荷物

一般規定

一般規定

ベトナム航空では、国内線・国際線ともに手荷物許容量に個数制を適用しています。これに伴い、無料受託手荷物許容量は、荷物の個数によって決定されます。

注意事項：

  • 2019年７月31日以前に既に航空券をご購入のお客様は、航空券に記載される受託手荷物規定が  適用となります。
  • ベトナム航空が規定する最大重量、最大サイズ（縦+横+高さ）を超える荷物は、再梱包、超過手荷物料金の請求、貨物での送付、または拒否される場合があります。
  • また、現地の労働安全規則により、オーストラリア、ニュージーランド、南アフリカ、スリランカ、イギリスへご旅行の場合、荷物搬送従事者の怪我を避けるために、預け荷物は、一個当たり32キロを超えないようお勧めいたします。
  • お客様の旅程に、ベトナム航空以外の航空会社による運航便が含まれる場合は、異なる手荷物規則が適用される場合があります。ご予約前に運航会社のウェブサイトで各フライトの手荷物許容量の詳細をご確認ください。

機内手荷物

機内手荷物

　ご利用クラス　 機内手荷物
ビジネスクラス    
プレミアムエコノミークラス     
エコノミークラス     
  • 56 (A) X 23 (B) X 36 (C) cm
  • (A) + (B) + (C) < 115cm
  • 30 (D) X 15 (E) X 40 (F) cm
  • (D) + (E) + (F) < 85cm

機内持込手荷物とは、お手荷物と付帯品１個を含ます。重量と寸法は安全規格に準拠して以下の通りとなります：

-　機内持込手荷物の一個あたりの最大重量は10kg/22ポンド以内;

-　機内持込手荷物の総重量は、次の容量を超えないこと。

・エコノミークラス：12kg/26ポンド（機内持込手荷物1個と付帯品一個まで）

・プレミアムエコノミー／ビジネスクラス：18kg/22ポンド（機内持込手荷物２個と付帯品一個まで）

-　機内持込手荷物の1個あたりの三辺の和が115cm/45インチ以内（56ｘ36ｘ23cmまたは22x14x9インチ）

-　付帯品の1個あたりの三辺の和が40x30x15cm または 16x12x6インチ以内

‐別途、無料でこれら所持品の持込が可能です。

注意事項:

お客様の手荷物は上記の一定個数、重量または寸法を超えている場合、預け荷物として取り扱いをさせていただきます。


受託手荷物

受託手荷物

ご利用クラス 無料受託個数
ビジネスクラス
プレミアムエコノミークラス 
エコノミークラス
  • (A) + (B) + (C) < 158 cm     

無料でお預かりする受託手荷物はビジネスクラス 1個あたり32キロ/70ポンド、プレミアムエコノミークラス/エコノミクラスーは　1個あたり23キロ/50ポンドまでです。また縦・横・高さの３辺の合計が158cm/62インチまでといたします。

注意事項

お客様の受託手荷物1個の重量がビジネスクラス 1個あたり32キロ/70ポンド、プレミアムエコノミークラス/エコノミクラスーは 1個あたり23キロ/50ポンドを超える場合、荷物の再梱包をしていただき、超過手荷物料金を徴収いたします。

重量または大きさが大きいものは貨物として輸送することをご検討ください。ご不明な点はご出発前にお問い合わせください。

2019年12月31日までに発券/交換された航空券

区間

エコノミークラス

プレミアムエコノミークラス

ビジネスクラス

ベトナム国内線

1 x 23 kg

1 x 32 kg

1 x 32 kg

東南アジア内 (※) (ベトナム国内線を除く)

1 x 23 kg

1 x 23 kg

1 x 32 kg

ベトナムと日本・ロシア間;

日本からアジア/オーストラリア;

アメリカ発着

2 x 23 kg

2 x 23 kg

2 x 32 kg

ベトナムから香港、中国、台湾、韓国;
オーストラリア(**)/ヨーロッパ(**)発着(ロシアを除く);その他の旅程

1 x 23 kg

2 x 23kg

2 x 32kg


2020年1月1日以降に発券された航空券



区間

エコノミークラス

プレミアムエコノミー

クラス

ビジネスクラス

ベトナム国内線

1 x 23 kg

1 x 32 kg

1 x 32 kg

東南アジア内 (※) (ベトナム国内 線を除く)

