Aide

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation de votre itinéraire et de votre billet d’avion de Vietnam Airlines dans l'heure suivant le paiement réussi, veuillez contacter le service d'assistance pour l'achat en ligne à l'adresse suivante:

• E-mail: onlinesupport@vietnamairlines.com.
• Numéro de téléphone :
  1. Appels à l’intérieur du Vietnam: 1900 1100 
  2. Appels depuis l'étranger vers le Vietnam: +84 24 38320320
• Ou contactez les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour obtenir de l'aide.

Vietnam Airlines propose les options de post-paiements suivantes : 

1. Effectuer et conserver gratuitement la réservation pendant 12 heures, payer ultérieurement avec les modes de paiement disponibles. 

2. Effectuer une réservation au moins 3 jours avant la date de départ et payer des frais de Garantie du tarif préférentiel dans les délais suivants : 

À partir de 70,000 VND/passager (hors TVA) pour les vols intérieurs au Vietnam et 7 USD/passager pour les vols internationaux. 

- Les frais ci-dessus ne sont pas remboursables. Les frais de réservation s'appliquent aux passagers adultes et aux enfants âgés de 2 ans et plus, aucun frais ne s’applique aux enfants de moins de 2 ans. 

Veuillez consulter les autres modes de paiement sur le site internet /l'application de Vietnam Airlines.

1. Paiement des frais de réservation : 

Les clients doivent payer les frais de réservation au moment de la réservation et choisissent l'option Garantie du tarif préférentiel. Les frais de réservation ne sont en aucun cas remboursables. 

- Paiement par tous les modes de paiement (sauf post-paiement). 

- Après avoir payé les frais de réservation, le système enverra un e-mail de confirmation du service de Garantie du tarif préférentiel et un document électronique divers (EMD) à l'adresse e-mail enregistré des clients. Veuillez noter que le paiement du billet doit être effectué dans le délai indiqué dans l'e-mail. 

2. Paiement du billet : 

- Délai de paiement : En fonction de l'option de réservation choisie par les clients de 24 heures à 7 jours suivant la réservation. 

- Modalités de paiement : Les clients peuvent accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet de Vietnam Airlines, consulter le code de réservation et effectuer le paiement.

Vietnam Airlines n'exige la vérification de la carte que pour certaines transactions. Si votre transaction fait l'objet d'une vérification de la carte, nous enverrons une demande de vérification de la carte à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat du billet ou vous recevrez une demande de vérification de la carte à l'aéroport.

Lors de la modification d'une réservation, d'un itinéraire et des informations figurant sur un billet, le titulaire de la carte doit présenter une carte de paiement, une carte d'identité/un passeport et un billet électronique pour une vérification dans les succursales de Vietnam Airlines.