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Adultes
Enfants
Bébé
Vous pouvez payer avec les formes de paiement suivantes:
Merci d'indiquer votre nom de famille comme stipulé sur le billet.
Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
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» Du 27 Octobre 2019 au 28 Mars 2020 Voir détails (PDF)
Note:
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Adultes (≥12 ans)
Enfants (2<12 ans)
Bébé (<2 ans)
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Departure day
Ayant à cœur de proposer une grande diversité en matière de goûts et de besoins nutritionnels spéciaux, nous sommes fiers d'offrir une gamme complète de repas pour répondre à la plupart des préférences alimentaires. Parcourez nos repas alternatifs disponibles en précommande ici.
Plus de détails
Les repas supplémentaires ne sont fournis qu'en fonction de la demande. Par conséquent, nous tenons à vous informer des points suivants avant que vous ne précommandiez votre repas spécial:
Vietnam Airlines est incapable de fournir des repas spéciaux sur certains itinéraires où il n'y a pas suffisamment de temps pour les préparer. Les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur les vols n'ayant pas de service de restauration à bord. Veuillez contacter votre agent de réservation pour plus de détails.
La compagnie Vietnam Airlines est heureuse de pouvoir vous permettre, à vous et à vos jeunes enfants, de voyager dans les meilleures conditions. Nous avons à cœur de mettre à votre disposition, ainsi qu’à celle de votre bébé ou jeune enfant, un confort maximum et la tranquillité d’esprit d’un vol effectué sans aucun souci. C’est pour cette raison que nous avons préparé des conseils pour votre voyage et des consignes de sécurité, afin que le voyage de vos enfants se passe en toute sûreté.
Jeune enfant de moins de 2 ans
Vietnam Airlines accepte les jeunes enfants en bonne santé de moins de 2 ans, mais ils ne peuvent en aucun cas voyager seuls.
Lorsque vous voyagez à bord des vols Vietnam Airlines avec un bébé, vous pouvez emporter votre poussette. Vous pouvez ou bien l’enregistrer, ou bien vous en servir jusqu’à la porte d’embarquement. Cependant, certains aéroports refusent l’accès des zones d’embarquement aux poussettes. Renseignez-vous auprès du personnel de l’aéroport lorsque vous procédez à l’enregistrement pour savoir si c’est le cas.
L’espace est limité à bord, donc nous vous encourageons vivement à enregistrer votre poussette. Nous ferons le maximum pour que votre poussette vous soit rendue le plus vite possible à l’arrivée.
Vietnam Airlines met gracieusement un couffin à votre disposition. Ce service est offert à bord pour les bébés de moins de 2 ans, dont le poids ne dépasse pas 11 kg. La demande doit en être effectuée au moins 24 heures avant le départ. Il faut noter que les couffins sont en nombre limité et donc sont mis à votre disposition au fur et à mesure des demandes.
Les repas pour bébés sont gratuits. Vous devez en formuler la demande au moins 24 heures avant le départ. Il faut souligner que le service de repas pour bébé n’est pas toujours disponible, en fonction des trajets et des possibilités de restauration de chaque aéroport. Vous trouverez plus de détails sur la page Repas spéciaux.
Vous ne pourrez pas voyager avec un jeune enfant de moins de 7 jours, en mauvaise santé ou nécessitant une alimentation en oxygène. Si vous souhaitez voyager avec un enfant prématuré ou souffrant de problèmes médicaux, il vous faut l’autorisation d’un médecin. Consultez le service passager MEDA.
Voyager avec des enfants de 2 à 12 ans
Vietnam Airlines accepte à bord de ses vols les enfants qui ont au moins deux ans mais moins de douze ans à la date de départ. Ces enfants doivent être accompagnés par un adulte.
Les passagers entre 2 et 14 ans qui voyagent seuls doivent être enregistrés en tant que Mineurs non-accompagnés.
Les repas pour enfants doivent faire l’objet d’une demande au moins 24 heures avant le départ. Il faut souligner que le service de repas pour enfants n’est pas toujours disponible, en fonction des trajets et des possibilités de restauration de chaque aéroport. Vous trouverez plus de détails sur la page Repas spéciaux.
