マイルを使って座席をアップグレードする

アップグレード特典とは？

アップグレード特典はロータスマイル会員様限定のプログラムです。会員は、以下の3つの方法でマイルを利用し、上位クラス（ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミー）へアップグレードすることができます。

• www.vietnamairlines.comでマイルを使ってアップグレード
• ベトナム航空のチケットオフィスまたは支店で交換するアップグレード特典
• 空港でマイルと現金を組み合わせてアップグレード特典に交換

誰が座席のアップグレードにマイルを利用できますか?

• ロータスマイル会員様は、自分のためのアップグレードができます。
• 肉親/養父母/法的な保護者（ファミリーアカウントの会員ご本人様）は16 歳未満のキッズアカウントに対してマイルを特典に交換できます。
• ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド、チタン会員様は、友人や家族のためのアップグレード特典に交換することができます。 

適用条件

www.vietnamairlines.comおよびベトナム航空の営業所・支店でマイルを使ってアップグレード

ベトナム航空のチケットオフィス/支店でアップグレード特典に交換する場合は、ベトナム航空運航便および便名VN2000からVN2999のコードシェア便（便名VNのすべての便）に適用されます。ベトナム航空が発券した航空券に適用（航空券番号は738....で始まります）

空港でマイルを使ってアップグレード

• Lotusmilesの会員は、出発の8時間前から1時間15分前までの間にサービスのアップグレードをリクエストできます。
• VNおよびVASCOが運航するフライトに適用されます（便名はVN）。ベトナム航空が発券した航空券に適用（航空券番号は738....で始まります）
• 3つの空港に適用：ベトナム国内線のノイバイ（ハノイ）、ダナン空港とタンソンニャット空港（ホーチミンシティ）
• ビジネスクラスの手荷物規定およびビジネスラウンジが空港でアップグレードされた航空券には適用されません。

アップグレード後の特典

• ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミーでの広く快適なシート
• 高品質な機内食と無料ドリンクの提供
• ビジネスクラスへアップグレードした場合、空港のビジネスクラスラウンジが利用可能
• 優先チェックイン、手荷物処理、保安検査、搭乗（アップグレード後のサービス基準に準拠）
• アップグレード後も、チケットの元の運賃条件、有効期間、およびマイル加算ポリシーは保持されます。

必要マイル数の確認

お客様はアップグレード特典に必要マイルチャートをご参照いただくか、以下のツールでマイル数をご検索できます。

アップグレード特典に交換する際のご案内

会員は www.vietnamairlines.com にてマイルを利用してアップグレードが可能です。メール送信またはベトナム航空の支店・販売所に連絡してサポートを受けることもできます

www.vietnamairlines.com でのマイルによるアップグレード手順

ステップ1：www.vietnamairlines.com にアクセスし、Lotusmilesアカウントにログイン
ステップ2： 「特典によるアップグレード」を選択し、予約番号（PNR）を入力
ステップ3： 該当のフライト区間、乗客名、希望のアップグレードクラスを選択
アップグレード後のチケットは会員のメールアドレス宛に送付されます。

Eメールでマイルをアップグレード特典に交換する際のご案内

ステップ1：申し込む

会員様はEメールで アップグレード特典申請書（記入済み）、身分証明書/IDカード/パスポートの写真をvip.lotusmiles@vietnamairlines.comに送信します（ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員様専用）；またはlotusmiles@vietnamairlines.com（チタン、シルバー、登録会員様専用)を送付し、チケットの条件と空席状況を確認できます。

ステップ2：マイル消費および支払い

アップグレードの条件を満たす場合、ベトナム航空は発生する税金と手数料の支払いをご案内します。

ステップ3：アップグレードの確認

アップグレード後のチケットは、会員様のEメールに送信されます。

空港でマイルと現金を組み合わせてアップグレード特典に交換する際のご案内

ステップ1：チェックイン前に、 会員様は空港のチケットオフィスに行き、現金とマイルを組み合わせてアップグレード特典利用のご希望の旨を係員にお伝えください。

ステップ2：係員はマイルを差し引いて現金を徴収します。

ステップ3：プライオリティチェックインカウンターで、アップグレード証書と必要書類を提示します。身分証明書/IDカード/パスポートと会員証（原本）をご持参ください。

サポート情報

サポートをご希望の方は下記の窓口にお問い合わせください。

ロータスマイルの会員様用カスタマーケアセンター：

• 受付時間：年中無休；
• コールセンター：
  1. ベトナムからのお問い合わせ：1900 1800；
  2. ベトナム以外からのお問い合わせ：(+84-24) 3832 0320；
• Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com （ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）；またはlotusmiles@vietnamairlines.com （チタン、シルバー、登録会員）。

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