Services spéciaux

Ayant à cœur de proposer une grande diversité en matière de goûts et de besoins nutritionnels spéciaux, nous sommes fiers d'offrir une gamme complète de repas pour répondre à la plupart des préférences alimentaires. Parcourez nos repas alternatifs disponibles en précommande ici.

Plus de détails

Vietnam Airlines est incapable de fournir des repas spéciaux sur certains itinéraires où il n'y a pas suffisamment de temps pour les préparer. Les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur les vols n'ayant pas de service de restauration à bord. Veuillez contacter votre agent de réservation pour plus de détails.

• Les repas spéciaux doivent être précommandés et confirmés 24 heures avant le départ. Certains repas spéciaux tels que les repas casher ne sont disponibles que sur certains vols et doivent être demandés 72 heures avant le départ.
• Si vous changez l'itinéraire ou l'horaire de votre vol, veuillez-vous assurer que votre repas spécial ait été commandé à nouveau et confirmé pour correspondre à votre nouvel itinéraire/horaire.

Bébé de moins de 2 ans

Vietnam Airlines fournit les services suivants pour nos très jeunes passagers:

• Poussette pour bébé

Lorsqu'ils voyagent avec un bébé, les passagers peuvent voyager avec une poussette. Ils doivent l'enregistrer ou peuvent l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement. Cependant, certains aéroports peuvent interdire les poussettes jusqu'en zone d'embarquement. Veuillez demander au personnel de l'aéroport concerné si ce service est disponible au moment de l'enregistrement.

L'espace à bord est limité. Enregistrer votre poussette est donc fortement recommandé. Les poussettes, enregistrées en tant que bagages en soute, seront livrées aussi vite que possible à l'arrivée.

Vietnam Airlines met gratuitement à disposition de ses passagers des berceaux. Ce service est disponible à bord de nos appareils pour des bébés de 0 à 2 ans et dont le poids ne dépasse pas 11kg. Les demandes doivent être formulées au moins 24 heures avant le départ. Veuillez noter que le nombre de berceaux est limité et ces derniers sont disponibles selon une logique "premier arrivé, premier servi".

Les repas pour bébés sont gratuits. Vous devez en formuler la demande au moins 24 heures avant le départ. Il faut souligner que le service de repas pour bébé n’est pas toujours disponible, en fonction des trajets et des possibilités de restauration de chaque aéroport. Vous trouverez plus de détails sur la page Repas spéciaux.

• Remarque importante :

Les nouveaux-nés de moins de 7 jours, nés prématurément ou les bébés en mauvaises santé dans un caisson hyperbare ne sont généralement pas acceptés à bord. Cependant, si des passagers doivent voyager avec un bébé prématuré ou un bébé ayant des problèmes médicaux, un certificat médical sera demandé. Consultez le service passager MEDA pour plus d'informations.

Les bébés ne sont pas autorisés à occuper un siège

Enfants entre 2 et 12 ans

Vietnam Airlines accepte comme passagers-enfants les individus de plus de 2 ans et de moins de 12 ans en date de voyage du premier segment de vol. Les enfants doivent voyager avec un parent accompagnant ou un tuteur. Les passagers âgés de 2 à moins de 12 ans voyageant seul doivent souscrire au service mineur non-accompagné.

• Lit de vol portatif pour enfants

Les gadgets de voyage se convertissant en repose-jambes ou lits de vols peuvent être utilisés en vols si nos instructions consécutives l'acceptation de ces dispositifs sont suivies. Pour plus de détails sur ces dispositifs, veuillez cliquer ici.

• Repas spéciaux

Les repas pour enfants doivent être faits au moins 24 heures avant le départ. Veuillez noter que la disponibilité du service repas pour enfants dépend de l'itinéraire de vol et des prestations de chaque aéroport. Veuillez-vous reporter à la section repas spéciaux pour plus de détails.

Voyager avec des enfants de 2 à 12 ans

Vietnam Airlines accepte à bord de ses vols les enfants qui ont au moins deux ans mais moins de douze ans à la date de départ. Ces enfants doivent être accompagnés par un adulte.

Les passagers entre 2 et 12 ans qui voyagent seuls doivent être enregistrés en tant que Mineurs non-accompagnés.

