Bagages

Informations générales

Informations générales

Nous savons combien les bagages sont un élément important de votre voyage. Afin de vous assister au mieux dans la préparation de votre voyage, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous.

Bagages Enregistrés

cabine
bagage
Classe Business

   

Classe Premium Economy
   


 
Classe Economy

    

Pour les billets émis/échangés le/après le 1er août 2019, une nouvelle politique bagages mise en place par Vietnam Airlines s’appliquera comme suit :

Pour des raisons de santé et de sécurité, chaque pièce de bagage enregistré ne pourra dépasser 23kg/50lb (pour les classes Economy et Premium Economy) ou 32kg/70lb (en classe Business). Les dimensions totales d’une pièce de bagage (largeur + hauteur + profondeur) ne peuvent dépasser 158cm/62in.

Note importante:

Si le poids d’une pièce de bagages enregistrés dépasse 23kg/50lb (pour les classes Economy et Premium Economy) ou 32kg/70lb (en classe Business), les passagers devront réemballer leurs bagages et payer des frais d'excédent bagages. Les passagers peuvent aussi envisager d’envoyer leurs bagages en tant que cargo. Veuillez, s’il-vous-plait, nous contacter avant votre voyage.

Pour les bilelts émis/échangés avant le 1er août 2019, les passagers doivent lire ceci

Bagage à main

CABINE baggage
Classe Business
   
Classe Premium Economy
    
Classe Economy
    
  • 56(A) X 23(B) X 36(C) cm
(A) + (B) + (C) < 115 cm
  • 30(D) X 15(E) X 40(F) cm
(D) + (E) + (F) < 85 cm

Pour les billets émis/échangés le/après le 1er août 2019, les passagers doivent prendre connaissance des informations ci-dessous:

Les bagages cabine incluent le (s) pièce(s) de bagage(s) cabine et un accessoire. Pour des raisons de sécurité, le poids et les dimensions doivent suivre les règles suivantes: 

- Le poids maximum pour une pièce de bagage cabine est de 10kg/22lb.

- Le poids total de(s) pièce(s) de bagage(s) cabine et de l'accessoire ne doit pas excéder:

En classe Economy: 12kg/26lb (comprenant un bagage cabine et un accessoire)

  • En classe Premium Economy, classe Business: 18kg/40lb (comprenant un bagage cabine et un accessoire)
  • - Les dimensions totales d'un bagage cabine ne doivent pas dépasser 115cm/45in (56cm x 36cm x 23cm ou 22in x 14in x 9in).

    - Les dimensions totales d'un accessoire ne doivent pas dépasser 40cm x 30cm x 15cm ou 16in x 12in x 6in.

    - En plus de leur(s) bagage(s) cabine et de leur accessoire, les passagers peuvent emporter certains effets personnels à bord sans frais.

    Veuillez noter:

    Si votre bagage cabine dépasse la quantité, le poids et/ou les dimensions spécifiées ci-dessus, il devra être enregistré et mis en soute.

    Pour les billets émis/échangés avant le 1er août 2019, veuillez cliquer ici.

Nos conseils pour vos bagages

  • Il est toujours préférable de personnaliser vos bagages avec des autocollants ou des étiquettes. 
  • Nous vous recommandons également d'indiquer votre identité (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, email) à l'intérieur et à l’extérieur de votre bagage, afin que celui-ci puisse vous être restitué sans difficulté.
  • Pour éviter tout dommage à vos bagages ou ce qu’ils contiennent pendant le transport, nous vous recommandons de bien choisir votre valise.
  • Dans le but de protéger vos biens et afin d’éviter toute perte, dégâts ou retard, Vietnam Airlines vous conseille de ne pas emballer d’articles fragiles ou périssables dans vos bagages enregistrés et d'emportez vos effets personnels de valeur et précieux dans votre bagage en cabine.
  • Tout objet dépassant le poids ou la taille autorisé mentionné ci-dessus peut être refusé.
  • Aucun bagage de plus de 32 kg ne sera être accepté. Si vous souhaité voyager avec un/des bagage(s) de plus de 32 kg, il vous faudra contacter notre service fret.
  • Le quota de bagages autorisé peut varier selon les transporteurs. Si vous avez une correspondance avec une autre compagnie ou que vous avez pris un vol opéré par une autre compagnie, ou encore pris un vol en partage de code Vietnam Airlines, veillez a bien vous renseigner sur les conditions bagages applicables à votre voyage.

