Qu'est-ce que l'annulation de réservation ?

L'annulation de réservation consiste à annuler un ou plusieurs vols d'un itinéraire sans remboursement de billet. Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), les passagers doivent changer pour un nouveau vol ou demander un remboursement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.

Les passagers demandant l'annulation de leur réservation doivent prendre en compte certaines informations suivantes :

  • Les services supplémentaires ne sont pas modifiables/remboursables.
  • Pour les billets non modifiables ou non remboursables, après l'annulation de la réservation, les passagers ne pourront pas utiliser le billet pour des modifications ou des remboursements. Les passagers sont priés de consulter les conditions tarifaires ici.

Guide pour l'annulation de réservation sur le site internet de Vietnam Airlines

Étape 1 : Les passagers accèdent au site internet vietnamairlines.com, à la rubrique “Gérer les réservations”, après avoir saisi le Code de réservation (PNR) et le Nom de famille, cliquent sur “Rechercher”, puis sélectionnent “Ajouter un service”.

Étape 2 : Dans la fenêtre de “Gérer les réservations”, les passagers se rendent à la rubrique “Aide après-vente” et sélectionnent “Annulation de réservation (Annulation de réservation, sans remboursement)”.

Étape 3 : Dans la fenêtre de “Demande d’annulation de réservation”, les passagers sélectionnent le passager, l'itinéraire concernés par cette annulation et acceptent les conditions d'annulation de réservation, puis cliquent sur “Continuer”.

Les passagers confirment les informations d'annulation de réservation ou peuvent ajuster les options d'annulation de réservation.

Les passagers saisissent le code OTP qui a été envoyé à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet.

 

Étape 4 : Une fois l'opération terminée, une confirmation de l'Annulation de réservation réussie sera envoyée à l'adresse e-mail des passagers.

Guide pour la nouvelle réservation

Pour effectuer une nouvelle réservation, les passagers contactent le point de vente ou le Service client de Vietnam Airlines pendant la période de validité du billet, ou contactent le service d'assistance à l’achat de billets au numéro de téléphone suivant :

Pour les billets achetés sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, les passagers peuvent soumettre la demande de réservation à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com.