온라인 예약 변경, 환불 및 규정

I. 적용법위

다음 조건은 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 온라인 티켓 구매 기능에만 적용됩니다. 티켓 예약 및 추가 서비스 구매하는 기능을 사용할 때 여기에 명시된 사용 조건을 포함하되 이에 제한되지 않는 웹 사이트 및 모바일 애플리케이션 활동에 게시된 모든 지침, 조항, 조건 및 주의점을 묵시적으로 수락하고 준수해야 합니다. 온라인으로 티켓을 구매할 의사가 없거나 이용 약관에 명시된 조건에 동의하지 않는 경우 이 기능의 사용을 중지하십시오.

II. 온라인 예약기능 사용조건

A. 온라인 예약 기능은 개인적 용도 및 비 상업적 용도로만 사용할 수 있습니다. 온라인 예약기능을 통해 얻는 모든 정보, 소프트웨어, 상품 또는 서비스는 수정, 

복사, 배포, 전송, 디스플레이, 수행, 복제, 출판, 허가, 파생작업 제작, 이전 또는 판매할 수 없습니다.

B. 베트남 항공은 유럽연합 개인정보 보호규정(GDPR) 을 준수하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 따라서, 적용하는 국가 법에 따라 16세 이하 또는 

법적 미성년자일 경우라도, 온라인 예약 조건에 따라 예약기능을 사용할 수 있는 법적 연령이며 귀하가 온라인 예약기능을 사용함으로써 발생되는 결과에 대해 

모든 법적 책임을 지게 될 수 있음을 인지해야 합니다. 귀하는 본 웹 사이트의 모든 이용에 대해 본인과 귀하의 로그인 정보를 사용하는 사람들에 대해 

재정적 책임을 져야 합니다. 귀하는 본인 명의나 계정을 이용한 온라인 예약을 관리해야 합니다. 이 예약기능을 사용할 때 귀하와 귀하의 가족구성원이 제공한 

모든 정보는 사실이고 정확해야 합니다.

III. 예약 규정

A. 항공권 구매 시 승객의 성명, 생년월일 및 여행 중 관련 당국 및 항공사에서 요구하는 기타 개인 정보를 제공해야 합니다.

B. 예약당 최대 9명(2세 미만 어린이 제외)까지 예약할 수 있습니다.

• 7일부터 2세 미만의 어린이: 각 항공편 구간의 출발일을 기준으로 계산
• 2세부터 12세 미만 어린이: 여행의 첫 번째 항공편 출발일 기준
• 12세 이상 성인: 여행의 첫 번째 항공편 출발일 기준

베트남항공 웹사이트 또는 앱에서 항공권을 구매할 때 성인 승객과 함께 항공권을 구매하는 어린이의 수는 다음과 같습니다:

• 02세 미만 어린이 1명 및/또는 02세에서 12세 미만 어린이 1명.
• 02세부터 12세 미만의 어린이 2명.

성인 승객과 함께 항공권을 구매하는 어린이 수가 이상 기준을 초과하는 경우 승객은 Vietnam Airlines의매표소에 도움을 요청해야 합니다.

C. 좌석이 필요 없는 유아는 성인 요금의 90% 할인된 항공권이 발행됩니다

D. 좌석이 필요한 유아는 현재 예약을 받지 않습니다.

E. 소아는 적용되는 성인 요금의 10%를 할인하여 항공권이 발행됩니다. 

F.  12세 미만의 어린이가 혼자 여행할 경우, 승객은 운항 항공사에게 법적 대리에 관한 확약서를 제공해야 합니다.

G. 웹사이트 운임은 웹사이트 구입 시에만 적용되며, 잔여 좌석이 있는 경우에만 가능합니다. 요금 종류 및 규정 그리고 기타 베트남항공의 규정을 따릅니다.

H. 귀하의 항공 운임과 예약은 지불이 완료되기 전까지는 보장되지 않습니다.

IV. 운임, 세금 및 수수료 규정

A. 총 운임에는 전체 여행 일정에 적용되는 모든 공항세와 세금, 수수료 및 부가금이 포함됩니다. 그러나 일부 공항의 방침에 따라 공항세는 

포함이 되지 않을 수 있습니다.

B. 베트남항공 본사는 베트남에 위치하고 있으며, 베트남항공은 베트남항공 웹사이트에서 카드 해외 승인으로 항공권을 구매할 때 

적용될 수 있는 수수료에 대하여 책임을 지지 않습니다. 카드를 발행한 은행을 통해 카드 해외 이용에 대한 수수료를 확인하시기 바랍니다.

V. 국제 신용(지불) 카드 확인 규칙

A. 베트남항공은 선별된 거래에서만 카드 확인을 요구합니다. 귀하의 거래가 확인이 필요한 경우, 결제 시 등록하신 주소로 이메일을 보내드리거나 

당사 직원이 공항에서 확인을 요청할 수 있습니다.

B. 항공권 재 예약 / 여정 변경 시, 카드 소유주는 베트남항공 사무소에서 결제 카드 확인을 위해 결제 카드, 전자 항공권 및 여권을 제시해야 합니다.

A. 결제 완료 후 1시간 이내에 베트남 항공의 no-reply@service.vietnamairlines.com으로부터 항공권 번호 통보 이메일을 받지 못한 경우, (84) 19001100 전화번호나 onlinesupport@vietnamairlines.com 메일로 베트남 항공 온라인 항공권 구매 지원 부서에 연락하거나 베트남항공 발권 사무소에 문의하십시오.