Bagages autorisés

Franchise Bagages

Pour plus d'informations sur la franchise bagages de Vietnam Airlines' baggage allowance, nos passagers sont invités consulter les liens suivants; 

Pour les billets émis ou échangés et les itinéraires à partir du 1er août 2019

Pour les billets émis ou échangés avant le 1er août 2019

Note: 

La franchise bagages pour les bébés (de moins de 2 ans):

  • Depuis/vers les Amériques: Une pièce d'un poids maximum de 23kg et dont la somme des dimensions (largeur + hauteur + profondeur) ne dépasse pas 115cm (45 in), et une poussette entièrement démontable.
  • Autres itinéraires: Une pièce, d'un poids maximum de 10kg, et une poussette entièrement démontable.

Dans certaines situations, la franchise bagages imprimée sur votre billet peut être différente de celles décrites ci-dessus. La franchise bagages imprimée sur votre billet fera foi.

Pour les itinéraires depuis/vers les Amériques, la politique de franchise bagages du premier transporteur de l'itinéraire s'appliquera pour tous les vols de l'itinéraire (le premier transporteur est celui dont le code apparait sur votre billet).

Si le voyage comporte plusieurs segments et transporteurs, les franchises bagages peuvent différer selon les transporteurs.

Sauf indication contraire, le poids maximal par pièce de bagage est de 32kg, et les dimensions totales ne doivent pas dépasser 203cm. Si les passagers doivent emporter des bagages en surpoids et/ou surdimensionnés, ils doivent contacter les agents agréés par Vietnam Airlines ou les bureaux de vente Vietnam Airlines pour plus d'informations.

Franchise bagages pour les membres du programme de fidélité Lotusmiles

En plus des bagages que vous pouvez emporter selon votre classe de voyage, les membres Lotusmiles bénéficient des privilèges suivants:

AVANTAGES Silver Titanium Gold Platinum Elite Elite Plus
Etiquetage prioritaire SkyPriority - Oui Oui Oui - Oui
Franchise bagages supplémentaires Poids supplémentaire autorisé
- +10 kgs + 15 kgs + 25 kgs + 10 kgs + 25 kgs
Nombre de bagages supplémentaires autorisés - 1 pièce 1 pièce 2 pièce 1 pièce 1 pièce

Franchise bagages avec des compagnies aériennes partenaires

Si votre voyage comporte des vols possédant le même code transporteur mais opérés par d’autres compagnies que Vietnam Airlines, les règles peuvent être différentes. Vous pouvez trouver tous les détails concernant votre franchise bagages pour chacun de vos vols sur votre billet ou bien sur le site internet du transporteur, avant le voyage.

Excédent de bagages

Frais d'Excédents Bagages Payés à l'Aéroport

Si vos bagages dépassent la franchise bagages autorisée par Vietnam Airlines à votre arrivée à l'aéroport, vous pourrez acheter des excédents de bagages au comptoir d'enregistrement.

Frais de bagages excédentaires pour tous billets émis/échangés après le 15 er août 2019

Bagages prépayés

BAGAGES PREPAYES

Ne vous faites pas surprendre à l'aéroport! Planifier votre voyage à l'avance et économisez temps et argent sur vos bagages grâce à l'option de bagages prépayés et sa réduction de 20% par rapport aux prix de l'aéroport.

  • Les bagages prépayés sont disponibles pour tout passager disposant d'un billet Vietnam Airlines à l'exception des bébés de moins de 2 ans.
  • Les bagages prépayés sont proposés sur les vols opérés par Vietnam Airlines uniquement.
  • Les bagages prépayés doivent être achetés au moins six (6) heures avant le départ du vol.
  • Chaque bagage supplémentaire doit se conformer aux mêmes limites de taille et de poids que les bagages enregistrés standards.
  • Les passagers peuvent acheter jusqu'à 10 bagages additionnels.
  • Les passagers peuvent acheter leurs bagages prépayés:
    • Dans les bureaux de vente Vietnam Airlines auprès des agents de vente au cours du processus de réservation.
    • Sur notre site web www.vietnamairlines.com ou notre App mobile au cours du processus de réservation ou à la section Votre voyage, si le passager possède déjà un billet.
    • Frais de bagages prépayés pour des billets émis/échangés après le 15er août 2019