Tout enfant doit être accompagné par un adulte de plus de 18 ans. L’enfant et son accompagnateur doivent voyager dans la même catégorie sinon l’enfant sera considéré comme un mineur non-accompagné.
L’adulte doit être une personne ne souffrant d’aucun handicap et ne doit pas nécessiter de service spécial (à l’exception des « repas spéciaux »). L’accompagnateur doit accepter et être capable d’assumer l’entière responsabilité de s’occuper de l’enfant, et ne peut être également l’accompagnateur d’un passager souffrant d’un handicap.
Chaque passager adulte peut voyager avec un nombre d’enfants comme suit:
Enfant de moins de 2 ans
Enfant de moins de 6 ans
Enfant de plus de 6 ans
Remarque
Chaque accompagnateur
01
Pas de limite
Au delà la présence d’un membre de l’équipage est requise pour chaque enfant.
02
Adultes: au moins 18 ans au moment de prendre le premier vol (si le voyage comprend plusieurs vols).
Enfants: entre 2 et 12 ans à la date du premier vol (si le voyage comprend plusieurs vols).
Bébés, jeunes enfants: de 7 jours à moins de 2 ans (au moment du premier vol sur lestrajets entièrement opérés par Vietnam Airlines; au moment de prendre le vol Vietnam Airlines si le trajet comprend plusieurs vols opérés par différentes compagnies).
Vietnam Airlines a à cœur de faire voyager nos jeunes passagers dans un confort optimal, de les rassurer et de rassurer leurs parents, lorsque les mineurs voyagent sur nos vols sans être accompagnés.
Service mineur accompagné est disponible pour les passagers de 2 à 12 ans voyageant seul sur les vols Vietnam Airlines.
Service accompagnement par un membre de l'équipage est disponible pour les mineurs voyageant seul. Un personnel naviguant prend en charge les enfants pendant le vol.
Service mineur non accompagné
Le service mineur non-accompagné doit être souscrit au moins 24 heures avant le départ.Le service d’accompagnement par un membre de l’équipage doit être réservé au moins 3 jours avant le départ sur les vols intérieurs, au moins 5 jours avant le départ sur les vols internationaux.
Informations pour les parents
Avant le vol
Vol au départ
Le mineur et l’adulte qui l’accompagne doivent arriver à l’aéroport de départ au moins 2 heures avec l’horaire de départ du vol. Ils doivent être munis de tous les documents officiels nécessaires. L’accompagnateur doit accomplir toutes les formalités avec le mineur et attendre jusqu’au décollage de l’avion.
Vol à l’arrivée
La personne venant attendre le mineur à l’arrivée doit être présente au moins 30 mn avant l’atterrissage. Elle doit présenter tous les documents nécessaires.
Les services d’aide à la mobilité
Vietnam Airlines propose un service d'assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques et met à disposition les services d’aide à la personne suivants:
Remarque importante: Vietnam Airlines accepte de transporter les passagers souffrant de problèmes de vue, d’audition ou de mobilité à condition que ces passagers soient par ailleurs en bonne santé et ne nécessitent pas de certificat médical.
Pour les vols depuis/vers les États-Unis, un certificat médical est nécessaire seulement si:
Quand formuler votre demande:
Sauf pour les vols vers/depuis les États-Unis, votre demande d’assistance (passagers malvoyants, malentendants, ou à mobilité réduite) doit être faite:
Si vous avez besoin d’être accompagné par un membre de l’équipage, votre demande d'assistance soit être faite:
Merci de nous faire connaître néanmoins vos besoins particuliers le plus tôt possible afin de nous permettre de vous procurer le meilleur service à l’aéroport et pendant le vol.
Où et comment faire votre demande :
Nous vous invitons à faire votre demande d'assistance :
Auprès des bureaux de Vietnam Airlines
Par email auprès des bureaux de Vietnam Airlines, en indiquant les informations suivantes : nom du passager, numéro de billet ou code de réservation, assistance demandée et spécificités techniques dans le cas d'une demande de transport de fauteuils roulants en soute.
