Passagers utilisant le service de civière médicale

Vietnam Airlines propose un service de civière médicale aux passagers à bord des vols, sous réserve de certaines exigences spécifiques. Veuillez vous référer aux informations ci-dessous et préparer les documents nécessaires avant chaque vol.

Réservation du service de civière médicale

Guide de réservation du service

Les passagers effectuent la réservation du service au moins 72 heures avant l'heure de départ du vol parmi les options suivantes

  • Aux succursales de Vietnam Airlines ;
  • En ligne en remplissant le formulaire le formulaire disponible ici.

Les passagers doivent noter que le service de civière médicale dépend de la disponibilité de Vietnam Airlines sur chaque vol.

Frais de service

Service de transport de passagers sur civière

  • Accompagnateur du passager sur civière : Tarif et franchise de bagages appliqués aux passagers ordinaires
  • Passager sur civière : Tarif appliqué aux passages ordinaires et bagages autorisé d’un poids 06 fois la franchise de bagages pour l’itinéraire concerné.
  • Frais de transport de civière : 06 fois le tarif le plus élevé appliqué aux adultes de la même classe de service que le billet du passager utilisant le brancard, plus les surcharges de Vietnam Airlines.

Service de transport de passagers sur civière avec une bouteille d’oxygène

  • Accompagnateur du passager sur civière avec une bouteille d’oxygène : Tarif normal et franchise de bagages appliqués.
  • Passager sur civière avec une bouteille d’oxygène : Tarif appliqué aux passages ordinaires et bagages autorisé d’un poids 06 fois la franchise de bagages pour l’itinéraire concerné.
  • Frais du service de transport de passagers sur civière avec une bouteille d’oxygène :
    • Frais d'utilisation d'une bouteille d'oxygène :
      • Pour les vols intérieurs : 2,000,000 VND/bouteille d’oxygène (hors TVA)
      • Pour les vols internationaux : 200 USD/bouteille d’oxygène
    • Frais de transport des bouteilles d'oxygène : Égal au tarif le plus élevé aux adultes de la même classe de service que les passagers utilisant des bouteilles d'oxygène, plus les surcharges de Vietnam Airlines pour chaque siège équipé d'une bouteille d'oxygène.
    • Frais de transport de civière : 06 fois le tarif le plus élevé appliqué aux adultes de la même classe de service que le billet du passager sur civière, plus les surcharges de Vietnam Airlines.

À noter : Pour les itinéraires vers/depuis les États-Unis, Vietnam Airlines ne facture pas de frais d'utilisation des bouteilles d'oxygène.

Frais de modification du service

Les frais de modification de service s'appliquent lorsque le passager a finalisé la réservation du service de civière, effectué le paiement avec succès et reçu la confirmation de Vietnam Airlines, mais qu'il souhaite ensuite modifier le service. Les frais de modifications sont comme suit :

  • Dans les 24 heures avant ou après le vol : 50% des frais du service applicable et les surcharges.
  • Plus de 24 heures avant le vol : 10% des frais du service applicable et les surcharges.

Préparation des documents

Les passagers demandant le service de civière médicale doivent remplir les formulaires MEDIF I, MEDIF II.

Les passagers utilisant le service de civière médicale doivent être accompagnés d'une personne qui répondent aux conditions suivantes :

  • Avoir une certification dans le domaine médical et des qualifications professionnelles pour prendre soin des passagers ;
  • Être capable d'aider les passagers à évacuer en cas de besoin.

Enregistrement à l'aéroport

À l'aéroport, les passagers doivent prendre en compte les ponts suivants :

  • Avoir préalablement réservé Services spéciaux et reçu une confirmation de Vietnam Airlines
  • Posséder tous les documents nécessaires conformément à la réglementation, en cours de validité et ayant une valeur juridique ;
  • Au moment de l'enregistrement à l'aéroport, les passagers doivent être en état de santé suffisant pour effectuer le vol ;
  • Le transport du passager ne doit pas compromettre la sécurité de l'avion, de l'équipage, des autres passagers et de leurs biens. 

Vietnam Airlines encourage les passagers à être présents à l’aéroport au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue du vol.

À bord du vol

Vietnam Airlines mettra à disposition du personnel pour guider, aider les passagers utilisant le service de civière et leur accompagnateur depuis l'enregistrement jusqu'à l'embarquement.

À l'aéroport d'arrivée

Le représentant de Vietnam Airlines contactera la compagnie de services au sol, le service de sécurité, les douanes et la police des frontières pour aider les passagers et leur accompagnateur lors de l'enregistrement.

Passager nécessitant un accord médical