额外服务

预订座位

预先保留座位

通过提前选择座位，乘客可以享受更多空间来伸展双腿，或避免与家人或朋友分开坐。

预选座位适用于越南航空营运航班。
乘客将可依照票价种类享有免费预选座位或付费预选座位。
  • 商务舱与豪华经济舱: 享有免费预选所有座位。
  • 经济舱：

  +弹性经济舱: 免费预选座位
  +标准经济舱: 免费预选标准区座位
  +轻选经济舱与超级轻选经济舱: 您须在订票时付费保留选位至网络值机前(起飞前24小时)。

请注意: 

网络值机选位不需额外费用，但座位选择可能有限。

携带婴儿一同飞行的成人不符合购买预付座位的资格（因为婴儿必须安排在座位上有氧气面罩的座位）

经济舱预选座位: 

乘客可以选择以下座位类型以满足您的旅行需求：

  • 额外加长空间座位: 逃生门座位(*) 能提供较多空间供乘客使用。
  • 前舱座位区(走道位/中间位/靠窗位): 位于机舱门附近，方便乘客快速上下机。
  • 标准座位区: 除外逃生门座位与额外加长空间座位，大部分经济舱座位皆属于标准座位。
请按此参考座位配置图。

(*)请留意 : 
基于安全考虑，凡乘坐于逃生门座位之乘客必须遵守以下规范:
  • 年龄须为15岁(含)以上，不得超过60岁。.
  • 体能状况良好，不得为孕妇、携带婴幼童或服务性动物之乘客。
  • 须能阅读并理解紧急撤离之相关讯息，并跟随空服员口头指示。
  • 不需使用延长安全带。
  • 不可产生妨碍紧急撤离的情况，例如: 任意操作逃生门。
请注意，空服员保有评估乘客之选位适宜性与更换其座位之权利。

如何提前预订座位？

可以通过以下方式选择提前座位：

  • 在线预订（网站，移动应用程序）或通过越南旅行社预订（使用Sabre Interact系统）; 其他代理商需要访问管理预订以为客户预留座位）。
  • 与我们预订航班后，乘客可以登录管理预订以预订座位。
  • 乘客还可以在我们的总销售代理，售票处，市内登机服务中预订。

预选座位相关费用
费用将取决于预选座位之类别。费用将于订票过程中显示，亦可于订票后至我的行程查询。 
价位区间:
  • 国内航段: 越南盾30000元起。
  • 国际航段: 美金5元起。

如何更换预选座位?
若欲更换预选座位，请先详阅退费专区相关规范。确认更换后请至官网首页登入我的行程进行操作或联络您的购票窗口。
若您在预选座位后更改航班，请重新选位。
若重新选位后更换至价位较高之座位，您将需要支付价差。若更换至价位较低之座位，越南航空将不会退还价差。

如何退费?
下列情形将无法退费:
  • 乘客取消机票。
  • 乘客若更改航班须重新选位，若不重新选位，系统亦不会保留原始航班之预选位。
  • 乘客经评估后，其状态不符合选位之相关规范(安全规范)，例如: 逃生门座位规范。
  • 完成搭乘14日之后。
下列情形将适用退费:
乘客于完成搭乘后14日内，并符合下列情形:
若发生航班异动、取消(导致座位号码或状态更动)且越南航空未能安排合适之座位。
乘客重新购买并支付新的预选座位 (可申请原预选座位退费)。
若转机航段因越南航空营运之航班异动而未能及时衔接。
退费请洽原购票管道:

自越南航空官网或APP购买预选座位，请联系24小时客服中心，越南境内请拨19001100，其它地区请拨or +84 24 38320320，或email 至 onlinesupport@vietnamairlines.com

自旅行社购买预选座位，请联系您的购票旅行社。

立即升级

马上升舱至商务舱及豪华经济舱

越南航空为乘客提供升舱服务机会，体验本公司优质机上服务，享受更多工作休闲空间。

如何预订升舱服务

  • 及Economy Classic乘客可在预计出发时间前24至6小时内，随时在本公司网站或售票处办理升舱服务；预计出发时间前6至1.5小时内，上述乘客可前往设在内排/新山一机场国际机场的最后一刻售票处办理升舱。 
  • 本公司运营的越南至法国、德国、英国、俄罗斯或澳大利亚等国的航班均提供升舱服务。

