특별 서비스

베트남항공은 다양한 식 문화 와 특정식을 인정하며 대부분의 음식 기호를 반영한 특별식을 제공하고 있습니다. 여기에서 미리 주문을 통해 제공받으실 수 있는 대체식을 찾아 볼 수 있습니다. 채식주의자를 위한 식사.

더 알아보기

• 베트남항공의 특별식 준비를 위한 시간이 충분하지 않은 특정 구간에서는 특별식이 제공되지 않습니다. 
• 특별식은 기내식 서비스를 제공하지 않는 비행 편에서는 가능하지 않습니다. 자세한 사항은 예약대리점으로 연락을 주십시오.
• 특별식은 출발 24시간 전 까지 미리 주문하시고 확약을 받아야 합니다. 유대교식과 같은 일부 특별식은 특정 비행 편에서만 가능하며, 
• 출발 72 시간 전까지 요청하셔야 합니다.
• 비행 구간 또는 비행 스케줄을 변경하시는 경우에는 고객님의 특별식이 고객님의 새 여정에 따라 재 주문되고 확약이 되는 것을 숙지하시기 바랍니다.

2세 미만의 유아

베트남항공은 2세 미만의 유아와 동반하는 승객을 운송하며, 유아 승객에게 아래의 서비스를 제공합니다.

• 아기 유모차

유아와 함께 여행하는 경우, 아기 유모차/카트를 가지고 가실 수 있으며 수하물과 함께 체크인 하시거나 탑승 게이트까지 사용하실 수 있습니다.  

그러나 일부 공항은  탑승 지역 내부에서 유모차 진입을 거부할 수 있습니다. 체크인 시에 공항 직원에게 가능 여부를 문의하시기 바랍니다.

기내 공간이 제한되어 있으므로 유모차를 위탁 수하물로 체크인하실 것을 권장합니다. 

위탁 수하물로 보낸 유모차는 도착 시 가급적 빠른 시간 내에 받으실 수 있도록 도와드립니다.

• 요람 서비스

베트남항공은 무료로 요람 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 기내에서 2세 미만의 체중 11kg 이하 유아가 사용할 수 있습니다. 

요청은 출발 전 24시간 전까지 에 이루어져야 합니다. 요람 신청 가능 좌석수가 제한되어있기 때문에 선착순으로 제공되는 점을 유의하시기 바랍니다.

• 특별식

유아용 기내식은 무료입니다. 유아용 기내식 요청은 출발 전 24시간 전까지 이루어져야 합니다. 

유아용 기내식 가능 여부는 여정 및 공항에 따라 다를 수 있으니  

유의하시기 바랍니다. 특별 기내식에서 자세한 내용을 참조하십시오.

• 중요 사항:

유아의 안전을 위하여, 생후 7일 미만의 유아 조산 또는 건강상의 이유로 산소 공급용 보육기에 있는 유아의 경우 탑승이 허용되지 않습니다. 

특별한 의료 처치가 필요한 유아의 경우 탑승 전에 건강 확인이 필요합니다. 의료 정보서는 MEDA 승객을 참조하십시오.

유아는 좌석 점유가 허용되지 않습니다.

유아용 요람 신청

2세이상 12세 미만 소아

베트남 항공은 출발일 기준 2세 이상 12세 미만의 소아의 탑승을 허용합니다. 소아는 성인 동반자와 함께 여행해야 합니다.

2세이상부터 14세 미만의 혼자 여행하는 소아는 비동반 소아 서비스를 등록해야 합니다. 

• 특별식

소아식 요청은 출발 전 최소 24시간 전에 이루어져야 합니다. 

소아식 가능 여부는 여정 및 공항에 따라 다를 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

특별 기내식에서 자세한 내용을 참조하십시오.

서비스 요금

• 부모를 위한 주의 사항

비행 전

1. 부모 또는 보호자가 직접 베트남 항공 지사 또는 이메일을 통해 비동반 소아 서비스 및 동반 객실 승무원 서비스를 요청합니다.
2. 아래 양식을 다운로드하여 작성하고 이메일을 통해 요청서를 송부합니다.

