Adhérents doivent s’acquitter des frais applicables s’ils changent de vol, de date de vol ou d’horaire de vol durant la haute saison (si disponible)

4.3.18. Conditions d’utilisation des tickets-prime Tour du Monde de VNA et SKT

4.3.18.1. Un itinéraire doit se réaliser soit continuellement vers l’ouest, soit continuellement vers l’est

4.3.18.2. Un itinéraire doit impérativement inclure un vol transpacifique et un vol transatlantique

4.3.18.3. Un itinéraire doit inclure un maximum de 6 escales volontaires dont la durée est supérieure à 24h chacune. Il ne peut y avoir plus de 3 escales volontaires au sein d’un même continent (à savoir Amérique, Europe, Asie, Afrique et Océanie)

4.3.18.4. Un ticket-prime peut-être utilisé pour un voyage open jaw par lequel le passager effectue un vol retour vers le point de départ original depuis une ville autre que celle où il était arrivé auparavant. Un open jaw équivaut à une escale volontaire

4.3.18.5. Un ticket-prime en classe Economy vaut 200.000 Miles, un ticket-prime en classe Business vaut 300.000 Miles et un ticket-prime en Première Classe vaut 380.000 Miles

5. Prime de Surclassement

5.1. Une prime de surclassement s’applique sur les vols opérés par et auxquels participe VNA (VN*/VN) et sur les vols d’autres transporteurs sur lesquels VNA a acheté des sièges en block-seat dans la cabine Business (VN*2000-VN*2999). Si le ticket acheté inclut des secteurs opérés par d’autres transporteurs, la prime de surclassement ne s’appliquera que sur les vols opérés par VNA

5.2. La validité d’une prime de surclassement est liée à celle du ticket l’accompagnant

5.3. Si un Adhérent fait la demande d’une prime de surclassement pour un enfant dont l’âge va de 2 à 12 ans (à la date du vol), la déduction en Miles, dans ce cas précis, sera la même que pour l’adulte

5.4. Un Adhérent Platinium ou Gold peut être autorisé à faire bénéficier un bébé de moins de 2 ans d’une prime de surclassement, et dont le nom figure sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat et qui embarque sur le même vol qu’un adulte bénéficiant d’un ticket-prime ou d’une prime de surclassement. La déduction en Miles, dans le cas du bébé, sera de 10% des Miles prime de l’adulte. Le bébé devra partager le même code réservation que l’accompagnant adulte

5.5. La réduction en Miles de la prime sera fonction du transporteur opérant le vol, la classe de service, l’itinéraire, la saison d’opération (haute ou basse), la zone de prime et de l’individu ayant droit à la prime. Les réductions en Miles pour les Adhérents et les personnes dont les noms figurent sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat sont détaillées – Table des Primes

5.6. Un Adhérent Platinium ou Gold peut recevoir une prime de surclassement pour une personne dont le nom ne figure pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat. A ce titre, la déduction en Miles, dans ce cas précis, sera 20% supérieure à ce qui est spécifié dans la Table des Primes

5.7. Un itinéraire-prime est un itinéraire incluant un ou plusieurs secteurs. La déduction en Miles pour un secteur sera basée sur la logique d’origine-destination spécifiée dans la Table des Primes

5.8.1. S’agissant d’un itinéraire-prime international comportant une correspondance à l’intérieur du Vietnam de 24 heures au plus, la déduction en Miles s’appliquera comme suit :

- Déduction sur le secteur international si deux secteurs sont opérés sur la même classe de service, ou si le secteur international s’opère sur une classe de service supérieure
- Déduction combinée sur les deux secteurs si le secteur domestique s’opère sur une classe de service supérieure à celle du secteur domestique

5.8.2. La prime de surclassement sur le même vol initial sera exemptée de frais de reréservation. Les Adhérents doivent payer les différents montant des frais, taxes et autres surtaxes de service, s’il y en a.

