เมื่อใช้งาน Chatbot NEO ของสายการบินเวียดนามถือว่าท่านได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดในการใช้งานที่ระบุไว้ด้านล่างนี้
ปรับปรุงล่าสุด: วันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2568
1. คำจำกัดความ
- “Vietnam Airlines” หมายถึง บริษัทการบินเวียดนาม – บริษัทมหาชนจำกัด
- “NEO” หมายถึง แอปพลิเคชัน Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยให้ท่านสามารถโต้ตอบกับสายการบินเวียดนามผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ และช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการอื่น ๆ ของสายการบินเวียดนาม
- “คำร้องขอ” หมายถึง ข้อมูลที่ท่านส่งให้ NEO เพื่อประมวลผล เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือข้อมูลอื่น ๆ
- “การตอบกลับ” หมายถึง คำตอบที่ NEO สร้างขึ้นตามคำขอของท่าน
- "เนื้อหา" หมายถึง "คำร้องขอ" ที่ท่านเป็นผู้ส่งมา และ "การตอบกลับ" ของ NEO ที่อิงจากคำร้องขอดังกล่าว
2. นโยบายการใช้เนื้อหาและนโยบายความเป็นส่วนตัว
ท่านรับรองว่าการให้คำร้องขอของท่านจะไม่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานฉบับนี้ กฎหมายที่บังคับใช้ ตลอดจนสิทธิหรือประโยชน์อันชอบธรรมใด ๆ ของบุคคลที่สาม (รวมถึงสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา)
เมื่อติดต่อกับ NEO คุณอาจถูก NEO ขอให้คุณระบุข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวอาจรวมถึง: ข้อมูลบัญชีสมาชิกดอกบัวสีทอง (ประวัติ ไมล์สะสม ประวัติการแลกไมล์); หรือข้อมูลการจอง (รหัสการจอง หมายเลขบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์) ท่านตกลงให้สายการบินเวียดนามเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
- ประมวลผลและวิเคราะห์คำร้องขอและการตอบกลับ
- ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานฉบับนี้ กฎหมายที่บังคับใช้ และข้อบังคับของสายการบินเวียดนาม
- รายงานการกระทำผิดและใช้มาตรการป้องกันหรือจัดการกับพฤติกรรมที่ละเมิดข้อกำหนด (เช่น การระงับการใช้งาน ชะลอการเข้าถึง หรือลบบัญชีผู้ใช้ที่กระทำผิด)
- ลบเนื้อหาที่ไม่ปลอดภัย เลือกปฏิบัติ หรือละเมิดกฎหมาย ข้อกำหนด หรือนโยบายของสายการบินเวียดนาม
- การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
การส่ง "คำร้องขอ" ไปยัง NEO ในรูปแบบใดก็ตาม ถือว่าท่านตกลงให้สายการบินเวียดนามมีสิทธิ์ในการใช้ "เนื้อหา" บน NEO โดยไม่จำกัดขอบเขตและระยะเวลา เพื่อถ่ายโอน อนุญาตให้ใช้สิทธิ์แก่บุคคลที่สาม หรือเผยแพร่ผ่านสื่อและเทคโนโลยีที่สายการบินเวียดนามเห็นว่าเหมาะสม สายการบินเวียดนามยืนยันว่าจะไม่โอน อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ หรือเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ของท่านที่อยู่ใน "เนื้อหา" เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากท่านล่วงหน้าหรือตามที่กฎหมายกำหนด
นอกจากนี้ ท่านอนุญาตให้สายการบินเวียดนามบันทึกและจัดเก็บ "เนื้อหา" ทั้งหมดบน NEO (รวมถึงเอกสารที่แบ่งปัน) ทั้งนี้เป็นไปตามบทบัญญัติแห่งกฎหมายและนโยบายภายในของสายการบินเวียดนาม บันทึกดังกล่าวถือเป็นทรัพย์สินของสายการบินเวียดนาม และสามารถนำไปใช้เพื่อการแก้ไขข้อพิพาท การควบคุมคุณภาพ การยกระดับการบริการ การฝึกอบรมบุคลากร และการพัฒนา Chatbot สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ใน "เนื้อหา" ดังกล่าว สายการบินเวียดนามจะนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ในข้อที่ 2 ของข้อกำหนดการใช้นี้เท่านั้น การนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นจะต้องได้รับความยินยอมจากท่านล่วงหน้าหรือตามที่กฎหมายกำหนด
3. ความถูกต้องของข้อมูลและข้อจำกัดความรับผิด
NEO สร้าง "การตอบกลับ" ตาม "คำร้องขอ" ที่ท่านส่งมา อย่างไรก็ตาม คุณเข้าใจว่า "การตอบกลับ" ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยระบบอัตโนมัติ โดยไม่มีการแทรกแซงหรือการตรวจสอบล่วงหน้าจากมนุษย์ ดังนั้น "การตอบกลับ" อาจมีเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง ขาดความเป็นกลาง ก่อให้เกิดความไม่สบายใจ หรือไม่สะท้อนถึงมุมมองของสายการบินเวียดนามอย่างครบถ้วนและแม่นยำ
สายการบินเวียดนามไม่รับรองหรือรับประกันความถูกต้อง ครบถ้วน หรือความถูกต้องตามกฎหมายของ "การตอบกลับ" การใช้งาน NEO เป็นไปตามความสมัครใจของท่านอย่างสมบูรณ์
