Helpdesk

Ab dem 18/04/2024 stellt Vietnam Airlines das Passagierdienstsystem um. Aufgrund technischer Anforderungen können einige Funktionen und Services betroffen sein, wodurch die Notwendigkeit einer Ticketänderung steigt. Um Ihren Zeitplan aktiv anzupassen, wählen Sie eine der folgenden zwei Möglichkeiten:

1. Schnell und bequem Tickets auf der Website/App umbuchen

• Umbungungszeit: von 18/04/2024 bis 27/04/2024.

• Anwenden: Sehen Sie sich die Website/App von Vietnam Airlines an und klicken Sie hier, um Ihren Kundenservice-Helpdesk-Kontakt.
   ○ Umbuchbare Tickets, weitere Informationen zu Tarifbedingungen.
   ○ Tickets haben einen vollständig inländischen Reiseroute und haben nur noch einen ungenutzten Flugsektor. Als Beispiel:
      a. Ein Ticket enthält eine Strecke Hanoi - Da Nang, die nicht genutzt wird und geändert werden muss.
      b. Das Ticket hat die Strecke Hanoi – Da Nang – Hanoi, wobei die Strecke Hanoi – Da Nang genutzt wurde, die Strecke Da Nang – Hanoi muss geändert werden.

• Umbuchungsvorgang: Passagiere können ein neues Ticket auf der Website/App von Vietnam Airlines kaufen und gleichzeitig Tickets der alten Reiseroute erstatten. Spezifische Anweisungen:
   ○ Schritt 1: Kaufen Sie ein neues Ticket auf der Website/App von Vietnam Airlines;
   ○ Schritt 2: Senden Sie Ihren Antrag auf Tickets-Erstattung der alten Reiseroute an die E-Mail-Adresse onlinesupport@vietnamairlines.com. Wir erstatten das alte Ticket zum gleichen Preis wie die Gebühr für Umbuchung zurück. Es wird empfohlen, dass Sie Ihr Ticket vor dem Flugdatum ändern, um zusätzliche Gebühren bei Nichterscheinen zu vermeiden.

• Zeit zum Einreichen eines Ticketrückerstattungsantrags für die alte Reiseroute: am Tag des neuen Ticketkaufs.

• Der Inhalt des Antrags umfasst folgende Informationen:
   ○ Ticketnummer der alten Reiseroute ;
   ○ Reservierungscode oder Ticketnummer der neuen Reiseroute.

2. Wenden Sie sich am Kundendienstzentrum unter der E-Mail-Adresse onlinesupport@vietnamairlines.com für Unterstützung beim Umbuchen.