• Repas spéciaux

Les repas pour enfants doivent faire l’objet d’une demande au moins 24 heures avant le départ. Il faut souligner que le service de repas pour enfants n’est pas toujours disponible, en fonction des trajets et des possibilités de restauration de chaque aéroport. Vous trouverez plus de détails sur la page Repas spéciaux.

Informations pour les parents

Avant le vol

1. Les parents ou tuteurs font la demande du service auprès des bureaux de Vietnam Airlines ou par messagerie électronique.
2. Vous pouvez télécharger les formulaires ci-dessous, les compléter et les renvoyer par mail avec votre demande de réservation du service.
3. Dossier de voyage pour mineur non accompagne
4. Formulaire de consentement pour le service mineur non ccommpagné
5. Les parents ou les tuteurs doivent absolument fournir les renseignements tels que le nom complet du mineur, sa date de naissance, son sexe, son itinéraire, la date du vol ; le nom des parents ou tuteurs, leur adresse, leur numéro de téléphone, les coordonnées de la personne présente au départ, les coordonnées de la personne présente à l’arrivée…
6. Les parents ou tuteurs s’occupent de réunir l’ensemble des documents légalement requis pour le voyage d’un mineur en fonction du ou des pays de destination, des aéroports et compagnies aériennes concernés.

Vol au départ

Le mineur et l’adulte qui l’accompagne doivent arriver à  l’aéroport de départ au moins 2 heures avec l’horaire de départ du vol. Ils doivent être munis de tous les documents officiels nécessaires. L’accompagnateur doit accomplir toutes les formalités avec le mineur et attendre jusqu’au décollage de l’avion.

Vol à l’arrivée

La personne venant attendre le mineur à l’arrivée doit être présente au moins 30 mn avant l’atterrissage. Elle doit présenter tous les documents nécessaires.

Les services d’aide à la mobilité

Vietnam Airlines propose un service d'assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques et met à disposition les services d’aide à la personne suivants:

• Service pour passager non-voyant ou malvoyant: gratuit
• Service pour passager malentendant: gratuit
• Service fauteuil roulant: gratuit
• Des frais s’appliquent si vous avez besoin d’être accompagné par un membre de l’équipage. A l'exception des vols depuis/vers les États-Unis.

Remarque importante: Vietnam Airlines accepte de transporter les passagers souffrant de problèmes de vue, d’audition ou de mobilité à condition que ces passagers soient par ailleurs en bonne santé et ne nécessitent pas de certificat médical.

Pour les vols depuis/vers les États-Unis, un certificat médical est nécessaire seulement si:

• le passager voyage en civière ou a besoin d'une assistance médicale oxygène pendant le vol ou
• l’état de santé du passager laisse supposer que le passager ne peut compléter le vol en toute sécurité sans une assistance médicale extraordinaire pendant le vol.

Quand formuler votre demande:

Sauf pour les vols vers/depuis les États-Unis, votre demande d’assistance (passagers malvoyants, malentendants, ou à mobilité réduite) doit être faite:

• Au moins 24 heures avant le départ pour les vols internationaux. 
• Au moins 8 heures avant le départ pour les vols domestiques 

Si vous avez besoin d’être accompagné par un membre de l’équipage, votre demande d'assistance soit être faite:

• Au moins 5 jours avant le départ pour les vols internationaux. 
• Au moins 3 jours avant le départ pour les vols domestiques

Merci de nous faire connaître néanmoins vos besoins particuliers le plus tôt possible afin de nous permettre de vous procurer le meilleur service à l’aéroport et pendant le vol.

•  Fourniture d'emballage pour chaises-roulantes ou autres appareils médicaux si besoin,
•  Transport d'un groupe de dix personnes ou plus, en groupe, nécessitant une assistance particulière,
•  Transport avec un chien, soutien émotionnel ou psychiatrique, en cabine,
•  Transport avec un chien guide en cabine pour un vol de plus de 8 heures.
•  Transport d'un passager ayant un trouble important de la vision et de l'audition
•  Transport d'un passager nécessitant l’utilisation d'un ventilateur, une machine respiratoire CPAP ou POC,
•  Transport d'un passager nécessitant l'utilisation d'un incubateur
•  Pour le transport de passager nécessitant le raccord de machine respiratoire au système de l'avion ou l'utilisation d'une civière, un délai de 72 heures est nécessaire pour permettre la commande et réception du matériel médical nécessaire (oxygène).