5.8.3. L’octroi de primes de surclassement doit être en conformité avec les conditions limitées imposées aux tickets originaux achetés. Si l’extension de validité et le changement d’itinéraire s’appliquent aux tickets originaux achetés, ils s’appliquent alors également aux tickets-prime et primes de surclassement. Dans le cas où le changement d’itinéraire est autorisé pour les tickets-primes et primes de surclassement, la différence en Miles sera déduite si le nouvel itinéraire comporte plus de Miles que l’original. Si les Miles à déduire pour le nouvel itinéraire sont inférieurs à l’original, la différence en Miles ne sera pas remboursée sur le Compte de l’Adhérent

5.8.4. Une prime de surclassement aura la même période de validité que le ticket acheté et constitue une partie intégrante du ticket acheté

5.8.5. Un bon de prime de surclassement ne modifiera aucunement les restrictions s’appliquant au ticket acheté et auquel la prime est liée. Une fois que le ticket acheté a expiré ou a été remboursé, le bon ne sera plus valide pour surclassement en utilisant un autre ticket acheté

6. Prime Bagage

6.1. La validité d’une prime bagage sera liée à celle du ticket acheté l’accompagnant

6.2. La déduction en Miles pour l’utilisation d’une prime bagage est spécifiée – Table des Primes

6.3. Un Adhérent Platinium ou Gold peut obtenir une prime bagage pour une personne dont le nom ne figure pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat. A ce titre, la déduction en Miles sera 20% supérieure à la somme spécifiée dans la Table des Primes

6.4. La prime bagage sera octroyée sur une base de paquets de 1 piece. Un maximum de 2 paquets sera autorisé par vol. Une fois la prime accordée, le changement de date relatif à son utilisation sera sans frais si le ticket afférent est concerné par le même changement de date de vol.

7. Prime d’Accès au Salon Lotusmiles

La Prime d’Accès au Salon Lotusmiles s’applique comme suit :

- Pour 1 personne dont le nom figure sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat, voyageant sur le même vol qu’un Adhérent Platinium ou Gold
- Sur les vols opérés par VNA et comportant le Code de Désignation VN
- Dans les salons Lotusmiles à l’intérieur du Vietnam
- Si la prime est octroyée à une personne dont le nom n’apparait pas sur la liste des nommés par les Adhérents Platinium et Gold, la déduction en Miles, dans ce cas précis, sera 20% supérieure à la somme spécifiée dans la Table des Primes

8. Primes Relatives aux Partenaires Non-Aériens

L’octroi de primes relatives aux Partenaires non-aériens est spécifié dans les accords bilatéraux signés séparément entre VNA et ses Partenaires non-aériens, qui peuvent être trouvés sur www.vietnamairlines.com et dont les Adhérents seront informés au moins 1 jour avant que lesdits accords prennent effet
La résiliation de tout accord susmentionné sera communiqué sur www.vietnamairlines.com et les Adhérents en seront informés au moins 1 jour avant que la résiliation ne prenne effet.

Article 9. Achat de Miles et/ou de Segments

1. Applicabilité

1.1. Les Adhérents souhaitant acquérir des Miles ou Vols Qualifiants supplémentaires afin d’améliorer leur Niveau d’Adhésion ou le maintenir

1.2. Les Adhérents souhaitant acquérir des Miles Bonus afin de les échanger contre des primes Lotusmiles

1.3. Les non-adhérents souhaitant acquérir des Miles pour profiter de services spéciaux immédiatement

1.4. Les individus ou institutions souhaitant acquérir des Miles pour offrir des cadeaux à leurs proches ou à leurs clients

2. Règles Générales

2.1. Les Adhérents peuvent acheter des Miles Qualifiants, des Vols Qualifiants et des Miles Bonus auprès de Lotusmiles

2.2. Les Miles Qualifiants et les Miles Bonus doivent être vendus ou transférés par groupes de 1000 Miles chacun. L’achat d’au moins 1000 Miles Bonus et d’au moins 2000 Miles Qualifiants sera accepté

2.3. L’achat d’au moins 2 segments sera accepté

2.4. Les prix concernant les Miles Qualifiants, les Vols Qualifiants, les Miles Bonus et les frais pour offrir des Miles Bonus sont spécifiés – Prix Unitaire des Miles

2.5. Les Miles Qualifiants, les Vols Qualifiants et les Miles Bonus, une fois achetés, ne seront pas remboursés, et ce quelles que soient les circonstances

