在使用越南航空公司的 NEO聊天机器人时，即表示您已阅读并同意以下使用条款。
最近更新日期：2025年10月01日
1. 定义
- “越南航空公司”指越南航空股份公司 。
- “NEO”指由人工智能技术支持的聊天机器人应用程序，您可通过越南航空公司官方网站、移动应用程序及其他官方指定渠道与越南航空公司进行互动。
- “请求”指您提交给 NEO 以供处理的资料，包括文字、图片或其他数据。
- “回复”指 NEO 根据您的请求所提供的答复。
- “内容”包括您提供的“请求”及 NEO 基于您的请求所生成的“回复”。
2. 内容使用权及隐私权政策
您承诺，所提供的“请求”不违反本使用条款、现行法律法规以及任何第三方的合法权利与利益（包括知识产权）。
与NEO互动时，NEO可能会要求您提供某些个人信息。这些个人信息可能包括：Lotusmiles会员账户信息（资料、累积里程数、里程兑换历史）；或预订信息（预订代码、电子客票号码）。您同意允许越南航空为以下目的访问和处理部分个人信息：
- 处理、分析“请求”与“回复”。
- 监督对本使用条款、现行法律法规及越南航空规定的遵守情况。
- 报告违规行为并采取阻止或处理违规行为的措施（例如：暂停、阻止或删除违规用户的账户）。
- 删除不安全、具有歧视性、违法或违反越南航空规定与政策的“内容”。
- 处理客户投诉。
通过任何形式向NEO提交“请求”，即表示您同意允许越南航空在无范围和时间限制的情况下，使用NEO上的上述“内容”，并有权将其转让、许可予第三方，或在越南航空公司认为适当的媒介和技术上发布。越南航空公司承诺，除非事先获得您的同意或依照现行法律法规的规定，否则不会转让、许可或公布上述“内容”中包含的任何您的个人信息。
此外，您允许越南航空根据法律法规和越南航空内部政策的规定，记录并存储NEO上的全部“内容”（包括共享的文件）。这些记录归越南航空所有，可用于解决争议、监督及提升服务质量、员工培训及聊天机器人训练。对于上述“内容”中包含的个人信息，越南航空公司仅会按照本使用条款第二条所列明的目的使用，若用于其他目的，将须事先获得您的同意或依照现行法律法规执行。
3. 准确性和免责声明
NEO根据您提供的“请求”生成“回复”。然而，您理解并同意，所有“回复”完全由系统自动生成，未经过人工干预或事先审核。因此，该等“回复”可能包含不准确、不客观、令人不适的内容，或未能准确、完整地反映越南航空公司的观点。
越南航空不对“回复”的准确性、完整性及合法性作出任何承诺或保证。使用NEO服务完全基于您的自愿行为。
通过使用NEO，您确认不会就因使用服务而产生的任何损失或损害向越南航空提出投诉。同时，您应对依据NEO所提供的“回复”中的信息、数据、内容或结果而作出的作为或不作为自行承担责任。
越南航空公司建议您不应完全依赖NEO所提供的“回复”作出任何重大决定。
如需核实关键信息，请访问官方网站www.vietnamairlines.com或通过联系我们栏目与越南航空取得联系。
4. 报告与联系
若您有理由怀疑或发现以下情况：
- NEO的使用方式可能侵犯您或第三方的合法权益，或存在违反本使用条款或相关法律法规的迹象；或
- NEO持续提供不准确、失实、异常、难以理解或令人反感的“回复”；或
- 发生与 NEO 相关的其他技术故障；
您可通过以下邮箱地址直接联系越南航空并进行反馈 onlinesupport@vietnamairlines.com.
5. 保密
- 您有责任确保用于访问NEO的设备安全可靠，并对通过该设备向NEO提供的所有信息承担保密义务。
- 您确认，任何有权访问您设备的人员均可通过NEO查看您与越南航空之间的全部交互内容。
- 越南航空不要求您在使用NEO过程中披露敏感个人信息。越南航空建议您在与NEO交互时不要披露敏感个人信息或其他一旦泄露可能影响您权益的信息（如银行账户号码、身份证件、出生日期）。
- 如您通过NEO提供的个人信息因您的账户或所使用的设备而遭到泄露或外泄，越南航空对此不承担责任。
- 您在使用NEO过程中提供的所有个人信息（如有）将依照越南航空隐私保护政策进行收集、处理和保护，详见：https://www.vietnamairlines.com/cn/zh/legal/privacy-policy。
6. 使用条款的变更
- 越南航空有权定期或不定期更新本条款，以确保其符合现行法律法规以及越南航空的相关规定和政策。更新日期将载明于本使用条款首页，以便您知悉。
- 使用NEO即表示您已阅读并同意下文规定的使用条款。
- 如本使用条款中的任何条款被认定为无效、非法或不可执行（无论全部或部分），该条款将被删除或予以调整，但不影响其余条款的效力。
7. 适用法律与争议解决
- 本使用条款适用并受越南社会主义共和国法律管辖。
- 一切与使用NEO有关的意见反馈或投诉，将由越南航空按照本使用条款并遵循适用法律的规定予以受理和处理。
- 若发生争议，您同意优先通过协商、调解方式与越南航空解决。若协商、调解未能解决，争议将提交越南社会主义共和国有管辖权的人民法院裁决。法院的裁决为最终裁决，对双方具有法律约束力。所有诉讼费用由败诉方承担。