Où et comment faire votre demande :

Nous vous invitons à faire votre demande d'assistance :

Auprès des bureaux de Vietnam Airlines

Par email auprès des bureaux de Vietnam Airlines, en indiquant les informations suivantes : nom du passager, numéro de billet ou code de réservation, assistance demandée et spécificités techniques dans le cas d'une demande de transport de fauteuils roulants en soute.

A noter :

Nous conseillons aux passagers de prendre connaissance des "Informations à destination des passagers à mobilité réduite nécessitant un fauteuil roulant".

Voyager avec un(e) accompagnateur(trice)

Les passagers nécessitant une aide particulière sont vivement encouragés à voyager accompagnés. Merci de bien vouloir nous signaler, dès votre réservation, si vous voyagez seul ou avec une escorte.

L’accompagnateur doit avoir au moins 18 ans, ne pas nécessiter d’assistance lui-même (sauf des repas spéciaux), et ne pas voyager avec un bébé ou un enfant.

Sur les vols vers/depuis les États-Unis; nous pouvons vous demander de voyager avec un(e) accompagnateur(trice) dans les cas suivants :

- Vous voyagez sur une civière ou avec un incubateur

- En raison d'une incapacité mentale, vous ne pouvez pas comprendre ou répondre de manière appropriée aux consignes de sécurité du personnel naviguant.

- Vous avez un handicap mobile sévère qui ne vous permet pas d'assurer votre propre évacuation de l'appareil ou

- Vous avez un trouble important de la vision et de l'audition qui ne vous permet pas de communiquer avec notre personnel naviguant, d'obtenir les informations relatives aux consignes de sécurité et de vous assister en cas d'évacuation de l'appareil en cas d'urgence. Si vous souhaitez néanmoins voyager seule, merci de nous contacter au moins 48 heures avant votre vol et de nous indiquer comment vous pouvez voyager en toute sécurité).

- Dans les cas (ii), (iii) et (iv), si nous déterminons que vous devez voyager avec un(e) accompagnateur(trice) et que vous n'acceptez pas, nous ne vous facturerons pas le service.

Voyager avec un chien guide

Les passagers peuvent voyager gratuitement avec un chien guide ou un chien, soutient émotionnel ou psychiatrique, en cabine, les procédures et formalités concernant le transport d'un animal de compagnie en cabine doivent être complétée, sauf pour les vols vers/depuis les États-Unis.

Voyager avec un équipement spécial

Des aides à la mobilité peuvent être emportées en cabine, comme des cannes ou des béquilles. Ces objets doivent être de dimensions telles qu’ils puissent être rangés dans le placard de rangement prioritaire (pour les vols vers/depuis les États-Unis) sous le siège ou dans le coffre à bagages au-dessus, et ne pas empiéter sur l’espace d’un autre passager, ou dans le couloir.

Voyager avec un fauteuil roulant

Vietnam Airlines vous permet de voyager gratuitement avec votre fauteuil roulant. Lorsque vous réservez, merci de fournir les informations suivantes (notification non obligatoire pour les vols depuis/vers les États-Unis) :

• Fauteuil roulant ordinaire

• Pliant ou non
• Ses dimensions (hauteur, largeur et profondeur)
• Son poids
• Ressort à gaz (information nécessaire pour les vols internationaux)

• Fauteuil roulant électrique

• Type de batterie
• Pliant ou non
• Ses dimensions (hauteur, largeur et profondeur)
• Son poids
• Ressort à gaz (information nécessaire pour les vols internationaux)

Présentez-vous à l’enregistrement  de bonne heure

Vous aurez un meilleur confort de voyage si vous arrivez tôt pour enregistrer. Ainsi vous aurez assez de temps pour bénéficier de l’embarquement prioritaire et pour faire enregistrer votre fauteuil roulant ou tout autre équipement d’assistance dans les meilleures conditions.

Vols intérieurs : au moins 1 heure avant le départ

Vols internationaux : au moins 2 heures avant le départ

Dans certains aéroports, Vietnam Airlines a le plaisir de vous proposer un comptoir « Services spéciaux ».