    • Les bagages prépayés ne sont valides que pour le passager les ayant acheté pour un vol spécifique. Les dates de voyage/itinéraires des bagages prépayés peuvent être modifiés à un coût égal ou supérieur à celui engagé pour leur achat.  Le changement doit être effectué au moins 6 heures avant l'heure de départ du vol original et celle du nouveau vol. 
    • Les bagages prépayés ne peuvent pas être approuvés, remboursés et/ou échangés contre d'autres services ou billets. Exception: les bagages prépayés complètement inutilisés associés à un billet partant de Corée du Sud est remboursable. Le frais de remboursement équivaut à 25% de la valeur du bagage prépayé inutilisé. 
    • Les bagages prépayés ne sont valides que pour le vol pour lequel un passager en particulier les a achetés. Leur date de voyage et leur itinéraire peut être modifié à un coût égal ou supérieur à celui de leur achat.  Le changement doit être effectué au moins 6 heures avant l'heure de départ du vol original et 6 heure avant l'heure de départ du nouveau vol.
    • Au comptoir d'enregistrement: Si le poids total de vos bagages et de vos bagages prépayés est inférieur à la franchise bagages gratuite, les bagages prépayés ne seront pas remboursés.  Si le poids/les dimensions totales de vos bagages gratuits et de vos bagages prépayés dépasse la franchise bagages gratuite, vous devrez vous acquitter de frais de bagages excédentaires, appliqués pour tout bagage dépassant le poids/dimensions autorisés par notre politique actuelle.
    • Pour les passagers dont le point de départ ou d'arrivée de leur itinéraire est les États-Unis ou le Canada, et où le concept de pièces s'applique à la franchise bagages gratuite, les bagages prépayés ne seront pas disponibles pour toute pièce ou poids dépassant la franchise autorisée.

    Dans le cas où nos passagers ne pourraient acheter des bagages prépayés sur notre site web www.vietnamairlines.com (à cause des segments sur lesquels les bagages prépayés ont été achetés, le code de réservation utilisé lors de l'achat des bagages prépayés, de billets partiellement utilisés ou tout autre cas dû à des restrictions techniques), veuillez acheter vos bagages prépayés dans les bureaux de vente Vietnam Airlines ou auprès des agents de la compagnie.

Bagages spéciaux

Prendre L'avion Avec Votre Animal De Compagnie

Vietnam Airlines propose un service adapté pour les passagers voyageant avec des animaux domestiques à bord du même vol qu'eux. Votre animal de compagnie aura le statut de bagage enregistré. Ce service est fourni sous réserve de disponibilités des appareils.

Préparer le voyage avec votre animal

Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage accompagné en soute doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ.

Documents à fournir

Le passager doit contacter les autorités compétentes, l’ambassade ou le consulat, et le service vétérinaire d’immigration afin d’avoir confirmation de tous les documents qui sont nécessaires, tels que le permis d’importation ou d’exportation, le certificat de quarantaine, le certificat de santé ou passeport et le certificat de vaccination contre la rage. Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB.

Restrictions concernant les animaux domestiques:

Nous avons des règles pour être sûrs que votre animal n’est pas exposé à des températures trop extrêmes. Donc en cas de très mauvaises conditions météorologiques, vous ne pourrez pas voyager avec votre animal s’il fait trop chaud ou trop froid sur votre parcours.


A l’aéroport

Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement»,

A l’aéroport, on demandera au passager de signer une décharge de responsabilité. Le passager peut aussi remplir ce formulaire à l’avance en le téléchargeant ici, et en le présentant lors de l’enregistrement.

Voyager Avec Votre Animal À Bord

Voyager avec votre animal à bord est un service offert aux passagers de classe d'affaires, Platinum de Vietnam Airlines et aux passagers Elite Plus de SkyTeam. Ce service est soumis à des restrictions à bord des B787 et des A350.

Ce service est disponible sur les vols opérés par Vietnam Airlines.

Ce service est sujet au remplissage spécifique de l’appareil opéré.

Préparer le voyage avec votre animal

Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ. 

Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB

Chien guide: Il est autorisé en cabine sans frais supplémentaire pour accompagner son maître. Le chien doit s’asseoir devant le passager. Il faut effectuer une réservation spéciale par avance. Les mêmes documents sont requis (voir ci-dessus).

