UN ESPACE DE SHOPPING DE LUXE À 10,000 MÈTRES D’ALTITUDE

Boutique hors taxes à bord

Vietnam Airlines lance Lotushop Duty-free – sa boutique hors taxes exclusive à bord, offrant des produits haut de gamme et des cadeaux significatifs à des prix 5 à 10 % inférieurs à ceux du marché grâce à l’importation directe, à l’exonération de taxes, à l’assurance qualité et à une politique de retour claire.

BOUtIQUE LOTUSHOP

Produits

Parfums : Issus de nombreuses marques prestigieuses ;
Bijoux : Colliers, boucles d’oreilles, bracelets, etc. ;
Montres : Large choix, montres mécaniques et montres connectées pour hommes et femmes, de nombreuses marques haut de gamme ;
Accessoires : Sacs cabas, portefeuilles, sacs de voyage, lunettes de soleil, oreillers de voyage, peignes, gourdes, etc. ;
Électronique : Câbles de charge, écouteurs, batteries, montres connectées, enceintes, etc.

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GUIDE DÉTAILLÉ

Commande & Paiement

Instruction de commande

Les passagers sont priés de contacter le personnel de cabine pour obtenir de l'aide.

Mode de paiement

Paiement en espèces (VND)

Instruction de commande

Les passagers sont invités à accéder au site web ici pour passer commande et être servis pendant le vol.

Mode de paiement

Paiement en ligne sur le site internet lors de la commande.

CANAUX D’ASSISTANCE CLIENT

Contact

Tél. : Service Client Lotusmiles 24/7 1900 1800
E-mail : Telesales@vietnamairlines.com

INFORMATIONS UTILES :

À noter

Limite d’achat hors taxes

Chaque passager peut acheter des produits hors taxes dans la limite fixée par le pays de destination. Veuillez consulter les plafonds applicables avant votre vol pour faciliter vos formalités.

INFORMATIONS UTILES EN UN CLIN D’ŒIL

Foire aux questions

Qui peut acheter des produits hors taxe à bord ?

Sur quels vols le service de vente hors taxe est-il disponible ?

Le service de vente hors taxe est proposé sur les vols internationaux opérés par Vietnam Airlines.
Actuellement, ce service est disponible sur la plupart des vols entre le Vietnam et l'Asie, l'Europe et l'Australie.
Certains vols court-courriers ou opérés par de petits avions peuvent temporairement ne pas offrir ce service – veuillez contacter le personnel de cabine pour plus de détails.

Où puis-je consulter le catalogue des produits hors taxe ?

Où puis-je acheter des produits hors taxe ?

Les passagers peuvent :
• Acheter directement à bord auprès du personnel de cabine de Vietnam Airlines.
• Passer commande à l’avance par e-mail à dutyfree.psd@vietnamairlines.com, au moins 72 heures avant le vol et recevoir leurs produits directement à bord (applicable uniquement aux vols proposant ce service). Nous traiterons rapidement votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vietnam Airlines accepte les paiements en espèces (VND, USD, AUD, JPY, GBP, EUR) ainsi que les cartes de crédit internationales (Visa, MasterCard, JCB, etc.), à l’exception des cartes CUP (China Union Pay)
Actuellement, le système ne prend pas en charge les paiements par code QR ni les paiements sans contact (ApplePay, SamsungPay, etc.).

Quelle est la quantité maximale de produits que je peux acheter ?

Les limites d'achat hors taxe dépendent de la réglementation du pays de destination. Pour le Vietnam, chaque passager peut transporter au maximum 1,5 litre de spiritueux, 2 litres de vin, 200 cigarettes et des marchandises d’une valeur ne dépassant pas 10 millions de VND.
Ces règles peuvent évoluer. Nous vous recommandons de vérifier avant votre vol ou de consulter les limites indiquées dans le catalogue LotuShop.

Puis-je échanger ou retourner des produits achetés hors taxe ?

En raison des contrôles stricts des marchandises internationales par les autorités douanières, les produits achetés hors taxe ne peuvent pas être échangés ni retournés après avoir quitté l’avion. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits avant le paiement ou avant de quitter l’avion.
En cas de défaut technique lié au fabricant, veuillez contacter par e-mail à dutyfree.psd@vietnamairlines.com pour obtenir de l'aide

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