1 x 23 kg

1 x 23 kg

1 x 32 kg

ベトナムと日本・ロシア間;

日本からアジア/オーストラリア;

アメリカ発着

2 x 23 kg

2 x 23 kg

2 x 32 kg

ベトナムから香港、中国、台湾、韓国;

オーストラリア(**)/ヨーロッパ(**)発着(ロシアを除く);その他の旅程

1 x 23 kg

2 x 23kg

2 x 32kg


注意事項：

 2歳未満の幼児

  • アメリカ発着便： 三辺の和が115センチ（45インチ）以内かつ、最大23キロまでの荷物1個と完全に折り畳み可能なベビーカー1台

  • 上記以外： 三辺の和が115センチ（45インチ）以内かつ、最大10キロまでの荷物1個と完全に折り畳み可能なベビーカー1台 (エコノミー・スーパーライト運賃には適用されません)。

 (※) 東南アジア各国: ブルネイ/タイ/マレーシア/シンガポール/インドネシア/フィリピン/ラオス/カンボジア/ミャンマー/ベトナム;

(***) 一部の路線では、エコノミー・スーパーライトには無料受託手荷物がありません。

航空券つきの荷物許容量以外にも、ロータスマイル会員のお客様は沢山の特典をご利用いただけます:

メリット
シルバー
チタン
ゴールド
 プラチナ エリート
エリートプラス
優先荷物スカイプライオリティタグ - 適用 適用
 適用 - 適用

荷物超過許容量

 重量制適用の際 - +10 kgs + 15 kgs + 25 kgs + 10 kgs + 20 kgs
個数制適用の際 - 1 個(23kg) 1 個(23kg) 2 個(23kg x 2個) 1 個(23kg) 1 個(23kg)

荷物超過分

超過手荷物

許容重量以上の荷物をお持ちの場合、事前に超過手荷物料金を支払うプリペイドバゲージサービスをご利用いただくことにより、チェックイン時間が短縮されます。ベトナム航空プリペイドバゲージサービスをご利用でないお客様は、超過手荷物料金を空港にてお支払いいただくことでお預かりいたします。

購入方法

購入場所

プリペイドバゲージ料金

プリペイドバゲージ料金の詳細はこちらをご覧ください。

注意事項

・ベトナム航空の航空券をお持ちのお客様は、2歳未満の乳幼児を除き、プリペイドバゲージをご利用いただけます

・プリペイドバゲージサービスは、ベトナム航空運航による、ベトナム航空便名のフライトのみでご利用いただけます。

・プリペイドバゲージサービスは、出発6時間前までにご購入いただけます。

・プリペイドバゲージサービスは、規定受託手荷物のサイズと重量内にてご利用いただけます。

・プリペイドバゲージは、お客様お一人につき最大10個までご購入いただけます。

・プリペイドバゲージは、同額以上の料金で旅行日/旅程を変更することができます。変更は当初の出発時刻6時間前までに、変更後のフライト出発時刻の6時間前までに行ってください。

・プリペイドバゲージは、他社運航便への振替、払い戻し,他サービスや航空券との交換はできません。【例外】韓国発の旅程の場合、完全未使用のプリペイドバゲージは、払い戻しの対象となります。その際、未使用のプリペイドバゲージ料金の25％が払い戻し手数料としてかかります。

・チェックインカウンターにて：実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量,プリペイドバゲージ重量を下回る場合でも、ご購入済みのプリペイドバゲージ代金は返金されません。また、実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量,プリペイドバゲージ重量を超える場合には、現行規定による超過分料金のお支払いが必要となります。

・荷物規定が個数制のアメリカ・カナダ発着便の航空券をお持ちのお客様につきましては、プリペイドバゲージサービス適用除外となります。

・当社ウェブサイト（www.vietnamairlines.com）でプリペイドバゲージを購入できない場合（プリペイドバゲージを購入された区間、プリペイドバゲージを購入された予約コード、使用済み区間がある場合、その他技術的な制限により）は、ベトナム航空各発券オフィスでプリペイドバゲージをご購入ください。