A l’aéroport

Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement ».

A l’aéroport, on demandera au passager de signer une décharge de responsabilité. Le passager peut aussi remplir ce formulaire à l’avance en le téléchargeant ici, et en le présentant lors de l’enregistrement.

Bagages en cabine

Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux en cabine sur un siège des articles particulièrement fragiles, volumineux ou précieux, tels que des instruments de musique, des toiles ou des antiquités. Les passagers doivent réserver un siège à leur côté.

Réservation

Pour réserver un siège supplémentaire, merci de bien vouloir contacter les bureaux de Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour effectuer la demande.

Protection et emballage

Le bagage en cabine doit être soigneusement emballé afin qu’il n’occasionne pas des dégâts aux sièges, aux parois intérieures ou à toute autre élément de l’avion, et ne constitue pas un danger pour la sécurité des passagers pendant le vol.

Poids

Le bagage en cabine ne doit pas dépasser 75 kg pour un siège, et la pression sur le siège ne doit pas être supérieure à 0.046 kg/cm2 (75 kg 40 cm x 40 cm pour la surface totale).

Dimensions

Avion

Dimensions maximum par siège

Boeing B787, B777

Airbus A350, A330, A321

40cm x 50cm x 160cm

ATR72

40cm x 50cm x 95cm

A l’aéroport
Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.
Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »

A bord

Les passagers ont responsables de la manipulation de leur bagage à bord, ainsi qu’au départ et à l’arrivée à l’aéroport.

Information utile:

Les passagers sont priés de contacter les bureaux de Vietnam Airlines ainsi que les autorités aéroportuaires afin de connaître les règlements de transport de leur bagage.

Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

Bicyclettes et autres bagages volumineux

Les bicyclettes et autres objets volumineux sont transportés par Vietnam Airlines en tant que bagage enregistré.

  • Les bicyclettes et autres objets volumineux peuvent être transportés en soute, sous réserve de l’accord préalable de Vietnam Airlines. Chaque objet ne doit pas dépasser 203 cm et 32 kilos.
  • Les bicyclettes pouvant être transportées en soute incluent toutes sortes de bicyclettes, les vélos de course, les bicyclettes électriques…
Comment préparer le voyage

Réservation

  • Les passagers qui souhaitent faire une réservation sont priés de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures à l’avance.
  • Pour les engins motorisés (motos et autres véhicules motorisés), vous pouvez vous référer au tableau d’information sur les objets dangereux.

Emballage: Les objets volumineux doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue.

Les bicyclettes doivent être placées dans un emballage protecteur (carton, plastique résistant), veillez à :

  • Fixer le(s) guidon(s) sur le côté (parallèle au cadre)
  • Enlever ou replier les pédales
  • Dégonfler les pneus avant l’emballage

A l’aéroport

  • Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Nous vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ. Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »
Information utile :
  • Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

Sacs et équipements de sport

Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux leur équipement sportif, comme par exemple les clubs de golf, leur équipement de ski, leur équipement de plongée… Ces objets voyageront comme bagages enregistrés.

  • Equipement de golf : 1 sac de golf contenant au maximum 14 clubs, 12 balles, les tees, et une paire de chaussures, le tout ne dépassant pas 23 kilos. Les articles ne figurant pas dans cette liste ne seront pas considérés comme faisant partie de l’équipement de golf.
  • Equipement de ski : 1 article de ski ou waterski consiste à 1 paire de skis, 1 paire de bâtons, une paire de chaussures, 1 planche de snowboard, 1 paire de ski sur eau. Les autres articles ne seront pas considérés comme faisant partie de l’équipement de ski.
  • Planche de surf : 1 planche (surfboard, ou autre)
  • Equipement de plongée : 1 combinaison de plongée, 1 tuba, un masque et des palmes. Les articles tels que bouteilles et détendeurs sont potentiellement dangereux et sont donc interdits.

Comment préparer le voyage

  • Réservation

Les passagers sont priés de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour faire la demande.

  • Emballage:

Les équipements de sport doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue qui pourrait endommager l’avion ou blesser les passagers.

  • A l’aéroport

Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »

  • Information utile:

Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB


Poussettes cannes, fauteuils roulants

Les passagers peuvent transporter en soute des poussettes pliantes, des poussettes cannes et des fauteuils roulants.

