お客様がベトナム航空のChatbot NEOを利用する場合、本規約の内容を読み、これに同意したものとみなします。
最終更新日: 01/10/2025
1. 定義
- 「ベトナム航空」とは、ベトナム航空株式会社を意味します。
- 「NEO」とは、人工知能により運用されるChatbotであり、お客様がベトナム航空のウェブサイト、モバイルアプリケーション、その他ベトナム航空が定める公式サポートチャネルを通じてベトナム航空と対話できるアプリケーションを意味します。
- 「質問」とは、お客様がNEOに処理のために提供する資料を指し、これには文書、画像その他のデータを含みます。
- 「回答」とは、お客様からの質問に基づき、NEOが提示する応答を指します。
- 「コンテンツ」とは、お客様が提供する「質問」および当該質問に基づきNEOが行う「回答」を含むものを指します。
2. コンテンツ利用権およびプライバシーに関する方針
お客様は、質問の提供が本利用規約、現行の法令、ならびに第三者のいかなる権利または合法的利益（知的財産権を含みます）にも違反しないことを保証するものとします。
お客様がNEOと対話する際、NEOから一部の個人情報の提供を求められる場合があります。収集される個人情報には、以下の内容が含まれる場合があります。ロータスマイル会員アカウント（会員プロフィール、累積マイル数、マイル交換履歴）または予約に関する情報（予約番号、電子航空券番号）お客様は、以下の目的のために、ベトナム航空が一部の個人情報へアクセスし、これを処理することに同意するものとします。
- 質問および回答の処理、分析
- 本利用規約、現行法令およびベトナム航空の規定の遵守状況の監視
- 違反行為の報告および違反行為の防止または処理のための措置の実施（例：違反行為を行った利用者のアカウントの一時停止、ブロック、または削除）
- 危険、不当な差別、法令違反、またはベトナム航空の規定、方針に反するコンテンツの削除
- お客様からの苦情の解決
お客様がいかなる形式でNEOに送信した「質問」に対し、ベトナム航空は、範囲および期間を制限することなく、NEO上の「コンテンツ」を利用する権利を付与することに同意するものとします。ベトナム航空は、当該コンテンツを第三者へ譲渡、ライセンス付与、またはベトナム航空が適切と判断する媒体、技術において公表することができます。ベトナム航空は、当該「コンテンツ」に含まれるお客様の個人情報について、事前にお客様の同意を得た場合または現行法令に基づく場合を除き、いかなる譲渡、ライセンス付与、または公表を行わないことを保証します。
お客様は、ベトナム航空が法令およびベトナム航空の内部方針に従い、NEO上のすべての「コンテンツ」（共有された資料を含みます）を記録、保存することを許可するものとします。これらの記録はベトナム航空に帰属し、紛争解決、サービス品質の管理および向上、人材育成ならびにChatbotの訓練を目的として利用される場合があります。当該「コンテンツ」に含まれる個人情報について、ベトナム航空は本利用規約第2項に定める目的に限り利用するものとします。その他の目的で利用する場合は、事前にお客様の同意を得るか、または現行法令に基づく場合に限られます。
3. 正確性および免責事項
NEOは、お客様が提供した「質問」に基づいて「回答」を提示します。ただし、お客様は、これらの「回答」が完全に自動生成されたものであり、人による事前の介入や監査を経ていないことを理解するものとします。したがって、当該「回答」には、不正確、偏り、不快な内容を含む場合や、ベトナム航空の見解を正確かつ完全に反映していない場合があります。
ベトナム航空は、当該「回答」の正確性、完全性および適法性について、いかなる保証も行いません。NEOの利用は、すべてお客様の自発的な意思に基づくものとします。
お客様は、NEOを利用することにより、当該利用に起因して生じた、いかなる損失または損害についても、ベトナム航空に対し苦情その他の請求を行わないことを確認するものとします。また、お客様は、NEOが提供する「回答」に含まれる情報・データ・コンテンツ・結果を用いて行動または不作為を決定することについて、自ら責任を負うものとします。
さらに、ベトナム航空は、お客様に対し、NEOが提供する「回答」のみに全面的に依拠して重要な意思決定を行わないよう注意を喚起します。
重要な情報の確認にあたっては、www.vietnamairlines.com を参照いただくか、お問い合わせページを通じてベトナム航空までご連絡ください。
4. 報告およびお問い合わせ窓口
お客様が、以下の事由について疑念を抱く場合、またはこれを認識した場合には、ベトナム航空に報告することができます。
- NEOが、お客様または第三者の権利・合法的利益を侵害する可能性のある方法で使用されている場合、または本利用規約もしくは法令に違反するおそれのある場合
- NEOが、継続的に不正確、誤解を招く、異常、理解困難または不快な「回答」を提示する場合
- その他、NEOに関連する技術的な不具合が発生した場合
お客様が、前項に定める事由を報告する場合、以下の連絡先を通じてベトナム航空へ直接ご連絡いただけます onlinesupport@vietnamairlines.com.
5. 機密保持
- お客様は、NEOへアクセスするために使用する機器の安全およびセキュリティを確保するとともに、当該機器からNEOに提供されるすべての情報を適切に保護する責任を負うものとします。
- また、お客様は、自身の機器へアクセス可能な第三者が、NEOを通じたお客様とベトナム航空との間のすべてのコンテンツを閲覧できる可能性があることを承諾するものとします。
- さらに、ベトナム航空は、NEOの利用過程においてお客様に対し、機微な個人情報の開示を求めることはありません。ベトナム航空はまた、お客様に対し、NEOとのやり取りにおいて漏洩した場合にお客様へ影響を及ぼすおそれのある機微な個人情報（銀行口座番号、身分証明書、生年月日など）を開示しないよう強く注意を喚起します。
- ベトナム航空は、お客様がNEOを通じて提供した個人情報が、お客様のアカウントまたは利用機器から漏洩・流出した場合について、一切の責任を負わないものとします。
- NEOの利用過程において提供されたお客様の個人情報（該当する場合）は、ベトナム航空の情報セキュリティ・プライバシーポリシーに従い収集、処理および保護されます。詳細については以下をご参照くださいhttps://www.vietnamairlines.com/jp/ja/legal/privacy-policy.
6. 利用規約の変更
- ベトナム航空は、現行法令または自社の規程・方針に適合させるため、定期的または随時、本利用規約を更新する権利を有します。本利用規約の更新日については、その旨を本規約冒頭に明記し、お客様に周知します。
- お客様がNEOを利用することにより、本利用規約の内容を読み、これに同意したものとみなします。
- 本利用規約に定める条項のいずれかが、無効、不合法、または全部もしくは一部において執行不能と判断された場合であっても、当該条項は削除または修正されるものとし、残余の条項の効力には影響を及ぼさないものとします。
7. 準拠法および紛争解決
- 本利用規約の準拠法および解釈は、ベトナム社会主義共和国の法令に従うものとします。
- NEOの利用に関連して生じたすべての意見、苦情については、ベトナム航空が本利用規約の内容に従い、かつ適用法令を遵守する原則の下で受理・解決します。
- 紛争が発生した場合、お客様は、ベトナム航空との間で協議および和解により解決することに同意するものとします。協議または和解によって解決できない場合、当該紛争は、ベトナム社会主義共和国の管轄権を有する人民裁判所により解決されるものとします。裁判所の判決は最終的なものであり、両当事者がこれに従って履行する法的根拠となります。訴訟に係る費用は、敗訴した当事者が負担するものとします。
