ศูนย์ช่วยเหลือ

โปรดดำเนินการตามวิธีต่อไปนี้:

1. เข้าไปที่ การจัดการการจอง จากนั้นกรอกหมายเลขการจอง/บัตรโดยสาร และนามสกุล หรือใช้ฟีเจอร์การค้นหาสัมภาระ

2.  ถามผู้ช่วยเสมือน NEO ด้วยคีย์เวิร์ด "สัมภาระ" เลือก "สัมภาระเช็คอิน" และ "สัมภาระฟรี" จากนั้นเลือก "มีบัตรโดยสาร" หรือ "ไม่มีบัตรโดยสาร"

3. ติดต่อศูนย์ดูแลลูกค้าในประเทศเวียดนาม:

• เวลาทำการ ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 
• โทรภายในประเทศเวียดนาม: 1900 1100
• โทรจากต่างประเทศไปยังประเทศเวียดนาม: +84 24 38320320
• อีเมล: onlinesupports@vietnamairlines.com

นอกเหนือจากมาตรฐานสัมภาระฟรีที่ระบุไว้บนบัตรโดยสาร สมาชิกดอกบัวสีทอง (Lotusmiles) และสมาชิก SkyTeam ยังได้รับสิทธิพิเศษสำหรับสัมภาระเช็คอินบนเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบินเวียดนามดังนี้:

• สมาชิกระดับ Silver: ไม่ได้รับสิทธิพิเศษสำหรับสัมภาระเช็คอินเพิ่มเติม;
• สมาชิกระดับ Gold/Titanium: ได้รับสัมภาระ 01 ชิ้น 23 กก. เพิ่มเติม;
• สมาชิก Million Miler/Platinum: ได้รับสัมภาระ 02 ชิ้น ชิ้นละ 23 กก. เพิ่มเติม;
• สมาชิก Elite: ได้รับสัมภาระ 01 ชิ้น 23 กก. เพิ่มเติม;
• สมาชิก Elite plus: ได้รับสัมภาระ 02 ชิ้น ชิ้นละ 23 กก. เพิ่มเติม

เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปี (ไม่ได้นั่งในที่นั่งส่วนตัว) มีสิทธิ์ได้รับน้ำหนักสัมภาระฟรีดังต่อไปนี้:

• การเดินทางจาก/ไปยังทวีปอเมริกา: สัมภาระ 1 ชิ้น น้ำหนักสูงสุด 23 กก. (ขนาดรวม 3 ด้านต้องไม่เกิน 115 ซม.) และรถเข็นเด็กแบบพับได้หนึ่งชิ้น
• เส้นทางการเดินทางอื่น ๆ: สำภาระ 1 ชิ้น น้ำหนักสูงสุด 10 กก. (ขนาดรวม 3 ด้านต้องไม่เกิน 115 ซม.) และรถเข็นเด็กแบบพับได้หนึ่งชิ้น สำหรับบัตรโดยสารที่ไม่มีน้ำหนักสัมภาระฟรี เด็กอายุต่ำกว่า 02 ปีสามารถนำรถเข็นเด็กแบบพับได้มาด้วย (ไม่มีค่าธรรมเนียม)

ไม่ได้ ตามข้อบังคับของสายการบินเวียดนาม สัมภาระเช็คอินฟรีจะคำนวณตามจำนวนชิ้นและต้องเป็นไปตามข้อกำหนดบรรจุภัณฑ์ หากคุณต้องการขนส่งสัมภาระมากกว่าจำนวนสัมภาระที่อนุญาตฟรี โปรดซื้อน้ำหนักสัมภาระแบบชำระเงินล่วงหน้าเพิ่มเติม ที่นี่

คุณสามารถซื้อประกันการเดินทาง TripCare ได้เมื่อซื้อบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนาม และจะได้รับความคุ้มครองสำหรับสัมภาระที่สูญหาย/เสียหาย