Conditions générales

1.7. Si un Adhérent possède deux Cartes d’Adhérent ou plus liées à l’alliance SKT (dont une de VNA), seulement une devra être utilisée pour le créditement de Miles et l’octroi de prestations.
1.8. Les Adhérents sont tenus de présenter leurs cartes d’Adhérent aux moments de la réservation du ticket, du siège et de l’enregistrement pour pouvoir jouir des privilèges de leurs Niveaux d’Adhésion. L’utilisation de la Carte d’un autre Adhérent est strictement interdite.
2. Structure des Services Spéciaux
2.1. Services spéciaux à disposition des Adhérents : les Adhérents voyageant sur des vols réguliers VNA affichant le Code de Désignation VN et opérés par Vietnam Airlines (excepté sur les vols charter), pourront jouir des services spéciaux spécifiés à l’Appendice 1 – Services Spéciaux.
2.2. Les services spéciaux à disposition des Adhérents sur les vols de l’alliance SKT sont détaillés par l’alliance SKT sur son site web www.skyteam.com.
2.3. Les services spéciaux à disposition des Adhérents sur les vols d’autres transporteurs sont détaillés dans l’accord de coopération entre VNA et le transporteur dont il est question, incluant les conditions générales et les conditions de service relatives aux Adhérents Lotusmiles, qui devront être communiquées auxdits Adhérents et/ou sont disponibles sur www.vietnamairlines.com et/ou via email de temps à autres.
Article 7. Règles d’Acquisition de Miles
1. Règle d’Attribution de Miles par Vols
1.1. Miles Qualifiants = Distance de vol * taux d’accumulation de la classe de réservation.
1.2. Miles Bonus = Distance de vol * taux d’accumulation de la classe de réservation * taux bonus du Niveau d’Adhésion.
2. Règles d’Acquisition des Miles Qualifiants
2.1. Achat de tickets et voyage sur les vols suivants :
2.1.1. Les vols réguliers et charters (sauf indication contraire dans le contrat d'affrètement) sont opérés et participés par VNA (VN*/VN).
2.1.2. Les vols opérés et commercialisés par un transporteur SKT (SKT*/SKT)
2.1.3. Les vols opérés par un transporteur SKT et commercialisés par VNA (VN*/SKT)
2.1.4. Les vols opérés par VNA et commercialisés par SKT (SKT*/VN)
2.1.5. Les vols opérés par tout autre transporteur et commercialisés par VNA, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres (VN*/0V ; VN*/BL ; VN*/K6)
2.1.6. Les vols opérés et commercialisés par Pacific Airlines (BL*/BL)
2.1.7. Les vols opérés par tout autre transporteur non-SKT coopérant au niveau programmes de fidélité avec VNA, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres
2.2. L’utilisation de produits et services offerts par les autres transporteurs (banques, hôtels, télécommunications, etc…) est spécifiée au sein d’un accord de coopération spécifique Lotusmiles entre VNA et un transporteur en particulier, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres
2.3. En participant aux programmes de ventes spéciaux de VNA
2.4. En acquérant des Miles Qualifiants Lotusmiles
3. Règles d’Acquisition des Miles Bonus
3.1. Achat de tickets et voyage sur les vols suivants :
3.1.1. Les vols réguliers et charters (sauf indication contraire dans le contrat d'affrètement) sont opérés et participés par VNA (VN*/VN).
3.1.2. Les vols réguliers opérés par tout transporteur non-SKT et commercialisés par VNA (VN*OAL)
3.1.3. Les vols opérés et commercialisés par un transporteur SKT (SKT*/SKT)
3.1.4. Les vols opérés par un transporteur SKT et commercialisés par VNA (VN*/SKT)
3.1.5. Les vols opérés par VNA et commercialisés par SKT (SKT*/VN)
3.1.6. Les vols opérés par tout autre transporteur non-SKT coopérant au niveau programmes de fidélité avec VNA, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres
3.2. L’utilisation de produits et services offerts par les autres transporteurs (banques, hôtels, télécommunications, etc…) est spécifiée au sein d’un accord de coopération spécifique Lotusmiles entre VNA et un transporteur en particulier, et dont les Adhérents seront informés de temps à autres
3.3. Les Niveaux de bonus sur les vols VNA, SKT et sur les vols de transporteurs non-SKT sont spécifiés au sein de l’accord de coopération relatif aux programmes de fidélité avec VNA. De tels vols sont annoncés de temps à autres
3.4. En participant aux programmes de ventes spéciaux de VNA
3.5. En acquérant des Miles Bonus depuis Lotusmiles ou en recevant des Miles de la part d’autres Adhérents
4. Classes de Réservations Eligibles pour l’Acquisition de Miles
4.1. Sur les vols VNA :
4.1.1. Les classes de réservation Business et Premium Economy (à l’exception des tickets AD, les tickets-récompenses Lotusmiles, les tickets CA et les tickets QCTT-XTTM-TT)
4.1.2. Les classes de réservation Economy (à l’exception de certaines d’entre-elles associées à des remises spéciales, ainsi que les tickets AD, tickets-récompenses Lotusmiles, CA et QCTT-XTTM-TT)
4.2. Sur les vols comprenant des transporteurs SKT et non-SKT, comme détaillé au sein de l’accord bilatéral de coopération entre VNA et les transporteurs SKT (ou non) et disponible sur www.vietnamairlines.com, et dont les Adhérents seront informés de temps à autre ou lors de la ratification d’un tel accord ou de l’appendice s’y rapportant

4.3. Les taux d’acquisition dépendent des classes de réservation, de telle sorte que plus la classe de réservation sera haute, plus élevé sera le taux. Les classes de réservations éligibles pour l’acquisition de Miles, de même que leurs taux correspondants. Taux d’Accumulation par Classe de Réservation