荷物超過分
購入方法
超過手荷物のお支払いは、ベトナム航空のチェックインカウンターで行えます。
超過手荷物料金
a.荷物超過分
ベトナム航空でご利用できる超過手荷物の重さは、10kg（22ポンド）および23kg（50ポンド）です。超過手荷物の三辺の合計は、158cm（62インチ）を超えないものとします。
料金の詳細については以下をご覧ください：
  • 2019年12月31日以降から2020年4月1日以前に発行、再発行、交換された航空券については、こちらをクリックしてください。
  • 2020年3月31日以降から2020年4月15日より以前に発行、再発行、交換された行った航空券については、こちらをクリックしてください。
  • 2020年4月14日以降に発行/再発行/交換された航空券については、こちらをクリックしてください。
b.超過重量受託手荷物
料金の詳細については以下をご覧ください：
  • 2020年4月15日より以前に発行/再発行/交換された航空券については、こちらをクリックしてください。
  • 2020年4月14日以降に発行/再発行/交換された航空券については、こちらをクリックしてください。
c.超過サイズ受託手荷物
料金の詳細についてはこちらをご覧ください。

特殊荷物

ペットをお連れのお客様

ベトナム航空運航便では、飼い主と同じ便で移動する場合に、貨物室預かりとしてペットの受付をしております。
*一部の便のみで可能なサービスとなりますので、詳細はお問い合わせください。

ペットをお連れの旅の出発前

預け荷物としてペットをお連れのお客様は、ご出発予定時刻の24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。

必要な書類:

輸出入許可、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種報告書などを、最寄の検疫所、大使館、領事館等で必ず確認ご確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。
下記の情報をご参照ください, TIMATIC WEB
ペットの規制:

お連れのペットが極端な暑さや寒さにさらされないようにするため、温度制限を実施しております。お客様の旅程区間のいずれかの現在気温または予報気温が低すぎる、又は高すぎる場合には、ペットをお受けできません。

空港にて

ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

チェックイン時刻の詳細

なお、お預かりの際には、所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。


ペットの機内持ち込み


世界的な新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大により、ペットをお連れのお客様の安全を期すため
あらたな措置を適用しています。当面、介助犬や「感情支援」犬などのペットを客室内に持ち込むことはできません。ペットは、
受託手荷物として 運ばれます.
この措置は2020年4月18日から当分の間、ベトナム航空(以下当社)運航の全便に適用されています。但し、身体障害者のお客様は、無料で介助犬を受託手荷物としてお預けいただけます。安全なフライトのために郵送用ケージを忘れずに お手続きお願いいたします。

ペットをお連れの旅の出発前
    ペットをお連れのお客様は、必ず事前に最寄りのベトナム航空支店へ予約をお願いいたします。出発予定時刻の36時間前までに、予約をお済ませください。

(*)ペットの機内持ち込みサービスは、B787及びA350型機のビジネスクラスではご利用いただけません。

必要な書類:

輸出入許可、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種報告書などを、最寄の検疫所、大使館、領事館等で必ず確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。

左記の情報をご参照ください, TIMATIC WEB




介助犬: 体の不自由な方に同伴している介助動物は、無料でお受けしております。介助犬はお客様座席の前に座らせてください介助犬サービスは、事前予約をお願いいたします。必要な書類は上記の通りです。

空港にて

ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

 チェックイン時刻の詳細

なお、お預かりの際には所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。


 

機内持込手荷物

ベトナム航空は、機内持ち込み手荷物用の追加座席サービスを提供いたします。楽器、絵画や骨董品などの壊れ物、大型または貴重品をお持ちの場合、追加隣席をご利用いただけます。

ご出発前

 予約
追加座席をご利用の際には、ご搭乗便出発予定時刻の24時間前までに、最寄りのベトナム航空支店にてご予約ください。
梱包

機内持ち込みの手荷物は、座席、内壁、その他の機内部分および他の乗客を傷つける恐れのある突起物等がないように梱包していただきます。

重量

機内持込手荷物は、１席につき75キロが上限となります。また1席につき0.046 kg/cm2気圧、合計サイズ75kg 40cm x 40cmを超えないこととします。)。

サイズ

機種

１席/最大サイズ

Boeing B787, B777

Airbus A350, A330, A321

40cm x 50cm x 160cm

ATR72

40cm x 50cm x 95cm

空港にて

ご出発前の必要な手続き全て完了されるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

 チェックイン時刻詳細

機内にて

到着、出発時および搭乗中のお荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。

役立つ情報

荷物に関する規則および必要資料につきましては、各関係個所および各空港当局にお問い合わせください。

役立つ旅の情報は、弊社のホームページをご参照ください: TIMATIC WEB.

