行李

一般性信息

行李

我们暸解行李在您的旅游途中,是很重要的一部份。越南航空很乐意地提供下列有用的行李信息:


托运行李


Class of service checked baggage
Business Class    
Premium Economy Class     


 
Economy Class
    

For health and safety reasons, each piece of baggage that is checked in must not exceed 32kg/70lb and total dimensions (width + heights + depth ) must not exceed 203cm/80in.

Important Notice:

Passenger will be required to re-pack your bag if the weight per piece of checked baggage exceeds 32kg/70lb.

Alternatively, passenger may consider sending your baggages as cargo. Please contact us prior to your travel.

手提行李

遵照安全规范,每件手提行李不得超过 7 公斤,其单边总和(宽度 + 高度 + 长度 ) 不得超过 115 公分 (56 公分 x 36 公分 x 23 公分 (or: 22英寸 x 11英寸 x 9英寸) 

重要注意事项:

若您的手提行李超过上述的数量、重量,以及单边总和,您的行李必须以托运的方式办理。

整理行李小秘诀

  • 借着贴上贴纸或标签将您的行李个人化总是有益的。您也可以在您的行李上标示您的姓名以及联络信息,以便在飞行后快速领取。
  • 我们建议您将您的物品放置在适当的行李箱中,防止在运送过程中对您的行李箱及物品产生损害。
  • 为了保护您的物品以及预防任何损失、损坏,或延误,越南航空提醒您不要将任何易碎物品、易腐物品,或贵重个人财物放置在托运行李中。
  • 任何物件若超过上述重量或最大尺寸 (宽度 + 高度 + 长度),可能遭到婉拒。
  • 此外,我们建议您的托运行李不超过每件 32 公斤以避免伤害搬运工,尤其是往返于澳大利亚,新西兰,南非,斯里兰卡和英国的乘客。这与当地的职业安全规范相符。
  • 免费行李限额可能因航空公司而有所不同。若您转自或转至其它航空公司的航班,并且您搭乘由其他航空营运的越南航空代码共享航班。请详读转机旅客的行李规范,以暸解更多资讯。

行李重量限额

行李重量限额

To find more information about Vietnam Airlines' baggage allowance, passengers should read the following policy.

For tickets issued or exchanged and itinerary from August 1, 2019For tickets issued or exchanged before August 1, 2019

Note: 

Free baggage allowance for infants (under 2 years old):

  • From/To the Americas: One piece, with a maximum weight of 23kg and sum of dimensions (width + height + depth) not exceeding 115cm (45 in), and one fully collapsible stroller.
  • Other itineraries: One piece, with a maximum weight of 10kg, and one fully collapsible stroller.

In some cases, the baggage allowances printed on your ticket may be different from above mentioned. Baggage allowances printed on your ticket will be applied.

For itineraries to/from the Americas, the baggage allowance policy of the first marketing carrier will be applied for the whole route. (The first marketing carrier is the first carrier whose code appears on your ticket).

If the journey includes multiple sectors and carriers, baggage allowances may differ between carriers.

Unless otherwise specified, the maximum weight per piece of baggage is 32kg, and total dimensions may not exceed 203cm. If passengers need to bring overweight and/or oversized baggage, please kindly contact Vietnam Airlines official agents or Vietnam Airlines offices for further information.

Lotusmiles會員暨天合聯盟菁英/超級菁英會員行李額度

除了您机票所提供的行李限额,我们为微笑莲花会员提供以下多种福利:


福利 SILVER TITANIUM GOLD PLATINIUM ELITE ELIT PLUS
            優先行李託運 SkyPriority」標識            -                                     
            額外免費託運行李     以重量方式計算            - + 10 公斤            + 15 公斤    + 25 公斤 + 10 公斤       +20 公斤 
   以件數計算          - 1                + 1 +1 +1 件                +1 件            

与 伙伴 航空 的 行李限额

若您的航程包含了由越南航空以外的其他航空公司所营运的代码共享航班,便可能适用不同的行李规范。请在出发前在您的机票上或在营运的航空公司的官网上,详读您旅程上每个航班的行李限额。

超重行李

在机场支付超额行李费

If your baggage exceeds Vietnam Airlines' baggage allowance upon arrival at the airport, passengers are able to purchase excess baggage at check-in counter.

Excess baggage fee for tickets issued/exchanged after 01/08/2019

Excess baggage fee for tickets issued/exchanged before 01/08/2019

预付费行李

预购行李限额

  • Pre-paid baggage is available for passengers holding Vietnam Airlines tickets, except for infant under 2 years old.
  • Pre-paid baggage is offered on flights operated by Vietnam Airlines.
  • Pre-paid baggage must be purchased at least six (6) hours before departure.
  • Each extra bag needs to meet the same size and weight limits as a standard checked bag.
  • Passengers can purchase up to 10 additional bags.
  • Passengers can purchase pre-paid baggage at:
    • Vietnam Airlines ticketing offices and ticketing agents during booking process
    • Our website www.vietnamairlines.com or mobile app during booking process or in Manage Booking when passengers have ticket.
    • Pre-paid baggage fee for tickets issued/exchanged after 01/08/2019

      Pre-paid baggage fee for tickets issued/exchanged before 01/08/2019

    • Pre-paid baggage is only valid for the passenger on the specific flight - for which it has been purchased; pre-paid baggage is allowed to change travel date/ itinerary with equal or higher cost. The change must be made at least 6 hours before the departure time of the original and 6 hours before the departure time of the new flight. 
    • Pre-paid baggage can not be endorsed, refunded and/or exchanged to other services or tickets. Exception: Completely unused pre-paid baggage associated with a ticket with itinerary originating Korea is refundable. The refund fee is 25% of the unused pre-paid baggage's value.
    • Pre-paid baggage is only valid for the passenger on the specific flight - for which it has been purchased; pre-paid baggage is allowed to change travel date/ itinerary with equal or higher cost. The change must be made at least 6 hours before the departure time of the original and 6 hours before the departure time of the new flight. 
    • Pre-paid baggage cannot be endorsed, refunded and/or exchanged to other services or tickets. Exception: Completely unused pre-paid baggage associated with a ticket with itinerary originating Korea is refundable. The refund fee is 25% of the unused pre-paid baggage's value.
    • At check-in counters: If your total weight of baggage is less than free baggage allowance and pre-paid baggage, pre-paid baggage is not permitted to refund. If your total weight/ dimensions of baggage is in excess of free baggage allowance and pre-paid baggage, passengers must pay excess baggage fees which are applied for the exceeding weight/dimensions according to our current policy.
    • For passengers whose ultimate ticketed origin or destination is USA/Canada with free baggage allowance by piece concept, pre-paid baggage will not be available for any piece and/or weight in excess allowance.

    In case passengers cannot purchase pre-paid baggage on our website www.vietnamairlines.com (because of segments on which pre-paid baggage has been purchased,  reservation code in which prepaid baggage was purchased before; partial used tickets; or other cases due to technical restrictions), please purchase pre-paid baggage at Vietnam Airlines ticketing offices or agents.

特殊行李

与宠物共乘

越南航空提供乘客与宠物共同搭乘同一航班的服务。您的宠物会以托运镡里的方式运送。

规划与您的宠物一同旅行

欲以托运方式与宠物一同旅行的乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务
  • 动物种类:只能携带家养狗,猫和鸟
  • 重要提示: 一些品种的狗容易在飞行过程中受到来自温度,湿气,光线,气压以及声音的影响。越南航空不再接受已列出的狗/猫的品种。
  • 重量限制: 32公斤及以下(容器和动物的总重量)。如果超过32公斤,宠物应由货机运输。
  • 健康状况要求: 

