Surclassez-vous dès maintenant

Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne sont pas remboursables.

Après avoir surclassé votre billet, vous bénéficierez des prestations suivantes selon les critères de la nouvelle classe de service :

• Enregistrement prioritaire ;
• Étiquette prioritaire sur les bagages et priorité au traitement des bagages ;
• Service de repas à bord ;
• Accès prioritaires à l'aéroport.

Les autres services restent soumis aux conditions de votre classe de réservation initiale tels que la franchise de bagages, les miles bonus, les miles qualifiants et les vols qualifiants.

En savoir plus sur le Service de Surclassement .

Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné et ne peut pas être transféré à un autre vol.

Vous choisissez l'une des manières suivantes :

• Accéder à la rubrique Gérer les réservations sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines puis sélectionner Surclassement ;
• Cliquer sur le lien de notification de Surclassement envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré lors de l'achat de billets ;
• Contacter les bureaux de vente, les agences officielles sur le marché du Vietnam, les guichets de dernière minute dans les aéroports nationaux et internationaux.

En savoir plus sur les Conditions pour le service de Surclassement.

2. Échanger des miles contre le surclassement

• Échange de miles contre le surclassement aux bureaux de vente de Vietnam Airlines.
• Échange de miles contre le surclassement au moyen de Cash et Miles à l’aéroport de Noi Bai (Hanoï), Da Nang et Tan son Nhat ( Ho Chi Minh ville) (applicable aux vols intérieurs).

En savoir plus sur Échange de miles contre le surclassement.

Les billets Economy Super Lite/Lite ne sont pas éligibles au surclassement.

Si votre billet est éligible au surclassement mais qu’un problème technique empêche le paiement, veuillez contacter le Centre de Service Client par e-mail à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com pour obtenir de l’assistance.

Les billets prime Lotusmiles peuvent être surclassés sur les vols directs internationaux et intérieurs opérés par Vietnam Airlines et Pacific Airlines.

Le surclassement de dernière minute sur les vols internationaux est disponible uniquement aux comptoirs d’enregistrement et au guichet de vente de billets à l'aéroport.

Dans certains cas, après le paiement du surclassement, les informations de la nouvelle classe de voyage peuvent ne pas être mises à jour immédiatement sur le billet électronique.

Veuillez contacter le Centre de Service client par e-mail à l’adresseonlinesupport@vietnamairlines.com pour vérifier et mettre à jour les informations de votre billet.