3. 보호자 비동반 유아에 관한 자료

4. 비동반 소아에 대한 동의서 양식 
5. 부모 또는 보호자는 소아의 성명, 생년월일, 나이, 성별, 여정, 비행 날짜, 부모 또는 보호자의 성명, 주소, 전화 번호, 출발지에서 배웅할 사람, 도착지에서 마중할 사람 등에 관한 정보를 제공해야 합니다.
6. 부모 또는 보호자는 소아의 여정에 관련된 모든 국가, 공항, 항공사의 관련 규정을 위한 적절한 서류들을 알아보고 준비해야 합니다.

• 출발 항공편:

동반 성인과 소아는 출발 최소 2시간 전에 출발지 공항에 계셔야 합니다. 승객은 비동반 소아 서비스를 요청하신 모든 항공편 탑승 시 모든 서류를 지참하셔야 합니다.

공항까지 소아와 동반한 분은 “비동반 소아 신청서”에 나타난 정보를 확인하기 위해서, 필요한 모든 신분 증명 서류를 제시해야 합니다.

출발지 공항에서 소아를 배웅하는 분은 출발 전에 어린이에게 필요한 모든 절차를 완료하고 비행기가 이륙할 때까지 기다려야 합니다.

• 도착 항공편:

도착 공항에서 소아를 마중하시는 분은 도착 최소 30 분 전에 도착 공항에 와 계셔야 합니다.

도착 공항에서 소아를 마중하시는 분은 “비동반 소아 신청서”에 나타난 정보를 확인하기 위해서, 필요한 모든 신분 증명 서류를 제시해야 합니다.

이동 지원 서비스

베트남 항공은 항상 장애인 승객들께 따뜻한 도움을 제공합니다. 

베트남 항공은 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 시각 장애인 승객 서비스 - 무료
• 청각 장애인 승객 서비스 - 무료
• 휠체어 서비스 - 무료
• 안내견 동반 시각/청각 장애인 승객 서비스 - 무료
• 승객 소유 휠체어 이용 - 무료
• 객실 승무원 동반 서비스 - 이용료 적용 (미국 출/도착 항공편 예외)

베트남항공 이용시 특별한 도움이 필요하신 경우 베트남항공 각 지점 사무실로 연락주십시오.

중요 사항: 베트남 항공은 건강하고 의사 소견서를 필요로 하지 않을 경우에 한하여, 시각 장애인, 청각 장애인 혹은 도보에 문제가 있는 승객의 동반/비동반 탑승을 허용합니다. 의사 소견서가 필요한 승객은 이곳을 참고하세요.

(*) 미국 출/도착 항공편 이용시, 의료 지원이 필요한 경우는 다음과 같습니다.

• 비행 중 들것이나 의료용 산소가 필요한 승객
• 비행 중 특별한 의료 지원이나, 비행 중 상태가 악화 될 염려 없이 안전한 비행을 완료할 수 있음에 대해 타당한 의심이 가능한 건강 상태의 승객.

특별 서비스를 요청하세요 - 매우 간단합니다!

신청 기한

미국 출/도착 항공편 이용 승객을 제외한 시각 장애인 승객 서비스, 청각 장애인 승객 서비스, 휠체어 서비스 및 안내견 동반 서비스는 가능한 빠른 시일 내에 요청하시거나:

• 국제선 출발 최소 24시간 전에 하셔야 합니다.
• 국내선 출발 최소 8시간 전에 하셔야 합니다.

객실 승무원 동반 서비스에 대한 요청은:

• 여정에 한 개 이상의 국제선을 이용할 경우 출발하기 최소 5일 전,
• 여정에 국내선만 포함된 경우 출발하기 최소 3일 전에 하셔야 합니다.

미국 출/도착 항공편은 아래와 같은 경우 출발 48시간 전에 미리 알려 주셔야 합니다:

1. 휠체어 및 기타 보조 장치을 위한 유해 물질 포장 제공이 필요한 경우,
2. 10명 이상의 장애인 단체 여행,
3. 정서적 또는 정신적 지원을 위한 개의 객실 내 여행,
4. 8시간 이상의 비행에서의 서비스 개의 객실 내 여행,
5. 심한 시력과 청각 장애가있는 승객의 숙박,
6. 인공 호흡기, 인공 호흡기 CPAP 기계 또는 POC 사용,
7. 인큐베이터 사용,
8. 인공 호흡기, 인공 호흡기 CPAP 또는 POC를 항공기 전기시설에 연결하거나 들것 사용; 항공사에서 제공하는 의료용 산소를 수령하려면 72 시간 전에 사전 통지해야합니다.

