พลาดเที่ยวบินกรณีต่อเครื่อง (Transit/Transfer) เนื่องจากเที่ยวบินถูกยกเลิก, เที่ยวบินเปลี่ยนกำหนดการ หรือเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบิน

1. ในกรณีที่ผู้โดยสารยังไม่ได้เป็นสมาชิกของ Lotusmiles และซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนาม สามารถเลือกดำเนินการตามวิธีต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:

• เข้าไปที่หมวด การจัดการการจองในเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนาม จากนั้น กรอกรหัสการจอง/หมายเลข e-ticket และนามสกุลของท่าน
• ถามผู้ช่วยเสมือน NEO ด้วยคีย์เวิร์ด "ตรวจสอบข้อมูลการจอง" เลือก "บัตรโดยสารของฉัน" และกรอกข้อมูลเกี่ยวกับชื่อและนามสกุล รหัสการจอง และอีเมล
• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าในประเทศเวียดนาม:
  • เวลาทำการ 24/7
  • โทรภายในประเทศเวียดนาม: 1900 1100
  • โทรจากต่างประเทศไปยังประเทศเวียดนาม: +84 24 38320320
  • อีเมล: onlinesupport@vietnamairlines.com

2. ในกรณีที่ท่านเป็นสมาชิกของ Lotusmiles โปรดติดต่อศูนย์บริการสมาชิก Lotusmiles:

• เวลาทำการ 24/7
• โทรภายในประเทศเวียดนาม: 1900 1800
• โทรจากต่างประเทศไปยังประเทศเวียดนาม: +84 24 38320320
• อีเมล:
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (สมาชิกบัตร Million Miler, Platinum, Gold)
  • lotusmiles@vietnamairlines.com (สมาชิกบัตร Titanium, Silver และสมาชิกที่ลงทะเบียน)

3. ในกรณีที่ซื้อบัตรโดยสารด้วยวิธีอื่น กรุณาติดต่อสถานที่ที่ซื้อเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

เราต้องขออภัย ถ้าหากเที่ยวบินใหม่ยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของท่าน เพื่อให้สามารถเลือกเที่ยวบินที่เหมาะสมกับตารางเวลาของท่าน โปรดดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. ทำการเปลี่ยนเที่ยวบิน โดยการคลิกที่ลิงก์ที่ได้แนบมาในประกาศที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้ เมื่อซื้อบัตรโดยสาร

2. ส่งคำขอเปลี่ยนบัตรโดยสารไปยังสายการบินเวียดนามตามแบบฟอร์ม “การขอเปลี่ยนบัตรโดยสาร”

3. ติดต่อศูนย์บริการผู้โดยสารได้ที่หมายเลข 19001100 (โทรภายในประเทศเวียดนาม) หรือ (+ 84-24) 38320320 (โทรจากต่างประเทศ)