베트남항공의 Chatbot NEO를 이용하시는 경우, 이는 곧 고객님께서 아래에 규정된 이용약관을 충분히 숙지하고 이에 동의하신 것으로 간주됩니다.

최종 업데이트: 01/10/2025

1. 정의

  • “Vietnam Airlines”는 베트남항공공사(베트남항공 – 주식회사)를 의미합니다.
  • “NEO”는 인공지능을 기반으로 운영되는 챗봇 애플리케이션으로, 고객님께서 베트남항공의 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기타 공식 지원 채널을 통해 베트남항공과 상호작용할 수 있도록 합니다.
  • “요청” 은 고객님께서 NEO에 처리 목적을 위해 제공하는 자료를 의미하며, 여기에는 문서, 이미지 또는 기타 데이터가 포함됩니다.
  • “응답” 은 고객님의 요청에 따라 NEO가 제공하는 답변을 의미합니다.
  • “콘텐츠” 는 고객님께서 제공하신 “요청”과 해당 요청을 기반으로 NEO가 제공하는 “응답”을 포함합니다.

2. 콘텐츠 이용 및 개인정보 보호 정책

고객님께서는 “요청”을 하는 것은 본 이용약관, 현행 법률 규정 및 제3자의 어떠한 권리나 합법적 이익(지식재산권 포함)을 침해하지 않을 것을 보증합니다.

NEO와 상호작용하는 과정에서, 고객님께서는 일부 개인정보 제공을 요청받을 수 있습니다. 해당 개인정보에는 다음이 포함될 수 있습니다: 골든로터스 회원 계정(프로필, 적립 마일, 마일리지 사용 이력) 또는 예약 관련 정보(예약번호, 전자 항공권 번호). 고객님께서는 베트남항공이 아래 목적을 위하여 일부 개인정보에 접근 및 처리하는 것에 동의하시기 바랍니다:

  • 요청 및 응답의 처리 및 분석
  • 본 이용약관, 현행 법률 규정 및 베트남항공의 규정 준수 모니터링
  • 위반 행위 보고 및 이에 대한 예방 또는 조치 시행 (예: 위반 행위를 한 사용자의 계정 일시 중지, 차단 또는 삭제).
  • 안전하지 않거나 차별적이거나 불법적이거나 베트남항공의 규정과 정책에 반하는 콘텐츠 제거.
  • 고객님의 불만 사항 해결

고객님께서 어떠한 형태로든 “요청”을 NEO에 전송함으로써, 고객님께서는 베트남항공이 범위와 기간에 제한 없이 해당 “콘텐츠”를 이용하여 제3자에게 양도, 사용권 부여 또는 베트남항공이 적절하다고 판단하는 매체 및 기술을 통해 공표하는 것에 동의하신 것으로 간주됩니다. 베트남항공은 고객님의 사전 동의가 있거나 현행 법률에 따른 경우를 제외하고, 해당 “콘텐츠” 내 고객님의 개인정보를 양도, 사용권 부여 또는 공표하지 않을 것을 약속합니다.

또한, 고객님께서는 베트남항공이 관련 법규 및 베트남항공의 내부 정책에 따라 NEO 상의 모든 “콘텐츠”(공유된 자료 포함)를 기록 및 저장하는 것에 동의합니다. 이러한 기록은 베트남항공의 소유에 속하며, 분쟁 해결, 서비스 품질 관리 및 향상, 인력 교육, 챗봇 훈련의 목적으로 활용될 수 있습니다. 해당 “콘텐츠” 내 개인정보의 경우, 베트남항공은 본 이용약관 제2조에 명시된 목적에 한하여 사용하며, 그 외의 목적을 위해서는 반드시 고객님의 사전 동의 또는 현행 법률에 따른 근거가 필요합니다.

3. 정확성 및 면책 조항

NEO는 고객님께서 제공하신 “요청”을 기반으로 “응답”을 제공합니다. 그러나 이러한 “응답”이 전적으로 자동화된 방식으로 생성되며, 사전에 사람의 개입이나 검토가 이루어지지 않는다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 따라서, 해당 “응답”에는 부정확하거나 주관적이거나 불쾌감을 줄 수 있는 내용이 포함되거나, 베트남항공의 입장을 정확하고 완전하게 반영하지 않을 수 있습니다.

베트남항공은 “응답”의 정확성, 완전성 및 합법성에 대해 어떠한 보증이나 보장을 하지 않습니다. NEO의 사용은 전적으로 고객님의 자발적 선택에 근거합니다.

고객님께서는 NEO를 이용함으로써, 위 사용으로부터 발생하는 어떠한 손실이나 피해에 대해서도 베트남항공에 이의를 제기하지 않을 것임을 확인하는 것으로 간주됩니다. 동시에, 고객님께서는 NEO가 제공하는 “응답”의 정보, 데이터, 콘텐츠, 결과를 활용하여 행동 또는 비행동을 결정하는 데 따른 책임을 전적으로 부담합니다.

베트남항공은 NEO의 “응답”만을 근거로 중요한 결정을 내리셔서는 안 된다고 권고합니다.

중요한 정보를 확인하시려면 www.vietnamairlines.com 을 방문하거나 연락처 를 통해 베트남항공에 문의해 주시기 바랍니다.

4. 보고 및 문의

고객님께서 다음과 같은 사유로 의심할 만한 근거가 있거나 이를 인지한 경우:

  • NEO가 고객님 또는 제3자의 권리, 합법적 이익을 침해할 수 있는 방식으로 사용되거나, 본 이용약관 또는 법률 규정을 위반하는 징후가 있을 경우; 혹은
  • NEO가 지속적으로 부정확하거나 왜곡된, 비정상적이거나 이해하기 어렵고 불쾌감을 주는 “응답”을 제공하는 경우; 혹은
  • NEO와 관련된 기타 기술적 오류가 발생하는 경우;

고객님께서는 아래 이메일 주소로 베트남항공에 직접 연락하여 의견을 전달하거나 신고할 수 있습니다: onlinesupport@vietnamairlines.com.

5. 보안

  • 고객님께서는 NEO에 접속하는 데 사용하는 장치의 안전과 보안을 보장할 책임이 있으며, 해당 장치에서 NEO에 제공되는 모든 정보의 기밀을 유지할 책임이 있습니다.
  • 고객님께서는 본인의 장치에 접근할 수 있는 누구든지 NEO를 통해 고객님과 베트남항공 간의 모든 콘텐츠를 열람할 수 있음을 인정합니다.
  • 베트남항공은 고객님께서 NEO 이용 과정에서 민감한 개인정보를 공개할 것을 요구하지 않습니다. 베트남항공은 고객님께서 NEO와의 대화 중, 만약 유출될 경우 고객님께 불이익을 초래할 수 있는 민감한 개인정보(예: 은행 계좌번호, 신분증, 생년월일 등)를 공개하지 않도록 권고합니다.
  • 고객님의 계정 또는 사용 중인 장치에서 제공된 개인정보가 유출·노출되는 경우, 이에 대해서는 베트남항공이 책임을 지지 않습니다.
  • NEO 사용 과정에서 제공하신 모든 개인정보(있는 경우)는 베트남항공의 정보 보안 정책에 따라 수집, 처리 및 보호됩니 https://www.vietnamairlines.com/kr/ko/legal/privacy-policy

6. 이용 약관 변경

  • 베트남항공은 본 이용약관을 현행 법령 또는 베트남항공의 규정·정책과의 적합성을 확보하기 위하여 정기적 또는 수시로 수정·갱신할 권한을 가집니다. 수정일은 고객님께서 인지할 수 있도록 본 이용약관 상단에 명시됩니다.
  • 고객님께서 NEO를 이용함으로써 본 이용약관을 읽고 동의한 것으로 간주됩니다.
  • •본 이용약관 중 일부 조항이 무효, 불법 또는 전부 또는 일부에 있어서 이행 불가능하다고 판단되는 경우에도, 해당 조항의 제거 또는 수정은 본 약관의 나머지 조항의 효력 및 이행 가능성에 영향을 미치지 않습니다.

7. 준거법 및 분쟁해결

  • 본 이용약관의 준거법 및 해석에는 베트남 사회주의 공화국의 법률이 적용됩니다.
  • NEO 이용과 관련된 모든 의견 제기 및 불만은 본 이용약관에 따라 베트남항공이 접수·처리하며, 준거법을 준수하여 해결합니다.
  • 분쟁이 발생하는 경우 고객님께서는 우선 베트남항공과의 협상 및 조정을 통해 해결할 것에 동의합니다. 협상 또는 조정으로 분쟁이 해결되지 않는 경우, 해당 분쟁은 베트남 사회주의 공화국의 관할 인민법원에서 최종적으로 심리됩니다. 법원의 판결은 최종적이며 양 당사자는 이를 이행할 법적 의무가 있습니다. 소송 비용은 패소한 측이 부담합니다.