요청 장소 및 방법 (*)

더 나은 공항 및 기내 지원을 위해, 지점이나 온라인에서의 예약 및 발권 후에 미리 신체적 조건을 알려 주십시오. 특별 서비스 요청 방법은 다음과 같습니다.:

• 베트남 항공 지점에서 신청 
• 베트남 항공 지점에 이메일로 요청. 이메일 요청에는 승객의 전체 성함, 예약, 항공권 그리고 다른 특별 요청과 같은 적절한 정보가 포함되어야 합니다.

(*)미국 출/도착 항공편 예외

중요 정보:

휠체어 서비스를 필요로 하시는 승객께서는 여기에서 유용한 정보를 내려받으실 수 있습니다.

에스코트와 함께 여행하는 승객(*)

장애가 있는 승객께서는 에스코트와 함께 여행할 것을 권장합니다. 예약 시 혼자 여행하시는지, 동반자가 있으신 지 알려 주시기 바랍니다.

중요 정보:

장애가 있는 승객을 동반하는 에스코트 승객은 18세 이상이어야 하며, 건강하고, 유아/아동을 동반하지 않고, 특별 서비스를 신청하지 않은 승객이어야 합니다(특별식 제외).

(*) 미국 출/도착 항공편:

베트남항공은 아래와 같은 경우 안전 도우미와 함께 여행할 것을 요구합니다.

1. 들것 또는 인큐베이터를 이용하여 여행하는 경우;
2. 정신 장애로 인해 항공사 직원의 안전 지침을 이해하거나 적절히 대응할 수 없는 경우;
3. 심각한 이동 장애를 가지고있어 물리적으로 스스로 항공기에서의 탈출이 불가능한 경우, 또는
4. 심한 청력과 시각 장애가 있어 항공사 직원과 의사 소통을 할 수 없기 때문에, 안전 브리핑을 전달할 수 없으며 비상 사태시 스스로 항공기에서 탈출할 수 없는 경우 (이 경우, 혼자 여행하려면 적어도 출발 48 시간 전까지 안전하게 여행 할 수있는 방법에 대한 설명을 제공해야합니다).
5. ii, iii 그리고 iv의 경우, 베트남항공이 승객은 반드시 안전 도우미와 함께 여행해야 한다고 결정하였고 승객이 거부한 경우, 베트남항공은 안전 도우미에게 비용을 청구하지 않을 것입니다.

안내견과 함께 여행하는 승객

안내견은 무료로 허용됩니다. 승객이 시각/청각장애인을 위한 안내견과 함께 여행하실 때는 애완 동물 수하물 절차가 완료되어야 합니다.

지팡이와 목발 같은 보조 장비는 기내에 휴대할 수 있습니다. 좌석 밑이나 오버헤드 공간에 적재할 수 있을만한 크기여야 하며, 다른 좌석, 바닥 공간 혹은 주 복도 쪽을 침범해서는 안됩니다.

베트남 항공은 무료로 사용하시는 휠체어를 운송해 드립니다. 예약 전화를 통해 다음의 정보를 알려 주시기 바랍니다 (미국 출/도착 항공편은 사전 알림이 필요하지 않습니다).

수동형 휠체어

• 접이식 여부
• 크기(가로, 세로, 높이)
• 무게
• 가스 스프링 유형 여부(국제선의 경우).

배터리로 작동하는 전동 휠체어

• 배터리의 종류
• 접이식 여부
• 크기(가로, 세로, 높이)
• 무게
• 가스 스프링 유형 여부(국제선의 경우).

우선 탑승 서비스에서 탑승수속을 할 수 있는 충분한 시간을 두고 공항에 도착하시고, 휠체어 및/혹은 보조 장비를 잘 포장하고 확인하시기 바랍니다.

• 국내선 여정의 경우 출발 전 최소 1시간 이전
• 국제선 여정의 경우 출발 전 최소 2시간 이전

* 당사는 일부 공항에서 특별 탑승수속 카운터인 "특별 서비스 카운터"를 제공하고 있습니다.

우선 탑승 서비스

베트남 항공은 몸이 불편하신 승객들에게 우선 탑승 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스를 이용하시려면 게이트 근처에 있는 저희 직원에게 문의하시기 바랍니다.

