Remboursement/échange volontaire de billets et annulation de réservations

Si les passagers ne sont pas en mesure de prendre le vol comme prévu et souhaitent volontairement rembourser/modifier leurs billets ou annuler leurs réservations, ils doivent se référer aux instructions de Vietnam Airlines pour les cas suivants.

Remboursement volontaire

Les remboursements volontaires sont soumis aux conditions générales du tarif. Pour rembourser les billets achetés sur le site Web/l'application de Vietnam Airlines, les passagers peuvent choisir les méthodes suivantes :

• Remboursez et annulez proactivement les billets dans « Gérer la réservation » - « Assistance après-vente » - « Remboursement (annulation et remboursement) » sur le site Web de Vietnam Airlines. Pour connaître les étapes détaillées, les passagers peuvent se référer au Guide de remboursement des billets.
  • La fonctionnalité de remboursement sur le site Web ne s'applique pas aux cas suivants :
    • Remboursement le jour même de l'achat ;
    • Les billets ont été modifiés ;
    •  Billet partiellement utilisé ;
  • Billets payés en espèces et Miles, Konbini, Paiement au guichet bancaire, Paiement au dépanneur.
  • Pour les cas où les remboursements ne sont pas applicables sur le site Web, les passagers peuvent envoyer une demande de remboursement à Vietnam Airlines.
• Soumettez une demande de remboursement de billet ou envoyez un e-mail à notre service d'assistance en ligne pour les billets à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.
• Contactez la billetterie de Vietnam Airlines.

Changement de billet sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines

Conditions générales :

La fonction de changement de billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines s’applique uniquement aux billets répondant aux conditions suivantes :

• Les billets achetés sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines ;
• Le tarif du billet éligible au changement ;
• Changement de billet uniquement pour un itinéraire/un type de billet dont le tarif du nouveau billet est égal ou supérieur. Les passagers doivent payer la différence de tarif (le cas échéant) ;
• Changement de billet uniquement pour le même type d'itinéraire (aller simple ou aller-retour) ;
• Les frais de modification ne sont en aucun cas remboursés ;
• Délai de demande de changement de billet : avant la date du vol ;
• Pour des cas particuliers, les passagers sont priés de contacter le centre d'assistance téléphonique ou soumettre la demande à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.

À noter : Pour les réservations incluant des enfants de moins de 2 ans, les passagers sont priés d’envoyer la demande de changement de billet à onlinesupport@vietnamairlines.com.

Guide pour le changement de billet

Les passagers choisissent l'une des méthodes suivantes :

• Effectuer un changement de billet de manière proactive à la rubrique “Gérer les réservations” - “Aide après-vente” - “Modification de vol” sur le site internet/l’application de vietnam Airlines. En savoir plus sur le Guide pour le changement de billet sur le site internet et Guide pour le changement de billet sur l’application de Vietnam Airlines. 
• Soumettre la demande en remplissant le Formulaire de demande de changement de billet.
• Contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com;
• Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines.   

Qu'est-ce que l'annulation de réservation ?

L'annulation de réservation consiste à annuler un ou plusieurs vols d'un itinéraire sans remboursement de billet. Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), les passagers doivent changer pour un nouveau vol ou demander un remboursement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.

Les passagers demandant l'annulation de leur réservation doivent prendre en compte certaines informations suivantes :

• Les services supplémentaires ne sont pas modifiables/remboursables.
• Pour les billets non modifiables ou non remboursables, après l'annulation de la réservation, les passagers ne pourront pas utiliser le billet pour des modifications ou des remboursements. Les passagers sont priés de consulter les conditions tarifaires ici.

Guide pour l'annulation de réservation sur le site internet de Vietnam Airlines

La fonction d'annulation s'applique uniquement aux billets achetés sur le site Web/l'application de Vietnam Airlines. Pour connaître les étapes, veuillez vous référer aux instructions d'annulation.

Guide pour la nouvelle réservation

Pour effectuer une nouvelle réservation, les passagers contactent le point de vente ou le Service client de Vietnam Airlines pendant la période de validité du billet, ou contactent le service d'assistance à l’achat de billets au numéro de téléphone suivant :

• Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100
• Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84–24) 38320320

Pour les billets achetés sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, les passagers peuvent soumettre la demande de réservation à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com.