Le service d’embarquement prioritaire

Vietnam Airlines offre un service d’embarquement prioritaire à ses passagers moins valides. N’hésitez pas à vous rapprocher des membres de notre personnel aux portes d’embarquement, ils seront heureux de vous aider.

Dans la cabine

• Il vous est demandé de vous asseoir bien droit sur votre siège, ceinture de sécurité attachée.
• Les membres de l’équipage vous aideront à quitter votre siège pour aller aux toilettes, et à en revenir.
• Sur les vols internationaux, les membres de l’équipage pourront vous aider à compléter votre formulaire d’embarquement.

Repas spéciaux

Si vous avez des requêtes concernant les repas, merci de spécifier vos besoins lors de la réservation.

A l’arrivée

Notre personnel vous attendra à l’aéroport d’arrivée avec un fauteuil roulant. Notre personnel ou votre compagnon de voyage vous aidera à descendre d’avion, à descendre ou à monter les marches.

A la réservation :

• La demande doit être faite au  moins 24 heures avant l’horaire de départ.
• Cette option n’est pas limitée à un certain nombre de passagers.
• Bien sûr ce siège supplémentaire doit être réservé sur le même vol, à la même date, et avec la même classe de service.

A quel tarif ?

• Voir ici la page du coût des services spéciaux.
• Si vous souhaitez réserver ce service ou obtenir plus d’informations, vous pouvez contacter notre agent de réservation

Avant le vol, le passager désirant bénéficier d’un service spécial doit en faire la réservation auprès des bureaux de Vietnam Airlines. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider dans cette démarche. Pour plus de détails à propos des passagers nécessitant une assistance médicale, veuillez cliquer ici.

Les passagers dont la situation médicale est mentionnée ci-dessus doivent fournir les documents suivants avant d’embarquer à bord :

• MEDIF I : Formulaire d’autorisation médicale – 1ère partie: le passager remplit ce formulaire.
• MEDIF II : Formulaire d’autorisation médicale, Conseils au médecin: Veuillez présenter ce document à votre médecin ou centre médical afin d'obtenir l'attestation conforme. 

• Quand faut-il présenter ces documents ?

  Les passagers doivent présenter ces documents 14 jours minimum avant le départ de chaque vol (si le voyage comprend plusieurs segments).

  Dans certains cas, les passagers doivent présenter les documents requis 7 jours minimum avant le départ de chaque vol :

  • Les passagers nécessitant un brancard et/ou de l’oxygène.
  • Les passagers nécessitant une assistance médicale.

  Liste des centres médicaux agréés

Seuls les centres médicaux agréés sont en mesure de fournir les documents requis. Voir ici

L’accompagnement d’un passager bénéficiant d’un service spécial

L’accompagnement d’un passager bénéficiant d’un service spécial doit répondre aux conditions suivantes:

• Voyager sur un vol ayant le même numéro, à la même date, sur le même trajet et la même classe de service que le passager bénéficiant du service spécial.
• L’accompagnateur doit être âgé d’au moins 18 ans (à la date du départ).
• Il doit posséder sa pleine capacité civile, ne pas être répertorié comme n’ayant pas sa pleine capacité civile ou une capacité civile partielle.
• Il doit être valide.

• Il doit être capable de s’occuper du passager bénéficiant d’un service spécial pendant le vol (avec une qualification professionnelle en tant que médecin ou infirmière de préférence).
• Il ne doit pas lui-même nécessiter de service spécial (sauf service de repas spéciaux).

Ils sont capables de se déplacer, de se nourrir et de prendre soin d’eux-mêmes pendant le vol.

A l’aéroport

A l’aéroport, les passagers nécessitant un service spécial sont acceptés s’ils remplissent les conditions requises, possèdent un certificat médical et obéissent aux règles ci-dessous :

• Réservation du service spécial faite à l’avance et confirmée par Vietnam Airlines.
• Présence de tous les documents légaux adaptés au cas particulier du passager.
• Le passager est dans un état général satisfaisant et est à même de voyager par avion.
• Le transport du passager MEDA ne constitue pas un risque ou un danger pour l’appareil, pour l’équipage ou pour les autres passagers, non plus que pour les objets que ceux-ci transportent.