    宠物必须身体健康,没有传染性疾病并已经接种疫苗。宠物不应该具有异臭并对其他人,宠物或行李造成伤害。怀孕的宠物将不能携带。

  • 宠物的限制
所需文件

乘客应与相关的检疫机关、大使馆或领事馆确认进口/出口许可证、检疫证、卫生证书和狂犬病免疫报告等必要文件。
我们提供了一些有用的资讯给您参考国际民航组织网站

  • 合格的宠物箱
  • 容器必须有足够空间能够让宠物站起,躺下,转身。

    容器必须由玻璃纤维,金属,硬塑料,焊缝金属网,木头或胶合板制成。

    容器的边必须是结实的。内部必须是光滑,没有尖锐的边缘或者突起,宠物不会因此受伤。

    容器必须牢固,能打开并小心的锁住。

    容器的地板必须是坚固并防漏的。

  • 任何轮子必须在飞行前拿走。
  • 容器需要有适当的通风。
一个宠物一个容器。除了:两个体积大小相同的鸟能够在同一容器中托运。鸟笼必须被棉布所遮挡。

在机场时

乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。

欲了解更多有关于 报到时程的资讯,请上  链接     

在机场时,乘客必须签署一份“责任豁免”的文件。乘客也可以提前准备这份文件,请在这里进行下载,完成后请将文件携带至报到柜台。

与宠物在同一机舱内共乘 (PETC)

与宠物在同一机舱内共乘是一项提供给越南航空商务、白金旅客以及天合联盟超级菁英乘客的服务。

规划与您的宠物一同旅行

欲与宠物在同机舱内一同旅行的乘客,应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 36 小时以前申请该服务。

  • 动物种类
  • 年龄: 必须大于10周
  • 重量限制: 6公斤或以下(宠物和笼子一起的重量)
  • 健康状况:宠物必须身体健康,没有传染性疾病并已经接种疫苗。宠物不应该具有异臭并对其他人,宠物或行李造成伤害。怀孕的宠物将不被接受。
  • 所需文件

乘客应与相关的检疫机关、大使馆或领事馆确认、检疫证、卫生证书和狂犬病免疫报告等必要文件。

我们提供了一些有用的资讯给您参考, 国际民航组织网站

合格的宠物箱/宠物旅行包

容器必须有足够空间能够让宠物站起,躺下,转身。体积不超过43cm X 31cm X 20cm

容器必须由玻璃纤维,金属,硬塑料,焊缝金属网,木头或胶合板制成。

容器的边必须是结实的。内部必须是光滑,没有尖锐的边缘或者突起,宠物不会因此受伤。

容器需要有适当的通风并小心的锁住。

内带宠物的宠物容器必须放在飞机地板上并放在座位前。

机上宠物服务只适用于B787和A350的商务舱乘客。

协助犬
陪伴身心障碍主人的协助犬在机舱内共乘不另收额外费用。该犬必须坐在乘客的强方。协助犬的登机必须提前预约。所需的文件如同前述所列。
  • 在机场时

乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。

报到时程中检视更多资讯

当在为宠物进行报到时,乘客必须签署“责任豁免”的文件。乘客也可这里下载文件,完成后请将文件携带至报到柜台。

随身行李

越南航空为机上行李提供额外座位服务。对于乐器、绘画和文物等易碎、体积大,或贵重物品,乘客保留身旁的座椅,在飞行期间保护他们的财物。

规划行程

预订

欲保留身旁座椅来放置财物的乘客,应提前与越南航空办事处联络进行预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务。

打包

随身行李必须安全地打包,以确保没有锐利的边角或具备可能会损坏或刺破座椅、内墙、机上其他区域,或者可能在飞行过程中对乘客构成危险特质的物品。

重量

每位座椅的随身行李不得超过 75 公斤,并且座椅面上的压力不得超过 0.046 公斤/公分2 (75 公斤 总面积 40公分 * 40公分)