自転車及び大型荷物

ベトナム航空は、自転車や大型荷物を預け荷物としてお受けしております。

  • 大型荷物とは、合計サイズ203センチおよび/又は1個の重量が32キロを超えているものをいいます。
  • 一般自転車、スポーツバイク、電動バイク（熱電池や電気バッテリー等）の自転車は預け荷物としてお受けしております。
ご出発前

予約

  • 追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。
  • オートバイや他の電動車両に関しては、 危険物 情報をご参照ください。

梱包
  • 大型荷物は先の尖ったもののないように、きちんと梱包してください。
  • 自転車は、下記条件を満たした箱に梱包してください:
  • ハンドルがフレームに並行して固定されている状態
  • ペダル、ランプ、ミラー、支柱などを分解して、梱包した状態
  • 梱包する前に、タイヤの空気を抜いた状態

特殊輸送に伴う費用および料金は、下記料金表をご参照ください

空港にて
ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。 チェックイン時刻詳細 役立つ情報

旅の役立つ情報は、弊社のホームページをご参照ください: TIMATIC WEB 

スポーツ用品


ベトナム航空は、ゴルフクラブ、スキー、およびダイビング用具などのスポーツ用品を預け荷物としてお受けしております。

  • ゴルフ一式は、パッティングティー、ゴルフボール12個、ゴルフ靴1足、ゴルフクラブ最大14本入りのゴルフバッグ1個で、総重量23キロ以内のもの。それ以外のものはゴルフ一式に含みません。
  • スキーセット/水上スキーセット：スノースキー、水上スキーセットのいずれか1組。なおセットに含まれるものは、スキー2本、スキーストック1組、スキー靴やブーツ1足、スノーボード1枚、スタンダードまたはスラローム水上スキー1組のみとなります。
  • サーフボード：サーフィン用具1組（サーフボード、パドルボード、ボディボード等）
  • ダイビング用具：ウェットスーツ1着、シュノーケル1本、フィン1対、ダイビングマスク1個。気圧ゲージや酸素タンクは危険物として運送禁止となっています。

手続き方法

  • 予約

追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。

  • 梱包

スポーツ用品は、航空機および乗客に損傷を与えないよう、先の尖ったもののないようにきちんと梱包してください。

  • 空港にて

ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

チェックイン時刻詳細

  • 役立つ情報

役立つ旅の情報は、弊社ホームページをご参照ください: TIMATIC WEB

ベビーカー、車椅子

ベトナム航空は、幼児及び小児用ベビーカー、車椅子、プッシュカートのような折り畳み式の器具の運送サービスを提供いたします。

お出かけする前
  • 予約:
追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。
  • 役立つ情報
役立つ旅の情報は弊社ホームページをご参照ください: TIMATIC WEB 
  • 空港にて
ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の２時間前までに、空港にお越しください。チェックイン時刻詳細
 

特殊なお荷物

重量/サイズ

料金

備考 

ベトナム国内線(ＶＮＤ) 

国際線 (USD) 

ゾーンＡ～Ａ

ゾーンＢ～Ｂ
Ｂ～Ａ
Ａ～Ｂ

ゾーンＣ～Ｃ
Ｃ～Ａ/Ｂ
Ａ/Ｂ～Ｃ

受託手荷物扱いのペット (AVIH)

9 kg /20ポンド未満

500,000

50

100

200

料金はペットと檻の総重量に適用されます。

9 kg /20ポンド以上16 kg /35ポンド未満

800,000

75

125

250

16 kg /35ポンド以上 32 kg /70ポンド未満

1,200,000

125

175

275

機内持込のペット(PETC)









3,000,000

150

250

400

大型手荷物

32kg/70ポンド以上45 kg /99ポンド未満

1,000,000

100

150

200

 無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。 

45 kg /99ポンド以上

1,500,000

150

225

300

三辺の和203 cm80 /80インチ以上330 cm/130インチ未満

1,500,000

150

225

300

三辺の和330 cm/130インチ以上

2,500,000

200

275

350

バイク、スポーツ用具（サーフボード / カイトボード / ウインドサーフィン スノースキー / 水上スキー用具/スキューバダイビング機材/釣り道具/その他のスポーツ用具）