5. Taux d’Accumulation Indexés sur les Niveaux D’Adhésion (pour les Miles Bonus)
5.1. Le Niveau Titanium aura droit à 30% de kilométrage de Miles Bonus supplémentaires, selon la classe de réservation
5.2. Le Niveau Gold aura droit à 50% de kilométrage de Miles Bonus supplémentaires, selon la classe de réservation
5.3. Le Niveau Platinium aura droit à 100% de kilométrage de Miles Bonus supplémentaires, selon la classe de réservation
5.4. Ces taux ne s’appliqueront pas sur les vols Garuda Indonesia (GA)
6. Acquisition de Miles dans d’Autres Situations
6.1. Les Adhérents peuvent créditer leurs Comptes avec des Miles additionels acquis au cours de programmes d’offres spéciales, ou pour le recrutement de nouveaux membres introduits par VNA ou ses Partenaires, et qui seront communiqués à l’avance par Lotusmiles
6.2. Les Adhérents peuvent acquérir des Miles Goodwill en signe de gratitude de la part de VNA, pour l’aide et la coopération qu’ils auront fourni à VNA dans certaines circonstances spéciales.
7. Réclamation Rétroactive de Miles
7.1. Les nouveaux Adhérents Lotusmiles peuvent rétroactivement réclamer des Miles Qualifiant et Bonus accumulés sur des vols VNA et transporteurs Partenaires effectués jusqu’à 6 mois avant la date d’inscription
7.2. Les Adhérents peuvent faire une demande de recalculation et de réclamation de Miles accumulés au cours de vols VNA effectués dans les 12 mois précédant la réception de cette demande par VNA, ou au moment où cette demande est soumise en ligne par les Adhérents. Si la demande est effectuée dans un bureau de ventes et/ou un à un point de contact Lotusmiles, l’Adhérent se verra demander les pièces justificatives requises pour une telle demande telles que l’original ou une copie de la carte d’embarquement et le/les ticket(s) électronique(s) des vols concernés.
7.3. Les Adhérents peuvent faire une réclamation rétroactive de Miles accumulés sur des vols effectués par d’autres transporteurs 6 ou 12 mois (sous réserve des Conditions Générales relatives à l’accord de coopération des programmes de fidélité entre VNA et son Partenaire) avant la date de réception de la réclamation par VNA, ou au moment où cette demande est soumise en ligne par les Adhérents. Si la demande de Miles manquants est effectuée dans un bureau de ventes et/ou un à un point de contact Lotusmiles, l’Adhérent se verra demander les pièces justificatives requises pour une telle demande telles que l’original ou une copie de la carte d’embarquement et le/les ticket(s) électronique(s) des vols concernés.
7.4. Les Adhérents peuvent faire une réclamation rétroactive de Miles en vue d’acquérir et/ou utiliser les produits et services fournis par des partenaires non-aériens jusqu’à 6 mois avant la réception d’une telle demande par VNA. Les pièces justificatives à fournir pour cette réclamation devront inclure un relevé de transaction bancaire (dans le cas où le Partenaire serait une banque) ou une copie de la facture d’achat, sur laquelle le nom de l’Adhérent figure et correspondant aux produits et services utilisés (dans le cas d’autres Partenaires)
7.5. Les Adhérents sont tenus de conserver leurs documents de vol (tickets électroniques, cartes d’embarquement) utilisés au cours des 12 mois précédents ainsi que les factures d’achat émises par les Partenaires de VNA pour l’utilisation de leurs services au cours des 6 mois précédents, et ce pour vérifier leur accumulation additionnelle de Miles par Lotusmiles ou par toute autorité compétente.
8. Règles d’Accumulation de Miles
8.1. Les miles bonus sont valables 3 ans à compter du mois où ils sont crédités sur le compte des membres. Les miles bonus crédités sur le compte du Membre à partir du moment où un Membre est officiellement reconnu par VNA comme Million Miler auront une expiration de 5 ans à compter du mois d'accumulation.

Dans le cas où les miles de récompense sont remboursés conformément aux sections 3.3 et 3.4 de l'article 8, Conditions générales Lotusmiles: les miles remboursés qui ont expiré ou ont une validité de moins de 3 mois seront prolongés de 3 mois à compter de la date du remboursement. Les miles remboursés d'une validité de 3 mois ou plus resteront inchangés.

Pour les programmes de promotion: la validité des miles peut être spécifiée pour chaque programme.

Les membres féminins peuvent exiger de prolonger leurs miles bonus qui sont sur le point d'expirer en cas d'accouchement. Les forfaits de kilométrage dont la date d'expiration est inférieure à 1 an à compter de la date de naissance du bébé seront prolongés de 12 mois et arrondis au dernier jour du 12e mois. (Renouveler uniquement lorsque les miles n'ont pas expiré). Exemple : Un membre donne naissance à un bébé le 15 octobre 2021. Elle dispose de 1 000 miles qui expirent le 31 décembre 2021. Ce montant sera prolongé jusqu'au 31 décembre 2022. 2 000 miles supplémentaires expirant le 31 mars 2022 seront prolongés. jusqu'au 31 mars 2023.
Les miles ne sont plus valables et seront déduits du compte du membre à 0h00 du jour adjacent à la date effective du mile (en heure vietnamienne). Par exemple : 1 000 miles bonus ont une période de validité du 30 juin 2022 jusqu'à 0h00 le 1er juillet 2022, ces miles ne seront plus valables et seront déduits du compte du Membre.

8.2. Les Miles Qualifiants seront valides pour une durée de 13 mois à partir du mois Qualifiant du Niveau d’Adhésion concerné
8.3. Les Vols Qualifiants seront valides pour une durée de 13 mois à partir du mois Qualifiant du Niveau d’Adhésion concerné
8.4. Chaque Adhérent ne devra posséder qu’un seul compte dédié au créditement personnel de Miles. Si un Adhérent Lotusmiles est membre d’un ou plusieurs programmes de fidélité rattachés à d’autres transporteurs, il devra choisir un Compte unique de créditement pour tous Miles accumulés. Lorsqu’un Adhérent fait une demande de créditement de Miles sur un Compte Lotusmiles, et que lesdits Miles ont été crédités sur le Compte en conséquence, cet Adhérent ne pourra pas demander l’annulation du créditement des miles dans les Compte d’Adhérent dans le but de les transférer dans un autre. Le programme Lotusmiles n'accepte pas le créditement de miles pour des billets et/ou des cartes d'embarquement qui ont été modifiés avec un numéro de programme de fidélité d'un autre transporteur
8.5. Si un Vol Qualifiant, qu’un Adhérent a l’intention de prendre, n’est pas opéré pour toute raison incluant, sans s’y limiter, des conditions météorologiques défavorables, une annulation ou un retard, pour des raisons techniques ou autres irrégularités, et que l’Adhérent n’embarque ou ne peut embarquer le vol, alors aucun Miles ne sera crédité sur le Compte de l’Adhérent
8.6. Si un Adhérent est autorisé à embarquer sur un autre Vol Qualifiant au lieu de cela, les Miles seront crédités sur la base de ce nouveau vol
8.7. Aucun Mile ne sera gagné en utilisant des tickets interdits, des tickets périmés, des tickets-récompense Lotusmiles, des tickets-récompense de Partenaires, des tickets gratuits ou à réduction (ID, AD, CA) et tout autre tickets promotionnels (QCTT-XTTM-TT)
8.8. Dans les cas où des Adhérents recevraient des upgrades gratuits, des upgrades en échange de Miles Bonus ou encore au travers des politiques de ventes de VNA (programmes de promotions spéciales, OptionTown, etc…), les Miles seront uniquement crédités en fonction de la classe de réservation
8.9. Si un Adhérent doit involontairement changer de vol et que le vol de substitution n’est pas un Vol Qualifiant, les Miles seront crédités sur la base de l’itinéraire original et de la classe de réservation s’y rapportant
8.10. Les passagers des classes First, Business ou Premium Economy qui sont rétrogradés contre leur gré auront droit à une indemnisation, en accord avec les règles existantes de VNA détaillées dans le site web www.vietnamairlines.com, et les Miles ne seront crédités qu’en prenant en compte la classe de service dans laquelle se trouvent les passagers
8.11. Aucun Mile ne sera crédité pour des services optionnels tel que l’excès de franchise bagage ou l’achat de sièges supplémentaires par un Adhérent sur le même vol
8.12. Les tickets inutilisés (qu’ils aient été remboursés ou non) ne seront pas prise en compte pour le créditement de Miles

