【Non-refundableの条件を含む航空券の取扱いについて】2021年1月21日更新

平素よりベトナム航空便をご利用いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症の拡大に伴う運休・出入国制限等の影響を受け、2020年3月31日までの購入・発券された航空券は、Non-refundable航空券の払戻しを保留しておりましたが、この度払戻しが出来るようになりました。

尚、日付変更をご希望の場合は、引き続き変更手数料なしで2021年12月31日までの出発日に限り変更を承ります。但し、空席状況と経路変更による差額が生じる場合はお客様のご負担となります。

◎     対象航空券：

・     弊社ウェブサイト(Location : Japan)及び、モバイル・アプリ(Location : Japan)にて、2020年3月31日までに発券された航空券

◎     航空券の払戻しをご希望の場合：

・     運賃規則にかかわらず、手数料なしで、2021年6月30日までの手続きに限り、払い戻しを承ります。

（更新）

なお、2020年4月1日以降に弊社ウェブサイト(Location : Japan)及び、モバイル・アプリ(Location : Japan)にて発券された航空券は通常のインボランタリー扱いとなりますので、ご予約便が運休の場合は、運賃規則にかかわらず手数料なしで航空券発券日より1年以内の手続きに限り、払い戻しを承ります。

2020年4月1日以降に弊社ウェブサイト(Location : Japan)及び、モバイル・アプリ(Location : Japan)にて発券された航空券は、変更（交換発行）も承ることができますが、変更の手続きは発券日から1年以内に完了させ且つ、新しい搭乗日の第一区間も発券日から1年以内にしてください。

注）航空券の発券日によって扱いが異なるのでご注意ください。

注）未使用航空券は、運賃及びTAX等の全額を払い戻します。

注）一部使用済航空券は、使用済み区間を片道運賃まで引き上げたのち、購入運賃及びTAX等との差額計算を行い、返金額が発生する場合にのみ払い戻します。

◎     払戻し方法：

こちらのページにある払戻しに関するページを参照し、その中にある払戻申請書をダウンロードし、必要条項を記入の上、本社のオンラインサポート宛にメール（onlinesupport@vietnamairlines.com）を送信してください。払戻し手続きが完了するには数か月かかりますので、ご承知おきください。

旅行会社にて航空券を購入された場合は、購入元の旅行会社にお問い合わせください。

以上

ベトナム航空 日本支社