23 kg /50ポンド未満、および三辺の和203 cm /80インチ未満

 

-無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。 

- 大型手荷物料金はかかりません。

 

23 kg /50ポンド以上、お呼び三辺の和203 cm /80インチ以上

-無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金/大型手荷物料金が適用されます。

ゴルフセット

無料のゴルフセット

1セット23kg/50ポンド未満
（三辺の和制限なし）

-無料手荷物許容量が明記されているチケットをお持ちの場合は１ゴルフセット持ち込み可。         

-１セット23kg/50ポンド以上場合、超過手荷物料金が適用されます。

有料のゴルフセット

23kg/50ポンド未満お呼び三辺の和203 cm /80インチ未満

-個数超過する場合は超過荷物料金が適用されます。

- 大型手荷物料金はかかりません。

有料のゴルフセット

23kg/50ポンド以上お呼び三辺の和203 cm /80インチ以上

数量、サイズ、重量を超過した場合は通常の超過荷物料金/大型手荷物料金が適用されます。

機内持込の手荷物(CBBG)

機内持込荷物用に追加座席使用の場合、ご予約座席と同クラスの、大人用追加座席料金全額（運賃＋燃油特別運賃）が適用されます。

 

視覚障害のお客様用の介助動物

無料

 

  • ゾーンＡ：ベトナム、ラオス、カンボジア、ミャンマー、タイ、インドネシア、マレーシア、シンガポール、香港、台湾

  • ゾーンＢ：中国、韓国、日本、他のアジア諸国（ゾーンＡとオーストラリアを除く）

  • ゾーンＣ：オーストラリア、フランス、ドイツ、イギリス、ロシア、アメリカ及びヨーロッパ/中東/アフリカ諸国

- 特殊荷物料金の規定はベトナム航空運航便のみ適用されます。

-ルートの一部が他航空会社にて運航される場合、お客様は当該航空会社に、特殊荷物の運送許可を得る必要があります。

-アメリカ発着便につきましては、特別な荷物の規定はベトナム航空運航区間のみ適用されます。他社運航区間では、運航航空会社の規定に準じます。

特殊なお荷物の取り消し料金

予約及び支払い後に特殊なお荷物サービスを取り消しされた場合、下記の手数料がかかります。

  • 出発24時間前以降：特殊なお荷物料金（サーチャージ込み）の50％。
  • 出発24時間前まで：特殊なお荷物料金（サーチャージ込み）の10％。

(*)ベトナム航空の特殊なお荷物規定は、ベトナム航空運航便のみに適用されます。ご利用の旅程に他社運航便が入っている場合には、該当区間は運航会社の規則が適用されます。

持ち込み禁止荷物

預け荷物、機内持ち込みのいずれも不可の品目

爆発物

手りゅう弾、ダイナマイト、火薬、発煙筒、花火、及びこれらに形状が似たもの

放射性物質、感染性物質、有害物質、腐食性物質

塩素、漂白剤、酸化剤、水銀、伝染性有害物質、放射性物質など

ガス、可燃性物質

マッチ、ライター、可燃性の液体、アルコール含有量70%以上の飲料

その他の危険物

消火器、ドライアイス（2.5キロ以上）、電子機器用のリチウム電池（160ワット以上、またはリチウム8g以上）など

機内持ち込み不可の品目

尖ったもの、武器

ナイフ、刀、カッターナイフ、ダーツ、ハサミなど

銃器及び、銃器に形状の似たもの

全ての銃器、銃器の一部、銃弾、スタンガン、モデルガン、おもちゃの拳銃など

危険物

バール、シャベル、ドリル/スクリュードライバー、ブロー・トーチ（噴射式火炎放射器）、刃渡り6センチ以上の刃物、レンチ、スパナ、長さ10センチ以上のペンチなど

バット（野球、ビリヤード用）、ホッケー用スティック、ゴルフクラブ、武術用具、バトン、護身用スプレー（催涙スプレー/唐辛子スプレー）など

預け荷物不可の品目

現金、宝石、カメラ、ラップトップPC、携帯電話、電子機器用のリチウム電池及び充電式電池など

機内持ち込み制限について

機内持ち込み制限に関する詳細については、下記の情報をお読みください

リチウムバッテリー

>電子タバコ

ドライアイス

液体、エアゾール類、ジェル

強い匂いの物品

荷物の破損、遅延、紛失

お荷物の遅延、破損、紛失

お客様からお預かりしたお荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候やその他の事情により、破損したり目的地までお届けできない場合もございます。
お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。このような事態が起こった場合、ベトナム航空は不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

