Comment réclamer vos Miles

RÉCLAMEZ VOS MILES

Les membres sont invités à se connecter à leur compte sur le site internet ou sur l'application mobile pour contrôler l’activité de leur compte et vérifier si les miles gagnés ont été accumulés. Un relevé de compte mensuel est également envoyé à leur adresse e-mail.

Si les miles ne sont pas cumulés sur votre compte Lotusmiles après votre vol ou auprès de votre service consommateur des partenaires de Lotusmiles, vous pouvez réclamer vos miles en adressant une demande à Lotusmiles.

Comment réclamer des miles?

Option 1:

  • Connectez-vous au compte Lotusmiles
  • Allez à Réclamer les miles manquants
  • Soumettez le formulaire de réclamation des miles manquants sur Vietnam Airlines
  • Envoyez
  • Lotusmiles vérifiera les informations et répondra aux membres.

Option 2:

  • Envoyez votre demande avec les documents exigés aux agences de Vietnam Airlines ou aux agences à l'étranger
  • Lotusmiles vérifiera les informations et répondra aux membres.

Périodes de validité pour réclamer des miles manquants

    Pour les compagnies aériennes:

    LES COMPAGNIES AÉRIENNES ACCEPTENT

    LA RÉCLAMATION RÉTRO DE MILEAGE

    DANS LES 12 MOIS 

    LES COMPAGNIES AÉRIENNES ACCEPTENT

    LA RÉCLAMATION RÉTRO DE MILEAGE

    DANS LES 6 MOIS A COMPTER 

    Vietnam Airlines (VN)

    Aeroflot (SU)

    Aerolineas Argentinas (AR)

    Aeromexico (AM)

    Air Europa (UX)

    All Nippon Airways (NH)

    China Southern Airlines (CZ)

    China Eastern Airlines (MU)

    Czech Airlines (OK)

    Delta Air Lines (DL)

    Garuda Indonesia Airlines (GA)

    Jetstar Pacific (BL)

    Korean Air (KE)

    Middle East Airlines (ME)

    Saudi Arabian Airlines (SV)

    Tarom (RO)

    Virgin Atlantic (VS)

    Xiamen Airlines (MF)

    Air France (AF)

    Kenya Airways (KQ)

    Royal Dutch Airlines (KL)

    China Airlines (CI)
Pour les transactions non aériennes (hôtels, télécoms…) : 06 mois à compter de la date de transaction
  • Le moyen pratique d'ajouter des miles pour le vol manquant est de le réclamer en ligne : vous pouvez vous connecter à votre compte Lotusmiles sur le site Web ou l'application Vietnam Airlines et saisir la demande de réclamation de miles.
  • Vous pouvez également envoyer par e-mail des photos des documents suivants ou les soumettre dans les agences Vietnam Airlines :
- Carte d'embarquement : Original ou copie ;
- Billet d'avion : Copie ou numéro de billet ;
- Facture : Pour les transactions sur les partenaires (Facture avec le nom du membre)
  • Les membres sont tenus de conserver les billets d'avion, les cartes d'embarquement ou les factures lorsqu'ils achètent des produits ou utilisent les services de partenaires non aériens jusqu'à ce que les miles aient été crédités sur leur compte.
  • Pour que les miles soient automatiquement ajoutés, présentez toujours votre carte Lotusmiles à chaque fois que vous effectuez une réservation, achetez un billet d'avion ou utilisez le service d'un partenaire.