3. Règles Relatives à l’Achat de Miles Qualifiants et/ou de Vols Qualifiants

3.1. Les Miles Qualifiants et/ou les Vols Qualifiants peuvent être achetés dans un bureau de vente ou en ligne

3.2. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants peuvent être achetés pour une Période Qualifiante actuelle ou pour une Période Qualifiante passé en utilisant le modèle de roulement de périodes

3.3. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires requis pour le maintien du Niveau d’Adhésion ou l’amélioration de ce dernier, seront basés sur la différence entre les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants et les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants accumulés au cours de la Période Qualifiante

Exemple d’achat de Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir le Niveau d’Adhésion pour l’actuelle Période Qualifiante : Le 15 mars 2017, un Adhérent Gold souhaite acquérir des Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir son Niveau Gold, qui expire le 31 mars 2017. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires à acheter devront être utilisés au cours de la Période Qualifiante (du 01 mars 2016 au 31 mars 2017). Le Niveau Gold est valide à la date d’upgrade et ce jusqu’au 31 mars 2018

Exemple d’achat de Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir le Niveau d’Adhésion pour la Période Qualifiante précédente : Le 15 mars 2017, un Adhérent Titanium souhaite acquérir des Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir son Niveau Gold qui a déjà expiré le 31 janvier 2017. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires à acheter devront être utilisés au cours de la Période Qualifiante (du 1er janvier 2016 au 31 janvier 2017). Le Niveau Gold est valide à la date d’upgrade et ce jusqu’au 31 janvier 2018

Exemple d’achat de Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir le Niveau d’Adhésion pour la Période Qualifiante future : Le 15 mars 2017, un Adhérent Gold souhaite acquérir des Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir son Niveau Gold qui a expirera le 30 avril 2017. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires à acheter devront être utilisés au cours de la Période Qualifiante (du 1er avril 2016 au 30 avril 2017). Le Niveau Gold est valide à la date d’upgrade et ce jusqu’au 30 avril 2018

3.4. Les Miles Bonus seront crédités au Numéro de Compte d’Adhérent proportionnellement aux Miles Qualifiants achetés et pourront être utilisés en accord avec les règlementations de Lotusmiles relatives aux Miles Bonus

3.5. Si les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants sont achetés pour en faire cadeau, l’acheteur devra démontrer que le récepteur et lui considèrent lesdits Miles comme un cadeau. Si un Adhérent refusait de recevoir des Miles/Vols cadeaux, l’acheteur-Adhérent devra en informer VNA immédiatement après réception de la carte et devra retourner la carte à VNA sous 30 jours. Après réception de l’avis de refus d’un Adhérent, VNA rétrogradera le Niveau au Niveau d’origine et/ou fermera le Compte de l’Adhérent.

4. Règles Relatives à l’Achat de Miles Bonus

4.1. Les Miles Bonus peuvent être achetés dans un bureau de vente ou en ligne

4.2. Si des Miles Bonus supplémentaires sont achetés auprès d’un bureau de vente dans l’optique d’en avoir suffisamment pour prétendre à un rachat de récompenses, une demande d’achat de Miles devra être jointe à la demande de récompense. Les Adhérents devront payer pour les Miles achetés ainsi et toutes charges, frais et taxes découlant des tickets-prime

5. Règles Relatives aux Dons de Miles Bonus entre Adhérents

5.1. Les dons de Miles Bonus entre Adhérents peuvent se faire dans un bureau de vente ou en ligne

5.2. Le donateur comme le bénéficiaire doivent être des Adhérents Lotusmiles

5.3. La demande de don de Miles Bonus doit être signée au bureau de vente par le donateur et le bénéficiaire. Cette demande doit spécifier le nombre de Miles Bonus à offrir et tous frais découlant d’un tel don devront être payés par les Adhérents

5.4. L’Adhérent bénéficiaire devra présenter la Carte d’Adhérent, la carte d’identité originale (ou le passeport) du donateur comme du bénéficiaire au moment du paiement des frais au bureau de vente

Chapitre III : Dispositions Générales

Article 10. Droits et Responsabilités de Vietnam Airlines

1. VNA se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à tout moment, sous réserve que les modifications soient acceptées par les autorités compétentes de l’Etat. Les Adhérents seront informés des modifications au moins 10 jours avant qu’elles ne prennent effet

2. VNA décline toute responsabilité en cas de défaillance d’octroi de prime ou d’annulation de prime en cas de force majeure tel que défini par les lois applicables