Le transport de matériel médical

Réservation

En fonction des disponibilités, de l’oxygène thérapeutique (jusqu’à un débit maximum de 4 l/mn) peut être fourni à bord des vols de Vietnam Airlines. Afin de vérifier si de l’oxygène thérapeutique sera disponible à bord de votre vol, merci de bien vouloir contacter l’agence Vietnam Airlines la plus proche au moins 72 heures avant l’horaire prévu de départ de votre vol. Les demandes qui seraient faites moins de 72 heures avant le départ pourraient ne pas être traitées à temps pour vous permettre de bénéficier du service.

Document nécessaire

Les passagers voyageant sur un brancard doivent remplir les formulaires MEDIF I, MEDIF II.

Il faut que votre médecin traitant précise le débit requis en litres par minutes dans le formulaire approprié.

Accompagnement

Un passager voyageant sur un brancard doit être escorté par une personne qui est capable de pourvoir à ses besoins médicaux et de l’aider à gagner l’issue de secours en cas d’évacuation d’urgence. Ce compagnon de voyage doit avoir une formation médicale.

Tarifs 

La fourniture d’oxygène pour les passagers nécessitant une supplémentation thérapeutique est payante. Vous trouverez tous les détails ici.

Merci de vous mettre en contact directement avec notre agence locale si vous souhaitez obtenir des informations précises sur les tarifs s’appliquant à votre vol. Il est à noter que ces tarifs ne comprennent pas les coûts d’ambulance, d’hospitalisation, les frais du/des compagnon(s) de voyage ou tous les autres frais (s’il y en a).

A l’aéroport

Les passagers doivent se présenter à l’aéroport suffisamment tôt pour avoir le temps d’accomplir toutes les formalités avant le départ. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins deux heures avant l’horaire de départ de votre vol. Vous trouverez plus d’informations sur la page horaires d’enregistrement.

Information importante : Le passager faisant la demande du service d’oxygène thérapeutique doit amener les formulaires MEDIF I, MEDIF II avec lui pendant le(s) vol(s). Afin de prendre connaissance des autres conditions de transport s’appliquant aux passagers nécessitant le service d’oxygène voir la page Passagers nécessitant une autorisation médicale.

Information importante

Pour raisons de sécurité, les appareils respiratoires personnels amenés par les passagers eux-mêmes ne peuvent pas être acceptés à bord ou utilisés pendant le vol.

Prière de contacter  bureau des réservations pour toute information complémentaire.

Réservation

Afin de savoir si une civière sera disponible pour votre vol et de prendre les dispositions médicales nécessaires, merci de bien vouloir contacter notre agence locale au moins 72 heures avant l’horaire de départ de votre vol. Les demandes pour des civières faites moins de 72 heures avant le départ pourraient ne pas être traitées à temps.

Document requis

Les passagers voyageant sur une civière doivent compléter les formulaires MEDIF I,  MEDIF II.

Tarifs

Les passagers voyageant sur une civière doivent s’acquitter de frais supplémentaires afin de couvrir les coûts associés à ce service - voir ici.

Merci de vous mettre en contact directement avec notre agence locale si vous souhaitez obtenir des informations précises sur les tarifs s’appliquant à votre vol. Il est à noter que ces tarifs ne comprennent pas les coûts d’ambulance, d’hospitalisation, les frais du/des compagnon(s) de voyage ou tous les autres frais (s’il y en a).

Accompagnement

Un passager voyageant sur une civière doit être escorté par une personne qui est capable de pourvoir à ses besoins médicaux et de l’aider à gagner l’issue de secours en cas d’évacuation d’ urgence.

A l’aéroport

Les passagers doivent se présenter à l’aéroport suffisamment tôt pour avoir le temps d’accomplir toutes les formalités avant le départ. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins deux heures avant l’horaire de départ de votre vol. Vous trouverez plus d’informations sur la page horaires d’enregistrement.

Information importante

Le passager voyageant sur une civière doit amener les formulaires MEDIF I, MEDIF II avec lui pendant le(s) vol(s). Afin de prendre connaissance des autres conditions de transport s’appliquant aux passagers nécessitant une civière voir la page Passagers nécessitant une autorisation médicale.