A noter :
Nous conseillons aux passagers de prendre connaissance des "Informations à destination des passagers à mobilité réduite nécessitant un fauteuil roulant".
Voyager avec un(e) accompagnateur(trice)
Les passagers nécessitant une aide particulière sont vivement encouragés à voyager accompagnés. Merci de bien vouloir nous signaler, dès votre réservation, si vous voyagez seul ou avec une escorte.
L’accompagnateur doit avoir au moins 18 ans, ne pas nécessiter d’assistance lui-même (sauf des repas spéciaux), et ne pas voyager avec un bébé ou un enfant.
Sur les vols vers/depuis les États-Unis; nous pouvons vous demander de voyager avec un(e) accompagnateur(trice) dans les cas suivants :
- Vous voyagez sur une civière ou avec un incubateur
- En raison d'une incapacité mentale, vous ne pouvez pas comprendre ou répondre de manière appropriée aux consignes de sécurité du personnel naviguant.
- Vous avez un handicap mobile sévère qui ne vous permet pas d'assurer votre propre évacuation de l'appareil ou
- Vous avez un trouble important de la vision et de l'audition qui ne vous permet pas de communiquer avec notre personnel naviguant, d'obtenir les informations relatives aux consignes de sécurité et de vous assister en cas d'évacuation de l'appareil en cas d'urgence. Si vous souhaitez néanmoins voyager seule, merci de nous contacter au moins 48 heures avant votre vol et de nous indiquer comment vous pouvez voyager en toute sécurité).
- Dans les cas (ii), (iii) et (iv), si nous déterminons que vous devez voyager avec un(e) accompagnateur(trice) et que vous n'acceptez pas, nous ne vous facturerons pas le service.
Voyager avec un chien guide
Les passagers peuvent voyager gratuitement avec un chien guide ou un chien, soutient émotionnel ou psychiatrique, en cabine, les procédures et formalités concernant le transport d'un animal de compagnie en cabine doivent être complétée, sauf pour les vols vers/depuis les États-Unis.
Voyager avec un équipement spécial
Des aides à la mobilité peuvent être emportées en cabine, comme des cannes ou des béquilles. Ces objets doivent être de dimensions telles qu’ils puissent être rangés dans le placard de rangement prioritaire (pour les vols vers/depuis les États-Unis) sous le siège ou dans le coffre à bagages au-dessus, et ne pas empiéter sur l’espace d’un autre passager, ou dans le couloir.
Voyager avec un fauteuil roulant
Vietnam Airlines vous permet de voyager gratuitement avec votre fauteuil roulant. Lorsque vous réservez, merci de fournir les informations suivantes (notification non obligatoire pour les vols depuis/vers les États-Unis) :
Présentez-vous à l’enregistrement de bonne heure
Vous aurez un meilleur confort de voyage si vous arrivez tôt pour enregistrer. Ainsi vous aurez assez de temps pour bénéficier de l’embarquement prioritaire et pour faire enregistrer votre fauteuil roulant ou tout autre équipement d’assistance dans les meilleures conditions.
Vols intérieurs : au moins 1 heure avant le départ
Vols internationaux : au moins 2 heures avant le départ
Dans certains aéroports, Vietnam Airlines a le plaisir de vous proposer un comptoir « Services spéciaux ».
Le service d’embarquement prioritaire
Vietnam Airlines offre un service d’embarquement prioritaire à ses passagers moins valides. N’hésitez pas à vous rapprocher des membres de notre personnel aux portes d’embarquement, ils seront heureux de vous aider.
Dans la cabine
Repas spéciaux
Si vous avez des requêtes concernant les repas, merci de spécifier vos besoins lors de la réservation.
A l’arrivée
Notre personnel vous attendra à l’aéroport d’arrivée avec un fauteuil roulant. Notre personnel ou votre compagnon de voyage vous aidera à descendre d’avion, à descendre ou à monter les marches.
