Le catalogue des produits est régulièrement mis à jour sur https://www.vietnamairlines.com/fr/fr/experience/lotushop et sur les écrans de divertissement des avions à fuselage large.

En raison des contrôles stricts des marchandises internationales par les autorités douanières, les produits achetés hors taxe ne peuvent pas être échangés ni retournés après avoir quitté l’avion. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits avant le paiement ou avant de quitter l’avion.
En cas de défaut technique lié au fabricant, veuillez contacter par e-mail à dutyfree.psd@vietnamairlines.com pour obtenir de l'aide

Les limites d'achat hors taxe dépendent de la réglementation du pays de destination. Pour le Vietnam, chaque passager peut transporter au maximum 1,5 litre de spiritueux, 2 litres de vin, 200 cigarettes et des marchandises d’une valeur ne dépassant pas 10 millions de VND.
Ces règles peuvent évoluer. Nous vous recommandons de vérifier avant votre vol ou de consulter les limites indiquées dans le catalogue LotuShop.

Vietnam Airlines accepte les paiements en espèces (VND, USD, AUD, JPY, GBP, EUR) ainsi que les cartes de crédit internationales (Visa, MasterCard, JCB, etc.), à l’exception des cartes CUP (China Union Pay) 
Actuellement, le système ne prend pas en charge les paiements par code QR ni les paiements sans contact (ApplePay, SamsungPay, etc.).

Les passagers peuvent :
• Acheter directement à bord auprès du personnel de cabine de Vietnam Airlines.
• Passer commande à l’avance par e-mail à dutyfree.psd@vietnamairlines.com, au moins 72 heures avant le vol et recevoir leurs produits directement à bord (applicable uniquement aux vols proposant ce service). Nous traiterons rapidement votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais