지원 센터

다음 방법으로 가능합니다:

1. 예약 관리에 액세스한 다음 예약 번호/항공권 번호 및 성을 입력하거나 수하물 조회 기능을 사용하십시오.

2.  가상 어시스턴트 NEO에게 키워드 "수하물"로 기입하고 "위탁 수하물" 및 "무료 수하물"을 선택한 다음 "항공권 있음" 또는 "항공권 없음"을 선택합니다.

3. 베트남 고객 관리 센터에 문의하십시오:

• 연중무휴 
• 베트남 국내 전화: 1900.1100
• 베트남 국제 전화: +84 24 38320320
• 이메일: onlinesupports@vietnamairlines.com

항공권에 명시된 무료 수하물 허용 한도 외에도 로터스마일즈 회원 및 스카이팀 회원은 베트남항공이 운항하는 항공편에서 우선 위탁 수하물 허용 한도를 누릴 수 있습니다:

• 실버 회원: 위탁 수하물 추가 없음;
• 골든/타이탄 회원: 개당 23Kg 01개 더 추가됩니다;
• 백만마일/플래티넘의 회원: 개당 23Kg 02개 더 추가됩니다;
• 엘리트 회원: 개당 23Kg 01개 더 추가됩니다;
• 엘리트 플러스 회원. 개당 23Kg 02개 더 추가됩니다.

2세 미만 (별도 좌석 없음) 어린이에게는 다음과 같은 무료 수하물 허용량이 적용됩니다:

• 미주 지역 발/행 노선: 최대 23kg의 수하물 1개 (3변의 합이 115cm를 초과할 수 없음) 및 접이식 유모차 1개 허용됩니다.
• 기타 노선: 최대 10kg의 수하물 1개 (3변의 총합이 115cm를 초과할 수 없음) 및 접이식 유모차 1개 허용됩니다. 무료 수하물 허용량이 없는 항공권의 경우, 02세 미만 어린이는 접이식 유모차를 무료로 지참할 수 있습니다.

안 됩니다. 베트남항공 규정에 따라 무료 위탁 수하물은 개수별로 계산되며 포장 규격을 충족해야 합니다. 허용되는 무료 개수보다 많은 수하물을 운송해야 하는 경우 여기에서 추가 선불 수하물을 구매하십시오.

베트남항공 항공권 구매 시 TripCare 여행 보험에 가입하실 수 있으며 수하물 분실/파손에 대해 보장해 드립니다.