Vietnam Airlines fait le maximum pour procurer à ses passagères enceintes le meilleur confort et toute l’aide dont elles pourraient avoir besoin. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’informer notre personnel de votre grossesse dès la réservation.Vous trouverez ci-dessous des informations sur la prise en charge des passagères enceintes :
Précaution avant de voyager
Vous êtes enceinte. Félicitation ! Cela ne vous empêche pas de voyager en avion.Cependant, Vietnam Airlines encourage toutes ses passagères enceintes à consulter leur médecin avant d’organiser leur voyage.
Stade de la grossesse (*)
Voyage avec Vietnam Airlines
Document requis (**)
1
Moins de 32 semaines
Les femmes enceintes voyagent comme des passagers ordinaires.
2
Entre 32 et 36 semaines
Les passagères enceintes doivent fournir un certificat médical.
MEDIF I;
MEDIF II
3
A partir de 36 semaines ou
dans les 7 jours précédant la date d’accouchement ou
dans les 7 jours précédent la date prévue d'accouchement
Il est interdit de voyager par avion à ce stade pour des raisons de sécurité
5
Cas particulier:
La date de l’accouchement n’est pas sûre;
Grossesses antérieures ayant donné naissance à des naissances multiples;
Personne souffrant de problèmes médicaux qui pourraient s’amplifier lors de l’accouchement;
Grossesse par insémination artificielle
(*) Le stade de la grossesse de la passagère est calculé jusqu’à la date du vol.
(**) La procédure MEDIF II peut être remplacée par plusieurs exemplaires d’un dossier, chaque exemplaire contenant une image scannée du fœtus, les résultats de l’échographie, etc… par lequel des spécialistes établissent :
Si le trajet comprend une section de vol en zone internationale, la passagère doit également fournir un dossier complémentaire en anglais certifié conforme par un traducteur assermenté.
Remarques importantes
Nous proposons à nos passagers en surcharge pondérale, ou souhaitant disposer de plus d’espace, la possibilité de réserver un deuxième siège à côté du premier.
A la réservation :
A quel tarif ?
A la réservation
Avant le vol, le passager désirant bénéficier d’un service spécial doit en faire la réservation auprès des bureaux de Vietnam Airlines. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider dans cette démarche. Pour plus de détails à propos des passagers nécessitant une assistance médicale, veuillez cliquer ici.
Quels documents sont nécessaires ?
Les passagers dont la situation médicale est mentionnée ci-dessus doivent fournir les documents suivants avant d’embarquer à bord :
Quand faut-il présenter ces documents ?
Les passagers doivent présenter ces documents 14 jours minimum avant le départ de chaque vol (si le voyage comprend plusieurs segments).
Dans certains cas, les passagers doivent présenter les documents requis 7 jours minimum avant le départ de chaque vol :
Liste des centres médicaux agréés
Seuls les centres médicaux agréés sont en mesure de fournir les documents requis. Voir ici
L’accompagnement d’un passager bénéficiant d’un service spécial
L’accompagnement d’un passager bénéficiant d’un service spécial doit répondre aux conditions suivantes:
Ils sont capables de se déplacer, de se nourrir et de prendre soin d’eux-mêmes pendant le vol.
A l’aéroport
A l’aéroport, les passagers nécessitant un service spécial sont acceptés s’ils remplissent les conditions requises, possèdent un certificat médical et obéissent aux règles ci-dessous :
Le transport de matériel médical
Vietnam Airlines fournit un service de supplément en oxygène aux passagers le nécessitant à bord, et ayant une autorisation médicale.
Réservation
En fonction des disponibilités, de l’oxygène thérapeutique (jusqu’à un débit maximum de 4 l/mn) peut être fourni à bord des vols de Vietnam Airlines. Afin de vérifier si de l’oxygène thérapeutique sera disponible à bord de votre vol, merci de bien vouloir contacter l’agence Vietnam Airlines la plus proche au moins 72 heures avant l’horaire prévu de départ de votre vol. Les demandes qui seraient faites moins de 72 heures avant le départ pourraient ne pas être traitées à temps pour vous permettre de bénéficier du service.
Document nécessaire
Les passagers voyageant sur un brancard doivent remplir les formulaires MEDIF I, MEDIF II.
