지원 센터

다음 방법으로 가능합니다:

1. noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.com에서 보낸 이메일을 "받은 편지함"이나 "스팸"에서 확인하세요.

2. 계정에 로그인하고 "비밀번호를 잊어버리기"를 선택하여 비밀번호를 재설정하세요. 시스템에서 등록한 이메일 주소로 비밀번호 재설정 링크를 보냅니다.

3. 골든로터스 프로그램에 연락하기:

다음 방법으로 가능합니다:

1. 자격 기간 동안 각 카드 레벨의 자격 기준에 해당하는 충분한 자격 마일 또는 자격 단계를 적립합니다. 

2. 프로모션 프로그램을 통해 마일리지를 구매하고 적립받으거나 베트남 항공에서 별도로 공지가 있을 때 마일리지를 적립합니다. 

3. 서비스를 이용할 때 골든로터스 프로그램 파트너로부터 카드 업그레이드 혜택을 받습니다. 

4. 다른 항공사의 현재 카드 등급을 해당 골든로터스 카드 등급으로 전환하세요. 

회원은 골든로터스 계정에 로그인하고 "비행 마일 계산" 섹션에 접속하여 정보를 조회합니다.

회원은 다음과 같은 방법으로 보너스 항공권을 받을 수 있습니다:

1. 베트남항공 웹사이트/앱에서 골든로터스 계정에 로그인한 후 "계정 정보", "보상 항공권 사용"에 접속한 다음 "보상 항공권 사용"을 선택하세요.

2. 항공사 보너스 요청 또는 기타 보너스 요청 양식을 사용하여 요청 양식을 작성하고 다음 주소의 골든로터스 프로그램으로 이메일로 보내주세요.

• Vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (백만마일, 플래티넘, 골드 회원): 비행 날짜로부터 2 영업일 이내.
• Lotusmiles@vietnamairlines.com (티탄, 실버, 등록회원) 비행 날짜로부터 3 영업일 이내.
• 마일리지 사용 자세히 알아보기.

항공편이 마일리지 적립 대상인 경우 추가 마일리지가 고객의 계정에 적립됩니다:

1. 베트남항공이 운항하는 항공편과 다른 항공사가 운항하는 VN 번호의 코드셰어 항공편의 경우 3일 후;

2. 스카이팀 항공편의 경우 14일 이내.

다음을 연락하시기 바랍니다：

1. 골든로터스 회윈 지원 센터

구매자와 비행자가 모두 베트남항공 시스템에 기록되어 있는 한, 회원은 마일리지나 캐쉬를 사용하여 다른 사람을 위한 항공권을 구매할 수 있습니다.

다음을 유의하세요：　

1. 승객 이름: 승객의 이름이 정확하고 신분 증명서와 일치하는지 확인해야 합니다.

2. 귀하의 계정에 있는 마일을 사용하여 다른 사람을 위한 티켓을 예약한 경우: 귀하의 계정에서 마일리지가 차감됩니다.

3. 서비스 요금: 다른 사람을 대신하여 항공권을 구매할 경우, 특히 티켓을 변경하거나 환불할 때 서비스 수수료가 부과될 수 있습니다. 항공권에 대해 구매/수령한 마일리지는 환불되지 않습니다.

4. 항공권 조건: 항공권 환불 및 교환에 대한 약관도 적용됩니다.

베트남항공 및 파트너사의 상품 및 서비스를 이용할 때마다 골든로터스 카드 번호를 보관하고 알려야 합니다.

티탄, 골드, 플래티넘 및 박맨 마일 카드 레벨을 소지한 골든로터스 회원은 계정의 보상 포인트를 사용하여 다른 사람을 위한 보너스 항공권을 교환할 수 있습니다.　 마일리지를 보너스 항공권으로 교환 알아보기. 

다음을 수행하십시오：

1. 로그인 페이지로 가서 "비밀번호를 잊어버렸습니다"를 선택하세요.

2. 프로그램 가입 시 등록한 카드번호, 이메일 주소, 전화번호 옵션을 클릭한 후 "계속"을 선택하세요.

3. 비밀번호 재설정 알림은 프로그램 가입 시 등록한 이메일 주소로 전송됩니다. 알림에 있는 링크를 클릭하여 새 비밀번호를 재설정하세요. 

다음 방법으로 정보 업데이트할 수 있습니다:

1. 온라인으로 골든로터스 계정에 로그인하고 "개인 정보" 섹션에서 정보 변경을 요청합니다. 전화번호/이메일 주소 변경을 요청하려면 베트남에 있는 경우 전화번호로, 해외에 있는 경우 이메일 주소로 OTP 코드를 보내서 확인해야 합니다; 또는

2. 등록된 이메일 주소로 로터스마일에 계정 업데이트 요청서와 함께 유효한 신분 증명서 (양면 신분증/주민등록증 또는 여권) 사진과 변경해야 할 정보를 보냅니다; 또는

3. 이전에 등록된 이메일 주소가 더 이상 사용되지 않는 경우 정보를 업데이트하기 위해 신분증을 지참하여 베트남 항공의 발권 사무소로 직접 가십시오.