お客様の荷物の破損、又は目的地空港に予定通り届かない場合には、目的地空港の遺失物カウンターに即座にお知らせください。弊社又は担当の係員が、手荷物未着報告書（ＰＩＲ）を作成し照会番号をご案内致します。

ＰＩＲは、お客様の手荷物が適切に取り扱われなかったこと証明するための法的根拠として使用されるものであり、また、ベトナム航空が後日費用のお支払い・補償を考慮する書類の1つとなります。

バゲージクレーム書式はこちらからダウロードしてください。

費用のお支払いあるいは補償の請求は、ＰＩＲと一緒に下記期限内にご連絡ください。

・荷物破損または紛失の場合（＊）：荷物を受け取った日から7日間以内

・荷物延長の場合：荷物を受け取る予定だった日から21日間以内

なお空港外からの申告は航空会社免責となりますので、ご申告いただいた場合でも補償をお約束するものではありません。上記期限を過ぎてしまった場合には対応することができませんので、ご注意ください。

(*)ベトナム航空はお客様からお預かりした荷物の軽微な損傷の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。詳細に関しましては、運送約款第条（手荷物）をご参照ください。

荷物追跡

弊社は荷物追跡システムを利用し、お客様のお荷物に関する情報をお知らせいたします。

もしも荷物紛失申告をご提出いただいた場合には、ウェブサイト上のWORLDTRACERを利用し、ご登録番号（例：HANVN12345）でオンライン追跡が可能です。
荷物宅配

お客様の荷物が発見され次第、通関手続き終了後に、ご指定の住所にお届けいたします。又は空港に荷物を受け取りにお越しいただく場合には、弊社が交通費を負担いたします。

荷物補償

万が一、捜索したにも関わらず発見に至らない場合には、ベトナム航空は弊社運送約定に従って、ご到着後30-45日の間に補償手続きを行います。お客様のご希望により、補償手続き開始はご到着後100日まで延期することも可能です。 他社運航による共同運航便をご利用の場合：目的地空港ご到着後にお荷物を破損、紛失された場合には、運航航空会社へお問い合わせください。

弊社の 運送約款をご参照ください.

お荷物の引き取り忘れ、引き取り間違い

  • 引き取り忘れ

機内で発見された遺失物は到着空港にて保管されます。紛失申告の届いていないものは、ベトナム航空事務所又は現地空港当局のいずれかにより保管されます。

機内て忘れ物をされた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。

  • 預け荷物

目的地空港に到着後、ベルトコンベアからご自身で預け荷物をお受け取りください。万が一、お荷物を引き取り忘れた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。

荷物のお引き取りがない場合、ベトナム航空は90日間保管いたしますが、保管料が発生します。90日以内にお客様が荷物受け取り申告を提出されない場合には、ベトナム航空の判断により処分いたします。

荷物宅配

お忘れの荷物を発見した場合は、ご指定の場所にお届けいたします。各輸送料はお客様のご負担となります。

機内以外で発見された荷物は、空港又は警察署で保管されます。予め保管先をご確認の上、お問い合わせください。

荷物引取り間違いの場合

直ちに到着地空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。

荷物検索サービス問い合わせ先にご連絡ください。

ノイバイとタンソンニャット国際空港の落し物・お忘れ物カウンター

  • ノイバイ国際空港:

落し物・お忘れ物カウンター: ベトナム・ハノイ市ーノイバイ国際空港1階

電話: (84-24)38840008/38843417

eメール: xldnba@viags.vn

  • タンソンニャット国際空港:

落し物・お忘れ物カウンター、ベトナム・ホーチミン市ータンソンニャット国際空港ターミナル2

電話: (84-28) 35470415

eメール: lostandfoundtsn@viags.vn