Enregistrement en ligne

Heures de l’enregistrement en ligne

Les passagers peuvent s’enregistrer en ligne à partir de 24 heures avant le départ du vol et, jusqu’à 60 minutes.

À l'aéroport

Pour les vols intérieurs, les passagers doivent noter :

• S'ils n'ont pas de bagages enregistrés, les passagers se rendent directement au contrôle de sécurité, puis présentent leur pièce d'identité et la carte d'embarquement enregistrée sur leur téléphone.
• S'ils ont des bagages enregistrés, les passagers se rendent au comptoir d'enregistrement de l'aéroport, présentent leur pièce d'identité et la carte d'embarquement enregistrée sur leur téléphone pour procéder à l'enregistrement des bagages.

Pour les vols internationaux à destination/en provenance du Vietnam et de l'étranger, les passagers peuvent s'enregistrer en ligne et utiliser une carte d'embarquement électronique (E-boarding pass).

• S'ils n'ont pas de bagages enregistrés, les passagers peuvent utiliser leur carte d'embarquement électronique pour passer le contrôle de sécurité et embarquer (sans avoir besoin de se rendre au comptoir d'enregistrement de l'aéroport).
• S'ils ont des bagages enregistrés ou ont besoin d'assistance, les passagers sont priés de se rendre au comptoir d'enregistrement de Vietnam Airlines à l'aéroport.

Pour les vols au départ des aéroports ci-dessous, les passagers peuvent accéder directement à la zone d'embarquement avec leur carte d'embarquement électronique.

Veuillez consulter les documents à préparer pour les vols vers le Vietnam et les vols internationaux au départ du Vietnam.

Quelques points à noter lors de l'enregistrement en ligne

L’enregistrement en ligne est disponible dans tous les aéroports domestiques et internationaux desservis par le Groupe Vietnam Airlines (Vietnam Airlines, Pacific Airlines et VASCO), à l’exception de l’Aéroport international de Cheremetievo (SVO) à Moscou, en Russie. 

• Les passagers suivants sont invités à s’enregistrer au comptoir plutôt qu’en ligne (pour des raisons opérationnelles) :
  • Passagers âgés de 60 ans et plus ayant acheté des billets sur le site web de Vietnam Airlines ;
  • Passagers demandant des services spéciaux (à l'exception des repas spéciaux) ;
  • Passagers voyageant avec des enfants de moins de 2 ans ;
  • Passagers effectuant un vol international avec un passeport autre qu’un passeport ordinaire (ex. :  passeport de service, passeport diplomatique, etc.) 
  • Passagers effectuant un vol international et ne disposant pas d’un billet valide pour la poursuite de leur voyage ou d’un billet retour valide, conformément à la réglementation du pays de destination.
• Pour chaque enregistrement en ligne de groupe : nombre de passagers illimité.
• Si le dossier de réservation du passager répond à tous les critères ci-dessus mais que le passager ne peut pas s'enregistrer en ligne, veuillez contacter le lieu d'émission du billet ou le centre d'appels 1900 1100 pour obtenir de l'aide. 
• Si vous vous êtes déjà enregistré (check-in) pour présélectionner un siège via l'enregistrement en ligne, vous pouvez annuler vous-même l'enregistrement et modifier vos plans de vol dans la section Gérer ma réservation ou contacter notre Centre d'assistance à la clientèle au numéro de téléphone 19001100 ou par e-mail à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.