 外形尺寸

机种

最大外形尺寸 / 座椅

波音 B787、B777

空中巴士 A350、A330、A321

40 公分 * 50 公分 * 160 公分

ATR72

40 公分 * 50 公分 * 95 公分

  • 实用信息
  • 乘客应与相应的当地办事处和各机场当局联系,以熟悉所有与他们行李有关的文档和规定,

     欲暸解更多实用旅游信息,乘客可以前往我们在此的信息网页: 国际民航组织网站

    在机上时

    乘客在机上,以及到达和离开机场时,自行负责行李。


    在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。

    报到时程中检视更多资讯报到时程

    自行车和大件行李

    越南航空以托运行李的方式运送自行车和大件行李。

    • 大件行李的定义为每件单边总和超过 203 公分和/或超过 32 公斤重的物品。
    • 自行车应以托运行李的方式运送,此包含所有的一般自行车、运动自行车、电动自行车(以温差电池或电动电池等方法发动)

    规划行程

    预订

    乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务。

    对于摩托车和其它机动车辆,请参阅信息表概述的危险物品.
    打包行李
    • 大件行李必须整齐打包,不得有尖锐的角度
    • 自行车必须装箱,并符合下列条件:
    • 手把须沿着自行车车长的方向定位。
    • 踏板,车灯,镜子,支撑杆等体积庞大的部件必须拆卸装箱。
    • 车胎在装箱前必须先行泄气
    实用信息
    • 费用
    欲了解更多有关于特殊运输的相关费用,乘客可以在这里找到更多有关我们定价指南的资讯

    在机场时
    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。欲了解更多有关于 链接


    运动行李

    越南航空为高尔夫球杆,滑雪装备,和潜水设备等运动装备提供以托运行李方式进行运送的服务。

    • 高尔夫套装:此中包含 01 件高尔夫球袋、最多 14 枝高尔夫球竿、12 颗高尔夫球、球梯和 01 双高尔夫鞋,总重量不得超过 20 公斤。不在此清单中的物品将不视同高尔夫套装的一部份。
    • 滑雪套装/水滑雪套装:包括 01 副滑雪板、01 对滑雪杖,和一双滑雪鞋或靴。一副标准水滑雪板或激流回旋滑水。
    • 冲浪板:包括 01 件冲浪设备(冲浪板、桨板、卧板等)
    • 潜水装备:包括 01 件潜水服、01 件换气管、01 双脚蹼,和 01 件潜水面罩。潜水压力表和气瓶等物品因具有潜在危险而禁止。

    规划行程

    • 预定
    乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务
      • 打包行李
    运动用品须安全地打包,确保没有尖锐边角或具备对机上乘客或飞机本身产生伤害的性质。
    • 在机场时
    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。欲了解更多有关于 报到时程的资讯,请上 链接
    • 实用信息
    欲暸解更多实用旅游信息,乘客可以前往我们在此的信息网页: 国际民航组织网站

    婴儿车、轮椅

    越南航空为婴儿车、婴儿推车、轮椅以及手推车等可折叠式设备提供运输服务。

    规划行程 

    • 预订

    乘客应提前和越南航空办事处预订。须在起飞前 24 小时以前申请该服务。

    • 实用信息
    欲暸解更多实用旅游信息,乘客可以前往我们在此的信息网页: 国际民航组织网站
    • 在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。欲了解更多有关于 报到时程的资讯,请上 链接

    特殊行李

    特殊行李

    重量/尺寸

    费用

    备注

    越南航空国内航班(*) 每航段以越南盾计价

    国际航班 (*)

    每托运层级以美元计价

     组1  组2

    A 区以内

    B 区以内或 A 区和 B 区之间

    C 区以内或 C 区和 A/B 区之间

    D 区和 A/B/C 区之间

     旅客携带宠物随行(AVIH-置于货舱)