8.13. Un Adhérent n’est ni autorisé à entrer le Numéro de Carte d’un autre Adhérent au cours de sa réservation dans le but de gagner des Miles, ni autorisé à utiliser les données de vol d’un autre Adhérent dans le but de gagner des Miles supplémentaires en ligne

Article 8. Utilisation des Miles Bonus
1. Eligibilité pour la Réclamation de Récompenses
1.1. Platinum, Gold, Titanium, Silver et Adhérents « Inscription »
1.2. Personnes dont les noms figurent sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat et qui ont été nommés par des Adhérents Platinium, Gold et Titanium
1.3. Personnes dont les noms ne figurent pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat mais qui ont été désignés par des Adhérents Platinium et Gold pour recevoir des récompenses
2. Types de Récompenses
2.1. Ticket-prime : désigne un ticket émis pour voyager avec VNA ou d’autres Partenaires
2.2. Prime de surclassement : désigne une récompense pour surclasser un passager voyageant en Economy/Premium Economy dans une classe de voyage supérieure (Premium Economy/Business) sur des vols VNA, et ce en accord avec les règlements en application
2.3. Prime de bagages supplémentaires : désigne une récompense grâce à laquelle les Adhérents sont autorisé à transporter une certaine quantité de bagages supplémentaires en plus de leurs franchises standards, et ce gracieusement. Cette récompense n’est applicable que sur les vols opérés par VNA
2.4. Prime d’accès au salon Lotusmiles : désigne une récompense s’appliquant à un accompagnant voyageant sur le même vol qu’un Adhérent Platinium ou Gold
2.5. Prime de Partenaire non-aérien : une récompense pour les Partenaires (non-aériens) de Lotusmiles

2.6 L'utilisation de miles bonus combinés avec de l'argent pour acheter des billets
3. Règles Générales
3.1. Les Adhérents peuvent échanger, contre des Miles-primes accumulés dans leurs Comptes, des primes. Les premiers Miles accumulés seront les premiers échangés
3.2. Les Adhérents ne sont pas autorisés à vendre des Miles-primes et autres primes Lotusmiles
3.3. Aucun Mile ne sera re-crédité sur le Compte d’un Adhérent ayant reçu une prime mais n’ayant pas utilisé ou partiellement utilisé lesdits Miles, sauf dans les cas où l’Adhérent n’a pas utilisé la prime du fait d’une erreur de VNA
3.4. Les Miles contenus dans un bon-prime émis en ligne et toujours valides peuvent être re-crédités sur le Compte de l’Adhérent qui a reçu la prime au prix de 50% des Miles qui ont été déduit du bon
3.5. Dans un bon-prime émis en ligne et toujours valide, le changement est possible pour : le type de prime, le nom de la prime, l’itinéraire et la classe de service au prix (en Miles) suivant :
3.5.1. Dans le cas d’une demande initiale de prime de moins de 50.000 Miles, une déduction de 3000 Miles s’applique pour la transaction
3.5.2. Dans le cas d’une demande initiale de prime de plus de 50.000 Miles, une déduction de 6000 Miles s’applique pour la transaction
3.5.3. Si les Miles à déduire pour la nouvelle demande de prime sont plus nombreux qu’initialement, la différence en Miles sera déduite du Compte de l’Adhérent qui a reçu la prime
3.5.4. Si les Miles à déduire pour la nouvelle demande de prime sont moins nombreux qu’initialement, la différence en Miles ne sera pas remboursée sur le Compte de l’Adhérent qui a reçu la prime
3.6. Un Adhérent qui ne pourrait pas recevoir directement la prime peut autoriser quelqu’un à recevoir le ticket-prime. La personne autorisée devra présenter sa pièce d’identité, celle de l’Adhérent et une autorisation écrite (formulaire papier rempli) au bureau de vente indiqué sur le bon-prime émis en ligne pour recevoir le ticket. Si l’Adhérent à moins de 18 ans, les parents ou le tuteur de l’Adhérent pourraient recevoir la prime, et ce sans autorisation écrite
3.7. Dans la Liste Nominale du Groupe de Rachat, aucun nom ne sera effacé, mais d’autres noms pourront être ajoutés si la liste contient moins de 10 personnes nommées ; et en 1 an (du 1er Janvier au 31 Décembre), 2 personnes peuvent être remplacées gratuitement. Les membres Titanium peuvent ajouter le nom de n'importe quelle personne lorsqu'ils n'ont pas assignés le maximum de 5 personnes, et, au cours d'une (1) année calendaire (du 1er janvier au 31 décembre), 1 personne peut être remplacée gratuitement.

3.8. Le rachat des primes sur les comptes des enfants de moins de 16 ans est effectué par les parents biologiques/parents adoptifs/tuteurs reconnus par la loi (chef de ménage du compte familial).
3.9. Les Miles restant sur le compte du membre décédé sont regroupés avec le compte famille à la demande du membre de la famille et utilisés conformément aux règles du compte famille.
4. Tickets Prime :
4.1. Vols Qualifiants :
4.1.1. Les vols opérés auxquels participe VNA (VN*/VN)
4.1.2. Les vols d’autres transporteurs sur lesquels VNA possède un block-seat (VN*2000 à VN*2999)
4.1.3. Les vols des compagnies SKT et de transporteurs non-SKT avec lesquels VNA a un accord de coopération des programmes de fidélité, et dont les Adhérents seront avertis de temps à autres

4.1.4. Les billets primes sont applicables sur les vols opérés par la compagnie aérienne (0V) et commercialisés par VNA (VN * / 0V).

4.1.5. Les billets primes sont applicables sur les vols opérés par Pacific Airlines (BL) et commercialisés par VNA (VN * / BL) et sont annoncés à chaque période.

4.2. Validité des tickets-prime :
4.2.1. Les tickets-prime seront valides pendant 1 an après la date de départ du premier segment indiqué sur le ticket. Un changement de date de départ est requis pour les tickets non-utilisés (revalidation, échange) et pour respecter le délai d’utilisation (1 an à partir de l’émission) du ticket d’origine.
4.2.2.1 Les tickets-prime avec itinéraires sur des vols VNA, y compris des vols opérés par VNA ou par d’autres transporteurs incluant des block-seat VNA (VN*2000 à VN*2999, de VN * 6000 à VN * 6999 et de VN * 8000 à VN * 8999)
4.2.2.2 Les tickets-prime avec des itinéraires combinant des vols VNA et SKT
4.2.2. Les tickets-prime seront valides pendant 1 an après la date d’émission et dans les cas suivants :
4.2.2.1 Les tickets-prime avec des itinéraires entièrement réalisés sur des vols SKT
4.2.2.2 Les tickets-prime avec des itinéraires entièrement réalisés sur des vols opérés par d’autres transporteurs avec lesquels VNA possèdent un accord de programmes de fidélité
4.2.2.3 Les tickets-prime combinant des itinéraires impliquant des vols VNA et des vols non-SKT qui possèdent un accord de programmes de fidélité avec VNA
4.3. Règles d’utilisation des tickets-prime
4.3.1. Un Adhérent peut obtenir un ou des tickets-prime si la classe de réservation pour lesdits tickets est ouverte à la vente. En plus du ticket-prime, une réservation valide et une confirmation sont requis. Les Adhérents seront informés de temps à autres des classes de réservations éligibles des Partenaires de VNA
4.3.2. Si un Adhérent fait la demande d’un ticket-prime pour un enfant dont l’âge va de 2 à 12 ans (en prenant en compte la date du vol), les réductions en Miles seront alors les mêmes que celles d’un adulte
4.3.3. Un Adhérent Platinium, Gold ou Titanium peut faire la demande d’un ticket-prime pour un bébé de moins de 2 ans, dont le nom figure sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat, et voyageant avec un adulte possédant un ticket-prime. Dans ce cas-là, la réduction en Miles sera de 10% de celle de l’adulte. En outre, le bébé devra partager le même code de réservation que l’accompagnant adulte
4.3.4. S’agissant d’un ticket-prime pour un bébé de moins de 2 ans, et dont l’itinéraire inclut des vols VNA et des vols opérés par des Partenaires : si le bébé atteint l’âge de 2 ans sur les vols opérés par des Partenaires, la réduction en Miles pour le bébé s’appliquera sur ces vols
4.3.5. La réduction en Miles venant de la prime sera basée sur le transporteur opérant le(s) vol(s), la classe de service, l’itinéraire, la saison (pointe ou creuse) la zone de prime et l’individu ayant droit à la prime. La réduction en Miles pour les Adhérents et personnes sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat Mile est spécifiée dans l’Appendice 1 – Table des Primes
4.3.6. Si un Adhérent Platinium ou Gold fait la demande d’une prime pour une personne ne figurant pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat, la déduction en Miles sera 20% supérieure à ce qui est indiqué sur la table des primes
4.3.7. La déduction en Miles pour un itinéraire éligible à la prime et incluant tous secteurs VNA sera appliquée en accord avec la table des primes. Si l’itinéraire Inclut des secteurs opérés par d’autres transporteurs possédant un accord de coopération des programmes de fidélité avec VNA, la déduction en Miles sera appliquée séparément et en conformité avec la tables des primes du transporteur concerné
4.3.8. Les itinéraires éligibles à la prime et incluant des secteurs de vols opérés par des transporteurs non-SKT et possédant des accords de programmes de fidélité avec VNA seront réservés séparément, et non en combinaison avec des secteurs VNA ou SKT sur le même ticket-prime. La déduction en Miles, dans ce cas, sera appliquée conformément à la table des primes adoptée pour des itinéraires comportant des vols SKT et des vols d’autres transporteurs
4.3.9. Un itinéraire éligible à la prime est un itinéraire comportant un ou plusieurs secteurs. La déduction en Miles pour un secteur sera calculée à partir du point d’embarquement jusqu’au point de débarquement, et ce conformément à la table des primes
4.3.10. S’agissant d’un itinéraire international éligible à la prime avec un secteur connexion à l’intérieur du Vietnam de moins de 24h, la déduction en Miles appliquée sera comme suit :
- Déduction sur le secteur international, si les deux secteurs opèrent sur la même classe de service, ou bien si le secteur international est opéré sur une classe de service supérieure
- Déduction combinée sur les deux secteurs si le secteur domestique est opéré sur une classe de service supérieure à celle du secteur international
4.3.11. Les Adhérents peuvent obtenir leurs primes en ligne (au moins 6 heures avant le vol) ou dans un bureau de vente. Si les Adhérents souhaitent obtenir leurs primes à un bureau de vente, la demande doit en être faite au moins 2 jours ouvrés avant le vol (pour les Adhérents Platinium et Gold) et au moins 3 jours ouvrés (pour les Adhérents Titanium, Silver et « Inscription »)
4.3.12. Bien que pour les tickets-primes les changements de transporteurs, d’itinéraire, l’extension de validité et le transfert à d’autres personnes ne soient pas autorisés, des changements de vols, dates et horaires de vols peuvent être effectués sans frais (sous réserve de disponibilité de sièges comparables et en prenant en compte les restrictions de saison haute). Les membres doivent payer les frais de non-présentation et les taxes/frais/suppléments sur les billets primes (le cas échéant). Les membres peuvent consulter les taxes/frais des billets primes sur  www.vietnamairlines.com ou contacter les billetteries de VNA ou le centre du service clientèle de VNA.
4.3.13. En cas de changement de date de vol pour laquelle aucun vol direct n’est disponible, un vol comportant une correspondance à Hanoï ou à Ho Chi Minh Ville pourrait être autorisé ou inversement. Le membre est soumis aux frais de réémission du billet et aux autres différences de taxe / charge (le cas échéant).
4.3.14. En utilisant des tickets-prime, les Adhérents peuvent faire la demande de certains services spéciaux disponibles à bord de vols VNA ou de transporteurs Partenaires à la condition que les frais associés à ces services spéciaux devront être payés conformément aux règlementations actuelles applicables de VNA sur les tickets détaillées sur www.vietnamairlines.com et conformément aux règlementations actuelles des Partenaires détaillées sur leurs sites web
4.3.15. Un ticket-prime inutilisé et valide n’est éligible qu’au remboursement des frais et surtaxes (à l’exception des frais d’émission et de système, si applicable), et les frais de remboursement ne seront pas payés. Cependant, les Miles qui ont été déduits pour ce ticket-prime ne seront pas remboursés
4.3.16. Un changement de classe de service sur un ticket-prime valide est possible, contre le paiement des frais d’émission du ticket. La déduction de Miles en cas de différence de Miles dû à ce changement s’appliquera comme suit :
4.3.16.1. Si la déduction de Miles pour la nouvelle demande de prime est supérieure à l’ancienne, la différence en Miles sera déduite du Compte de l’Adhérent
4.3.16.2. Si la déduction de Miles pour la nouvelle demande de prime est inférieure à l’ancienne, la différence en Miles ne sera pas remboursée sur le Compte de l’Adhérent
4.3.17. Les conditions pour gagner des Miles en haute saison sont comme suit :
4.3.17.1. La date du vol d’un ticket-prime peut être changée si des sièges sont disponibles. Cependant, des Miles seront déduit si ledit vol se trouve en haute saison. Les billets prime avec des dates de haute saison peuvent être modifiés pour les dates hors haute saison, mais la différence de miles ne sera pas remboursée
4.3.17.2. Les Adhérents ne sont pas autorisés à utiliser des tickets-prime pendant la haute saison (tel que mentionné sur le site web www.vietnamairlines.com) s’ils ne possèdent pas de sièges confirmés
4.3.17.3. Les Adhérents doivent s’acquitter des frais applicables s’ils changent de vol, de date de vol ou d’horaire de vol durant la haute saison (si disponible)
4.3.18. Conditions d’utilisation des tickets-prime Tour du Monde de VNA et SKT
4.3.18.1. Un itinéraire doit se réaliser soit continuellement vers l’ouest, soit continuellement vers l’est
4.3.18.2. Un itinéraire doit impérativement inclure un vol transpacifique et un vol transatlantique
4.3.18.3. Un itinéraire doit inclure un maximum de 6 escales volontaires dont la durée est supérieure à 24h chacune. Il ne peut y avoir plus de 3 escales volontaires au sein d’un même continent (à savoir Amérique, Europe, Asie, Afrique et Océanie)
4.3.18.4. Un ticket-prime peut-être utilisé pour un voyage open jaw par lequel le passager effectue un vol retour vers le point de départ original depuis une ville autre que celle où il était arrivé auparavant. Un open jaw équivaut à une escale volontaire
4.3.18.5. Un ticket-prime en classe Economy vaut 200.000 Miles, un ticket-prime en classe Business vaut 300.000 Miles et un ticket-prime en Première Classe vaut 380.000 Miles
5. Prime de Surclassement
5.1. Une prime de surclassement s’applique sur les vols opérés par et auxquels participe VNA (VN*/VN) et sur les vols d’autres transporteurs sur lesquels VNA a acheté des sièges en block-seat dans la cabine Business (VN*2000-VN*2999). Si le ticket acheté inclut des secteurs opérés par d’autres transporteurs, la prime de surclassement ne s’appliquera que sur les vols opérés par VNA
5.2. La prime de surclassement ne s'applique qu'aux billets émis par Vietnam Airlines (le numéro de billet commence par 738 ....)
5.3. Si un Adhérent fait la demande d’une prime de surclassement pour un enfant dont l’âge va de 2 à 12 ans (à la date du vol), la déduction en Miles, dans ce cas précis, sera la même que pour l’adulte
5.4. Un Adhérent Platinium, Gold ou Titanium peut être autorisé à faire bénéficier un bébé de moins de 2 ans d’une prime de surclassement, et dont le nom figure sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat et qui embarque sur le même vol qu’un adulte bénéficiant d’un ticket-prime ou d’une prime de surclassement. La déduction en Miles, dans le cas du bébé, sera de 10% des Miles prime de l’adulte. Le bébé devra partager le même code réservation que l’accompagnant adulte
5.5. La réduction en Miles de la prime sera fonction du transporteur opérant le vol, la classe de service, l’itinéraire, la saison d’opération (haute ou basse), la zone de prime et de l’individu ayant droit à la prime. Les réductions en Miles pour les Adhérents et les personnes dont les noms figurent sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat sont détaillées – Table des Primes
5.6. Un Adhérent Platinium ou Gold peut recevoir une prime de surclassement pour une personne dont le nom ne figure pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat. A ce titre, la déduction en Miles, dans ce cas précis, sera 20% supérieure à ce qui est spécifié dans la Table des Primes
5.7. Un itinéraire-prime est un itinéraire incluant un ou plusieurs secteurs. La déduction en Miles pour un secteur sera basée sur la logique d’origine-destination spécifiée dans la Table des Primes
5.8.1. S’agissant d’un itinéraire-prime international comportant une correspondance à l’intérieur du Vietnam de 24 heures au plus, la déduction en Miles s’appliquera comme suit :
- Déduction sur le secteur international si deux secteurs sont opérés sur la même classe de service, ou si le secteur international s’opère sur une classe de service supérieure
- Déduction combinée sur les deux secteurs si le secteur domestique s’opère sur une classe de service supérieure à celle du secteur domestique
5.8.2. La prime de surclassement sur le même vol initial sera exemptée de frais de reréservation. Les Adhérents doivent payer les différents montant des frais, taxes et autres surtaxes de service, s’il y en a.
5.8.3. L’octroi de primes de surclassement doit être en conformité avec les conditions limitées imposées aux tickets originaux achetés. Si l’extension de validité et le changement d’itinéraire s’appliquent aux tickets originaux achetés, ils s’appliquent alors également aux tickets-prime et primes de surclassement. Dans le cas où le changement d’itinéraire est autorisé pour les tickets-primes et primes de surclassement, la différence en Miles sera déduite si le nouvel itinéraire comporte plus de Miles que l’original. Si les Miles à déduire pour le nouvel itinéraire sont inférieurs à l’original, la différence en Miles ne sera pas remboursée sur le Compte de l’Adhérent
5.8.4. Une prime de surclassement aura la même période de validité que le ticket acheté et constitue une partie intégrante du ticket acheté
5.8.5. Un bon de prime de surclassement ne modifiera aucunement les restrictions s’appliquant au ticket acheté et auquel la prime est liée. Une fois que le ticket acheté a expiré ou a été remboursé, le bon ne sera plus valide pour surclassement en utilisant un autre ticket acheté
6. Prime Bagage
6.1. La validité d’une prime bagage sera liée à celle du ticket acheté l’accompagnant
6.2. La déduction en Miles pour l’utilisation d’une prime bagage est spécifiée – Table des Primes
6.3. Un Adhérent Platinium ou Gold peut obtenir une prime bagage pour une personne dont le nom ne figure pas sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat. A ce titre, la déduction en Miles sera 20% supérieure à la somme spécifiée dans la Table des Primes
7. Prime d’Accès au Salon Lotusmiles
La Prime d’Accès au Salon Lotusmiles s’applique comme suit :
- Pour 1 personne dont le nom figure sur la Liste Nominale du Groupe de Rachat, voyageant sur le même vol qu’un Adhérent Platinium ou Gold
- Sur les vols opérés par VNA et comportant le Code de Désignation VN
- Dans les salons Lotusmiles à l’intérieur du Vietnam
- Si la prime est octroyée à une personne dont le nom n’apparait pas sur la liste des nommés par les Adhérents Platinium et Gold, la déduction en Miles, dans ce cas précis, sera 20% supérieure à la somme spécifiée dans la Table des Primes
8. Primes Relatives aux Partenaires Non-Aériens
L’octroi de primes relatives aux Partenaires non-aériens est spécifié dans les accords bilatéraux signés séparément entre VNA et ses Partenaires non-aériens, qui peuvent être trouvés sur www.vietnamairlines.com et dont les Adhérents seront informés au moins 1 jour avant que lesdits accords prennent effet
La résiliation de tout accord susmentionné sera communiqué sur www.vietnamairlines.com et les Adhérents en seront informés au moins 1 jour avant que la résiliation ne prenne effet.
Article 9. Utilisation de Miles en combinaison avec de l'argent pour acheter des billets d'avion (Cash & Miles)
9.1. Les membres Lotusmiles peuvent combiner miles et espèces pour acheter des billets sur les vols Vietnam Airlines (Cash & Miles)
9.2. Les membres peuvent acheter des billets avec Cash & Miles en ligne avec Vietnam Airlines ou aux bureaux de vente VNA
9.3. Le nombre minimal de miles requis pour l'achat d'un billet est de 1.000 miles pour 1 passager pour 1 segment de vol. Par exemple: les membres achetant un vol aller/retour (2 vols) auront besoin de 2.000 miles

9.4. Les miles peuvent être utilisés pour payer tout ou partie de la valeur d'un billet, mais ne peuvent pas être utilisés pour le paiement des taxes, frais et autres surcharges
9.5. Les billets achetés en utilisant Cash & Miles sont éligibles pour l'accumulation de miles, conformément à la politique du pogramme Lotusmiles publiée sur le site web www.vietnamairlines.com
9.6. En cas de remboursement du billet, les membres ne pourront pas se voir remboursé le montant de miles utilisés pour l'achat le billet via Cash & Miles
9.7. En cas de remboursement involontaire (retard, annulation...), les membres se feront rembourser les miles utilisés pour acheter le billet via Cash & Miles, conformément aux principes de gestion des billets prévus à l'article 10.2 des Conditions de Transport de Vietnam Airlines, publiées sur le site web www.vietnamairlines.com, à l'exclusion des annulations de primes en raison de cas de force majeure stipulée par les lois applicables.
9.8. Les membres Lotusmiles peuvent acheter des billets via Cash & Miles pour des personnes accompagnantes si toutes les personnes concernées partagent le même code de réservation que le membre. Les passagers doivent voyager ensemble tout au long du voyage.
9.9. La valeur des miles utilisés pendant un paiement Cash & Miles est déterminée par le moment de l'achat du billet, la date de vol, l'itinéraire, la classe de réservation, le canal de vente...et est publiée sur le site web ou l'application mobile au moment de la réservation et du paiement
9.10. Les membres peuvent utiliser les miles pour payer la pré-sélection des sièges et pour les bagages prépayés tout en achetant un billet via Cash & Miles et les prix sont équivalent à ce qu'ils auraient été si ces services avaient été achetés séparément
Article 9. Achat de Miles et/ou de Segments de vols
1. Applicabilité
1.1. Les Adhérents souhaitant acquérir des Miles Qualifiants et/ou Vols Qualifiants supplémentaires, ou souhaitant convertir des miles bonus en miles qualifiants et/ou vols qualifiants  afin d’améliorer leur Niveau d’Adhésion ou le maintenir
1.2. Les Adhérents souhaitant acquérir des Miles Bonus afin de les échanger contre des primes Lotusmiles
1.3. Les non-adhérents souhaitant acquérir des Miles pour profiter de services spéciaux immédiatement
1.4. Les individus ou institutions souhaitant acquérir des Miles pour offrir des cadeaux à leurs proches ou à leurs clients

1.5 Les membres dont les miles sont expirés ou sur le point d'expirer souhaitent prolonger ou réintégrer les membres pour réclamer les récompenses.
2. Règles Générales
2.1. Les Adhérents peuvent acheter des Miles Qualifiants, des Vols Qualifiants et des Miles Bonus auprès de Lotusmiles
2.2. Les Miles Qualifiants et les Miles Bonus doivent être vendus ou transférés par groupes de 1000 Miles chacun. L’achat d’au moins 1000 Miles Bonus et d’au moins 2000 Miles Qualifiants sera accepté
2.3. L’achat d’au moins 2 segments sera accepté
2.4. Les prix concernant les Miles Qualifiants, les Vols Qualifiants, les Miles Bonus et les frais pour offrir des Miles Bonus sont spécifiés – Prix Unitaire des Miles
2.5. Les Miles Qualifiants, les Vols Qualifiants et les Miles Bonus, une fois achetés, ne seront pas remboursés, et ce quelles que soient les circonstances
3. Règles Relatives à l’Achat de Miles Qualifiants et/ou de Vols Qualifiants
3.1. Les Miles Qualifiants et/ou les Vols Qualifiants peuvent être achetés dans un bureau de vente ou en ligne
3.2. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants peuvent être achetés pour une Période Qualifiante actuelle ou pour une Période Qualifiante passé en utilisant le modèle de roulement de périodes
3.3. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires requis pour le maintien du Niveau d’Adhésion ou l’amélioration de ce dernier, seront basés sur la différence entre les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants et les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants accumulés au cours de la Période Qualifiante
Exemple d’achat de Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir le Niveau d’Adhésion pour l’actuelle Période Qualifiante : Le 15 octobre 2021, un Adhérent Gold souhaite acquérir des Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir son Niveau Gold, qui expire le 31 octobre 2021. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires à acheter devront être utilisés au cours de la Période Qualifiante (du 01 octobre 2020 au 31 ocotbre 2021). Le Niveau Gold est valide à la date d’upgrade et ce jusqu’au 31 octobre 2022. 
Exemple d’achat de Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir le Niveau d’Adhésion pour la Période Qualifiante précédente : Le 15 octobre 2021, un Adhérent Titanium souhaite acquérir des Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir son Niveau Gold qui a déjà expiré le 30 septembre 2021. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires à acheter devront être utilisés au cours de la Période Qualifiante (du 1er septembre 2020 au 30 septembre 2021). Le Niveau Gold est valide à la date d’upgrade et ce jusqu’au 30 septembre 2022
Exemple d’achat de Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir le Niveau d’Adhésion pour la Période Qualifiante future : Le 15 octobre 2021, un Adhérent Gold souhaite acquérir des Miles Qualifiants/Vols Qualifiants pour maintenir son Niveau Gold qui a expirera le 30 novembre 2021. Les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants supplémentaires à acheter devront être utilisés au cours de la Période Qualifiante (du 1er novembre 2020 au 30 novembre 2021). Le Niveau Gold est valide à la date d’upgrade et ce jusqu’au 30 novembre 2022
3.4. Les Miles Bonus seront crédités au Numéro de Compte d’Adhérent proportionnellement aux Miles Qualifiants achetés et pourront être utilisés en accord avec les règlementations de Lotusmiles relatives aux Miles Bonus
3.5. Si les Miles Qualifiants/Vols Qualifiants sont achetés pour en faire cadeau, l’acheteur devra démontrer que le récepteur et lui considèrent lesdits Miles comme un cadeau. Si un Adhérent refusait de recevoir des Miles/Vols cadeaux, l’acheteur-Adhérent devra en informer VNA immédiatement après réception de la carte et devra retourner la carte à VNA sous 30 jours. Après réception de l’avis de refus d’un Adhérent, VNA rétrogradera le Niveau au Niveau d’origine et/ou fermera le Compte de l’Adhérent.
4. Règles Relatives à l’Achat de Miles Bonus
4.1. Les Miles Bonus peuvent être achetés dans un bureau de vente ou en ligne
4.2. Si des Miles Bonus supplémentaires sont achetés auprès d’un bureau de vente dans l’optique d’en avoir suffisamment pour prétendre à un rachat de récompenses, une demande d’achat de Miles devra être jointe à la demande de récompense. Les Adhérents devront payer pour les Miles achetés ainsi et toutes charges, frais et taxes découlant des tickets-prime
5. Règles Relatives aux Dons de Miles Bonus entre Adhérents
5.1. Les dons de Miles Bonus entre Adhérents peuvent se faire dans un bureau de vente ou en ligne
5.2. Le donateur comme le bénéficiaire doivent être des Adhérents Lotusmiles
5.3. La demande de don de Miles Bonus doit être signée au bureau de vente par le donateur et le bénéficiaire. Cette demande doit spécifier le nombre de Miles Bonus à offrir et tous frais découlant d’un tel don devront être payés par les Adhérents
5.4. L’Adhérent bénéficiaire devra présenter la Carte d’Adhérent, la carte d’identité originale (ou le passeport) du donateur comme du bénéficiaire au moment du paiement des frais au bureau de vente 
6. Conversion de Miles Bonus en Miles Qualifiants et/ou Vols Qualifiants
6.1. Les membres peuvent convertir des Miles Bonus en Miles Qualifiants / Vols Qualifiants aux taux et frais d'administrations prévus à l'Annexe 5
6.2. La conversion n'est autorisé qu'au sein d'un seul compte Lotusmiles et non avec plusieurs comptes
6.3. La conversion est calculée en packages , chaque package valant 1.000 miles qualifiants ou 1 vol qualifiant
6.4. Le nombre maximum de miles qualifiants / vols convertis est de 20.000 miles qualifiants ou 20 vols qualifiants par année calendaire (du 1er janvier au 31 décembre)

7. Prolongation des Miles de prime sur le point d'expirer:

7.1 Les membres peuvent prolonger leurs miles de récompense qui sont sur le point d'expirer dans les 6 mois à compter de la date de prolongation.

7.2 Les miles de prime sont prolongés dans les packages, 500 miles par package, avec un minimum d'une extension de package. Les frais sont spécifiés à l'annexe 5.

7.3 Les miles prolongés sont valables 12 mois à compter de la date d'expiration initiale, avant l'extension.

Exemple: le 15 août 2021, un membre prolonge 1 500 miles, dont 1 000 miles expireront le 30 septembre 2021, et 500 miles expireront le 31 octobre 2021. Une fois la prolongation réussie, la nouvelle période de kilométrage est la suivante: 1000 miles expireront le 30 septembre 2022 et 500 miles expireront le 31 octobre 2022.

Rétablissez les miles de récompense expirés:

8.1 Les membres peuvent rétablir les miles de récompense qui ont expiré 6 mois avant la date de traitement.

8.2 La transaction est effectuée en forfaits, 500 miles par forfait, avec un minimum de récupération d'un forfait. Les frais sont spécifiés à l'annexe 5.

8.3 Les Miles de prime sont valables 06 mois à compter de la date de la transaction réussie et arrondis au dernier jour du 6ème mois.

Exemple: le 15 août 2020, le membre rétablit 1500 miles dont 1000 miles ont expiré le 31 mars 2021 et 500 miles ont expiré le 30 avril 2021. Une fois la transaction réussie, la nouvelle durée de 1500 miles est le 28 février 2022.

Article 10. Compte familial (FA)

1. Sujets d'application:

1.1. Les membres de la famille comprennent: les parents, les beaux-parents, les parents adoptifs/tuteurs reconnus par la loi, le conjoint, les enfants, les enfants adoptés reconnus par la loi.

1.2. Pour rejoindre un compte familial, les membres de la famille doivent être des membres Lotusmiles.

2 Enregistrer un compte familial:

2.1 Les membres âgés de 18 ans ou plus, qui n'ont rejoint aucun compte familial, pourront inviter des membres de la famille (spécifiés dans la section 1) à créer un compte familial. L'invitant sera le chef de famille (HoH).

2.2 Un compte familial compte un minimum de 2 membres et un maximum de 10 membres, y compris le chef de famille HoH.

2.3 Le HoH envoie des invitations aux membres de la famille en se connectant à son compte Lotusmiles et en joignant une preuve de lien de parenté (copie notariée ou image de l'enregistrement du ménage / certificat de mariage / certificat de naissance / passeport) en vietnamien ou en anglais.

2.4 Les invités doivent confirmer: Accepter ou refuser de participer au compte familial dans les 30 jours à compter de la date à laquelle le chef famille envoie l'invitation, après 30 jours, l'invitation expirera.

2.5 Le programme Lotusmiles traitera la vérification dans les 30 jours à compter de la date à laquelle l'invité accepte de rejoindre le compte familial.