Comment préparer le voyage

Réservation

  • Merci de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures à l’avance pour faire la demande.

A l’aéroport

  • Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

Information utile:

  • Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

Bagages Spéciaux

BAGAGES SPECIAux
POIDS/TAILLE FRAIS REMARQUES

 

Vietnam DomestiQUE (net vnd) international (USD)
zone a to a zone b to b
 b to a
 a to B
zone C to C
 C to A/b
 A/B to C
Transport des animaux (AVIH)   Jusqu'à 9kg/20lb
500,000
50 100 200 Les frais s'appliquent au poids total de l'animal et de sa cage
Plus de  9kg/20lb et jusqu'à 16kg/35lb
800,000
75 125 250
Plus de 16kg/35lb et jusqu'à 32kg/70lb
1,200,000
125 175 275
Animaux en cabine  (PETC)   
3,000,000 
150 250 400
Bagage volumineux 
Plus de 32kg/70lb et jusqu'à 45kg/99lb 
1,000,000 
100  150 200
- Peut être inclut dans la franchise bagages gratuite
- Des frais de bagages prépayés/d'excédent de bagages s'appliqueront à chaque pièce supplémentaire
Plus de 45kg/99lb
1,500,000
150  225 300
Dimensions totales de plus de 203cm/80in et jusqu'à 330cm/130in
1,500,000
150  225 300
Dimensions totales de plus de 330cm/130in
2,500,000
200 275 350
Vélos, équipements de sport (Surfboard/Kiteboard/Windsurf,
Snow/Water ski ,
équipement de plongée, équipement de pêche et autres
Jusqu'à 23kg/50lb et dimensions totales jusqu'à 203cm/80in
- Peut être inclut dans la franchise bagages gratuite. Des frais de bagages prépayés/d'excédent de bagages s'appliqueront à chaque pièce supplémentaire. 
- Aucun frais de bagage surdimensionné ne s'applique. 
 
Plus de 23kg/50lb et/ou dimensions totales de plus de 203cm/80in
- Peut être inclut dans la franchise bagages gratuite. 
- Des frais de bagages prépayés/d'excédent bagages/de bagages volumineux s'appliqueront si la pièce dépasse les limites autorisées en pièces, taille et/ou poids. 
Equipement de golf
Sac de golf sans frais

Jusqu'à 23kg/50lb (sans restrictions de dimensions)
- Si le passager dispose d'une franchise bagages gratuite, il peut voyager avec 1 ensemble de golf (golf set)
- Si le poids dépasse 23kg/50lb, des frais d'excédent de poids pourront s'appliquer

Sac de golf avec frais

Jusqu'à 23kg/50lb et dimensions totales jusqu'à 203cm/80in
- Des frais d'excédent bagages peuvent s'appliquer si la franchise gratuite est dépassée
- Aucun frais de bagages surdimensionné ne s'applique
 Sac de golf avec frais

Plus de 23kg/50lb et/ou dimensions totales de plus de 203cm/80in
- Des frais d'excédent de bagages/de bagage volumineux s'appliqueront si le nombre de pièces, la taille et/ou le poids de la pièce sont dépassés
 
Bagage en cabine (CBBG)   Equivaut à 100% du tarif ADT applicable plus les surcharges carburant (si applicables) pour chaque siège supplémentaire de la même classe de service utilisée au moment où le passager achète un Bagage en Cabine. En cas d'arrêt de la réservation, le tarif le plus élevé de la classe de service correspondante et la surcharge carburant (si applicable) seront appliqués.
 
Service animal pour personne à mobilité réduite
  Gratuit
 
  • Zone A: Vietnam, Laos, Cambodge, Myanmar (Birmanie), Thaïlande, Indonésie, Malaisie, Singapour, Hong Kong et Taïwan. 
  • Zone B: Chine, Corée du Sud, Japon et autres pays d'Asie (exceptés Zone A, Australie)
  • Zone C: Australie, France, Allemagne, Royaume-Uni, Russie, les Amériques et autres pays d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique.

- Les frais de bagages spéciaux sont appliqués sur les vols oprérés par VN .

- Si certaines protions du voyage sont opérées par d'autres compagnies aériennes, les passagers devront avoir la permission de transporter leurs bagages spéciaux sur ces compagnies aériennes.