기내 서비스

• 안전 벨트를 매시고 똑바로 세운 좌석에 반듯하게 앉아 주시기 바랍니다.
• 승무원이 항공기 화장실에 가고 돌아오는 데 도움을 드릴 것입니다.
• 국제선 승무원은 입출국 신고서 양식을 작성하도록 도와드릴 수 있습니다.

중요 정보:

비행 도중 저희 승무원들은 승객분들께 가능한 모든 도움을 드리고 있습니다. 하지만, 식사나 음료 섭취를 돕는 일, 화장실 안에서의 도움을 포함한 배설 행위 및 기타 개인 보조 서비스는 제공하지 않습니다. 더불어, 승무원들은 응급 구조 행위만 훈련되어 있어, 주사나 약품을 운용하는 일은 허가되어 있지 않습니다.

특별식

특별식을 원하시는 경우, 예약시 특별식을 신청하시기 바랍니다. 

공항 도착 시 서비스

베트남 항공은 도착 공항에서 휠체어를 제공합니다. 저희 승무원 혹은 고객의 에스코트 승객이 항공기에 탑승하고 내릴 때 계단을 오르내리도록 도와드립니다.

예약:

• 항공편 출발 24시간 전까지신청하셔야 합니다.
• 항공편 당 좌석 추가 서비스를 이용하는 승객의 수에는 제한이 없습니다.
• 승객의 좌석과 추가하는 좌석은 같은 항공편, 같은 날짜, 같은 서비스 등급으로 예약하셔야 합니다.

요금 :

• 특별 서비스에 대한 요금 정보는 여기를 참조하십시오.
• 서비스를 신청하거나 더 자세한 정보가 필요하신 경우 담당자에문의하시기 바랍니다.

비행 전

예약

• 특별 서비스 승객은 비행 전에 베트남 항공 지점에서 사전 예약을 하셔야 합니다. 저희 항공사 직원이 승객께서 필요한 절차를 진행하실 수 있도록 승객 여러분을 도와드립니다.

• (*) 의료 진단서 관련해 자세한 내용은 여기를 참조해 주시기 바랍니다.

서류:

• MEDIF I: 의사 소견서 - 1부: (팝업 PDF): 승객은 이 서류를 작성합니다.
• MEDIF II: 의료 정보서 (팝업 PDF), 의사 지침서 (팝업 PDF): 건강 상태 확인을 위해 의료 기관에 서류를 제출해주십시오.   

서류 완료 기간:

각 구간의 출발 전 14일 이내에 구비 서류 제출을 완료해야 합니다.

때에 따라서 승객은 각 구간의 출발 전 7일 이내에 구비 서류 제출을 완료해야 합니다.

• 들 것 및/또는 산소가 필요한 승객
• 의료 기기가 필요한 승객

의료 기관 목록

베트남 항공은 다음 의료 기관에서 발급한 서류만 받습니다. 

의료 확인이 필요한 승객의 동반자

특별 서비스 승객의 동반자는 다음 조건에 따라야 합니다.

• 특별 서비스 승객과 같은 항공편, 날짜, 구간, 서비스 등급으로 여행해야 한다.
• 동반자는 18세 이상(출발 날짜 기준)이어야 한다.
• 민법상 법률 행위 능력이 있어야 한다. 민법상 법률 행위 능력이 없거나 제한되어 있지 않아야 한다.
• 몸이 건강해야 한다.
• 비행 중에 특별 승객을 돌볼 수 있어야 한다(의사 또는 간호사와 같은 전문인이 선호된다).
• 특별 서비스를 요청하지 않는다(특별 기내식 제외). 

(*) 중요한 정보: 의사 소견서가 필요한 특별 서비스 승객 중 다음의 경우 동반자와 여행할 필요가 없습니다.

• 상태가 심각하지 않은 경우, 병에 적응이 되어 스스로 조절할 수 있는 경우, 의료기관에서 혼자 여행할 수 있다고 확인해준 경우
• 비행 중에 혼자 이동하고 식사가 가능하며 자신을 돌볼 수 있는 경우

공항에서

특별 서비스 승객이 공항에서 아래의 조건을 충족하는 경우 운송이 허용됩니다.