Il faut que votre médecin traitant précise le débit requis en litres par minutes dans le formulaire approprié.
Accompagnement
Un passager voyageant sur un brancard doit être escorté par une personne qui est capable de pourvoir à ses besoins médicaux et de l’aider à gagner l’issue de secours en cas d’évacuation d’urgence. Ce compagnon de voyage doit avoir une formation médicale.
Tarifs
La fourniture d’oxygène pour les passagers nécessitant une supplémentation thérapeutique est payante. Vous trouverez tous les détails ici.
Merci de vous mettre en contact directement avec notre agence locale si vous souhaitez obtenir des informations précises sur les tarifs s’appliquant à votre vol. Il est à noter que ces tarifs ne comprennent pas les coûts d’ambulance, d’hospitalisation, les frais du/des compagnon(s) de voyage ou tous les autres frais (s’il y en a).
Les passagers doivent se présenter à l’aéroport suffisamment tôt pour avoir le temps d’accomplir toutes les formalités avant le départ. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins deux heures avant l’horaire de départ de votre vol. Vous trouverez plus d’informations sur la page horaires d’enregistrement.
Information importante : Le passager faisant la demande du service d’oxygène thérapeutique doit amener les formulaires MEDIF I, MEDIF II avec lui pendant le(s) vol(s). Afin de prendre connaissance des autres conditions de transport s’appliquant aux passagers nécessitant le service d’oxygène voir la page Passagers nécessitant une autorisation médicale.
Information importante
Pour raisons de sécurité, les appareils respiratoires personnels amenés par les passagers eux-mêmes ne peuvent pas être acceptés à bord ou utilisés pendant le vol.
Prière de contacter bureau des réservations pour toute information complémentaire.
Vietnam Airlines fournit un service de civière aux passagers le nécessitant à bord, et ayant une autorisation médicale.
Afin de savoir si une civière sera disponible pour votre vol et de prendre les dispositions médicales nécessaires, merci de bien vouloir contacter notre agence locale au moins 72 heures avant l’horaire de départ de votre vol. Les demandes pour des civières faites moins de 72 heures avant le départ pourraient ne pas être traitées à temps.
Document requis
Les passagers voyageant sur une civière doivent compléter les formulaires MEDIF I, MEDIF II.
Les passagers voyageant sur une civière doivent s’acquitter de frais supplémentaires afin de couvrir les coûts associés à ce service - voir ici.
Un passager voyageant sur une civière doit être escorté par une personne qui est capable de pourvoir à ses besoins médicaux et de l’aider à gagner l’issue de secours en cas d’évacuation d’ urgence.
Le passager voyageant sur une civière doit amener les formulaires MEDIF I, MEDIF II avec lui pendant le(s) vol(s). Afin de prendre connaissance des autres conditions de transport s’appliquant aux passagers nécessitant une civière voir la page Passagers nécessitant une autorisation médicale.
Vietnam Airlines fournit des services spéciauxadaptés aux besoins de ses passagers
Services spéciaux
Frais
Remarques
Oxygène à usage médical à bord (OXYG)
Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Service de brancard à bord (STCR)
Service de brancard et oxygène à bord (STCR/OXYG)
Mineur non accompagné âgé de 2 à 6 ans (UM)
Accompagnement obligatoire par un membre de l’équipage
Mineur non accompagné âgé de 6 à 12 ans (UM)
Mineur non accompagné âgé de 12 à 15 ans (UM)
Service de siège supplémentaire (EXST)
Fauteuil roulant en cabine (WCHC)
Fauteuil roulant pour les marches (WCHS)
Fauteuil roulant pour le toboggan (WCHR)
Passager sourd (DEAF)
Passager aveugle (BLND)
Un Adulte qui voyage avec 2 bébés ou plus
Pour les vols Vietnam Airlines en partage de code opérés par d’autres compagnies aériennes, les services optionnels et les tarifs peuvent être fournis par d’autres opérateurs ayant des politiques tarifaires différentes de Vietnam Airlines. Vous trouverez tous les détails sur les sites internet des transporteurs.
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