- Sur les itinéraires de et vers les Ameriques, les frais de bagages spéciaux sont appliqués sur les portions de voyage opérées par Vietnam Airlines uniquement. Les politiques de bagages spéciaux d'autres transporteurs opérants les vols sont appliquées pour d'autres portions du voyage.

Frais d'annulation de l'option Bagage Spécial

Les frais d'annulation s'appliqueront si vous annulez l'option Bagage Spécial après réservation et paiement.

  • Au cours des 24 heures précédentes ou après le départ du vol : 50% du tarif Bagage Spécial surcharges incluses.
  • Plus de 24 heures avant le vol :  10% du tarif Bagage Spécial surcharges incluses.

(*) Les règles concernant l'option Bagage Spécial de Vietnam Airlines ne s'appliquent qu'aux vols opérés par Vietnam Airlines. Si votre voyage inclut des secteurs opérés par d'autres compagnies aériennes, les règlements propres à ces autres compagnies s'appliqueront pour ces portions de voyage.

Produits interdits et réglementés

PRODUITS INTERDITS À BORD ET EN SOUTE

Produits explosifs

Grenades, dynamite, poudre à canon, fusées, feux d'artifice et articles similaires, etc.

Produits radioactifs, substances toxiques, corrosifs

Chlore, blanchisseur, oxydants, mercure, matières contagieuses, matières radioactives, etc.

Produits gazeux, inflammables

Allumettes, briquets, liquide inflammable, boissons contenant 70% ou plus d'alcool par volume, etc.

Autres produits dangereux

Extincteurs, glaces sèches/carboniques (plus de 2,5 kg), batterie au lithium pour les équipements électroniques (> 160 Wh ou> 8 g de lithium), etc.

PRODUITS INTERDITS A BORD

Les produits suivants sont interdits à bord dans les bagages cabines.

Objets coupants, armes

Couteaux, épées, cutter, flèches, ciseaux, etc.

Armes à feu et objets similaires

Tous les types d'armes à feu et éléments d'armes à feu, munitions, pistolets paralysants, armes à feu factices, etc.

Objets dangereux

Pied-de-biche, pelles, perceuses, tournevis, lames dont la longueur est supérieures à 6 cm, clés et pinces dont la longueur totale plus de 10 cm, etc.

Battes (Baseball, Billard), bâtons de Hockey, clubs de golf, articles d'arts martiaux, vaporisateur d'autodéfense (mace/ poivre), etc.

PRODUITS INTERDITS EN SOUTE

Monnaies et Billets, Bijoux, Appareil Photo, Ordinateur Portable, Téléphones Mobiles, Batterie au Lithium pour les équipements électroniques etc.

Produits réglementés

Pour plus de détails sur les réglementations concernant le transport de produits réglementés par les passagers, merci de consulter les rubriques suivantes

Batteries au Lithium
Cigarettes électroniques
Glace carbonique
Liquides, aérosols et gels

Bagage manquant, endommagé ou perdu

BAGAGE MANQUANT, ENDOMMAGÉ OU PERDU

Nous nous efforçons de vous remettre vos bagages à votre arrivée à l’aéroport. Cependant, il arrive parfois qu’un bagage soit endommagé, retardé ou n’atteigne pas sa destination pour des raisons météorologiques ou d’incidents techniques.
Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Réclamation des bagages

Dès que vous découvrez, à l'arrivée à l'aéroport, que votre bagage a été retardé, est manquant, perdu ou endommagé, veuillez contacter le personnel Vietnam Airlines et soumettre le formulaire de déclaration. Votre formulaire sera enregistré et vous recevrez un Formulaire d'Irrégularité de Bien (PIR) avec un numéro de référence.

Veuillez noter que le PIR devra être utilisé comme base légale confirmant la mauvaise gestion de votre bagage et sera un des documents pris en compte par Vietnam Airlines en cas de remboursement de dépenses et/ou compensations liées au préjudice par la suite. 

Vous pouvez télécharger le Formulaire de Déclaration ici

Les demandes de remboursement de dépenses liées au(x) bagage(s) manquant(s) doivent être envoyées accompagnées du PIR à Vietnam Airlines sous:

  • 7 (sept) jours ou moins à la date de livraison des bagages, pour vos bagages manquants ou endommagés (*)
  • 21 (vingt et un) jours ou moins à la date de livraison des bagages, pour vos bagages retardés 

(*) Vietnam Airlines décline toute responsabilité pour les dommages mineurs occasionnés à vos bagages enregistrés. Veuillez vous référer à la décharge de responsabilité des bagages enregistrés pour plus de détails.

