Helpdesk

1. Sie sind kein Lotusmiles-Mitglied und haben ein Ticket über die Website/App von Vietnam Airlines gekauft:

• Besuchen Sie den Abschnitt Buchung verwalten auf der Website/App von Vietnam Airlines, und geben Sie dann Ihren Reservierungscode/Ihre E-Ticket-Nummer und Ihren Nachnamen ein;
• Fragen Sie den virtuellen Assistenten NEO mit dem Stichwort „Buchung prüfen“, wählen Sie „meine Flugtickets“ aus und geben Sie den vollständigen Namen, den Reservierungscode und die E-Mail-Adresse an.
• Wenden Sie sich an das Kundendienstzentrum in Vietnam:
  • Betriebsstunden rund um die Uhr;
  • Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1100;
  • Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320;
  • E-Mail: onlinesupport@vietnamairlines.com..

2. Sie sind Lotusmiles-Mitgliedern, dann wenden Sie sich bitte an das Dienstleistungszentrum für Lotusmiles-Mitglieder:

• Betriebsstunden rund um die Uhr;
• Anrufe innerhalb Vietnam: 1900 1800;
• Anrufe aus dem Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320;
• E-Mail:
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (für Million Miler, Platinum-, Gold-Mitglieder);
  • lotusmiles@vietnamairlines.com (für Titanium- und Silber-Mitglieder, Registrierung).

3. Wenn Sie Tickets anderswo kaufen, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle.

Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrem Gepäck haben. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich bei der Gepäcksuche zu helfen.

Passagiere können auf der WorldTracer-Website nach vermissten Gepäckstücken suchen.

Weiter Infos an einer Reklamieung finden Sie unter Gepäckhilfe.

Für ein Upgrade gelten folgende Voraussetzungen:

- Auf Inlandsstrecken innerhalb Vietnams können Passagiere mit Tickets der Economy Flex, Economy Classic und Prämienticket (im Rahmen des Lotusmiles-Programms) den Upgrade-Service unmittelbar nach der Ticketausstellung erwerben.

- Auf internationalen Strecken können Passagiere mit Tickets der Premium Economy Flex, Standard Premium Economy, Economy Flex, Economy Classic und Prämienticket (im Rahmen des Lotusmiles-Programms) den Upgrade-Service unmittelbar nach der Ticketausstellung erwerben.

- Sofern auf dem jeweiligen Flug noch Plätze verfügbar sind, wird das Upgrade unmittelbar zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigt.

1. Kleinkinder unter 2 Jahren (keine separaten Sitzplätze): Der Ticketpreis beträgt 10% des Ticketpreises für Erwachsene.

2. Kinder von 2 Jahren bis unter 12 Jahren:

• Auf Inlandsreisen in Vietnam: Der Ticketpreis beträgt 90% des Ticketpreises für Erwachsene;
• Auf internationalen Reisen: Auf Inlandsreisen in Vietnam:

3. Kinder ab 12 Jahren: Es gelten die Ticketpreise wie Erwachsene.

Die Bedingungen und Gebühren für die Ticketrückerstattung können Sie auf folgende Weise erfahren:

1. Während des Ticketkaufvorgangs, im Schritt der Auswahl des Ticketpreises.

2. Im Abschnitt Tarifbedingungen.

Die Umtauschbedingungen und -gebühren können Passagiere auf folgende Weise erfahren:

1. Während des Ticketkaufvorgangs, im Schritt der Auswahl des Ticketpreises.

2. Im Abschnitt Tarifbedingungen.

Rufen Sie den Abschnitt Registrierung auf der Website/App von Vietnam Airlines auf.