โดยการใช้ NEO คุณยืนยันว่าคุณจะไม่เรียกร้องกับสายการบินเวียดนามเกี่ยวกับการสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานข้างต้น ในขณะเดียวกัน ท่านต้องรับผิดชอบต่อการใช้ข้อมูล เนื้อหา และผลลัพธ์จากการ "การตอบกลับ" ของ NEO เพื่อตัดสินใจกระทำการหรือไม่กระทำการใด ๆ
สายการบินเวียดนามขอแนะนำให้ท่านหลีกเลี่ยงการตัดสินใจในเรื่องสำคัญโดยอาศัยเพียงแต่ “การตอบกลับ” ที่ระบบ NEO จัดให้เท่านั้น
เพื่อตรวจสอบข้อมูลสำคัญ กรุณาเข้าชมเว็บไซต์ www.vietnamairlines.com หรือติดต่อสายการบินเวียดนามผ่านช่องทาง ติดต่อเรา
4. การรายงานและการติดต่อ
หากท่านมีเหตุอันควรสงสัยหรือพบว่า:
- NEO ถูกนำไปใช้ในลักษณะที่อาจละเมิดสิทธิ์หรือผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของท่านหรือบุคคลที่สาม หรือมีสัญญาณว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการนี้หรือกฎหมายที่บังคับใช้; หรือ
- NEO ให้ "การตอบกลับ" ที่ไม่ถูกต้อง ไม่แม่นยำ ผิดปกติ เข้าใจยาก หรือน่ารำคาญซ้ำ ๆ; หรือ
- เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ NEO;
ท่านสามารถติดต่อและรายงานปัญหาโดยตรงกับสายการบินเวียดนามได้ที่ที่อยู่อีเมล: onlinesupport@vietnamairlines.com.
5. ความปลอดภัย
- ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลความปลอดภัยของอุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึง NEO และรักษาความปลอดภัยของข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้กับ NEO ผ่านอุปกรณ์นั้น
- ท่านยอมรับว่าบุคคลใดก็ตามที่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ของท่านได้ อาจสามารถดู เนื้อหา การสนทนาระหว่างท่านกับสายการบินเวียดนามผ่าน NEO ได้ทั้งหมด
- สายการบินเวียดนามไม่ได้ขอให้ท่านเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนในระหว่างการใช้ NEO สายการบินเวียดนามขอแนะนำให้ท่านไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนหรืออาจส่งผลกระทบต่อท่านหากข้อมูลรั่วไหล (เช่น หมายเลขบัญชีธนาคาร เอกสารประจำตัว วันเกิด) ในระหว่างการสนทนากับ NEO
- สายการบินเวียดนามจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ให้ไว้กับ NEO รั่วไหลจากบัญชีหรืออุปกรณ์ที่ท่านใช้
- ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ให้ไว้ระหว่างการใช้ NEO (หากมี) จะถูกรวบรวม ประมวลผล และปกป้องตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของสายการบินเวียดนามที่: https://www.vietnamairlines.com/th/th/legal/privacy-policy.
6. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการใช้บริการ
- สายการบินเวียดนามมีสิทธิ์ในการปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นระยะหรือทันที เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ หรือข้อกำหนดและนโยบายของสายการบินเวียดนาม วันปรับปรุงจะระบุไว้อย่างชัดเจน ณ ส่วนต้นของข้อกำหนดการใช้งานฉบับนี้เพื่อให้ท่านรับทราบ
- เมื่อคุณใช้ NEO ถือว่าคุณได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดการใช้งานที่ระบุไว้ด้านล่างนี้
- ในกรณีที่ข้อกำหนดใด ๆ ในข้อกำหนดการใช้บริการนี้เป็นโมฆะ ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ (ทั้งหมดหรือบางส่วน) ข้อกำหนดนั้นจะถูกยกเลิกหรือแก้ไขโดยไม่กระทบต่อความสมบูรณ์ของข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เหลือ
7. กฎหมายที่บังคับใช้และการระงับข้อพิพาท
- กฎหมายที่ใช้บังคับและควบคุมข้อกำหนดการใช้บริการนี้คือ กฎหมายแห่งประเทศสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม
- ทุกข้อเสนอและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ NEO จะได้รับการรับฟังและและดำเนินการโดยสายการบินเวียดนามตามหลักการที่สอดคล้องกับข้อกำหนดการใช้บริการนี้และตามกฎหมายที่บังคับใช้
- ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท ท่านตกลงที่จะแก้ไขข้อพิพาทโดยการเจรจาและการไกล่เกลี่ยกับสายการบินเวียดนาม ในกรณีที่ไม่สามารถยุติข้อพิพาทได้ด้วยการเจรจาหรือการไกล่เกลี่ย ข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกนำขึ้นพิจารณาและตัดสินโดยศาลประชาชนแห่งสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนามที่มีอำนาจตามกฎหมาย คำตัดสินของศาลถือเป็นที่สิ้นสุดและเป็นพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับคู่กรณีในการดำเนินการต่อไป ค่าธรรมเนียมทางกฎหมายทั้งหมดจะตกเป็นภาระของผู้แพ้คดี