3. VNA décline toute responsabilité au regard des Adhérents pour le refus d’octroi de primes et au regard du traitement des Comptes d’Adhérents si la compagnie détecte des preuves de transactions frauduleuses, tel que décrit au Paragraphe 2 de l’Article 11, ou des preuves de violations des Paragraphes 1, 2, et 6.5 de l’Article 5, du Paragraphe 1.8 de l’Article 6, du Paragraphe 8.13 de l’Article 7 et des Paragraphes 3.2 et 3.6 de l’Article 8 au Chapitre II des Conditions Générales

4. VNA décline toute responsabilité pour défaillance d’octroi de tout ou partie de services spéciaux Lotusmiles aux Adhérents en cas de force majeure

5. VNA décline toute responsabilité concernant la perte de mails, cartes et publications disponibles pour les Adhérents dans le cas où les adresses fournies sont inexactes ou pas mises à jours en temps et en heure

6. VNA sera déchargé de toute responsabilité vis-à-vis des Adhérents concernant la divulgation d’informations se rattachant auxdits Adhérents en cas de force majeure

7. VNA sera responsable de la confidentialité des données des Adhérents, tel que spécifié dans les règles de protection de la confidentialité des informations des clients de VNA, pouvant être trouvées sur le site web www.vietnamairlines.com. Ces données devront rester enregistrées dans le système de données de Lotusmiles jusqu’à 30 ans après la dernière transaction d’un Adhérent avec Lotusmiles

8. Les informations personnelles des Adhérents Lotusmiles devront rester confidentielles, excepté lorsqu’elles sont demandées par les autorités compétentes

Si les informations personnelles d’un Adhérent sont collectées, utilisées et transférées, VNA sera responsable de :

a) Avertir l’Adhérent du but de la collecte et de l’utilisation des informations personnelles de l’Adhérent avant que ces actions n’aient lieu ;
b) L’utilisation des informations personnelles de l’Adhérent en accord avec le but pour lequel l’Adhérent a été averti et auquel l’Adhérent consent ;
c) De la sûreté, la précision et l’exhaustivité des informations personnelles de l’Adhérent au moment de la collecte, de l’utilisation et du transfert ;
d) De la mise à jour ou de la modification par elle-même des informations personnelles de l’Adhérent lorsqu’il est avéré que de telles informations sont inexactes ou tout autre mesure permettant à l’Adhérent la mise à jour ou la modification ;
Article 11. Droits et Responsabilités des Adhérents Lotusmiles

1. En rejoignant le programme Lotusmiles, les Adhérents sont tenus d’agréer à et à se conformer aux Conditions Générales de Lotusmiles

2. Les Adhérents ne peuvent créer de Compte(s) factice(s), créditer des Miles factices, racheter des primes depuis des Comptes factices et/ou depuis les Comptes d’autres Adhérents et mettre à jour les Comptes d’autres Adhérents pour gagner des Miles et/ou services spéciaux

3. Les Adhérents des Niveaux « Inscription », Silver, Titanium, Gold et Platinium recevront leurs relevés de Comptes et newsletters Lotusmiles via email et recevront des informations relatives au programme Lotusmiles, aux nouveaux produits et autres programmes de ventes spéciales proposés par VNA (si inscrits)

4. Lorsque les Adhérents souhaitent contacter Lotusmiles via différents canaux, les mesures suivantes doivent être prises :

- Contact avec l’opérateur 19001800 (au Vietnam) ou +84 24 38320 320 (appel depuis l’étranger) : l’appel doit se faire depuis le numéro de téléphone enregistré au cours de l’inscription
- Contact avec l’email Lotusmiles : les Adhérents doivent envoyer les mails depuis l’adresse email enregistrée au cours de l’inscription
5. Les Adhérents auront le droit de s’inscrire au programme, de voir leur Niveau évalué, de gagner des Miles, racheter des Miles contre primes, acheter et transférer des Miles, recevoir des services spéciaux prévus par leurs Niveaux, maintenir et résilier leur Adhésion en accord avec les Conditions Générales de Lotusmiles

6. Si les Adhérents portent plainte à propos des services de VNA liés au transport de passagers, la plainte sera traitée en accord avec les Conditions Générales de VNA