3. Gagner des miles:

3.1 Les membres de la famille ont leur propre compte Lotusmiles et accumulent des miles bonus / miles éligibles / vols éligibles conformément à la réglementation Lotusmiles.

3.2 Le solde de FA est le montant total des Miles de prime disponibles sur le compte de chaque membre individuel.

4. Échangez des miles:

4.1 Les membres de la famille peuvent utiliser les miles de leur compte privé pour obtenir des récompenses conformément aux réglementations Lotusmiles.

4.2 En outre, le chef de famille ou le membre autorisé a le droit d'utiliser les miles du compte familial (total des miles du compte individuel de chaque membre de la famille) pour réclamer des récompenses pour les membres de la famille.

4.3 Les miles sont déduits sur le principe que les premiers miles accumulés seront déduits en premier.

4.4 Seul le chef de famille peut utiliser les miles bonus du compte du membre enfant. Les membres âgés de 2 à moins de 16 ans ne peuvent pas prétendre eux-mêmes

5. Quitter le compte familial:

5.1 Les membres de la famille sont autorisés à quitter la FA au moins 6 mois à compter de la date de leur acceptation officielle en tant que membre de la FA.

5.2 Le chef de famille n'est autorisé à quitter le compte familial qu'après avoir désigné un autre membre comme nouveau chef de famille avec le consentement de ce membre.

5.3 En quittant le compte familial, les membres sont conservés le solde de leur compte au moment de leur départ.

5.4 Le compte familial n'est plus valide lorsqu'il n'y a qu'un seul membre.

Chapitre III : Dispositions Générales

Article 11. Droits et Responsabilités de Vietnam Airlines
1. VNA se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à tout moment, sous réserve que les modifications soient acceptées par les autorités compétentes de l’Etat. Les Adhérents seront informés des modifications au moins 10 jours avant qu’elles ne prennent effet
2. VNA décline toute responsabilité en cas de défaillance d’octroi de prime ou d’annulation de prime en cas de force majeure tel que défini par les lois applicables
3. VNA décline toute responsabilité au regard des Adhérents pour le refus d’octroi de primes et au regard du traitement des Comptes d’Adhérents si la compagnie détecte des preuves de transactions frauduleuses, tel que décrit au Paragraphe 2 de l’Article 11, ou des preuves de violations des Paragraphes 1, 2, et 6.5 de l’Article 5, du Paragraphe 1.8 de l’Article 6, du Paragraphe 8.13 de l’Article 7 et des Paragraphes 3.2 et 3.6 de l’Article 8 au Chapitre II des Conditions Générales
4. VNA décline toute responsabilité pour défaillance d’octroi de tout ou partie de services spéciaux Lotusmiles aux Adhérents en cas de force majeure
5. VNA décline toute responsabilité concernant la perte de mails, cartes et publications disponibles pour les Adhérents dans le cas où les adresses fournies sont inexactes ou pas mises à jours en temps et en heure
6. VNA sera déchargé de toute responsabilité vis-à-vis des Adhérents concernant la divulgation d’informations se rattachant auxdits Adhérents en cas de force majeure
7. VNA sera responsable de la confidentialité des données des Adhérents, tel que spécifié dans les règles de protection de la confidentialité des informations des clients de VNA, pouvant être trouvées sur le site web www.vietnamairlines.com. Ces données devront rester enregistrées dans le système de données de Lotusmiles jusqu’à 30 ans après la dernière transaction d’un Adhérent avec Lotusmiles
8. Les informations personnelles des Adhérents Lotusmiles devront rester confidentielles, excepté lorsqu’elles sont demandées par les autorités compétentes
Si les informations personnelles d’un Adhérent sont collectées, utilisées et transférées, VNA sera responsable de :
a) Avertir l’Adhérent du but de la collecte et de l’utilisation des informations personnelles de l’Adhérent avant que ces actions n’aient lieu ;
b) L’utilisation des informations personnelles de l’Adhérent en accord avec le but pour lequel l’Adhérent a été averti et auquel l’Adhérent consent ;
c) De la sûreté, la précision et l’exhaustivité des informations personnelles de l’Adhérent au moment de la collecte, de l’utilisation et du transfert ;
d) De la mise à jour ou de la modification par elle-même des informations personnelles de l’Adhérent lorsqu’il est avéré que de telles informations sont inexactes ou tout autre mesure permettant à l’Adhérent la mise à jour ou la modification ;

e) De transférer les informations personnelles de l’Adhérent à une tierce personne et ce uniquement avec l’assentiment de l’Adhérent, sauf indication contraire par les lois applicables

Article 12. Droits et Responsabilités des Adhérents Lotusmiles
1. En rejoignant le programme Lotusmiles, les Adhérents sont tenus d’agréer à et à se conformer aux Conditions Générales de Lotusmiles
2. Les Adhérents ne peuvent créer de Compte(s) factice(s), créditer des Miles factices, racheter des primes depuis des Comptes factices et/ou depuis les Comptes d’autres Adhérents et mettre à jour les Comptes d’autres Adhérents pour gagner des Miles et/ou services spéciaux
3. Les Adhérents des Niveaux « Inscription », Silver, Titanium, Gold et Platinium recevront leurs relevés de Comptes, mises à jour de profil, mises à jour des Conditions Générales même s'ils ne sont pas inscrits. Les Adhérents recevront les newsletters Lotusmiles, des informations relatives au programme Lotusmiles, aux nouveaux produits et autres programmes de ventes spéciales proposés par VNA (si inscrits)
4. Lorsque les Adhérents souhaitent contacter Lotusmiles via différents canaux, les mesures suivantes doivent être prises :
- Contact avec l’opérateur 19001800 (au Vietnam) ou +84 24 38320 320 (appel depuis l’étranger) : l’appel doit se faire depuis le numéro de téléphone enregistré au cours de l’inscription
- Contact avec l’email Lotusmiles : les Adhérents doivent envoyer les mails depuis l’adresse email enregistrée au cours de l’inscription

- Dans le cas où un Adhérent souhaite autoriser une autre personne à conduire des transactions relatives à son Compte Lotusmiles, l’Adhérent doit présenter une lettre d’autorisation respectant les indications de Lotusmiles

5. Les Adhérents auront le droit de s’inscrire au programme, de voir leur Niveau évalué, de gagner des Miles, racheter des Miles contre primes, acheter et transférer des Miles, convertir les Miles de prime, prolonger / rétablir les Miles de prime.
 6. Si les Adhérents portent plainte à propos des services de VNA liés au transport de passagers, la plainte sera traitée en accord avec les Conditions Générales de VNA