Les membres adhérant à notre programme de fidélité Lotusmiles peuvent gagner des Miles qualifiantes / Vols qualifiants avec Vietnam Airlines sur les vols ci-dessous :

• Les vols nationaux et internationaux réguliers opérés par Vietnam Airlines, à l'exception des vols charter,
• Les vols internationaux opérés par les compagnies aériennes appartenant à l’Alliance SkyTeam et portant le code transporteur VN,
• Les vols opérés par Jetstar Pacific (BL), VASCO (0V) et Cambodia Angkor Air (K6) avec le code transporteur VN (en partage de code)..

Les membres adhérant à notre programme de fidélité Lotusmiles peuvent gagner des Miles bonus avec Vietnam Airlines sur les vols ci-dessous :

• Les vols nationaux et internationaux réguliers opérés par Vietnam Airlines, à l'exception des vols charter,
• Les vols internationaux opérés par les compagnies aériennes appartenant à l’Alliance SkyTeam et portant le code transporteur VN,
• Les vols opérés par Jetstar Pacific (BL), VASCO (0V) et Cambodia Angkor Air (K6), All Nippon Airways (NH), Cathay Pacific (CX), Phillippines Airlines (PR), Etihad Airways (EY), Laos Airlines (QV) avec le code transporteur VN (en partage de code).

• Il est à noter que les billets Prime, les billets agents de voyage, les billets vendus à tarif préférentiel au personnel, les billets faisant l’objet de réductions spéciales, ou les billets vendus au tarif « bébé » ne permettent pas de rapporter des Miles Bonus, qualifiantes, et ne comptent pas dans le nombre de vols qualifiants.

Comment gérer vos Miles:

• Réservez des billets en votre nom tel qu'il apparaît sur votre passeport ou pièce d’identité, et tel que vous l’avez enregistré au moment de votre adhésion au programme.
• Indiquez votre numéro d'adhésion au programme Lotusmiles au moment de la réservation ou de l'achat de services autres que les vols auprès des compagnies partenaires de Lotusmiles.
• Présentez votre carte d'adhésion Lotusmiles lors de l'enregistrement à l'aéroport. 
• Vos Miles sont crédités sur votre compte environ 5 jours après votre vol sur Vietnam Airlines, 7 jours après votre vol sur les compagnies aériennes partenaires de l’Alliance SkyTeam, et 6 à 8 semaines après l'utilisation de services autres que des vols auprès des partenaires Lotus Miles.
• Les membres reçoivent un relevé mensuel de Lotusmiles par courriel ou peuvent visualiser leur compte en se connectant sur le site Web de Vietnam Airlines.

Expiration

• Les Miles Bonus sont valables pendant au moins 2 ans et jusqu'à 3 ans, en fonction de la date d'inscription au programme Lotusmiles et de la date à laquelle ces Miles ont été gagnés. Les Miles sont déduits du compte chaque fois que les membres échangent ces Miles contre des récompenses.
• Les Miles qualifiants sont valables jusqu'à 13 mois.

Vous pouvez vérifier sur ce tableau combien de Miles vous avez la possibilité d’accumuler sur les vols selon votre classe de réservation.

Si les miles ne sont pas cumulés sur votre compte Lotusmiles après votre vol ou auprès de votre service consommateur des partenaires de Lotusmiles, vous pouvez réclamer vos miles en adressant une demande à Lotusmiles.

Comment réclamer des miles?

Option 1:

• Connectez-vous au compte Lotusmiles
• Allez à Réclamer les miles manquants
• Soumettez le formulaire de réclamation des miles manquants sur Vietnam Airlines
• Envoyez
• Lotusmiles vérifiera les informations et répondra aux membres.

Option 2:

• Envoyez votre demande avec les documents exigés aux agences de Vietnam Airlines ou aux agences à l'étranger
• Lotusmiles vérifiera les informations et répondra aux membres.