升舱费用是多少？

乘客可以参考表中的信息。

要了解有关您特定路线费用的更多信息，请联系我们的售票处或在我们的网站“管理预订”部分中查看。


重要提示

升舱费用自2019年9月25日起生效。

升舱费用包括税费。

免费行李额适用升舱前机票相关规定。

旅行常旅客里程累积适用升舱前机票相关规定。

贵宾休息室使用资格根据原等级确定。

以下情形不可办理升舱： 

相关航线：

澳大利亚至越南之间: 14/12/2019 – 29/12/2019

欧洲至越南之间: 14/12/2019 – 06/01/2020

自愿退款/改签。

  • 年龄未满二（2）岁的婴儿乘客。
  • 已办理值机的乘客。

请点击 此处 ，了解商务舱/豪华经济舱机上服务的详细内容。

升级

升级

当您已经预定了经济舱的机票，你可以借着使用升级旅游选项 (UTo) 升级至商务舱或豪华经济舱。此服务为越南航空与 Optiontown 联手推出，且不是越南航空的产品。

任何客户谘询请上 vietnamairlines.optiontown.com 网站或由以下号码与 Optiontown 联络。在您支付相当平实的升级费之后，您会耳目一新地享受到我们第一流服务。

使用升级旅游选项 (UTo) 来搭乘商务舱/豪华经济舱的微笑莲花会员，依照微笑莲花会员的规范，仅能计算原始购票的里程数。

欲申请您的升级：

  • 购买您的经济舱机票
  • 请上 vietnamairlines.com.optiontown.com 网站 (*)
  • 输入您的航空预订订单号、姓氏以及电子邮件，检索您的预订
  • 搜索您要升级的航班
  • 填写申请表单。
  • 支付小额注册费以及小额升级旅游费来完成注册。

注册之后：

  • 您通常会在起飞前 12 至 72 小时之内收到电子邮件，通知您的申请状态。
  • 若因供应情形而无法为您提供升等，您会在出发日的 5 个工作天后收到自动退款。

您也可以由以下号码直接联系 Optiontown：

澳大利亚         :   +61 2 9037 0137

英国                 :   +44 203 3183548

电子邮箱         :   customercare@optiontown.com

附注： 每个航班可供应的选项数量有限，将视商务舱与豪华经济舱可售的座位数量而定。因此注册 UTo 并不保证能获取升级。优先地勤服务、免费行李、商务贵宾室等，恕不包含在内。升级至商务舱的旅客，可获得优先登机的权利。

(*):使用 vietnamairlines.optiontown.com 网站表示您同意详细阅读并暸解显示的信息，并同意遵守服务条款以及使用条件。

公务舱休息室升级

升等并进入商务贵宾室(UTo+)

对于想要升级并进入商务贵宾室的旅客，我们现在提供一个绝佳的机会，让您支付小额费用，升等并进入我们的商务贵宾室，使用所有的设施。借着这项新服务，您不论在机上或地上，都能享受到奢华与舒适。

使用升等并进入商务贵宾室选项 (UTo+) 来搭乘商务舱/豪华经济舱的微笑莲花会员，依照微笑莲花会员的规范，仅能计算原始购票的里程数。

如何获得 UTo+ ?  

  • 第一步：你必需申请升级旅游选项 (UTo)：
    1. 购买您的经济舱/豪华经济舱机票
    2. 请上 vietnamairlines.optiontown.com 网站 (*)
    3. 输入您的航空预订订单号、姓氏以及电子邮件，检索您的预订
    4. 选择您的航班
    5. 填写申请表单
    6. 支付注册费以及小额升级旅游费来完成注册。
  • 第二步：返回至 UTo+:
    1. UTo注册完毕后，您就可以注册 UTo Plus。
    2. 输入同一组航空预订订单号、姓氏以及电子邮件，申请贵宾室通行选项。
    3. 填写申请表单。
    4. 支付小额UTo Plus费用以完成UTo Plus注册。
    5. 注册之后，您通常会在起飞前 4 至 48 小时之内收到电子邮件，通知您的申请状态
    6. 若商务舱客满，您会在出发日的 5 个工作天后收到自动退款。

您也可以由以下号码直接联系 Optiontown：

澳大利亚     :   +61 2 9037 0137
英国             :   +44 203 3183548
电子邮箱     :   customercare@optiontown.com

(*):使用 vietnamairlines.optiontown.com 网站表示您同意详细阅读并暸解显示的信息，并同意遵守服务条款以及使用条件。

空座位选项

空座

若您希望您两旁的座位在飞行旅途中都无人乘坐，我们在此为您提供这个机会。这个选项适合喜欢独自乘坐，或需要额外的空间。追求最舒适和完美飞行体验的旅客。
和 Optiontown 共同携手，我们推出了空座选项 (ESo) 的服务。这个选项提供了乘客购买身旁同排的一个或两个无人空座。

您只需要跟着下列步骤，注册 ESo：

  • 购买您的经济舱机票
  • 请上vietnamairlines.optiontown.com 网站 (*)
  • 点选空座选项 (ESo）
  • 输入您的航空预订订单号、姓氏以及电子邮件，检索您的预订
  • 选择您想要购买空座的航班
  • 支付小额注册费小额空座费以完成您的 ESo 注册

注册之后：

  • 您会在起飞前 4 至 48 小时之内收到电子邮件，通知您 Optiontown 是否能为您预定的航班提供空座。
  • 若空座因供应的情况无法提供，您会在出发日的 5 个工作天后收到自动退款。
附注： 每个航班可供应的选项数量有限，将视空排的可售数量而定。因此注册 ESo 并不保证能获取无人座位。

(*):使用 vietnamairlines.optiontown.com 网站表示您同意详细阅读并暸解显示的信息，并同意遵守服务条款以及使用条件。

 

优先航班

首选航班

您是否有过订到您不是很满意的航班的经验？越南航空与 Optiontown 联手推出的首选航班选项 (PFo)提供您以比平常更低的价格，转换到您首选航班的经验。

欲申请您的首选航班：

  • 购买您的经济舱机票
  • 请上 vietnamairlines.optiontown.com 网站 (*)
  • 点选首选航班 (PFo) 栏目。
  • 输入您的航空预订订单号、姓氏以及电子邮件，检索您的预订。
  • 从显示的航班表中选择您喜欢的航班，并支付注册费以及小额首选航班服务费来完成注册。

注册之后：

  • 您将会以电子邮件的形式，收到我们是否已将您转至您首选航班的通知。您可以决定要在您原始航班起飞前的 72 或 24 小时以前，收到您的 PFo 决定通知。
  • 若您的首选航班无法供应座位，您会在出发日的 5 个工作天后收到自动退款。

附注：一旦您确认您的首选航班，并完成 PFo 注册，越南航空以及 Optiontown 有权移转您至您的首选航班。PFo 的供应情况差异非常大，并依航班及时间而有所不同。对于需要转机的旅客，请选择与您的时间表相符的替代航班。若因您选的替代航班而错过转机，越南航空恕不承担责任。

(*):使用 vietnamairlines.optiontown.com 网站表示您同意详细阅读并暸解显示的信息，并同意遵守服务条款。

机场接机服务

机场接机服务

我们提供接机服务，在河内内拜机场、岘港机场和胡志明市新山一机场等越南国内主要机场均有提供，协助乘客迅速便捷地办理机场手续。

顺利开始，整装待发！

我们的员工在机场迎接您，陪同您办理值机，一直将您送到登机口。

  • 在特殊协助柜台办理航班值机
  • 安检、海关快速通道协助服务（*）
  • 陪同您抵达登机口
  • 到达目的地后享受托运行李优先处理服务，快速收取托运行李

快速办理机场手续，陪同至到达大厅

  • 您抵达时，我们的员工将在廊桥或到达大厅出口迎候
  • 享受入关快捷协助服务（国际航班）（*）
  • 在行李托运区域享受协助服务
  • 从行李托运区到到达大厅外行李搬运服务免费

（*）安检及海关快速通道服务视机场能力而定。

通畅转机

您抵达时，我们的员工将在廊桥或到达大厅出口迎候。
  • 协助您快速办理转乘手续
  • 提供候机楼间或同一候机楼内的转乘协助服务
  • 安检、海关快速通道协助服务（*）
  • 陪同您到登机口

（*）安检、海关快速通道服务视机场运营状况而定。

预订

乘客须于预计出发时间前至少24小时前往越南航空所属售票处预订机场接机服务。