  • Recherche de votre bagage

Grâce à notre système international de suivi informatisé, nous entamerons une recherche de votre bagage et vous tiendrons informé des avancées de notre recherche.

Pour suivre le traitement de votre dossier bagage en temps réel, vous pouvez utiliser notre outil de recherche WORLDTRACER. Pour cela, munissez-vous du numéro de dossier qui vous a été communiqué à la fin de votre déclaration par notre personnel à l’aéroport (par exemple HANVN12345)

Remise de votre bagage

Vous serez informé dès que votre bagage sera retrouvé, et nous vous le livrerons à l’adresse enregistrée après soumission aux contrôles des douanes. Vous pouvez également venir chercher votre bagage vous-même à l’aéroport et demander le remboursement des frais de transport. Dans ce cas, merci de faire part de votre demande à nos services, afin que celle-ci soit préalablement acceptée.

Dédommagement

Si malgré tous nos efforts votre bagage n’est pas retrouvé, Vietnam Airlines vous dédommagera entre 30 et 45 jours suivant votre arrivée, selon nos conditions générales de vente. La recherche peut être étendue à 100 jours si vous le souhaitez.

Si votre itinéraire vous amène à emprunter les vols de plusieurs compagnies, dont Vietnam Airlines, en cas de bagage endommagé ou manquant à l’arrivée de votre destination finale sur le vol d’une autre compagnie, veuillez déposer une réclamation auprès de cette compagnie. 

Vous pouvez vous reporter à nos conditions générales de transport pour les passagers et leurs bagages.

BAGAGE OUBLIÉ OU EMPORTÉ PAR ACCIDENT

Objets oubliés

Tout objet oublié en cabine sera conservé à l’aéroport d’arrivée. Selon sa nature, tout bagage non réclamé trouvé dans l’avion sera conservé ou bien par le Service bagage de Vietnam Airlines, ou bien par les autorités de l’aéroport.

Si vous trouvez des objets oubliés dans  l’avion, merci de nous contacter immédiatement. 

Bagages enregistrés

Les passagers doivent récupérer leurs bagages enregistrés en personne à l’aéroport, sur le tapis roulant, juste après leur arrivée. Au cas où vous oublieriez de récupérer votre bagage, merci de nous contacter immédiatement.

Si votre bagage n’est pas récupéré, Vietnam Airlines le conservera pendant 90 jours. Des frais relatifs à son stockage seront facturés.  Si un passager ne récupère pas son bagage dans les 90 jours, Vietnam Airlines en disposera à sa convenance.

Restitution des bagages oubliés/perdus

Si votre bagage oublié est retrouvé, il vous sera immédiatement livré à l’adresse de votre choix. Les frais d’expédition seront à la charge du client.

Tout objet retrouvé dans les locaux de l’aéroport et non dans l’avion sera conservé par l’aéroport ou au commissariat de police. Nous vous invitons à contacter dans ce cas, le service des objets trouvés de l'aéroport concerné. A titre d'information, nous vous indiquons les coordonnés des services des objets trouvés de l'aéroport international de Noibai à Hanoi et de Tan Son Nhat à Ho Chi Minh Ville.

Au cas où vous prendriez un bagage qui ne vous appartient pas

Merci de le ramener immédiatement à l’aéroport d’arrivée, et de bien vouloir en informer un membre du personnel du Vietnam Airlines.

Coordonnées du Bureau des Objets trouvés de l’Aéroport International de Noi Bai et de l’Aéroport International de Tan Son Nhat

  • A l’Aéroport International de Noibai :

Comptoir des Objets trouvés: 1 er étage de l’Aéroport International de Noibai – Hanoi – Vietnam.

Téléphone: (84-24) 38840008/38843417

E-mail: xldnba@viags.vn

  • A l’Aéroport International de Tan Son Nhat :

Comptoir des Objets trouvés Terminal 2 – Aéroport International de Tan Son Nhat - Ho Chi Minh Ville - Vietnam

Téléphone: (84-28) 35470415

E-mail: lostandfoundtsn@viags.vn