B. 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에서 구매한 티켓을 환불하려면 다음 방법 중에서 선택할 수 있습니다:

- 웹사이트의 "예약 관리" - "구매 후 지원" - "티켓 환불" 섹션에서 자동 티켓 환불(좌석 취소 및 티켓 환불).

- 온라인 발권 헬프 데스크에 환불 요청을 제출하기.

- 이메일 onlinesupport@vietnamairlines.com을 통해 온라인 항공권 구매 지원부서에 문의하십시오. 미국 출발/도착 일정은 onlinesupport.us@vietnamairlines.com으로 문의하십시오.

- 베트남 항공 발권 사무소에 문의

주의사항:

- 환불 요청은 예약 및 발권 과정에서 등록한 이메일 주소로 보내야 합니다.

- 항공권 구매 과정에서 운임 조건과 환불 수수료가 표시됩니다. 해당 정보를 자세히 읽어 항공권 환불 조건을 숙지하시기 바랍니다. 항공권에 환불 조건이 있는 경우 베트남항공에게 요청서를 제출한 후 즉시 항공권 환불 결과를 통보해 드립니다. 환불 통보는 등록된 이메일 주소로 발송됩니다.

은행 지점, 편의점에서 다음과 같은 지불 항공권은 베트남에 있는 베트남 항공의 발권 사무소에서 지불하십시오.

운임 조건에 따라 환불이 불가하거나 수수료가 부과될 수 있습니다.  조건부 운임 환불이 허용되지 않는 경우 운임, 세금 및 수수료를 포함한 항공권의 전액은 환불되지 않습니다.

C. 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에서 구매한 항공권의 예약, 일정을 변경하려면 다음 방법 중 하나를 선택하십시오.

1. 2024년 4월 18일 전에 발권된 항공권의 경우: 

- 온라인 발권 지원 부서에 교환 요청을 제출하기; 

- onlinesupport@vietnamairlines.com이메일로 온라인 발권 지원 부서에 문의하기; 

- 베트남항공의 발권 사무소에 문의하기; 

 2. 2024년 4월 18일부터 발권된 항공권의 경우: 

- 베트남항공의 웹사이트/앱에서 “예약 관리” - "판매 후 지원" - "항공편 변경"에 접소하여 항공권을 교환할 수 있습니다; 

- 온라인 발권 지원 부서에 교환 요청을 제출하기;  

- onlinesupport@vietnamairlines.com이메일로 온라인 발권 지원 부서에 문의하기; 

- 베트남항공의 발권 사무소에 문의하기. 

주의사항:

- 항공권 변경 요청은 예약 및 발권 과정에서 등록한 이메일 주소로 보내야 합니다.

- 항공권이 체크인된 경우 베트남항공 웹사이트의 예약 관리/사후 관리/체크인 제거에서 체크인을 제거하십시오.

D. 승객께서는 출발 24시간 이내에 www.vietnamairlines.com 또는 지점을 통하여 이용하시는 항공편의 출/도착 시간을 확인하시기 바랍니다.

VII. 기타 규정

A. 본 규정은 이 웹사이트 사용시에만 적용됩니다. 별도의 규정이 승객 운송, 수하물 및 항공 화물의 수송이나 특정 판촉 프로그램의 운영에 때때로 

적용될 수 있습니다.

B. 귀하가 베트남항공이 운항하는 항공편으로 여행하는 경우, 베트남 항공의 운송약관이 승객 운송, 수하물 및 항공화물의 수송에 적용됩니다.

C. 특정 국가로 여행하실 경우 비자가 필요할 수 있으며 고객께서는 비자에 대한 책임이 있습니다. 여행하시는 국가의 규정에 따라 여권의 유효기간이 

일정기간 남아 있어야 합니다.

VIII. 사용 제한

A. 귀하는 온라인 예약을 사용하여 승인되지 않았거나, 투기적이거나, 거짓이거나, 사기성이 있는 예약을 할 수 없습니다.

B. 금지 사항

•     온라인을 통해 예약한 서비스의 재판매

•     법규를 위반하는 온라인 예약의 이용

•     타인들의 사용을 방해하는 방법으로 온라인 예약을 하는 경우

•     온라인 예약을 할 수 없는 경우의 정보 거래나 획득을 위한 수단으로 이용하는 경우

만일 귀하가 이러한 제한사항을 위반하였거나 위반할 것으로 여겨지는 경우 베트남항공에는 당사의 재량으로 귀하에게 이유를 설명하거나 추가적인 공지 없이 

귀하의 예약을 취소할 수 있는 권리가 있습니다.

IX. 개인정보

베트남항공 예약 기능과 관련된 모든 개인정보 처리는 유럽연합 개인정보 보호 규정(GDPR - 규정 (EU) 2016/679)을 준수합니다.

베트남항공에서 개인정보를 수집할 때, 귀하는 예약 확정과 절차 진행 전 개인정보 보호 정책을 읽고 동의하셔야 합니다.