• 사전에 예약하고 베트남 항공의 확인을 받아야 한다.
• 구비 서류가 충분하며 유효하고 합법적이어야 한다.
• 건강 상태가 안정적이고 비행기로 여행하는 것이 적합해야 한다.
• 의료 확인이 필요한 승객이 항공기, 승무원 및 다른 승객의 안전에 영향을 주지 않아야 한다.

기내 의료 기기 

본인의 주사기와 피하 주사침을 가지고 탑승하는 승객은 다음을 확인하세요.

예약

사용 가능 여부에 따라 의료용 산소(최대 4 l/min의 흐름 속도)는 베트남 항공의 항공편에서 사용 가능합니다. 기내 의료용 산소가 귀하의 항공편에서 사용할 수 있는지를 확인하려면 예정 출발 시각 최소 72시간 전에 미리 저희 지점으로 문의하시기 바랍니다. 최소 72시간 전에 산소 요청을 하지 않으면 요청한 산소를 제시간에 제공해드릴 수 없습니다.

필요한 문서

들것에 실려 여행하는 승객들은 MEDIF I, MEDIF II를 작성해야 합니다.

귀하의 의사는 위에 제시한 문서에 분당 리터를 명시해야 합니다.

동반자

들것에 실려 여행하는 승객은 승객의 의료 요구를 처리할 수 있고 긴급 대비 상황에서 승객이 출구로 나갈 수 있게 도울 수 있는 동반자와 함께 여행해야 합니다. 동반자는 전문적인 의료 자격을 갖춰야 합니다.

요금 

산소 서비스가 필요한 승객은 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

귀하의 항공편에 대한 구체적인 가격 정보를 얻으려면 저희 지점으로 직접 문의하십시오. 이 요금은 구급차와 입원 비용, 여행 수행인 비용, 기타 비용(있는 경우)을 포함하지 않다는 점을 유의하시기 바랍니다.

공항에서

승객은 공항에 일찍 도착하여 비행 전에 모든 절차를 완료해야 합니다. 베트남 항공은 예정 출발 시각 최소 2시간 전에 도착할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 체크인 시간을 참조하십시오.

중요 정보: 산소 서비스가 필요한 승객은 귀하의 항공편을 위해 반드시 MEDIF I, MEDIF II를 가지고 와야 합니다. 산소 서비스가 필요한 승객을 위한 기타 운송 약관은 사전여행승인이필요한승객에서 볼 수 있습니다.

중요 정보

안전상의 이유로 승객이 가져온 산소통은 기내에서 휴대하거나 사용할 수 없습니다.

자세한 내용은 예약사무실에 문의하십시오.

예약

들것이 귀하의 항공편에서 사용되고 사전 여행 승인을 위해 준비될 수 있는지를 확인하려면 예정출발시각최소 72시간<전에 미리 저희 지점으로 문의하시기 바랍니다. 최소 72시간 전에 들것을 요청하지 않으면 제시간에 요청을 처리할 수 없습니다.

필요한 문서

들것에 실려 여행하는 승객들은 MEDIF I, MEDIF II를 작성해야 합니다.

요금 

들것에 실려 여행하는 승객들은 이 서비스와 관련된 추가 경비를 충당하기 위해서 추가 비용이 부과됩니다. 여기를 참조하십시오.

귀하의 항공편에 대한 구체적인 가격 정보를 얻으려면 저희 지점으로 직접 문의하십시오. 이 요금은 구급차와 입원 비용, 여행 수행인 비용, 기타 지상경비(있는 경우)를 포함하지 않다는 점을 유의하시기 바랍니다.

동반자

들것에 실려 여행하는 승객은 승객의 의료 요구를 처리할 수 있고 긴급 대비 상황에서 승객이 출구로 나갈 수 있게 도울 수 있는 동반자와 함께 여행해야 합니다.

공항에서

승객은 공항에 일찍 도착하여 비행 전에 모든 절차를 완료해야 합니다. 베트남 항공은 예정 출발 시각 최소 2시간 전에 도착할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 체크인 시간을 참조하십시오.

중요 정보

들것에 실려 여행하는 승객은 귀하의 항공편을 위해 반드시 MEDIF I, MEDIF II를 가지고 와야 합니다. 들것이 필요한 승객을 위한 기타 운송 약관은 사전여행승인이필요한승객에서 볼 수 있습니다.