При использовании чатбота NEO Vietnam Airlines считается, что Вы ознакомились и согласны с настоящими Условиями использования.
Последнее обновление: 01/10/2025
1. Определения
- «Vietnam Airlines» – это Национальная авиакомпания Вьетнама – акционерное общество.
- «NEO» – чатбот, работающий на базе искусственного интеллекта, предоставляющий возможность взаимодействовать с Vietnam Airlines через веб-сайт, мобильное приложение и ряд других официальных каналов Vietnam Airlines.
- «Запрос» – это материалы, которые Вы предоставляете NEO для обработки, включая текст, изображения или иные данные.
- «Ответ» – информация, предоставляемая NEO в ответ на ваш запрос.
- «Контент» – совокупность предоставленного вами «Запроса» и сформированного NEO «Ответа».
2. Политика использования контента и защиты персональных данных
Вы подтверждаете, что предоставляемые Запросы не нарушают настоящие Условия использования, действующее законодательство, а также какие-либо права или законные интересы третьих лиц (включая права интеллектуальной собственности).
При взаимодействии с NEO Вас могут попросить предоставить определенные персональные данные. К таким данным могут относиться: Учетная запись участника программы Lotusmiles (профиль, количество накопленных миль, история обмена миль); или информация о бронирования (код бронирования, номер электронного билета). Вы соглашаетесь с тем, что Vietnam Airlines имеет право получать и обрабатывать указанные персональные данные в следующих целях:
- Обработка и анализ ваших Запросов и Ответов.
- Контроль соблюдения настоящих Условий использования, действующего законодательства и правил Vietnam Airlines.
- Сообщение о нарушениях, а также принятие мер по их предотвращению или устранению (например: Временная приостановка, блокировка или удаление Вашей учетной записи за нарушение условий).
- Удаление небезопасного, дискриминационного, незаконного или противоречащего правилам Vietnam Airlines контента.
- Рассмотрение претензий клиентов.
Отправляя Запрос в NEO в любой форме, Вы предоставляете Vietnam Airlines неисключительное, неограниченное по времени и территории право использовать Контент, включая передачу, лицензирование третьим лицам либо публикацию на любых ресурсах и технологиях, которые Vietnam Airlines сочтет целесообразными. При этом Vietnam Airlines обязуется не передавать, не лицензировать и не публиковать какие-либо Ваши персональные данные, содержащиеся в Контенте, без вашего предварительного согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
Кроме того, Вы соглашаетесь с тем, что Vietnam Airlines вправе вести запись и хранить весь Контент в NEO (включая предоставленные документы) в соответствии с законодательством и внутренними политиками Vietnam Airlines. Указанные записи являются собственностью Vietnam Airlines и могут использоваться в целях урегулирования споров, контроля качества обслуживания, обучения персонала, а также доработки и совершенствования чатбота. Ваши персональные данные, содержащиеся в Контенте, будут использоваться исключительно в целях, указанных в разделе 2 настоящих Условий. Любое иное использование допускается только с Вашего предварительного согласия либо в случаях, предусмотренных законодательством.
3. Точность информации и Отказ от ответственности
NEO предоставляет «Ответы» на основании «Запросов», предоставленных Вами. Однако Вы понимаете, что «Ответы» формируются полностью автоматически, без вмешательства или предварительной проверки человеком. В связи с этим такие «Ответы» могут содержать неточные, субъективные, некорректные либо неприятные сведения, а также не в полной мере отражать позицию Vietnam Airlines.
Vietnam Airlines не гарантирует и не подтверждает точность, полноту или законность таких «Ответов». Использование NEO осуществляется исключительно по Вашему усмотрению.
Пользуясь NEO, Вы подтверждаете, что не будете предъявлять претензий к Vietnam Airlines в связи с любыми убытками или ущербом, возникшими в результате указанного использования. Одновременно Вы несете ответственность за использование информации, данных, содержания и результатов, полученных из «Ответов» NEO, при принятии решений о совершении либо несовершении определенных действий.
Vietnam Airlines рекомендует Вам не принимать важных решений, полагаясь исключительно на «Ответы», предоставленные NEO.
Для подтверждения существенной информации, пожалуйста, посетите www.vietnamairlines.com или свяжитесь с Vietnam Airlines через раздел Контакты.
4. Обращения и контакты
В случае если у Вас имеются основания подозревать или Вы обнаружите, что:
- NEO используется способом, который может нарушать Ваши права, законные интересы либо права третьих лиц, либо имеются признаки нарушения настоящих Условий использования или законодательства; или
- NEO систематически выдает неточные, искаженные, необычные, непонятные или оскорбительные «Ответы»; или
- Возникают иные технические ошибки, связанные с NEO;
Вы можете связаться и направить обращение напрямую в Vietnam Airlines по адресу электронной почты: onlinesupport@vietnamairlines.com.
5. Конфиденциальность
- Вы несете ответственность за обеспечение безопасности и конфиденциальности устройства, с которого осуществляется доступ к NEO, а также за сохранность всех данных, вводимых в NEO с данного устройства.
- Вы соглашаетесь с тем, что любое лицо, имеющее доступ к Вашему устройству, может просматривать всю переписку между Вами и Vietnam Airlines через NEO.
- Vietnam Airlines не требует от Вас раскрытия конфиденциальных персональных данных в процессе использования NEO. Vietnam Airlines настоятельно рекомендует не раскрывать такие сведения либо иные данные, которые могут повлечь неблагоприятные последствия в случае утечки (например, номера банковских счетов, удостоверения личности, дату рождения) при взаимодействии с NEO.
- Vietnam Airlines не несет ответственности за случаи раскрытия или утечки Ваших персональных данных, введенных в NEO, из учетной записи либо устройств, используемых Вами.
- Все персональные данные, предоставленные Вами при использовании NEO (если таковые имеются), будут собираться, обрабатываться и защищаться в соответствии с Политикой конфиденциальности Vietnam Airlines, доступной по адресу: https://www.vietnamairlines.com/ru/ru/legal/privacy-policy.
6. Изменение Условий использования
- Vietnam Airlines оставляет за собой право периодически либо внепланово обновлять настоящие Условия для обеспечения их соответствия действующему законодательству и внутренним правилам либо политикам Vietnam Airlines. Дата обновления будет указываться в начале настоящих Условий использования для Вашего сведения.
- Используя NEO, Вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь с настоящими Условиями использования.
- В случае если какое-либо из положений настоящих Условий использования будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым (полностью или частично), такое положение подлежит исключению или корректировке, что не затрагивает действительность остальных положений.
7. Применимое право и разрешение споров
- Применимым правом для регулирования настоящих Условий использования является право Социалистической Республики Вьетнам.
- Все обращения и претензии, связанные с использованием NEO, рассматриваются Vietnam Airlines в соответствии с настоящими Условиями использования и законодательством, подлежащим применению.
- В случае возникновения споров Вы соглашаетесь урегулировать их путем переговоров и примирения с Vietnam Airlines. В случае невозможности урегулирования спора таким образом он подлежит рассмотрению в компетентном Народном суде Социалистической Республики Вьетнам. Решение суда является окончательным и подлежит обязательному исполнению обеими сторонами. Все издержки, связанные с разрешением спора, несет проигравшая сторона.