    9 公斤以下

    500.000

    50

    100

    175

    200

    宠物以及容器的总重量皆须列入费用计算中

    9 公斤以上 16 公斤以下

    800.000

    75

    125

    225

    250

    16 公斤以上 32 公斤以下

    1200.000

    125

    175

    250

    275

    戴上客舱的宠物 (PETC)

     

    1000.000

    500.000

    50

    100

    175

    200

    协助残疾乘客的导盲动物服务

     

    免费

     

    座舱行李 (CBBC)

     

    当乘客购买特殊行李时,每增加一个同等舱位的额外座位,费用等同于 一位成人 100% 的票价加上超重费用(如果有的话)

     

    自行车

     

    可以列入行李限额计算,若超出免费行李限额则依一般超额行李费或预购行李费支付。


    3个330cm尺寸的箱子:

    -  国际旅途: 每个检查点对每个箱子需要收取额外的50美元

    越南境内段: 不收取额外的费用。

    大件行李

     

    高尔夫套装

     

    免费

     

    遵从正常的超额行李费用。

    冲浪板/风帆/风筝冲浪板


    能算作行李重量限额。如果重量超过免费行李限额的话,超出部分按照正常的额外行李收取。




    滑雪滑冰装备

     

    海底潜水装备

     

    冲浪板/风帆/风筝冲浪板  

    婴儿车、轮椅

     

    每位婴儿可免费携带一台婴儿车 每位乘客可免费携带一台自行使用的轮椅

     

    附注 (*)

    组1:河内与胡志明/芽庄/邦美蜀/大叻/芹苴/波来古/归仁/富国岛

    组2:其他越南境内段

    • A 区:越南、老挝、柬埔寨、缅甸、泰国、印尼、马来西亚、新加坡和香港
    • B 区:俄罗斯,中国,台湾,韩国,日本,澳大利亚等TC3 (A 区除外)
    • C 区:法国,德国,英国等TC2(俄罗斯除外)
    • D 区:TC1

    在往返美洲的行程中,特别行李费只适用于越南航空公司的部分航程;其他航空公司的特殊行李适用于其他旅程。

    范例

    • 荣市前往 x/SGN 转机再飞往 BKK,乘客携带一个 15 公斤重的 宠物,特殊行李费用为荣市前往 SGN国内航段 的 800,000 越南盾加上SGN 飞往 BKK国际航段的 $75 美元 (在 A 区之内) 之合

    特殊行李取消费

    若您在预订以及付款之后取消特殊行李,将酌收退还费。

    • 起飞前 24 小时以内或起飞后:特殊行李费的 50%,包含附加费。
    • 起飞前 24 小时以前:特殊行李费的 10% ,包含附加费。

    (*) 越南航空的特殊行李规范只适用于由越南航空经营的航程。如您的路线中涵括由其他航空运营的航段,在该航段中将适用其航空公司的特殊行李规范。

     

    受限行李

    托运和机舱行李上的违禁物品

    爆炸物

    手榴弹,炸药,火药,照明弹,烟花和类似的物品。

    放射性、传染性、有毒物质、腐蚀性介质

    氯、漂白剂、氧化剂、汞、传染性危害、放射性物质等。

    气体,易燃物品

    火柴、打火机、易燃液体、含70%以上酒精的饮料等。

    其他危险物品

    灭火器,干冰(2.5公斤以上),电子设备用锂电池(>160 Wh或>8g锂)等。

    机舱行李禁止物品

    尖锐物品,武器

    刀,剑,盒刀,飞镖,剪刀等。

    枪支和图片物品

    各类火器、火器、弹药、眩晕枪、仿火器、玩具枪等。

    危险物品

    撬棍、铲子、钻/螺丝刀、吹风、叶片或轴长超过6厘米、扳手、扳手、钳子长度超过10厘米等。

    蝙蝠(棒球、台球)、曲棍球棒、高尔夫球杆、武术用品、警棍、自卫喷剂(胡椒粉)等。

    不能托运的行李

    货币,珠宝,照相机,电脑,手提电话,电子设备锂电池等。

    旅客所携带的受限制物品

    旅客敬请详阅参照下列危险物品携带规定:

    锂电池
    电子淤
    乾冰
    液态、胶状及喷雾类物品



      行李认领

      行李延误、损坏、丢失

      我们的目标是始终按时将客户的行李送至到的地。但是,有些时候,由于天气恶劣或设施要求等原因,行李可能损坏、延迟或无法到达目的地。

      如果您遭受任何此类问题,请接受我们诚挚的道歉。如发生上述事件,越南航空公司将尽最大努力来解决问题。

      行李认领

      如果您的行李损坏或者没有从输送带下架,请尽快报告给我们设在到达站的找失物招领台。我们的工作人员或经办代理商将为您提供帮助。

      如果由于某些原因,在抵达后不能立即在机场报告,您可以在下面规定的期限内提交您的行李认领表。在此截止日期后之收到的认领要求将被驳回。

      行李损坏(*)

      在收到行李7日以内

      行李延误

      在乘客本应该收到行李的21天之内

      行李丢失

      在乘客本应该收到行李的7天之内

      (*)对于托运行李的轻微损坏,越南航空公司并不承担责任。请参阅托运行李免责声明, 了解更多细节。


      • 行李追踪

      我们将通过我们的全球计算机跟踪系统跟踪您的行李,让您随时了解您的行李状态。

      如果您已经提交报告,可以使用参考文件(例如HANVN12345)在线跟踪您的行李。只需在WORLDTRACER网站上点击即可。

      • 行李运送

      在我们找到您的行李之后,将会尽快通知你,并根据当地海关的规定运送到您指定的地址。另外,您也可以在机场领取行李,我们会乐意偿付运输费用。

      •  行李赔偿

      在经过寻找之后,如果仍然未找您的行李。越南航空公司按照越南承运条款,在您到达后的30-45天之内为您提供赔偿。如果您愿意,也可以将行李寻找期限最多延长到100天。

      如果乘客的行程包括越南航空公司和其他航空公司运营的航段:如果您在通过其他航空公司抵达目的地之后,您的行李损坏或丢失,请向有关航空公司询问。对于其他公司运营的代码共享航往,请联系运营公司。

      请参考我们的乘客和行李运输通用条款

      遗忘或误领行李

      遗忘物品

      机舱内发现的遗忘物品将保留在抵达机场。根据物品的性质,无人认领的机舱遗忘物品将由越南航空公司行李办公室或当地机场管理处保管。

      如果您发现您的个人物品遗留在机舱内,请立即联系我们。

      托运行李

      在抵达后,乘客应该在机场行李传送带位置亲自领取自己的托运行李。如果您忘记领取您的行李,请立即联系我们。

      如果您的行李未被领取,越南航空公司将保留90天,并收取适当的保管费用。如果乘客未能在90天之内认领行李,越南航空公司有权自由裁量处置。

      • 行李送回

      如果您的丢失物品被找到,将会立即送至您选择的地址。客户将负责所有运输费用。

      在机舱之外的其他机场设施发现的物品可能会保留机场建筑物或警察局。请使用相关联系方式了解相关情况。

      • 如果您误领行李

      请立即返回抵达机场,并通知工作人员。

      联系我们 机场失物招领处联系方式可以在这里找到

      内排和新山一国际机场失物招领台联系方式
      • 内排国际机场:

      失物招领台:越南河内市内排国际机场1层

      电话:(84-24)38840008/38843417

      电子邮件:xldnba@viags.vn

      • 新山一国际机场:

      2号航站楼失物招领台:越南胡志明市新山一国际机场

      电话:(84-28) 35470415

      电子信箱:lostandfoundtsn@viags.vn